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Bulgaria Air: reclamaciones por retrasos, cancelaciones y reembolsos

¿Has sufrido un retraso o cancelación con Bulgaria Air? Descubre si tienes derecho a reclamar un reembolso o una indemnización de hasta 600 €.

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Bulgaria Air: reclamaciones por retrasos, cancelaciones y reembolsos
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Jaime García Reyero

Última actualización: January 02, 2025

Editado por: Anton Radchenko

Bulgaria Air, creada en 2002 como compañía aérea nacional de Bulgaria, conecta destinos nacionales e internacionales. Como todas las compañías aéreas, a veces sufre retrasos, cancelaciones o interrupciones que pueden afectar a los pasajeros. Comprender los derechos de los pasajeros aéreos y saber cómo reclamar indemnizaciones o solicitar reembolsos es crucial cuando se interrumpen los planes de viaje. Esta guía describe los pasos a seguir en tales situaciones.

Qué hacer si tu vuelo con Bulgaria Air se retrasa

Los vuelos retrasados pueden ser frustrantes, pero conocer qué hacer y cuáles son tus derechos como pasajero puede marcar la diferencia. A continuación te explicamos los pasos esenciales para gestionar esta situación de manera efectiva.

Cómo actuar ante un retraso de vuelo de Bulgaria Air

  1. Infórmate sobre la causa del retraso: pregunta al personal de la aerolínea o revisa las actualizaciones en el aeropuerto o su app oficial.
  2. Solicita constancia del retraso: pide un documento que indique el motivo y la duración estimada del retraso.
  3. Conserva todos los comprobantes: guarda tus documentos de viaje y los recibos de cualquier gasto adicional.
  4. Consulta tus derechos como pasajero: según el Reglamento Europeo 261/2004, podrías tener derecho a compensaciones y asistencia dependiendo del tiempo de retraso y la distancia del vuelo.

Servicios que Bulgaria Air ofrece durante un retraso

Cuando un vuelo se retrasa, Bulgaria Air tiene la obligación de proporcionar asistencia, como:

  • Comida y bebidas adecuadas al tiempo de espera.
  • Acceso a comunicaciones, como llamadas telefónicas o correos electrónicos.
  • Alojamiento y transporte, si el retraso obliga a pasar la noche.

un viajero ante un tablón de salidas

Tus derechos según la duración del retraso

Retrasos superiores a 2 horas

En vuelos de corta distancia (menos de 1.500 km), si el retraso supera las 2 horas, tienes derecho a reclamar asistencia básica, como alimentos y acceso a comunicaciones.

Retrasos superiores a 3 horas

Si el retraso supera las 3 horas, puedes reclamar unacompensación económica, dependiendo de la distancia del vuelo. Esta compensación oscila entre 250 y 600 €, salvo circunstancias excepcionales.

Retrasos superiores a 5 horas

En retrasos de más de 5 horas, puedes:

  • Solicitar el reembolso completo del billete.
  • Optar por un vuelo alternativo hacia tu destino.
  • Recibir asistencia adicional, como comida, bebida y alojamiento, si es necesario.

Escenario de ejemplo 1

Tu vuelo de Bulgaria Air de Sofía a Barcelona sufre un retraso de 2 horas debido a problemas de congestión en el aeropuerto. A pesar del retraso, la aerolínea te ofrece asistencia básica, como acceso a comida, bebida y comunicaciones.

Durante el retraso, la aerolínea también te informa sobre la causa y te mantiene al tanto de cualquier actualización. Como el retraso es inferior a 3 horas, no tienes derecho a compensación económica, pero puedes seguir disfrutando de los servicios de asistencia proporcionados por Bulgaria Air hasta la salida del vuelo.

Escenario de ejemplo 2

Tu vuelo de Bulgaria Air de Sofía a Berlín se retrasa por más de 3 horas debido a problemas operativos en el avión. Como el retraso es significativo, Bulgaria Air te ofrece una compensación económica de 400 € de acuerdo con la normativa de la UE, ya que la distancia del vuelo es de más de 1.500 km.

Además de la compensación, Bulgaria Air te proporciona comida, bebida y acceso a comunicaciones mientras esperas. El vuelo finalmente parte y llegas a Berlín con más de 3 horas de retraso respecto a la hora de llegada original.

