Overbooking en Delta Air Lines: cómo obtener una indemnización por denegación de embarque

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: October 01, 2024

Delta Air Lines fue la más puntual de Norteamérica en 2023. A pesar de una tasa de puntualidad del 84,72%, su estrategia de vuelos con overbooking se llevó un sobresalto. La tasa global de overbooking de las 10 aerolíneas estadounidenses que presentaron informes para 2023 se situó en 0,30 por cada 10.000 pasajeros.

Delta Air Lines prestó servicio a más de 190 millones de pasajeros en 2023. Con la tasa mencionada, hay un 0,003% de posibilidades de que te denieguen el embarque involuntariamente. No tienes que preocuparte si eso ocurre porque hay derechos que protegen a los pasajeros en caso de vuelos con overbooking.

El overbooking es una práctica típica permitida por la normativa de la Unión Europea. Sin embargo, Delta Air Lines debe proporcionar una compensación por denegación de embarque a los clientes afectados. En esta página te guiaremos durante todo el proceso para que superes este desafortunado incidente y puedas salir satisfecho del mismo.

Reclame con AirAdvisor y obtenga una compensación de hasta €600. Descubra cuánto le deben hoy.Compruebe su vuelo

Qué es la denegación de embarque y por qué lo hacen las compañías aéreas

La mayoría de las aerolíneas suelen intentar conseguir un vuelo con overbooking. Esto ocurre cuando el número de reservas o ventas de billetes supera las plazas disponibles a bordo. En ese caso, la compañía aérea dejará en tierra a los pasajeros excedentes y ofrecerá una compensación por denegación de embarque de acuerdo a las leyes comunitarias y a la política de la empresa.

La primera forma de abordar el exceso de reservas es solicitar voluntarios para la denegación de embarque. Estos pasajeros cederán voluntariamente sus asientos a cambio de acuerdos alternativos o de una compensación. Una compañía aérea sólo optará por el embarque denegado involuntario cuando no haya suficientes voluntarios.

Con la denegación de embarque involuntaria, se te puede denegar un asiento a bordo sin tu permiso o acuerdo. Estos desafortunados incidentes siguen ocurriendo incluso cuando las aerolíneas mejoran a la hora de predecir el número de pasajeros que se presentarán.

El overbooking es habitual porque la mayoría de las compañías aéreas creen que no se presentarán todos los pasajeros que reservaron el vuelo. La razón principal es exprimir al máximo los ingresos del vuelo. 

Glen Hauenstein, presidente de la compañía, dijo en una conferencia de resultados de 2023 a los periodistas que Delta Air Lines está considerando la posibilidad de aumentar su tasa de overbooking.

Pese a su empeño por aumentar el overbooking, Delta Air Lines sólo sobrevende vuelos cuando hay demanda. La compañía utiliza complejos algoritmos para determinar cuándo sobrevender. Espera evitar que se repita el exceso de reservas de 2022, que dio lugar a una indemnización de 10.000 dólares a los pasajeros afectados.

Normativa y derechos de los pasajeros en caso de overbooking

En AirAdvisor conocemos bien la normativa de la UE y hemos ayudado a muchos clientes a ejercer sus derechos en casos de overbooking, cancelaciones y vuelos retrasados. Las aerolíneas deben buscar primero voluntarios antes de seleccionar a los pasajeros para denegarles el embarque involuntariamente. Incluso en casos de denegación involuntaria de embarque, la normativa de la UE protege tus derechos, garantizando una indemnización y asistencia justas.

Revisemos tus derechos como pasajero para evitar que te denieguen el embarque. He aquí cómo gestionan las compañías aéreas el overbooking según la legislación de la UE.

Denegación involuntaria de embarque

Según el Reglamento 261/2004 de la UE, las compañías aéreas deben pedir voluntarios antes de denegar involuntariamente el embarque a los pasajeros. Si te deniegan el embarque contra tu voluntad, puedes tener derecho a una compensación y asistencia. Puedes impugnar una denegación involuntaria de embarque si cumples las siguientes condiciones:

• Llegaste al aeropuerto con tiempo suficiente para la facturación y el proceso de seguridad.
• Facturaste dentro del plazo establecido por la compañía aérea.
• Un agente de la puerta de embarque aceptó tu tarjeta de embarque, electrónicamente o en papel, y llegaste a la puerta de embarque a tiempo.

