Guía Para Quejas a Delta Air Lines: Contacto y Pasos a Seguir

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: August 09, 2024

Prepárate para recorrer junto a nosotros el proceso de tramitación de quejas a Delta Air Lines. Conocida por su excelencia operativa y puntualidad, Delta Air Lines lidera Norteamérica como la aerolínea más puntual, recibiendo el prestigioso premio Cirium Platinum Award a la excelencia operativa global durante tres años consecutivos. Mike Malik, Director de Marketing de Cirium, declaró:

Un rendimiento tan sobresaliente, especialmente teniendo en cuenta la gran diversidad operativa y los retos de minimizar las interrupciones de los vuelos, distingue a Delta en el sector de las aerolíneas.

En 2023, Delta Air Lines presumió de tener la tasa más baja de quejas entre las aerolíneas estadounidenses y redujo significativamente su tasa de cancelación de vuelos a sólo el 1,2% de los vuelos. Reconocida como la mejor aerolínea estadounidense de 2023 por el Wall Street Journal y prestando servicio a más de 190 millones de clientes, Delta prioriza la satisfacción del cliente. Si has experimentado retrasos, cancelaciones o cualquier otro problema con Delta Air Lines, nuestra guía informativa te ayudará a presentar tu queja de forma efectiva y a garantizar que tus preocupaciones se aborden de forma rápida y satisfactoria.

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Sobre qué puedo quejarme a Delta Air Lines

Cuando se trata de resolver problemas con Delta Air Lines, los pasajeros pueden encontrarse con una variedad de problemas que justifiquen una queja. Estos pueden incluir:

• Retrasos y cancelaciones de vuelos: casos en los que los vuelos se retrasan o cancelan, alterando los planes de viaje y causando molestias a los pasajeros.
• Equipaje perdido o dañado: situaciones en las que el equipaje facturado se pierde, se daña o se retrasa, provocando molestias y posibles pérdidas económicas a los pasajeros.
• Servicio al cliente: experiencias que implican interacciones insatisfactorias con el servicio de atención al cliente, como descortesía, falta de respuesta o falta de asistencia por parte del personal de Delta Air Lines.
• Overbooking: casos en los que se deniega el embarque a pasajeros con billetes válidos debido al exceso de reservas, lo que provoca molestias y posibles trastornos en los planes de viaje.
• Compensación inadecuada: situaciones en las que los pasajeros consideran que la compensación ofrecida por Delta Air Lines por inconvenientes como retrasos o cancelaciones de vuelos es insuficiente o no se ajusta a las políticas establecidas.
• Problemas de seguridad: cualquier asunto relacionado con la seguridad durante el vuelo, incluidos, entre otros, el mal funcionamiento del equipo, los procedimientos de emergencia u otros incidentes relacionados con la seguridad.

Comprender la variedad de problemas que pueden surgir durante un viaje aéreo con Delta Air Lines permite a los pasajeros comunicar de forma eficaz sus preocupaciones y buscar una solución adecuada. Al identificar áreas específicas de insatisfacción, los pasajeros pueden presentar sus quejas con mayor claridad y aumentar la probabilidad de lograr un resultado satisfactorio. 

Tus derechos como pasajero

Como pasajero de Delta Air Lines ubicado dentro de la Unión Europea (UE), es vital que conozcas tus derechos para garantizar una experiencia de viaje sin contratiempos. Dentro de la UE, los pasajeros están protegidos por el Reglamento (CE) nº 261/2004, que establece derechos específicos en caso de retrasos, cancelaciones y denegación de embarque.

Este reglamento garantiza que los pasajeros puedan tener derecho a compensación, asistencia y, en caso necesario, transporte alternativo o reembolso por los vuelos interrumpidos, dependiendo de las circunstancias. Además, Delta Air Lines está obligada a cumplir esta normativa, junto con sus propias políticas relativas a los derechos de los pasajeros, incluidas las disposiciones sobre manipulación de equipajes y procedimientos de compensación.

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Consejos para presentar una queja a Delta Airlines

Gracias a estos consejos básicos, el proceso de presentación de quejas a Delta Airlines transcurrirá sin contratiempos. Desde la recopilación de documentación hasta la solicitud de acciones específicas, estas estrategias te ayudarán a comunicar eficazmente tus preocupaciones y lograr una resolución satisfactoria.