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

Cómo proceder si cancelan tu vuelo con Bulgaria Air

Una cancelación de vuelo es siempre una experiencia estresante, pero saber cómo actuar te ayudará a gestionar la situación de manera más sencilla. Esto es lo que debes hacer:

  1. Confirma el motivo de la cancelación: pregunta al personal de Bulgaria Air o revisa la comunicación oficial para conocer la razón de la cancelación. Este detalle es clave para determinar si tienes derecho a compensación.
  2. Solicita una alternativa: Bulgaria Air debe ofrecerte la opción de un reembolso completo o un vuelo alternativo hacia tu destino final lo antes posible. Evalúa cuál opción te conviene más.
  3. Conserva toda la documentación: guarda el billete original, las tarjetas de embarque y cualquier comunicación oficial de la aerolínea sobre la cancelación. Estos documentos son esenciales para realizar una reclamación.
  4. Pregunta por asistencia inmediata: en caso de que necesites esperar por un vuelo alternativo, la aerolínea debe proporcionarte comida, bebida, alojamiento (si es necesario) y transporte hacia el hotel, dependiendo del tiempo de espera.
  5. Anota los tiempos: registra el momento en que te informaron sobre la cancelación y el tiempo de espera para el vuelo alternativo. Esto es importante para calcular posibles indemnizaciones.
  6. Evalúa tu derecho a compensación: si la cancelación no se debe a circunstancias extraordinarias y te informaron con menos de 14 días de antelación, podrías tener derecho a una compensación económica según el Reglamento (CE) 261/2004.
  7. Presenta una reclamación: si decides reclamar una compensación, sigue los procedimientos establecidos en la página oficial de Bulgaria Air. Asegúrate de incluir toda la documentación necesaria para respaldar tu caso.

Derechos de los pasajeros en caso de cancelación de vuelo con Bulgaria Air

Si Bulgaria Air ha cancelado tu vuelo, tienes derechos claros en base a las leyes de la UE, dependiendo de las circunstancias del vuelo cancelado:

  • Reembolso o transporte alternativo: Puedes elegir entre el reembolso total de tu billete o un vuelo alternativo hacia tu destino final.
  • Asistencia básica: En caso de que el nuevo vuelo se retrase, tienes derecho a comida, bebida, acceso a comunicaciones, e incluso alojamiento si es necesario.
  • Compensación económica: Si se cumplen los requisitos (como recibir el aviso de cancelación con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida), puedes reclamar una compensación que varía entre 250 € y 600 €, según la distancia del vuelo.

Escenario de ejemplo 1

Tu vuelo de Bulgaria Air de Sofía a Frankfurt se cancela unas horas antes de la salida debido a problemas técnicos en la aeronave. La aerolínea te ofrece dos opciones: un reembolso completo del billete o una nueva reserva en el próximo vuelo disponible, que sale al día siguiente por la tarde.

Optas por la nueva reserva, y Bulgaria Air te proporciona alojamiento en un hotel para pasar la noche, así como transporte hacia y desde el hotel. También recibes vales para comida y bebida mientras esperas.

Finalmente llegas a Fráncfort, pero con más de 3 horas de retraso respecto a la hora de llegada original. En este caso, puedes reclamar una compensación de 400 €, ya que la aerolínea es responsable de la cancelación y el retraso.

Escenario de ejemplo 2

Tu vuelo de Bulgaria Air de Varna a Londres es cancelado el día anterior a la salida debido a problemas operativos internos de la aerolínea. Te notifican la cancelación con menos de 14 días de antelación, por lo que tienes derecho a elegir entre el reembolso completo del billete o una nueva reserva en otro vuelo que sale más tarde ese mismo día.

Decides aceptar el vuelo alternativo, pero llegas a Londres con un retraso de 5 horas en comparación con el horario original. Además de la asistencia proporcionada (comida, bebidas y acceso a comunicaciones), puedes solicitar una compensación de 250 €, ya que la aerolínea es responsable de la interrupción.

Reembolsos con Bulgaria Air: cómo funcionan

Bulgaria Air ofrece a los pasajeros la posibilidad de solicitar un reembolso en caso de cancelación del vuelo, cambios significativos en el itinerario o si no se desea continuar con el viaje por causas personales. El reembolso dependerá de las condiciones del billete, la situación de la cancelación o el retraso, y si se trata de un vuelo nacional o internacional.

Cuánto tiempo tarda Bulgaria Air en hacer un reembolso

El tiempo de procesamiento de un reembolso con Bulgaria Air puede variar dependiendo de varios factores, como la forma de pago original y la carga de solicitudes. Generalmente, el reembolso puede tardar entre 7 y 30 días laborables. Si el reembolso no se procesa dentro de este plazo, es recomendable contactar con el servicio al cliente de Bulgaria Air para obtener más detalles.

Bonos y vales de vuelo

En lugar de un reembolso, Bulgaria Air puede ofrecer un bono para utilizar en futuros viajes. Este bono o crédito tiene ciertas condiciones y normalmente es válido durante un periodo específico, que suele ser de 12 meses. El crédito puede ser utilizado para comprar nuevos billetes o para cubrir parte del coste de un vuelo futuro.

