Overbooking en Qatar Airways: todo lo que necesitas saber para presentar una reclamación

Jaime García Reyero

Por:  Jaime García Reyero

Última actualización:  21 mayo 2025

El overbooking, también conocido como denegación de embarque, puede convertirse en una auténtica pesadilla para cualquier viajero. En este artículo te explicamos en qué consiste exactamente, cuáles son tus derechos según el Reglamento (CE) 261/2004 y cómo actuar si Qatar Airways no te deja subir al avión. Nuestro propósito es ayudarte a reclamar lo que te corresponde con seguridad y claridad.

¿Vuelo interrumpido?Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

¿Qué es el overbooking y por qué lo hacen las aerolíneas?

El overbooking ocurre cuando una aerolínea vende más plazas de las que realmente hay disponibles en un vuelo. Lo hacen para cubrir posibles ausencias de pasajeros, pero si todos aparecen… alguien se queda fuera. Esta práctica, aunque legal, puede causar grandes inconvenientes si no se gestiona correctamente.

Qatar Airways, como muchas otras aerolíneas, puede recurrir a esta estrategia para maximizar la ocupación del avión. Pero si hay más pasajeros que asientos, es cuando se produce una denegación de embarque. En esos casos, el Reglamento (CE) 261/2004 protege tus derechos como viajero.

Si vuelas con Qatar Airways: qué dice la normativa

Qatar Airways debe cumplir con el Reglamento europeo si opera vuelos desde o hacia la UE. Esta ley cubre situaciones de denegación de embarque, cancelaciones y retrasos, y define claramente lo que la aerolínea debe ofrecer a los pasajeros afectados.

Denegación voluntaria

A veces, la compañía pedirá voluntarios para ceder su asiento a cambio de una recompensa. Si decides aceptar:

• Recibirás una compensación: puede ser dinero, vales u otros beneficios.
• Eliges reprogramar tu vuelo en condiciones que te convengan.
• No se aplican las compensaciones automáticas del reglamento, ya que tú accediste voluntariamente.

Denegación involuntaria

Cuando nadie se presenta voluntariamente, la aerolínea selecciona a los pasajeros que no podrán embarcar. Si te toca:

• Recibirás asistencia inmediata: comida, bebida, alojamiento si hace falta, y la posibilidad de comunicarte.
• Debes obtener compensación económica, además de transporte alternativo o reembolso del billete.
• Guarda toda la documentación y exige un justificante de lo ocurrido para presentar la reclamación más adelante.

¿A quién no se le pide que se ofrezca?

Hay ciertos grupos de pasajeros que las aerolíneas no suelen seleccionar como voluntarios por razones de protección:

• Menores, personas embarazadas o con movilidad reducida, así como quienes viajan con ellos.
• Pasajeros con necesidades especiales o en situaciones vulnerables.
• La normativa europea impide discriminar o perjudicar a estos grupos en casos de overbooking.

¿Y el reembolso?

Ya sea que cedas tu plaza o te la nieguen, puedes solicitar un reembolso del billete si decides no viajar. También puedes pedir que te lleven a tu destino en otro vuelo.

• Pide siempre la confirmación por escrito con las condiciones del nuevo viaje o del reembolso.
• Conserva todos los recibos y documentos entregados en el aeropuerto.

Averigüe si se le debe una compensación por un vuelo interrumpidoCompruebe su vuelo

Qué hacer si Qatar Airways no te deja embarcar

¿Te has quedado en tierra? Estos pasos te ayudarán a actuar de forma clara y firme:

1. Pide explicaciones: solicita al personal que te entreguen un documento donde se confirme la denegación de embarque.
2. Conoce tus derechos: infórmate sobre el Reglamento (CE) 261/2004. Saber lo que te corresponde te da ventaja.
3. Reúne pruebas: anota nombres de los empleados, guarda recibos, correos y cualquier otro dato que pueda servir para reclamar.
4. Explora opciones: si te ofrecen otro vuelo, asegúrate de que encaje con tus planes y que cumpla con los tiempos establecidos.
5. Presenta la reclamación: contacta con Qatar Airways por escrito y adjunta todos los documentos necesarios.
6. Si no te responden: acude a un organismo de consumo o pide ayuda a expertos si crees que la aerolínea no está cumpliendo.

Consejos clave si te enfrentas a un overbooking

• Infórmate antes de volar: conocer tus derechos te ayuda a actuar rápido si algo va mal.
• Lee todo con atención: no firmes nada sin entenderlo. Pregunta si tienes dudas.
• Actúa con firmeza pero con respeto: una actitud clara puede ayudarte a resolver el problema más fácilmente.
• Guarda todo: emails, comunicados, tickets… todo puede ser útil más adelante.
• Consulta con profesionales: si no sabes cómo avanzar, pide ayuda. Hay expertos que pueden encargarse por ti.

¿Cuánto puedes reclamar?

La compensación por overbooking depende de la distancia de tu vuelo. En la mayoría de los casos, puedes reclamar entre 250 y 600 euros, siempre que la denegación haya sido involuntaria.

Si la aerolínea te ofrece otro vuelo que llegue con poca diferencia horaria, la cantidad podría reducirse. Por eso es clave leer las condiciones antes de aceptar cualquier cambio.

¿Cómo presentar una reclamación efectiva?

1. Reúne todo: documentación del vuelo, justificante de denegación, gastos extra… todo suma.
2. Escribe a Qatar Airways: hazlo de forma clara, con fechas, datos y documentación adjunta.
3. Exige respuestas por escrito: así tendrás pruebas si necesitas escalar el caso.
4. Plazos: si no responden a tiempo o rechazan la reclamación sin motivo, puedes acudir a organismos de defensa del consumidor o entidades legales.
5. No descartes la vía judicial: a veces, solo con mencionarla ya consigues que revisen tu caso.
6. Apóyate en plataformas especializadas: algunas empresas, como AirAdvisor, pueden ayudarte sin adelantar dinero.
7. No te rindas: insistir con educación pero con firmeza puede marcar la diferencia.

En definitiva, si Qatar Airways te ha dejado en tierra, no te quedes de brazos cruzados. La ley te ampara y tienes recursos para exigir lo que te corresponde. Reunir pruebas, actuar rápido y conocer tus derechos puede hacer que esa experiencia frustrante se transforme en una compensación justa.

Reclame con AirAdvisor y obtenga una compensación de hasta €600Descubra cuánto le deben hoy.Compruebe su vuelo

Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.