Si se te deniega el embarque involuntariamente, la compañía aérea debe ofrecerte una compensación en las siguientes condiciones:

• Tienes una reserva válida y confirmada para el vuelo.
• Te presentaste en facturación a tiempo, siguiendo los plazos de la compañía aérea.
• La compañía aérea no te ofreció un vuelo alternativo que llegara a tu destino final dentro de las dos horas siguientes a la hora de llegada original.

La denegación involuntaria de embarque también puede producirse cuando la compañía aérea necesita un asiento por razones operativas, como para un miembro de la tripulación o un comisario de vuelo, pero no hay voluntarios disponibles.

Compensación y asistencia

Si te deniegan el embarque involuntariamente, los pasajeros tienen derecho a:

Compensación económica

Esta compensación puede reducirse en un 50% si se te desvía a un vuelo que llegue a tu destino dentro de las 2, 3 ó 4 horas siguientes a la hora de llegada original, dependiendo de la distancia del vuelo.

• 250 € para vuelos de 1.500 km o menos.
• 400 € para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
• 600€ para vuelos de más de 3.500 km.

Derecho a transporte alternativo

Puedes elegir entre:

• Un transporte alternativo a tu destino final lo antes posible.
• El reembolso del coste de tu billete de Delta Airlines
  y, si procede, un vuelo de vuelta a tu primer punto de partida.

Derecho a atención

Si estás esperando un vuelo alternativo, la compañía aérea debe proporcionarte:

• Comida y refrescos.
• Dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes gratuitos.
• Alojamiento en hotel si es necesario pernoctar, más transporte entre el hotel y el aeropuerto.

Denegación voluntaria de embarque

Si Delta ha sobrerreservado un vuelo, la compañía aérea debe buscar primero voluntarios que estén dispuestos a ceder sus asientos a cambio de compensaciones y beneficios. Si estás pensando en ceder tu asiento voluntariamente, esto es lo que debes tener en cuenta:

• La compañía aérea debe explicar claramente los términos y condiciones de la compensación ofrecida (dinero en efectivo, vales, futuros créditos de viaje, etc.).
• Asegúrate de saber cuándo saldrá el próximo vuelo con un asiento disponible.

Qué hacer si un vuelo de Delta Air Lines tiene overbooking y te han denegado el embarque

Por tanto, el mejor enfoque cuando te deniegan el embarque es asociarte con nosotros.

Aquí tienes cuatro sencillos pasos para reclamar a Delta tu indemnización cuando te deniegan el embarque:

1. Asegúrate de que tienes a mano los siguientes documentos: la tarjeta de embarque, el billete electrónico, la etiqueta del equipaje, la información de la reserva y otros documentos relacionados con tu vuelo de Delta Airlines o vuelo alternativo.
2. Guarda los recibos de los gastos adicionales ocasionados por la denegación de embarque.
3. Visita nuestra página web para trabajar con nuestros expertos en indemnizaciones.
4. Proporciona todos los documentos relacionados.

Puedes ponerte en contacto con Delta a través de su centro de atención al cliente en su página web oficial. Dicho esto, la compensación debe efectuarse en el plazo de un día. Sigue los pasos anteriores si eso no ocurre.

Tenemos una tasa de éxito del 98% con nuestros clientesAirAdvisor ha ayudado a cientos de clientes a reclamar indemnizaciones por retrasos y vuelos cancelados.Compruebe su vuelo

Excepciones: cuándo no tienes derecho a indemnización

La normativa de la UE establece que los pasajeros no tienen derecho a una indemnización en las siguientes condiciones:

• Se utiliza un avión más pequeño por motivos operativos o de seguridad.
• Se aplican restricciones de peso o equilibrio en aviones de 60 o menos plazas.
• Un pasajero baja de categoría de asiento.
• El vuelo no forma parte de la programación regular de la aerolínea, como un vuelo chárter.

Política de la aerolínea

La política de Delta Air Lines denegará la indemnización en las siguientes condiciones:

• Has incumplido el contrato de transporte.
• La incapacidad de la aeronave para retenerte tras la sustitución del equipo por otro de menor peso por motivos de seguridad.
• La incapacidad del avión para retenerte debido a restricciones de peso o equilibrio.
• La compañía aérea te proporcionó asientos en una cabina alternativa (recibirás el reembolso de la diferencia si te cambian a una clase inferior).
• Delta ha proporcionado transporte alternativo sin coste adicional con una hora estimada de llegada dentro de una hora de tu hora de llegada original.

FAQs