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Royal Air Maroc es la aerolínea nacional de Marruecos. Su sede principal se encuentra en Casablanca y ofrece vuelos nacionales e internacionales a América, Europa, Asia y al resto del continente africano.
Como sucede con todas las compañías aéreas, en ocasiones Royal Air Maroc sufre cancelaciones, retrasos u otras incidencias. En esos casos, es necesario saber que se cuentan con algunos derechos, comenzando por la posibilidad de solicitar a Royal Air Maroc un reembolso o de pedir una compensación económica.
Es importante tener en cuenta que al ser una aerolínea con sede legal en un país no perteneciente a la UE, para presentar reclamaciones a Royal Air Maroc hace falta comprobar dos legislaciones diferentes, dependiendo del lugar de partida del vuelo.
Así, todos los vuelos que salgan de un aeropuerto de la UE estarán cubiertos por el Reglamento Europeo 261 2004. En estos casos, con Royal Air Maroc las reclamaciones son más sencillas y las opciones de lograr una compensación son mayores.
Por otra parte, todos los vuelos que salgan del resto de los aeropuertos del mundo están sujetos a lo recogido en el Convenio de Montreal. Este no recoge las cantidades de indemnización, que dependen de factores más subjetivos.
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Cuándo se puede presentar a Royal Air Maroc reclamaciones por cancelación o retraso
Para que la reclamación a Royal Air Maroc por vuelos cancelados o retrasos tenga éxito, hace falta cumplir algunos requisitos:
- En le caso de un vuelo retrasado: la demora en la llegada al destino final debe ser superior a 3 horas.
- Para los vuelos cancelados: si finalmente se vuela con alguna alternativa, se tiene que llegar al destino más de 3 horas tarde.
- Overbooking que provoque denegación de embarque.
- Si se produce la pérdida de vuelo de conexión por retraso y esto provoca que se alcance el destino final con más de 3 horas de demora.
Royal Air Maroc reembolso: cómo solicitarlo
Además del comprensible enfado, lo primero que suele pasar por la cabeza de alguien que sufre un retraso o la cancelación de un vuelo es, si al menos, puede pedir el reembolso a Royal Air Maroc.
Lo primero a tener en cuenta es que la devolución del billete avión no tiene que ser incompatible con obtener una compensación económica en ciertos casos.
- Demoras de más de 5 horas: el viajero puede cancelar su billete sin problemas y obtener de Royal Air Maroc el reembolso. Sin embargo, esto provoca que no se tenga derecho a una compensación.
- Si la compañía no ha anunciado la cancelación o el cambio con más de 14 días de antelación: el pasajero puede solicitar a Royal Air Maroc el reembolso, siempre que la alternativa propuesta no le interese.
- Denegación de embarque: las compañías suelen ofrecer un vuelo alternativo y si este es parecido al reservado, el viajero que lo rechace solo podrá lograr el reembolso de Royal Air Maroc, pero no una indemnización.
Indemnización de Air Maroc por vuelos cancelados
Los derechos de los pasajeros en caso de vuelos cancelados de Royal Air Maroc vienen recogidos en diferentes normativas legales dependiendo del lugar de despegue. Así, los aviones que salgan de suelo de la UE se rigen por la normativa aprobada a tal efecto, mientras que el resto entran dentro de lo firmado en el Convenio de Montreal.
En el primer caso, existen algunos requisitos generales que es necesario cumplir para tener derecho a una indemnización:
- Si se ha llegado a volar, el retraso en el destino final debe ser de 3 o más horas sobre el horario previsto del vuelo reservado en primer lugar.
- El aviso de Air Maroc sobre los vuelos cancelados no se ha producido con más de 14 días de antelación sobre la fecha del viaje.
- Denegación de embarque por sobreventa.
En algunos casos, como la cancelación de vuelo por huelga de controladores, la anulación de vuelos por coronavirus o la cancelación de vuelo por mal clima, la normativa europea entiende que la compañía no es responsable de la incidencia, por lo que no será posible presentar a Royal Air Maroc las reclamaciones.
No obstante, las compañías muchas veces intentan alegar estas circunstancias para evitar pagar compensaciones. Por eso, es siempre recomendable utilizar nuestra herramienta online y saber en segundos si se tiene derecho a una indemnización.
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AirAdvisor te ayuda encantado con tu reclamación, para que puedas ahorrarte el estrés que suponen los trámites con las aerolíneas y las leyes.
¿Cuál puede ser la compensación por vuelos cancelados de Royal Air Maroc?
