Turkish Airlines: quejas y métodos de contacto

Escrito por Claudia Cielo

Última actualización: June 13, 2024

Turkish Airlines, fundada en 1933, ha crecido hasta convertirse en una de las mayores y más respetadas aerolíneas del mundo. Con más de 315 destinos en 126 países, tiene fama de conectar continentes y ofrecer amplias redes de rutas. En 2023, Turkish Airlines transportó a 83,4 millones de pasajeros, lo que refleja su importante papel en el transporte aéreo mundial. El compromiso de la aerolínea con la calidad del servicio le ha valido numerosos elogios, como el de haber sido elegida 6ª entre las 10 mejores aerolíneas del mundo en 2023 por SkyTrax.

A pesar de su sólida reputación, Turkish Airlines no es inmune a los problemas comunes que afectan a las principales compañías aéreas de todo el mundo. Los pasajeros pueden encontrarse con diversos problemas, como retrasos en los vuelos, cancelaciones y mala gestión del equipaje.

Comprender tus derechos como pasajero y conocer los canales adecuados para presentar reclamaciones puede ser crucial en estas situaciones. Tanto si se trata de reclamar una indemnización por el retraso de un vuelo como de resolver problemas relacionados con el servicio, disponer de la información adecuada puede hacer que el proceso de queja sea más fluido y eficaz.

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Conoce tus derechos como pasajero

Los pasajeros que vuelan con Turkish Airlines tienen derechos específicos en virtud del Reglamento CE 261/2004 de la UE. Estos derechos cubren situaciones como retrasos de vuelos, cancelaciones y denegación de embarque por overbooking. Si tu vuelo se retrasa más de tres horas, puedes tener derecho a una indemnización, mientras que las cancelaciones pueden dar lugar a un reembolso o a un vuelo alternativo.

En caso de denegación de embarque, se exige asistencia inmediata e indemnización. Turkish Airlines debe proporcionar información clara sobre estos derechos y los procedimientos para reclamar una indemnización, asegurándose de que los pasajeros puedan desenvolverse eficazmente en el proceso.

Motivos para presentar una queja a Turkish Airlines

Como pasajero de Turkish Airlines, puedes encontrarte con diversos problemas que justifiquen una queja:

• Retrasos en los vuelos
• Cancelaciones de vuelos
• Overbookings
• Mala gestión del equipaje (equipaje perdido, dañado o retrasado)
• Denegación de embarque
• Opciones o calidad de las comidas insatisfactorias
• Problemas de asignación de asientos (por ejemplo, separación de los compañeros de viaje)
• Asistencia inadecuada a pasajeros con movilidad reducida
• Problemas de comportamiento o profesionalidad de la tripulación de vuelo
• Problemas con la limpieza o el mantenimiento del avión
• Problemas con los sistemas de reserva online

Tanto si tu vuelo sufrió una interrupción importante, como si experimentaste molestias o inconvenientes durante el viaje, o si tuviste problemas con la reserva o el servicio, tienes derecho a expresar tus preocupaciones y buscar una solución.

Comprender sobre qué puedes reclamar te capacita para abordar los problemas con eficacia y buscar una compensación o resolución adecuada por parte de Turkish Airlines. Al presentar una queja, no sólo haces valer tus derechos como pasajero, sino que también contribuyes a mejorar los niveles de servicio de la compañía aérea.

Métodos de contacto para presentar quejas a Turkish Airlines

Cuando tengas problemas con Turkish Airlines y necesites presentar una queja, es esencial que conozcas los distintos métodos disponibles para ponerte en contacto con la compañía aérea. Tanto si prefieres la comunicación directa como la correspondencia en línea, Turkish Airlines ofrece varios canales para abordar eficazmente las preocupaciones de los pasajeros. Estos son los métodos de contacto que puedes utilizar:

Turkish Airlines: teléfono de contacto

Puedes ponerte en contacto con los agentes del servicio de atención al cliente de Turkish Airlines por teléfono llamando

al +34 91 375 41 89 o al número gratuito +34 900 10 32 84

Hablar directamente con un representante te dará la oportunidad de explicar tu problema en detalle y recibir asistencia inmediata.

Turkish Airlines: email para quejas

Para correspondencia escrita, puedes enviar un correo electrónico a Turkish Airlines a

info.es@thy.com

Enviar un email proporciona un registro documentado de tu queja y te permite articular tus preocupaciones de forma exhaustiva.

