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TUI: Compensación y Reembolso por los vuelos Retrasados o Cancelados

¿Sus planes de viaje se han estropeado por el retraso o la cancelación de un vuelo de TUI?

¿Sabía que puede reclamar a TUI una indemnización de hasta 600 euros?

Nuestro equipo de profesionales ha preparado una información completa para que sepa qué hacer en caso de cancelación o retraso de un vuelo de TUI. Conozca más sobre sus derechos como pasajero a continuación.

TUI: Compensación y Reembolso por los vuelos Retrasados o Cancelados
Joaquín Montaño Sobre
Última actualización: June 18, 2024

Como puede ocurrir con todas las líneas aéreas, en un momento dado no se puede descartar que aparezca alguna incidencia cuando se vuela con TUI. Cancelar un vuelo o que el avión se retrase son dos de los problemas más habituales.

Esto implica que los clientes de la aerolínea deberían conocer qué derechos les asisten. Presentar reclamaciones a TUI es una de las opciones que deben tener en cuenta, especialmente si se cumplen las condiciones legales  para cobrar entre 200 y €600 de compensación.

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Asumimos todos los gastos legales

Lo único que tienes que hacer es enviar la solicitud y esperar a recibir la compensación.

Qué hay que saber si TUI tiene cancelaciones que te afectan

Al igual que el resto de las compañías con base legal en un país de la UE, los derechos de los pasajeros relacionados con los vuelos de TUI cancelados se encuentran recogidos por el reglamento aprobado por los órganos comunitarios.

Los legisladores incluyeron en dicho reglamento que en caso de presentar a TUI reclamaciones por haber sufrido una cancelación es factible llegar a recibir una compensación. Para que esto se convierta en realidad, hay que fijarse en una serie de requisitos:

  • Cuando se haya viajado en un vuelo alternativo ofrecido por la propia aerolínea, se tiene que haber llegado con un retraso que supere las 3 horas sobre el horario del avión reservado en primer lugar.
  • Las reclamaciones a TUI de cara a que indemnicen se pueden realizar si la aerolínea no comunicó la incidencia con dos semanas o más de antelación.
  • Si no has podido volar porque la compañía vendió más pasajes de la cuenta y te han dejado en tierra.

Esta misma normativa de la Unión Europea afirma, por otra parte, que si la causa de cancelar el vuelo de TUI no es culpa de la compañía, la reclamación no será posible. Esto sucede cuando se ha producido una cancelación de vuelo por mal clima, la cancelación de vuelo por huelga de controladores o la anulación de vuelos por coronavirus.

Con esto en mente, no es infrecuente que las aerolíneas pongan estas causas como excusa en ocasiones en las que no han ocurrido. Para que no tengas dudas, solo tienes que completar nuestra herramienta online, que te dirá cuáles son tus opciones de compensación en caso de cancelaciones de TUI.

Pasajero en el ordenador y maleta mira como poner a TUIfly reclamaciones por cancelación

TUI cancelaciones: ¿cuánto marca la ley que se puede cobrar?

En la normativa europea se recogen también las hipotéticas cantidades a las que se puede tener derecho ante la cancelación de TUI de un vuelo:

  • Hasta €250 si el vuelo no supera los 1.500 km.
  • Hasta €400 si el kilometraje se encuentra entre 1.500 y 3.500.
  • Hasta €600 para los viajes que superen los 3.500 kilómetros.
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AirAdvisor te ayuda encantado con tu reclamación, para que puedas ahorrarte el estrés que suponen los trámites con las aerolíneas y las leyes.

Requisitos para poner una queja por retrasos de TUI y posible compensación

Lo primero que hay que saber es que solo se pueden presentar a TUI reclamaciones o quejas formales si el vuelo acumula un retraso de 3 horas o más. Como en el caso de las cancelaciones, los retrasos de TUI han de ser responsabilidad de la compañía y no haberse producido por causas ajenas.

  • €250 si el vuelo recorre menos de 1500 km.
  • €400 cuando se viaja dentro de la UE y la distancia es superior a los 1500 km.
  • €400 cuando el viaje es al exterior de la UE (1500-3500 km).
  • €600 para los recorridos de larga distancia, superiores a los 3500 km.

