¿Sabes qué derechos tienes si tu vuelo se retrasa o cancela por una huelga? Ya sea del personal de Iberia, del aeropuerto o de los controladores aéreos, hay situaciones en las que puedes reclamar e incluso recibir una indemnización de hasta 600 euros.
En esta guía te contamos lo esencial: qué esperar, cómo actuar y cuándo tienes derecho a reembolso, asistencia o compensación.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tengas derecho a una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
En enero de 2024, el personal de tierra de Iberia organizó una huelga de cuatro días en aeropuertos españoles que dejó en tierra a más de 45.600 pasajeros, según Spain in English. Los mayores problemas los vivieron quienes tenían vuelos con salida o llegada en Madrid, Barcelona o Málaga.
Pero este no es un caso aislado. En los últimos años también ha habido huelgas de pilotos o de tripulación de cabina que han provocado cancelaciones masivas. Si la huelga afecta al personal de Iberia, estás amparado por la normativa europea.
Siempre que se cumplan estas tres condiciones:
Iberia es una aerolínea con sede en la UE.
El personal en huelga trabaja para la aerolínea.
El vuelo despega de un aeropuerto de la UE (o llega, si opera una aerolínea europea).
Entonces, puedes reclamar a Iberia una compensación, pedir un reembolso o solicitar que te reubiquen en otro vuelo.
En cuanto sepas que hay una huelga prevista que podría afectar a tu vuelo:
Activa las alertas por SMS o email y descarga la app de Iberia.
Consulta en su web si han habilitado cambios sin penalización.
Si tu billete no es reembolsable, contacta con atención al cliente. En caso de huelga, a veces permiten cambios o cancelaciones sin coste.
Si el paro afecta al personal de Iberia y no se te ha avisado con suficiente antelación, puedes tener derecho a:
Una compensación de hasta 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo y del retraso en la llegada.
Asistencia en el aeropuerto: comida, bebida y acceso a comunicación si el retraso es superior a 2 horas.
Alojamiento y transporte si tienes que pasar la noche fuera de casa.
Reembolso si decides no volar tras un retraso de 5 horas o más.
Un nuevo vuelo si se cancela el tuyo, o la devolución total del importe del billete.
Si la huelga no depende directamente de Iberia, por ejemplo si es convocada por controladores aéreos, personal del aeropuerto o servicios de seguridad, no tendrás derecho a compensación económica, ya que se considera una "circunstancia extraordinaria".
Aun así, Iberia sigue obligada a darte asistencia, reubicarte o reembolsarte.
Si tu billete es reembolsable, podrás modificarlo o cancelarlo sin penalización. Consulta las condiciones concretas de tu tarifa.
Si es no reembolsable, Iberia suele habilitar opciones especiales en caso de huelga. Contacta con ellos para ver si puedes cambiar la fecha o destino sin coste.
Si no puedes modificarlo, espera a que Iberia cancele el vuelo. En ese momento podrás pedir un reembolso o un cambio gratuito.
El Reglamento (CE) 261/2004 protege a los pasajeros que sufren interrupciones en sus vuelos dentro de la Unión Europea o con aerolíneas comunitarias como Iberia.
Establece:
Compensación de hasta 600 € por cancelaciones o retrasos de más de 3 horas.
Derecho a asistencia: comida, bebida, alojamiento y transporte si fuera necesario.
Derecho a elegir entre un nuevo vuelo o el reembolso completo.
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