Dadas las características del Convenio de Montreal, no es posible asegurar qué cantidad podría corresponder por los vuelos cancelados de Royal Air Maroc o por sus retrasos.
En cambio, si se ha salido de la UE, la posible compensación sí viene recogida en la legislación comunitaria:
- Trayectos de menos de 1500 km: €250.
- Trayectos desde los 1500 a los 3500 km: €400.
- Trayectos de más de 3500 km: €600.
Estas indemnizaciones se reducen a la mitad si la aerolínea ofrece un vuelo alternativo que alcance el destino final con 2, 3 o 4 horas de retraso sobre el horario original, siempre dependiendo del trayecto a recorrer.
Royal Air Maroc: reclamaciones por retraso
La legislación europea también se ocupa de las posibles reclamaciones por retraso de todos los aviones que despeguen de un aeropuerto de la UE.
Además, es fundamental saber que el retraso del vuelo de Royal Air Maroc tiene que ser de más de 3 horas para poder obtener una indemnización.
- Trayectos inferiores a 1.500 kilómetros: €250.
- Vuelo en el interior de la UE de más de 1.500 kilómetros: €400.
- Vuelos a un país fuera de la UE de entre 1.500 y 3.500 kilómetros : €400.
- Vuelos a un destino fuera de la UE de más de 3.500 kilómetros: €600.
Cómo poner reclamaciones a Air Maroc con ayuda de AirAdvisor
Lo primero que hay que tener claro ante cualquier retraso o vuelos cancelados de Royal Air Maroc, los afectados tienen algunos derechos que se deben respetar. Sin embargo, muchos usuarios no conocen bien estos derechos, por lo que siempre es conveniente contar con profesionales en la materia como los de AirAdvisor.
En el caso de que vayas a solicitar a Royal Air Maroc reclamaciones es importante conservar toda la documentación relacionada con la reserva, así como intentar averiguar por qué se ha cancelado o retrasado el vuelo.
También es conveniente guardar los recibos de cualquier gasto ocasionado por la incidencia y tratar de recabar la información de contacto del resto de los viajeros afectados.
Si lo que necesitas es poner una reclamación de equipaje a Royal Air Maroc, no debes nunca abandonar el aeropuerto sin el PIR, el Parte de Incidencias de Equipaje.
El siguiente paso es rellenar nuestro formulario online para estar seguro de que se tiene derecho a una compensación y la posible cantidad. En unos instantes tendrás la respuesta sin tener que abonar nada.
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Q&As
¿Qué reclamaciones a Royal Air Maroc se deciden con el Reglamento Europeo?
Todos aquellos que despeguen de un país perteneciente a la UE. Para el resto debe tenerse en cuetna el Convenio de Montreal para los casos de retrasos, denegaciones de embarque o vuelos cancelados de Royal Air Maroc.
¿Cómo se puede poner una reclamación sobre equipaje a Royal Air Maroc?
Si se ha producido la pérdida o extravío del equipaje hay que fijarse en la legislación internacional que recoge este tipo de incidencias. Para empezar, la ley exige a las aerolíneas a devolver la maleta afectada en 21 días. En caso de no hacerlo, el equipaje se considerará perdido, incluso si aparece más tarde. una legislación internacional que obliga a las aerolíneas a entregarlo en un plazo determinado.
Nunca se debe abandonar el aeropuerto sin obtener el llamado PIR en la oficina que se encarga de los problemas con el equipaje. Se trata de un documento que recoge todos los datos de la maleta extraviada.
Igualmente, se deben guardar todos los recibos de los gastos ocasionados por el retraso o pérdida de ese equipaje.
¿Dónde pedir a Royal Air Maroc el reembolso del billete?
En caso de cumplir los requisitos para ello, lo más sencillo es hacerlo en la propia página web de la compañía o en una oficina. Nuestro consejo es que no aceptes el bono que suelen ofrecer en lugar del reembolso, ya que incluye muchas condiciones.
He puesto una reclamación a Royal Air Maroc, pero no me responde
Esto, por desgracia, es algo muy común. Las aerolíneas siempre intentan alargar el proceso para que el viajero desista, sobre todo cuando la reclamación se realiza sin el apoyo de un equipo legal como el de AirAdvisor.
¿Cuánto se tarda en resolver una reclamación a Royal Air Maroc?
En realidad, si se trata de un vuelo dentro del reglamento de la UE, todo el proceso debería ser rápido, de no más de 30 días. En la práctica, se suele alargar mucho más y no es extraño que acabe decidiéndose por vía judicial. En esos casos en los que nuestra experiencia y conocimientos son más útiles.
