Equipaje perdido, dañado o retrasado: cómo obtener una indemnización de United Airlines

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 20 marzo 2025

¿Se ha perdido tu equipaje? ¿O te has encontrado con un equipaje dañado? La mayoría de las aerolíneas no informan a los pasajeros de que pueden obtener una indemnización si toman las medidas adecuadas en los plazos adecuados. Por lo tanto, vamos a mostrarte exactamente lo que tienes que hacer para informar y presentar reclamaciones por equipaje retrasado, perdido o dañado con United Airlines.

La actualización de octubre de 2024 del Convenio de Montreal ha aumentado la protección para los pasajeros en vuelos internacionales, estableciendo un límite de compensación de 1.920 €, en comparación con el anterior de 1.630 €. Esta normativa se aplica a la mayoría de los vuelos internacionales, mientras que en los vuelos nacionales de Estados Unidos las indemnizaciones pueden llegar hasta 3.800 USD según el Departamento de Transporte de EE. UU..

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Puntos clave

1. Debes conservar los recibos de todo lo que hayas tenido que comprar debido a la pérdida o el daño del equipaje, así como un número de referencia del expediente para poder reclamar la indemnización con éxito.
2. En vuelos internacionales, puedes reclamar hasta 1.920 € según el Convenio de Montreal.
3. En vuelos nacionales dentro de EE. UU., la compensación puede alcanzar los 3.800 USD.

Tus derechos como pasajero

El Convenio de Montreal y el Convenio de Varsovia regulan los derechos de los pasajeros en vuelos internacionales, estableciendo la responsabilidad de las aerolíneas en casos de equipaje retrasado, dañado o perdido. Dependiendo del país de origen y destino de tu vuelo, una de estas normativas determinará el proceso de reclamación y la compensación a la que podrías tener derecho.

Para vuelos dentro de Estados Unidos, el Departamento de Transporte de EE. UU. también impone obligaciones a las aerolíneas para compensar a los pasajeros por incidencias con el equipaje.

Equipaje perdido y retrasado de United

Si llegas a tu destino final y tu equipaje no está allí en unos 45 minutos después de tu llegada, entonces haz un informe inmediatamente. Cuando lo hagas, se te dará un número de referencia de expediente que debes conservar en caso de que necesites presentar una reclamación.

Dónde hacer un informe

• Puedes hacerlo en el mostrador de equipajes de United en la zona de la cinta de equipajes
• Presenta una denuncia a través de su página web, donde también podrás hacer un seguimiento del estado de tu equipaje.
• Llama al Centro de Recuperación de Equipaje de United al 1-800-426-5561 para hablar en español con un agente.

Cuándo hacer el informe

Si United no te ha entregado tu equipaje retrasado en 5 días, lo considera oficialmente perdido.

Cómo presentar una reclamación de reembolso por retraso y pérdida de equipaje en United

Una vez que hayas presentado la denuncia, puedes ir a la página de reembolsos de United Airlines para solicitar el reembolso.

1. Introduce el número de referencia de tu expediente
2. A continuación, se te pedirá que subas documentos que justifiquen tu reclamación

Documentos que necesitarás para tu reclamación por pérdida y retraso de equipaje

• Recibos de reclamación de equipaje
• El recibo del billete o la tarjeta de embarque
• Recibos o comprobantes de compra de todo lo que supere los $100
• Recibos de compras que hayas tenido que hacer como consecuencia del retraso o pérdida de tu equipaje
• Copia de tu documento de identidad oficial con fotografía
• Si eres un pasajero europeo, también tendrás que enviar el nombre de tu banco, la dirección, el nombre de la cuenta y el número ABA/Chips.

Equipaje dañado

Si al llegar descubres que tu equipaje facturado ha sido dañado por United Airlines, debes presentar una denuncia lo antes posible, idealmente mientras aún estás en el aeropuerto.

Puedes hacer tu denuncia

• En el mostrador de equipajes de United en la zona del carrusel de equipajes
• Utilizando su página de denuncia en línea
• Llamando al Centro de Recuperación de Equipajes de United al 1-800-335-2247

Plazos para informar sobre equipajes dañados

Es importante que sepas que United Airlines no pagará los daños causados por el desgaste normal, un embalaje inadecuado, un equipaje mal confeccionado o si el daño era preexistente.
Si el daño es algo diferente, asegúrate de obtener el número de referencia del expediente cuando hagas la denuncia, y utilízalo para presentar una reclamación.

Asegúrate de llevar contigo el equipaje dañado cuando hagas la denuncia, para que el personal de la compañía aérea pueda registrar los daños y ayudarte a obtener el reembolso.

Cómo presentar una reclamación por equipaje dañado

Las reclamaciones por equipaje dañado suelen ser tramitadas por United en 4-6 semanas, pero antes tendrás que seguir los siguientes pasos:

1. Para presentar una reclamación de reembolso a United.
2. Ve a su página Equipaje Dañado.
3. Introduce el número de referencia de tu expediente, así como un documento de identidad oficial con fotografía y los recibos de las compras que hayas tenido que hacer como consecuencia del equipaje dañado.

¿Qué pasa si la TSA ha dañado mi equipaje?

Sabrás si la TSA ha causado daños a tu equipaje porque encontrarás un aviso dentro de tu maleta o un precinto adherido al exterior de tus maletas. United Airlines no se hace responsable de los daños causados por la TSA.

Para más información, ponte en contacto con la TSA llamando al +1 866-289-9673.

Cuánta indemnización puedes obtener de United Airlines

United está obligada a indemnizarte por equipaje perdido, dañado y retrasado hasta las siguientes cantidades.

En AirAdvisor estamos trabajando para añadir las reclamaciones de equipaje a nuestros servicios, pero mientras tanto queremos darte toda la información posible para que puedas reclamar por tu cuenta una indemnización por mala gestión del equipaje.

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