Reembolso y compensación: TUI

Cómo pedir el reembolso a TUI

Aunque la opción de pedir una compensación viene recogida en la legislación, la falta de conocimientos sobre esta cuestión hace que la gran mayoría de los pasajeros afectados por retrasos de TUI o por cancelaciones de vuelos de TUI solo piensen en un primer momento en, al menos, recuperar lo abonado por sus pasajes.

Sobre este tema, es muy importante saber que el reembolso de un vuelo de TUI no tiene porqué ser incompatible en muchos casos con la petición de una compensación.

Algunos casos en los que se puede pedir a TUI el reembolso son los siguientes:

  • Cuando el avión acumula en la salida un retraso superior a las 5 horas se puede cancelar el vuelo de TUI y pedir que devuelvan el dinero. Eso sí, hay que saber que esto anula las opciones de compensación.
  • Si TUI no ha avisado del problema de su vuelo con más de 14 días de antelación, será posible solicitar el reembolso si la alternativa que ofrece la compañía no sea de interés para el viajero.
  • En las denegaciones de embarque por vender más plazas de la cuenta se suele ofrecer un vuelo alternativo o la devolución del importe pagado. Como en el primer caso, si se acepta el dinero no se podrá pedir la indemnización.

Requisitos generales para presentar a TUI reclamaciones

Pasajera joven con sombrero en el aeropuerto mira el móvil por los retrasos de tuifly

Como se ha señalado anteriormente, para saber qué derechos tiene un pasajero aéreo se debe acudir a la normativa europea aprobada a tal efecto. Al ser TUI una aerolínea alemana, la ley afecta a todas sus operaciones.

Los requisitos generales que se tienen que cumplir para presentar a TUI reclamaciones con opciones de éxito son las siguientes:

  • El avión llega al destino final más de 3 horas tarde.
  • Cuando se ha aceptado un vuelo alternativo porque el reservado ha sido cancelado, se debe llegar al destino 3 horas tarde o más. Además, el aviso tiene que haberse producido antes de los 14 días previos al viaje.
  • Los casos en los que se han vendido más pasajes de la cuenta y no permiten embarcar.

Consejos de AirAdvisor para presentar una reclamación a TUI

Una de las peores experiencias de cualquier pasajero aéreo es encontrarse con un retraso o una cancelación que arruine su viaje. Lo más normal, además, es que no se sepa muy bien cómo actuar, por lo que pueden venir muy bien algunos consejos sobre los primeros casos para saber cómo presentar una reclamación a TUI.

  • Trata de enterarte de los motivos del retraso o de por qué el vuelo ha sido cancelado. La causa es fundamental para saber si tienes derecho a recibir una indemnización.
  • No pierdas los documentos de la reserva, comenzando por la tarjeta de embarque o los correos electrónicos de la compañía. Guarda también los recibos de los gastos que hayas tenido por culpa del problema con tu vuelo.
  • Entra en nuestra página y usa nuestro formulario online. Sin apenas esperas y sin tener que abonar nada, tendrás la información que necesitas para saber si te pueden abonar lo que marca la ley como indemnización.

Dos aviones en la pista parados por retrasos de TUIfly

Sobre TUIfly

Creada en 2007, TUIfly Deutschland ha conseguido consolidarse como la segunda compañía aérea del país. Cabe destacar que alrededor del 30% de sus billetes se venden como parte de paquetes turísticos de TUI.

Entre sus destinos más importantes se encuentran España, Francia, Grecia y Portugal, dentro de la UE, así como México y Turquía, fuera de ella. En resumen, todos destinos clásicos vacacionales, el mercado al que se dirige esta compañía.

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Respuestas a las preguntas más habituales sobre reclamación a TUI

¿Qué pasa si los retrasos de TUI hacen que tenga que esperar mucho tiempo en un aeropuerto?

Dependiendo del tiempo que dure esa espera, hay varios derechos que te asisten, como recibir alimentos y bebidas, poner a tu disposición una manera de contactar con el exterior o, incluso, el pago de un hotel si tienes que hacer noche fuera de casa.