Formulario online de Turkish Airlines

Turkish Airlines proporciona un formulario online en su página web específicamente para presentar quejas y comentarios. Este método ofrece un formato estructurado para detallar tu problema y garantiza que tu queja llegue al departamento adecuado para su resolución.

Chat en directo

Accede a la función de chat en directo del sitio web de Turkish Airlines para comunicarte en tiempo real con un representante del servicio de atención al cliente. Puedes acceder a él en el panel azul que aparece en el lado izquierdo con el texto "Póngase en contacto con nosotros".

Oficinas y mostradores en el aeropuerto

Si prefieres la comunicación cara a cara, puedes visitar las oficinas y mostradores de Turkish Airlines en los aeropuertos. El personal de estos lugares puede ayudarte a presentar tu reclamación y proporcionarte asistencia personalizada para resolver tus problemas de forma eficaz.

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Guía paso a paso para presentar quejas a Turkish Airlines

Presentar una queja a Turkish Airlines es un proceso sencillo que garantiza que tus preocupaciones sean escuchadas y atendidas con prontitud. Sigue estos pasos para presentar tu queja eficazmente:

1. Reúne información: recopila todos los detalles pertinentes sobre tu queja, incluida la información sobre tu vuelo (fecha, número de vuelo, aeropuertos de salida y destino), referencia de la reserva o número de billete, y detalles específicos sobre el problema que has encontrado.
2. Elige un método de contacto: decide qué método de contacto prefieres utilizar en función de tu comodidad y preferencia. Puedes presentar tu queja por teléfono, correo electrónico, formulario en línea, chat en directo o acudiendo a las oficinas y mostradores de Turkish Airlines en los aeropuertos.
3. Prepara tu queja: dependiendo del método de contacto elegido, prepara tu queja en consecuencia. Si la presentas por teléfono o a través del chat en directo, asegúrate de que tienes tus datos listos para facilitarlos al representante del servicio de atención al cliente. Si la envías por correo electrónico o mediante un formulario en línea, redacta una descripción detallada de tu queja, incluyendo toda la información pertinente y cualquier documentación de apoyo.
4. Ponte en contacto con Turkish Airlines: utiliza la información de contacto proporcionada anteriormente para ponerte en contacto con Turkish Airlines a través del método que prefieras. Si lo envías por teléfono, llama al número de atención al cliente designado. Para el correo electrónico, el formulario en línea o el chat en directo, utiliza la dirección de correo electrónico proporcionada, el formulario en línea del sitio web o accede a la función de chat en directo respectivamente.
5. Presenta tu queja: expresa claramente tu queja al representante del servicio de atención al cliente, asegurándote de proporcionar todos los detalles e información necesarios. Si la presentas por correo electrónico o mediante un formulario en línea, adjunta toda la documentación pertinente que respalde tu reclamación.
6. Haz un seguimiento si es necesario: después de presentar tu queja, ponte en contacto con Turkish Airlines si no recibes respuesta en el plazo especificado. La persistencia puede ser necesaria para garantizar que tu queja se aborda satisfactoriamente.
7. Mantén registros: mantén registros de todas las comunicaciones con Turkish Airlines en relación con tu queja, incluyendo fechas, horas y detalles de las interacciones. Esta documentación puede ser valiosa si se requiere una escalada o seguimiento posterior. 

Tiempo de respuesta de Turkish Airlines a las quejas

Al presentar una queja a Turkish Airlines, es importante conocer el tiempo de respuesta previsto para los distintos tipos de problemas. Por lo general, Turkish Airlines trata de responder a las quejas y reclamaciones generales en un plazo de 7 días. Sin embargo, para las reclamaciones de indemnización, el tiempo de respuesta puede variar y suele ser superior a 7 días, ya que estas reclamaciones requieren una evaluación y tramitación exhaustivas.

Para los pasajeros que busquen asistencia acelerada o tramitar reclamaciones de indemnización complejas, puede ser beneficioso utilizar los servicios de una empresa externa especializada como AirAdvisor. En AirAdvisor estamos especializados en tramitar reclamaciones de indemnización de las aerolíneas y puede proporcionar orientación y apoyo expertos durante todo el proceso de reclamación. Aprovechando nuestros servicios, los pasajeros pueden agilizar la presentación de su queja y aumentar la probabilidad de obtener una resolución satisfactoria en un plazo razonable.

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