¿Deberías aceptar un vale o un bono de Bulgaria Air?

Aceptar un vale o bono de Bulgaria Air puede ser una buena opción si planeas viajar con la aerolínea nuevamente en el futuro cercano. Sin embargo, si prefieres el reembolso completo en efectivo, es recomendable no aceptar el crédito, ya que en algunos casos, el reembolso solo será posible si no has utilizado el crédito. También es importante revisar la validez y las condiciones de uso antes de tomar una decisión.

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No aceptes bonos de compañías aéreas

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¿Cuánta indemnización puedes recibir por una interrupción de vuelo?

La cantidad de compensación que puedes recibir por problemas con Bulgaria Air depende de varios factores, como la distancia del vuelo y la duración del retraso en la llegada al destino final. El Reglamento (CE) 261/2004 establece que los pasajeros tienen derecho a una compensación económica. El importe de la misma depende de la distancia del vuelo:

  • 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
  • 400 € para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km o para otros vuelos entre 1.500 km y 3.500 km.
  • 600 € para vuelos de más de 3.500 km con un retraso superior a 4 horas.

Es importante tener en cuenta que estas compensaciones aplican solo si el retraso, cancelación o denegación de embarque fue causado por Bulgaria Air y no por circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o huelgas externas.

una viajera sentada junto a su maleta en un aeropuerto

Denegación de embarque en un vuelo de Bulgaria Air

Si Bulgaria Air te niega el embarque, generalmente debido a overbooking (sobreventa de billetes), tienes derecho a recibir asistencia y compensación según las normativas europeas. La aerolínea debe ofrecerte lo siguiente:

  1. Reembolso o reubicación en otro vuelo: puedes optar por un reembolso completo de tu billete o un vuelo alternativo a tu destino.
  2. Asistencia durante la espera: esto incluye comida, bebidas y, si es necesario, alojamiento y transporte al mismo.
  3. Compensación económica: según la distancia del vuelo, puedes recibir entre 250 € y 600 €.

Es esencial que guardes todos los documentos relacionados con el vuelo y cualquier recibo de gastos adicionales ocasionados por la denegación de embarque para presentar una reclamación adecuada.

Conexiones perdidas con Bulgaria Air

En vuelos con escalas, perder una conexión puede ser un gran inconveniente. Si tu conexión se pierde debido a un vuelo cancelado o retrasado de Bulgaria Air, tienes derechos específicos:

  • Reubicación en el siguiente vuelo disponible: Bulgaria Air debe asegurarte un nuevo itinerario para llegar a tu destino final.
  • Asistencia durante la espera: provisión de comida, bebidas y, en algunos casos, alojamiento si el retraso es significativo.
  • Compensación económica: si llegas a tu destino final con más de 3 horas de retraso y la aerolínea es responsable, puedes reclamar compensación de acuerdo con la distancia del vuelo.

Es fundamental que el billete haya sido comprado como una reserva única (en lugar de billetes separados) para que se apliquen estas protecciones.

Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo

Tus derechos como pasajero aéreo

Tus derechos como pasajero de Bulgaria Air están protegidos por el Reglamento (CE) 261/2004 de la UE, aplicable a vuelos que salen de aeropuertos en la UE o son operados por aerolíneas europeas. Este reglamento garantiza compensaciones económicas, asistencia durante interrupciones (como retrasos o cancelaciones) y reembolsos en situaciones específicas, siempre que la aerolínea sea responsable del incidente.

¿Qué hacer en caso de problemas con el equipaje?

Si experimentas problemas con tu equipaje durante un vuelo con Bulgaria Air, como la pérdida o daño del mismo, debes dirigirte inmediatamente al mostrador de objetos perdidos en el aeropuerto para abrir un informe de irregularidad. En caso de pérdida de equipaje, la aerolínea tiene la obligación de buscarlo y, si no se encuentra, compensarte según las normativas internacionales. Si tu equipaje llega tarde, Bulgaria Air debe ofrecerte artículos esenciales y reembolsar los gastos ocasionados por la demora. Además, si el equipaje está dañado, debes informarlo al personal del aeropuerto antes de salir de la zona de recogida para poder presentar una reclamación y obtener la compensación correspondiente. Hay que recordar que tus derechos en caso de incidencias con tus maletas están recogidos en el Convenio de Montreal, no en la reglamentación de la UE.