Estos derechos comienzan en los siguientes casos:

  • 2 horas de retraso para vuelos de hasta 1.500 km.
  • 3 horas de retraso en los viajes en la UE que recorran más de 1.500 km y para los vuelos con un destino exterior de entre 1.500 y 3.500 km.
  • 4 horas si tu vuelo es superior a esos 3.500 km.

¿Cuándo se considera que se ha llegado al destino de cara a presentar a TUI reclamaciones?

Esta cuestión fue aclarada por la justicia europea, que determinó que el avión ha llegado a destino cuando abra sus puertas y se empiece a descender.

Los retrasos de TUI han hecho que pierda mi vuelo de conexión ¿me corresponde una indemnización?

En general, se tendrá ese derecho si todos los vuelos han sido realizados en la misma reserva y si al final se ha podido llegar al destino con más de 3 horas de retraso.

Mi vuelo cancelado formaba parte de un paquete de viajes ¿Presento la reclamación a TUI o a la agencia donde lo compré?

Si se ha cancelado por culpa de la aerolínea, es a esta a la que tendrás que presentar la reclamación. En este caso, la agencia debe prestarte ayuda en todo el proceso.

¿Es mejor presentar una reclamación a TUI solo o con un grupo de afectados?

Aunque la ley debería asegurar que la compañía abone lo que le corresponde sin importar quién reclame, lo cierto es que en grupo suele ser más efectivo, sobre todo si tiene el respaldo de expertos como lo de AirAdvisor. Ante un retraso o una cancelación es buena idea pedir los datos de contacto del resto de los pasajeros.

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Qué pasó con clientes de TUI Airways

Comentarios recientes

Oscar Fernando de Mesico (TUI Airways BY 726 Retraso del vuelo)
October 30, 2022, 6:07 pm

Perdí mi siguente vuelo y tuve que comprar otro hasta el día siguiente


Nicalso de Brasiłia (TUI Airways BY 727 Embarque denegado)
October 19, 2022, 12:37 pm

Mi Vuelo Salía de São Paulo GRU ( Brasil ) , escalas en Medellín ( Colombia), Cancún ( México ) , para aeroporto de Newcastle ( Reino Unido ) y destino final Alicante ( España). En São Paulo no pude embarcar por no apresentar Visa para entrar en México. Mi Reserva es 28YUIIOX -------------- YO HECE LO MISMO INFORME POR 3 VECES !!! MI RESERVA 28YUIIOX


Yvonne de United Kingdom (TUI Airways BY 7195 Retraso del vuelo)
April 16, 2022, 1:14 pm

Nos retrasamos en el aeropuerto durante 4 horas. El avión tuvo que desviarse debido a las condiciones meteorológicas, de ahí el retraso en Lanzarote. Luego, 30 minutos antes de llegar a Birmingham, el piloto anunció que se habían excedido del tiempo legal para volar, por lo que aterrizarían en Bristol. Confirmaron que proporcionarían taxis para llevar a todos los pasajeros a Birmingham. Estuvimos sentados en el avión durante una hora esperando que el autobús nos llevara a la terminal del aeropuerto. Mi opinión era que la tripulación debió saber antes de despegar que no iban a Birmingham. Sí, proporcionaron taxis, pero fue un caos ya que eran las 2 a.m. de la mañana y la gente se estaba enojando mucho. El personal metía a la gente en taxis que no tenían en cuenta el distanciamiento social. En ningún momento la aerolínea nos ofreció comida durante las cuatro horas de espera o cuando abordamos el avión. Pagamos £272 para llevarnos a casa de Bristol a Stafford. Además, habíamos organizado un taxi para que nos recogiera en Birmingham, lo que supuso un coste adicional para nosotros. Finalmente llegamos a casa a las 4 de la mañana totalmente exhaustos y no fue un buen final para nuestras vacaciones. La aerolínea sabía cuando despegaron que no iban a aterrizar en Birmingham, la comunicación no fue transparente, lo que provocó que un avión lleno de pasajeros se sintiera enojado y frustrado.


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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror