Defendemos los Derechos de los Pasajeros con Resultados Probados
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Etihad Airways, con base en Abu Dabi, es una de las principales aerolíneas de Oriente Medio. Desde su fundación en 2003, ha ganado reconocimiento por su servicio al cliente, su flota moderna y una red global que conecta Europa, Asia, América y África. Pero, como ocurre con todas las compañías aéreas, Etihad no está exenta de contratiempos.
Aunque su operativa es muy eficiente —según Cirium, en 2023 fue la quinta aerolínea más puntual de Oriente Medio y África—, los retrasos, cancelaciones y problemas con los reembolsos pueden afectar a cualquier pasajero. Si te ha pasado, aquí tienes todo lo que necesitas saber para reclamar de forma sencilla y efectiva.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tengas derecho a una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
Vuelo retrasado con Etihad: qué puedes hacer
Un retraso puede trastocar tus planes de forma considerable. Y aunque Etihad tiene una buena tasa de puntualidad (82,90 % en 2023), eso significa que aproximadamente un 17 % de los vuelos llegaron tarde.
¿Qué pasos debes seguir si tu vuelo se retrasa?
Infórmate. Acude al mostrador de Etihad o revisa su web/app para confirmar el motivo del retraso.
Guarda todo. Billete, tarjeta de embarque, mensajes o correos de la aerolínea... Todo te puede servir si decides reclamar.
Solicita asistencia. Según el tiempo de espera, pueden ofrecerte comida, bebida, e incluso hotel y transporte.
Consulta si puedes reclamar una compensación económica, sobre todo si el vuelo estaba dentro de la normativa europea (Reglamento 261/2004).
¿Qué ofrece Etihad en caso de retraso?
Retraso de 2 horas o más: bebidas, snacks, y acceso a comunicación.
Retraso de 3 horas o más: si el vuelo sale de la UE, podrías reclamar entre 250 y 600 €.
Retraso de 5 horas o más: puedes cancelar el viaje y recibir el reembolso completo. También deben cubrir alojamiento y transporte si es necesario.
Cómo actuar si Etihad cancela tu vuelo
Aunque Etihad es de las aerolíneas más fiables —solo canceló un 0,15 % de sus vuelos en 2023—, a veces ocurren cancelaciones por razones técnicas, operativas o meteorológicas. Si es tu caso, tienes derechos claros como pasajero.
¿Qué hacer si tu vuelo ha sido cancelado?
Confirma la cancelación oficialmente y pregunta por los motivos y soluciones.
Conserva los documentos del vuelo: billete, tarjeta de embarque, notificaciones...
Evalúa las alternativas: vuelo nuevo, reembolso completo o transporte con otra aerolínea.
Consulta la normativa. Si salías desde un país de la UE, se aplica el Reglamento 261/2004.
Guarda los recibos. Si tuviste gastos extras (comida, alojamiento…), podrías reclamar.
¿Vuelo retrasado más de 3 horas o cancelado?Averigua si AirAdvisor puede obtener una compensación.Comprueba tu vuelo
¿Qué derechos tienes si tu vuelo con Etihad se cancela?
Reembolso o transporte alternativo: tú eliges si prefieres que te devuelvan el dinero o que te reubiquen en otro vuelo.
Asistencia durante la espera: comida, bebida, llamadas y hotel si hay que hacer noche.
Compensación económica: hasta 600 €, si te avisan con menos de 14 días y no hay causas excepcionales.
Ejemplo práctico
Un vuelo cancelado de Madrid a Abu Dabi notificado con 5 días de antelación y sin causas extraordinarias podría dar derecho a una compensación de 600 €, además del reembolso o reubicación.
¿Y si te cambian a una clase inferior?
Si Etihad te reubica en una clase de asiento inferior a la que pagaste, tienes derecho a un reembolso parcial. Según la normativa europea, este puede ir del 30 % al 75 % del precio del trayecto afectado. Reclama siempre con tu billete y documentos como prueba.
Problemas con el equipaje: pérdida, daño o retraso
Si al llegar a tu destino descubres que tu maleta no aparece, está rota o llega tarde, actúa rápido:
Acude al mostrador de equipajes en el aeropuerto y completa un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
Guarda todos los comprobantes del vuelo.
Haz fotos del daño, si aplica.
Reclama por escrito en los plazos: 7 días para daño, 21 días para retraso.
Etihad está obligada a indemnizarte según el Convenio de Montreal, hasta un límite determinado. También pueden ofrecerte sustitución, reparación o reembolso por los perjuicios sufridos.
La compensación dependerá de la situación y los límites establecidos en la normativa.
Política de reembolso de Etihad
Si no pudiste viajar, el vuelo fue cancelado, o cambió significativamente el horario, puedes solicitar un reembolso. Aquí te explicamos cómo.
¿Cómo solicitarlo?
A través de etihad.com/manage con tu número de reserva.
Vía chat en la web.
A través de tu agencia de viajes si no reservaste directamente con ellos.
Recuerda que debes hacer la solicitud al menos cuatro horas antes del vuelo para evitar cargos adicionales.
Cuánto tiempo tarda Etihad en hacer un reembolso
Etihad procesa los reembolsos en un plazo de hasta 21 días si pagaste con tarjeta de crédito o débito. Para otros métodos de pago, el reembolso puede demorar hasta 45 días hábiles.
Si no recibes el reembolso dentro de este periodo, contacta primero a tu banco y, si el problema persiste, ponte en contacto con Etihad directamente para resolver la situación.
Bonos o vales de viaje de Etihad
Etihad ofrece la opción de Etihad Credit como alternativa al reembolso en efectivo. Este crédito puede ser usado para reservar futuros vuelos, añadir equipaje, seleccionar asientos u otros servicios de la aerolínea. Es una opción flexible que permite a los pasajeros aprovechar el valor de su billete en otro momento.
