Overbooking en Etihad: guía completa sobre tus derechos y cómo presentar una reclamación

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: February 28, 2025

El overbooking es una práctica común en la industria aérea, utilizada por las aerolíneas para maximizar la ocupación de sus vuelos. Sin embargo, esta estrategia puede llevar a situaciones incómodas para los pasajeros, especialmente cuando se ven afectados por la denegación de embarque. Si te encuentras en esta situación con Etihad Airways, es importante conocer tus derechos y las opciones disponibles para ti.

En esta guía te explicamos qué es el overbooking, cómo afecta a los pasajeros de Etihad, qué derechos tienes en caso de ser afectado y cómo reclamar la indemnización que te corresponde. Asegúrate de estar bien informado para poder actuar con confianza si alguna vez te enfrentas a esta situación en el futuro.

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¿Qué es la denegación de embarque y por qué ocurre?

El overbooking o denegación de embarque ocurre cuando una aerolínea vende más billetes de los asientos disponibles en un vuelo. Esto es una práctica común en el sector aéreo, ya que las aerolíneas anticipan que algunos pasajeros no se presentarán. Sin embargo, cuando todos los viajeros aparecen, no hay suficientes asientos, y se produce la denegación de embarque.

En estos casos, Etihad, como otras aerolíneas, sigue una serie de protocolos para manejar la situación. Primero, suelen solicitar voluntarios que estén dispuestos a tomar un vuelo posterior a cambio de compensaciones. Si no hay suficientes voluntarios, algunos pasajeros son denegados de forma involuntaria.

Derechos de los pasajeros ante la denegación de embarque en Etihad

Cuando Etihad te deniega el embarque por overbooking, tienes derechos que te protegen como pasajero. Estos derechos varían dependiendo de dónde comienza el vuelo y la nacionalidad del billete. Por ejemplo, si el vuelo sale de un país de la Unión Europea, se aplica el Reglamento (CE) 261/2004, que garantiza compensaciones específicas.

En otros casos, Etihad sigue normativas internacionales como las establecidas por la IATA o las leyes locales del país de salida. Es importante que conozcas tus derechos para que puedas reclamar lo que te corresponde.

Denegación voluntaria de embarque

Cuando Etihad anticipa un overbooking, el primer paso es buscar pasajeros que voluntariamente cedan su asiento a cambio de una compensación. La aerolínea suele ofrecer beneficios como:

• Vuelos alternativos en horarios convenientes.
• Compensación económica o vales de viaje.
• Acceso a salones VIP o mejoras de clase en vuelos posteriores.

Este acuerdo es opcional y solo se acepta si el pasajero considera que la oferta es adecuada. Una vez aceptada, no se tiene derecho a indemnización adicional, ya que se considera un acuerdo voluntario.

Denegación involuntaria de embarque

Si no hay suficientes voluntarios, Etihad puede denegar el embarque de forma involuntaria. En estos casos, la aerolínea está obligada a ofrecer:

• Vuelo alternativo lo antes posible o en una fecha posterior que el pasajero prefiera.
• Reembolso del billete si decides no volar.
• Asistencia en el aeropuerto, incluyendo comida, alojamiento y transporte hasta el hotel si es necesario.
• Compensación económica, que varía según la distancia del vuelo y el retraso causado.

Es crucial que guardes todos los documentos del vuelo, como el billete y la tarjeta de embarque, ya que serán necesarios para presentar una reclamación.

Pasajeros exentos de ser voluntarios

Etihad no solicitará voluntarios en los siguientes casos:

• Pasajeros con necesidades especiales o movilidad reducida.
• Menores no acompañados.
• Familias con bebés o niños pequeños.
• Pasajeros con conexiones ajustadas que podrían perder otros vuelos.

Si te encuentras en alguna de estas situaciones, tus derechos como pasajero están protegidos y no se te pedirá que renuncies a tu asiento.

Reembolsos y opciones disponibles

En caso de que no puedas tomar tu vuelo debido a un overbooking y no aceptes la compensación ofrecida, tendrás derecho a un reembolso completo del precio de tu billete o a un cambio de vuelo sin coste adicional. Además, si el overbooking ocurre en un vuelo internacional, tus derechos pueden estar protegidos por regulaciones adicionales.

Pasos a seguir si te deniegan el embarque en un vuelo de Etihad

Si te enfrentas a una denegación de embarque, sigue estos pasos para proteger tus derechos:

1. Solicita una explicación por escrito del motivo de la denegación de embarque.
2. Exige asistencia en el aeropuerto, incluyendo comida, alojamiento y transporte.
3. Guarda todos los documentos del vuelo, como la tarjeta de embarque y el billete.
4. Pregunta por las opciones de vuelo alternativo o el reembolso.
5. Solicita la compensación correspondiente según la normativa aplicable.

Si decides reclamar, asegúrate de presentar la solicitud directamente a Etihad a través de su página web o servicio de atención al cliente.

Consejos prácticos para manejar un caso de overbooking

1. Llega temprano al aeropuerto: llegar con tiempo de antelación puede reducir las posibilidades de que tu vuelo se vea afectado por el overbooking.
2. Verifica tu reserva: asegúrate de que todos los detalles de tu vuelo estén correctos antes de llegar al aeropuerto.
3. Pregunta sobre compensaciones: si hay overbooking, asegúrate de preguntar sobre las compensaciones disponibles, tanto si decides voluntariamente dejar tu asiento como si eres involuntariamente afectado.

Indemnización por overbooking con Etihad: ¿qué puedes esperar?

Si te ves afectado por el overbooking, podrías tener derecho a una indemnización, especialmente si el vuelo se retrasa significativamente. La cantidad de la compensación dependerá de factores como la distancia del vuelo y el tiempo de retraso.

¿Cómo presentar una reclamación por overbooking con Etihad?

Para presentar una reclamación, debes seguir estos pasos:

1. Recopila documentación: guarda el billete de avión, cualquier comunicación de la aerolínea y los detalles del vuelo afectado.
2. Contacta con el servicio de atención al cliente de Etihad: puedes presentar tu reclamación directamente a través del formulario en línea de la aerolínea o llamando a su línea de atención al cliente.
3. Sigue el proceso: la aerolínea te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder con tu reclamación. Asegúrate de presentar todos los documentos y detalles pertinentes.

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