Delta Air Lines fue la más puntual de Norteamérica en 2023. A pesar de una tasa de puntualidad del 84,72%, su estrategia de vuelos con overbooking se llevó un sobresalto. La tasa global de overbooking de las 10 aerolíneas estadounidenses que presentaron informes para 2023 se situó en 0,30 por cada 10.000 pasajeros.
Delta Air Lines prestó servicio a más de 190 millones de pasajeros en 2023. Con la tasa mencionada, hay un 0,003% de posibilidades de que te denieguen el embarque involuntariamente. No tienes que preocuparte si eso ocurre porque hay derechos que protegen a los pasajeros en caso de vuelos con overbooking.
El overbooking es una práctica típica permitida por la normativa de la Unión Europea. Sin embargo, Delta Air Lines debe proporcionar una compensación por denegación de embarque a los clientes afectados. En esta página te guiaremos durante todo el proceso para que superes este desafortunado incidente y puedas salir satisfecho del mismo.
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La mayoría de las aerolíneas suelen intentar conseguir un vuelo con overbooking. Esto ocurre cuando el número de reservas o ventas de billetes supera las plazas disponibles a bordo. En ese caso, la compañía aérea dejará en tierra a los pasajeros excedentes y ofrecerá una compensación por denegación de embarque de acuerdo a las leyes comunitarias y a la política de la empresa.
La primera forma de abordar el exceso de reservas es solicitar voluntarios para la denegación de embarque. Estos pasajeros cederán voluntariamente sus asientos a cambio de acuerdos alternativos o de una compensación. Una compañía aérea sólo optará por el embarque denegado involuntario cuando no haya suficientes voluntarios.
Con la denegación de embarque involuntaria, se te puede denegar un asiento a bordo sin tu permiso o acuerdo. Estos desafortunados incidentes siguen ocurriendo incluso cuando las aerolíneas mejoran a la hora de predecir el número de pasajeros que se presentarán.
El overbooking es habitual porque la mayoría de las compañías aéreas creen que no se presentarán todos los pasajeros que reservaron el vuelo. La razón principal es exprimir al máximo los ingresos del vuelo.
Glen Hauenstein, presidente de la compañía, dijo en una conferencia de resultados de 2023 a los periodistas que Delta Air Lines está considerando la posibilidad de aumentar su tasa de overbooking.
Pese a su empeño por aumentar el overbooking, Delta Air Lines sólo sobrevende vuelos cuando hay demanda. La compañía utiliza complejos algoritmos para determinar cuándo sobrevender. Espera evitar que se repita el exceso de reservas de 2022, que dio lugar a una indemnización de 10.000 dólares a los pasajeros afectados.
En AirAdvisor conocemos bien la normativa de la UE y hemos ayudado a muchos clientes a ejercer sus derechos en casos de overbooking, cancelaciones y vuelos retrasados. Las aerolíneas deben buscar primero voluntarios antes de seleccionar a los pasajeros para denegarles el embarque involuntariamente. Incluso en casos de denegación involuntaria de embarque, la normativa de la UE protege tus derechos, garantizando una indemnización y asistencia justas.
Revisemos tus derechos como pasajero para evitar que te denieguen el embarque. He aquí cómo gestionan las compañías aéreas el overbooking según la legislación de la UE.
Según el Reglamento 261/2004 de la UE, las compañías aéreas deben pedir voluntarios antes de denegar involuntariamente el embarque a los pasajeros. Si te deniegan el embarque contra tu voluntad, puedes tener derecho a una compensación y asistencia. Puedes impugnar una denegación involuntaria de embarque si cumples las siguientes condiciones:
Si se te deniega el embarque involuntariamente, la compañía aérea debe ofrecerte una compensación en las siguientes condiciones:
La denegación involuntaria de embarque también puede producirse cuando la compañía aérea necesita un asiento por razones operativas, como para un miembro de la tripulación o un comisario de vuelo, pero no hay voluntarios disponibles.
Si te deniegan el embarque involuntariamente, los pasajeros tienen derecho a:
Esta compensación puede reducirse en un 50% si se te desvía a un vuelo que llegue a tu destino dentro de las 2, 3 ó 4 horas siguientes a la hora de llegada original, dependiendo de la distancia del vuelo.
Puedes elegir entre:
Si estás esperando un vuelo alternativo, la compañía aérea debe proporcionarte:
Si Delta ha sobrerreservado un vuelo, la compañía aérea debe buscar primero voluntarios que estén dispuestos a ceder sus asientos a cambio de compensaciones y beneficios. Si estás pensando en ceder tu asiento voluntariamente, esto es lo que debes tener en cuenta:
Por tanto, el mejor enfoque cuando te deniegan el embarque es asociarte con nosotros.
Aquí tienes cuatro sencillos pasos para reclamar a Delta tu indemnización cuando te deniegan el embarque:
Puedes ponerte en contacto con Delta a través de su centro de atención al cliente en su página web oficial. Dicho esto, la compensación debe efectuarse en el plazo de un día. Sigue los pasos anteriores si eso no ocurre.
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La normativa de la UE establece que los pasajeros no tienen derecho a una indemnización en las siguientes condiciones:
La política de Delta Air Lines denegará la indemnización en las siguientes condiciones:
El presidente insinuó que realizarían un esfuerzo para aumentar la tasa de overbooking de la aerolínea. Por lo tanto, puedes esperar un aumento del número de vuelos sobrevendidos.
Te recomendamos que presentes tu reclamación a Delta Airlines o a cualquier aerolínea lo antes posible. No obstante, la compañía aérea dispone de 30 días para acusar recibo de tu reclamación.
Puedes preguntar al agente de ventas de Delta si el vuelo está sobrevendido.
Si te han denegado el embarque en un vuelo Delta y la UE respaldan el derecho a recibir el reembolso de tu vuelo, pero hay que cumplir una serie de criterios específicos.
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