Causas que excluyen el derecho a la compensación

Aunque el Reglamento (CE) 261/2004 protege a los pasajeros en casos de retrasos, cancelaciones y denegación de embarque, hay circunstancias extraordinarias que eximen a Bulgaria Air de pagar una compensación. Estas incluyen:

  1. Condiciones meteorológicas adversas: Como tormentas, niebla densa o fuertes vientos que impidan volar con seguridad.
  2. Huelgas externas: Huelgas del personal de los aeropuertos o de control aéreo que afecten las operaciones.
  3. Riesgos de seguridad: Como amenazas terroristas o emergencias médicas a bordo.
  4. Restricciones operativas del tráfico aéreo: Por saturación o regulaciones imprevistas en los aeropuertos.
  5. Problemas técnicos inesperados: Solo si no son atribuibles a una falta de mantenimiento o negligencia por parte de la aerolínea.

En estos casos, aunque no tengas derecho a una compensación, Bulgaria Air sigue estando obligada a proporcionarte asistencia, como comidas, alojamiento y transporte, según la duración de la espera.  

un hombre usando su ordenador

Cómo presentar una reclamación de indemnización a Bulgaria Air

Antes de iniciar cualquier reclamación a Bulgaria Air ante el tipo de situaciones mencionadas, es aconsejable reunir toda la documentación necesaria. Una vez hecho, sigue estos pasos:

  1. Regístrate en la web de Bulgaria Air: accede al sitio web oficial de Bulgaria Air y crea una cuenta si aún no tienes una. Este registro es necesario para gestionar tu reclamación.
  2. Dirígete al servicio de atención al cliente: una vez dentro de tu cuenta, busca la sección de atención al cliente. Haz clic en la opción "Complaints and Returns" que se encuentra en el menú de la izquierda.
  3. Elige el motivo de la reclamación: dentro del formulario de reclamación, selecciona el motivo correspondiente (retraso, cancelación, denegación de embarque, entre otros).
  4. Introduce tus datos personales y del vuelo: completa los campos requeridos con tu información personal (nombre completo, ID o DNI, etc.) y los detalles del vuelo afectado, como número de vuelo, fecha y destino.
  5. Revisa y envía tu reclamación: antes de finalizar, verifica que toda la información proporcionada sea correcta. Envía tu reclamación y guarda el comprobante o número de referencia que te proporcionen para futuros seguimientos.

bulgaria air reclamacion

Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta

Presentar una reclamación directamente a Bulgaria Air puede ser complicado debido a varios factores:

  • Documentación requerida: Necesitarás reunir detalles clave del vuelo, como el número de reserva, las tarjetas de embarque y pruebas del incidente.
  • Idioma de la web: El sitio web de Bulgaria Air no está disponible en español, lo que puede dificultar la navegación y el entendimiento de las instrucciones para quienes no dominan otros idiomas.
  • Conocimiento de normativas: Es fundamental entender el Reglamento (CE) 261/2004 y cómo aplica a tu situación, lo que puede ser complejo sin experiencia previa.
  • Demoras o negativas: La aerolínea podría retrasar su respuesta o rechazar tu reclamación inicialmente, lo que requiere paciencia y persistencia.
  • Términos legales: Las comunicaciones con la aerolínea suelen incluir un lenguaje técnico que puede resultar confuso.

Estos desafíos pueden hacer que el proceso sea más lento y frustrante, pero es posible gestionarlo con preparación y atención a los detalles.

¿Cómo podemos ayudarte con tu reclamación a Bulgaria Air?

En AirAdvisor sabemos lo complicado que puede ser gestionar una reclamación por retrasos, cancelaciones o problemas con Bulgaria Air. Nuestro propósito es facilitar el proceso y asegurarnos de que obtengas la compensación que te corresponde según el Reglamento (CE) 261/2004.

Al confiar en nosotros, obtendrás:

  • Especialización legal: nuestro equipo domina las normativas europeas y tiene experiencia en tratar con aerolíneas, lo que garantiza una gestión profesional de tu reclamación.
  • Sin costes iniciales: trabajamos bajo el modelo "no cobramos si no ganamos", lo que significa que solo cobramos si conseguimos tu compensación.
  • Trámite completo: nos encargamos de toda la documentación y las gestiones necesarias, ahorrándote tiempo y esfuerzo.
  • Alta tasa de éxito: gracias a nuestra experiencia, maximizamos tus posibilidades de éxito y de recibir la compensación máxima.
  • Atención en tu idioma: ofrecemos soporte en español para que el proceso sea claro y accesible para ti.

Con AirAdvisor, reclamar a Bulgaria Air es un proceso simple y sin complicaciones. Déjanos manejar tu reclamación mientras tú te concentras en lo más importante: tus planes de viaje.

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AirAdvisor ha aparecido en:

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