• Reunir documentación: antes de presentar una queja a Delta Air Lines, reúne toda la documentación pertinente, incluidos los detalles de tu vuelo, la confirmación de la reserva y cualquier recibo o prueba relacionada con el problema. Disponer de esta información ayudará a respaldar tu solicitud y facilitará una resolución más rápida.
• Ser claro y conciso: cuando presentes tu queja, describe claramente la naturaleza del problema, incluyendo fechas, horas y cualquier incidente o interacción específica que se haya producido. Sé conciso pero minucioso al explicar el impacto del problema en tu experiencia de viaje.
• Proporcionar información de contacto: incluye tu información de contacto, como tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono, para que Delta Air Lines pueda ponerse en contacto contigo en relación con tu queja. Esto garantiza una comunicación eficaz durante todo el proceso de resolución.
• Solicitar una acción específica: indica claramente el resultado o la resolución que deseas en tu queja. Ya sea una compensación, un reembolso o una disculpa, sé específico sobre lo que esperas de Delta Air Lines en respuesta a tu queja.
• Hacer un seguimiento: si no recibes una respuesta a tu reclamación en un plazo razonable, ponte en contacto con Delta Air Lines para informarte sobre el estado de la misma. La persistencia a menudo puede acelerar el proceso de resolución y garantizar que tus inquietudes se aborden con celeridad.

Siguiendo estos consejos, podrá presentar eficazmente una reclamación a Delta Air Lines y aumentar las probabilidades de obtener una solución satisfactoria a su problema.

Métodos de contacto con Delta Air Lines

Para tratar eficazmente las quejas con Delta Air Lines es necesario tener acceso a los canales de comunicación adecuados. Para los pasajeros que han tenido problemas durante sus viajes, es esencial ponerse en contacto con la aerolínea para buscar una solución. En esta sección, describimos varios métodos para ponerse en contacto con Delta Air Lines, proporcionando orientación informativa adaptada a las personas que desean presentar una queja.

Delta Air Lines: teléfono de contacto

Si buscas asistencia inmediata o deseas resolver tus dudas directamente, contactar con Delta Air Lines por teléfono es una opción viable.

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Delta llamando al +34 913 75 41 46. Aunque este número es principalmente para reservas, vale la pena intentarlo también para quejas.

Formulario online para quejas

Delta Air Lines ofrece dos formularios online independientes muy prácticos para presentar quejas. Uno de ellos es para quejas generales y el otro para problemas relacionados con el equipaje. Para acceder al formulario general tendrás que entrar en esta página, bajar hasta "Comentarios y quejas" y elegir la opción "Enviar comentarios" de las tres que aparecen. El siguiente paso es hacer click en "Presentar una queja" y elegir la opción que más se adapte a tu problema. Recuerda siempre aportar información precisa para asegurarte de que tu queja se dirige al departamento adecuado para su revisión y resolución.

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Carta postal

Para aquellos que prefieran los métodos de comunicación tradicionales, pueden escribir una carta al departamento de Atención al Cliente de Delta Air Lines. Envía tu carta a:

Delta Air Lines, Inc. - Customer Care
P.O. Box 20980
Department 980
Atlanta, GA 30320-2980.

Asegúrate de que tu carta contiene detalles claros y concisos sobre la naturaleza de la queja, junto con cualquier documentación pertinente. Si no tienes muy claro cómo escribir y qué incluir, puedes usar alguna de las plantillas que ofrecemos gratuitamente en nuestra web.

Oficinas y mostradores de Delta en el aeropuerto

Si ya estás en el aeropuerto y deseas tratar tu queja en persona, Delta Air Lines dispone de mostradores y oficinas de atención al cliente. Puedes acudir a la oficina o mostrador de Delta Air Lines más cercano en el aeropuerto para hablar directamente con un representante.

Delta Air Lines: email de contact

Lamentablemente, Delta Air Lines no ofrece asistencia por correo electrónico para presentar quejas en este momento. Por lo tanto, se recomienda utilizar otros métodos de contacto disponibles.

Chat en vivo

Del mismo modo que con el email, Delta Air Lines no proporciona asistencia de chat en vivo para presentar quejas. 

Tiempo de respuesta a quejas en Delta Air Lines

Comprender el tiempo de respuesta de Delta Air Lines para las quejas es vital para gestionar las expectativas. Si bien Delta tiene como objetivo responder a las quejas con prontitud, y la mayoría de las respuestas se esperan en un plazo de entre unos días laborables y una semana, hay casos en los que la resolución puede no cumplir las expectativas.

En tales casos, si el tiempo de respuesta de Delta Air Lines se queda corto o los problemas siguen sin resolverse, los pasajeros pueden explorar alternativas, como contratar a empresas externas especializadas en quejas y reembolsos de aerolíneas como AirAdvisor. Estas empresas externas pueden actuar en nombre de los pasajeros, elevando las quejas y gestionando las políticas de la aerolínea para obtener resultados satisfactorios.

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