Overbooking en Etihad: guía completa sobre tus derechos y cómo presentar una reclamación
El overbooking —o sobreventa de billetes— es una práctica bastante habitual entre las aerolíneas, incluida Etihad Airways. Aunque tiene sentido desde el punto de vista comercial (porque no todos los pasajeros se presentan al vuelo), puede ser una faena cuando eres tú quien se queda en tierra.
Si te ha pasado, no estás solo. Lo importante es que sepas qué derechos te protegen y cómo actuar para reclamar lo que te corresponde. En esta guía te explicamos paso a paso todo lo que necesitas saber para no perder tiempo ni dinero si te ves en esta situación.
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¿Qué es la denegación de embarque y por qué ocurre?
La denegación de embarque suele darse cuando se han vendido más billetes que asientos reales en el avión. Las aerolíneas lo hacen porque cuentan con que algunos pasajeros no se presentarán. Pero si todos llegan puntuales… ya te imaginas: no hay sitio para todos.
En ese momento, Etihad buscará primero voluntarios dispuestos a ceder su asiento a cambio de algún tipo de compensación. Si no encuentra suficientes, elegirá a varios pasajeros que no podrán volar, incluso si tenían su reserva confirmada.
Denegación voluntaria de embarque
Antes de denegar el embarque a la fuerza, Etihad pedirá voluntarios. Si decides ceder tu asiento, pueden ofrecerte:
Un vuelo alternativo en otro horario que te venga bien.
Compensación económica o vales de viaje.
Mejoras de clase o acceso a salas VIP en vuelos futuros.
Este acuerdo es completamente voluntario, pero si lo aceptas, ya no podrás reclamar una indemnización adicional, ya que habrás llegado a un acuerdo con la compañía.
Denegación involuntaria de embarque
Si no hay suficientes voluntarios, Etihad puede negarte el embarque de forma involuntaria. En ese caso, sí que tienes derecho a:
Un vuelo alternativo lo antes posible, o uno en una fecha que tú elijas.
Reembolso completo del billete, si decides no volar.
Asistencia en el aeropuerto (comidas, bebida, hotel si hace falta, y transporte).
Indemnización económica, que dependerá de la distancia del vuelo y del retraso.
Consejo importante: guarda tu tarjeta de embarque, el billete y cualquier documento del vuelo. Son esenciales para reclamar.
¿Quién no puede ser voluntario?
Hay perfiles de pasajeros que, por su situación, no deben ser considerados para ceder el asiento. Etihad no pedirá que se ofrezcan:
Personas con movilidad reducida o necesidades especiales.
Menores no acompañados.
Familias con bebés o niños pequeños.
Pasajeros con vuelos de conexión que puedan perder.
Si estás en uno de estos casos, puedes estar tranquilo: tienes prioridad y protección.
¿Y el reembolso?
Si decides no aceptar el nuevo vuelo que te ofrece Etihad, puedes solicitar el reembolso completo del billete, sin penalización. También puedes pedir un vuelo de vuelta al punto de partida si ya habías hecho parte del viaje.
¿Qué debes hacer si Etihad te deniega el embarque?
Pide un justificante por escrito indicando que ha sido por overbooking.
Solicita asistencia: comida, bebida, alojamiento, transporte… lo que necesites.
Guarda todos los documentos: billete, tarjeta de embarque, correos de confirmación, recibos.
Pregunta por las alternativas: vuelo nuevo o reembolso, tú decides.
Reclama tu compensación económica, si corresponde según el reglamento aplicable.
Haz la reclamación directamente a Etihad por su página web, email o servicio de atención al cliente. Cuanto antes lo hagas, mejor.
Consejos para evitar disgustos por overbooking
Llega con tiempo al aeropuerto: los últimos en facturar suelen tener más probabilidades de ser denegados.
Confirma tu reserva online cuanto antes.
Infórmate de tus derechos antes de volar. Así sabrás qué puedes exigir en cada caso.
¿Qué indemnización puedes recibir?
Si tu vuelo con Etihad se ha visto afectado por overbooking y además has sufrido un retraso importante, puedes reclamar una indemnización económica. La cantidad dependerá de factores como:
La distancia del vuelo.
El retraso final en tu destino.
Si salías o no desde la UE.
¿Cómo reclamar a Etihad por overbooking?
Recopila toda la documentación: billete, tarjeta de embarque, justificantes de gastos.
Contacta con Etihad a través de su formulario online o atención telefónica.
Sigue el proceso: te indicarán los siguientes pasos y deberás adjuntar todo lo relevante.
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