¿Deberías aceptar un vale o bono de vuelo de Etihad?
Aceptar un vale o crédito de Etihad puede ser conveniente si planeas volar con ellos en el futuro. Sin embargo, debes considerar las condiciones de uso, como la validez del crédito y las restricciones para reservar. Si prefieres un reembolso en efectivo o tienes dudas sobre tu futuro viaje, es mejor optar por un reembolso tradicional.
Tabla comparativa de retrasos, cancelaciones y reembolsos de Etihad
Tipo de interrupción | Derechos como pasajero aéreo | Compensación por parte de Etihad Airways |
Retrasos |
| Entre 250 y 600 € de indemnización si sufres un retraso de más de 3 horas de retraso y la culpa es de Etihad |
Cancelaciones |
| |
Reembolsos |
|
Denegación de embarque en Etihad: qué puedes reclamar
¿Te denegaron el embarque por overbooking o algún error operativo? Si tu vuelo salía desde Europa, puedes reclamar según el Reglamento 261/2004.
Tienes derecho a:
Compensación económica de hasta 600 €
Asistencia básica (comida, bebida, alojamiento si es necesario)
Reembolso o reubicación en otro vuelo
Perder una conexión con Etihad: ¿y ahora qué?
Si tenías una escala y perdiste tu conexión por culpa de un retraso, Etihad debe ofrecerte una alternativa lo antes posible. También podrías tener derecho a una compensación si llegas a tu destino final con más de 3 horas de retraso, siempre que la responsabilidad sea de la aerolínea.
Consulta la sección de gestión de reservas para obtener asistencia inmediata.
¿Cuánta indemnización puedes recibir?
Si tu vuelo con Etihad se retrasó más de 3 horas al llegar o fue cancelado sin causa justificada, podrías tener derecho a una compensación económica:
Distancia del vuelo | Compensación | Reducción del 50% por retraso en vuelo alternativo |
1.500 km o menos | 250 € | 2 horas |
Entre 1.500 y 3.000 km | 400 € | 3 horas |
Más de 3.000 km | 600 € | 4 horas |
Causas que excluyen el derecho a la compensación
Etihad no tiene que indemnizarte si el problema se debe a:
Condiciones meteorológicas extremas
Huelgas de personal externo (como controladores)
Riesgos para la seguridad del vuelo
Situaciones imprevisibles fuera de su control
Sin embargo, incluso en estos casos, deben ofrecerte asistencia durante la espera.
Leyes que protegen tus derechos como pasajero aéreo
Como pasajero de Etihad Airways, tus derechos están protegidos principalmente por el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea. Esta normativa establece los derechos de los pasajeros en casos de cancelación de vuelos, retrasos y denegación de embarque, tanto dentro de la UE como en vuelos internacionales operados por aerolíneas europeas. La legislación garantiza:
- Compensación económica en casos de retrasos o cancelaciones significativas.
- Asistencia adecuada durante largas esperas, como alimentos, bebidas y alojamiento si es necesario.
- Reembolso o reubicación si no puedes tomar el vuelo debido a la cancelación o denegación de embarque.
Además, los derechos del pasajero pueden complementarse con normativas locales en países fuera de la UE.
Cómo presentar una reclamación a Etihad
Entra en la página de feedback de Etihad.
Introduce tu número de reserva y apellido.
Explica lo sucedido.
Adjunta documentos como billete, comprobantes y recibos.
Envía el formulario y guarda el número de referencia.
Si no obtienes respuesta, contacta con atención al cliente por chat o teléfono.
Obstáculos más comunes a la hora de presentar una reclamación por tu cuenta
Presentar una reclamación por tu cuenta a una aerolínea como Etihad puede ser un proceso complicado y desafiante debido a varios factores. Algunos de los principales retos que podrías enfrentar incluyen:
- Proceso largo y burocrático: las reclamaciones a menudo requieren un seguimiento constante y pueden tomar tiempo. Además, las aerolíneas suelen tener procedimientos complejos que requieren completar varios formularios y proporcionar documentación extensa.
- Falta de claridad en las políticas: las políticas de indemnización no siempre son fáciles de entender. A veces, las aerolíneas pueden tener requisitos específicos o condiciones que varían según el tipo de incidente, lo que puede causar confusión.
- Respuestas tardías o insatisfactorias: muchas veces, las aerolíneas tardan en responder o no proporcionan soluciones satisfactorias. Es posible que debas insistir varias veces antes de recibir una respuesta adecuada.
- Negativa a la indemnización: a pesar de que tengas derecho a una indemnización, las aerolíneas pueden intentar rechazar tu reclamación basándose en detalles técnicos o en las condiciones de su contrato. Esto puede dificultar el proceso si no tienes experiencia en la materia.
- Desconocimiento de los derechos del pasajero: es fácil desconocer todos los derechos que tienes como pasajero en situaciones de cancelación o retraso de vuelo. La falta de conocimiento sobre la legislación vigente puede hacer que pierdas la oportunidad de obtener una compensación justa.
Debido a estos desafíos, muchas personas optan por solicitar la ayuda de expertos en reclamaciones aéreas para aumentar las posibilidades de éxito en su reclamación.
¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización a Etihad?
Si necesitas ayuda para reclamar una indemnización a Etihad Airways por interrupciones en tu vuelo, AirAdvisor está aquí para asistirte. Ya sea que necesites ayuda con una reclamación en curso o quieras que nos encarguemos de todo, nuestro equipo tiene la experiencia necesaria para gestionar tu caso.
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- Alta tasa de éxito: con un 98% de éxito en nuestras reclamaciones, las aerolíneas saben que somos serios y eficientes.
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