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TUI: Compensación y Reembolso por los vuelos Retrasados o Cancelados
¿Sus planes de viaje se han estropeado por el retraso o la cancelación de un vuelo de TUI?
¿Sabía que puede reclamar a TUI una indemnización de hasta 600 euros?
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Como puede ocurrir con todas las líneas aéreas, en un momento dado no se puede descartar que aparezca alguna incidencia cuando se vuela con TUI. Cancelar un vuelo o que el avión se retrase son dos de los problemas más habituales.
Esto implica que los clientes de la aerolínea deberían conocer qué derechos les asisten. Presentar reclamaciones a TUI es una de las opciones que deben tener en cuenta, especialmente si se cumplen las condiciones legales para cobrar entre 200 y €600 de compensación.
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Qué hay que saber si TUI tiene cancelaciones que te afectan
Al igual que el resto de las compañías con base legal en un país de la UE, los derechos de los pasajeros relacionados con los vuelos de TUI cancelados se encuentran recogidos por el reglamento aprobado por los órganos comunitarios.
Los legisladores incluyeron en dicho reglamento que en caso de presentar a TUI reclamaciones por haber sufrido una cancelación es factible llegar a recibir una compensación. Para que esto se convierta en realidad, hay que fijarse en una serie de requisitos:
- Cuando se haya viajado en un vuelo alternativo ofrecido por la propia aerolínea, se tiene que haber llegado con un retraso que supere las 3 horas sobre el horario del avión reservado en primer lugar.
- Las reclamaciones a TUI de cara a que indemnicen se pueden realizar si la aerolínea no comunicó la incidencia con dos semanas o más de antelación.
- Si no has podido volar porque la compañía vendió más pasajes de la cuenta y te han dejado en tierra.
Esta misma normativa de la Unión Europea afirma, por otra parte, que si la causa de cancelar el vuelo de TUI no es culpa de la compañía, la reclamación no será posible. Esto sucede cuando se ha producido una cancelación de vuelo por mal clima, la cancelación de vuelo por huelga de controladores o la anulación de vuelos por coronavirus.
Con esto en mente, no es infrecuente que las aerolíneas pongan estas causas como excusa en ocasiones en las que no han ocurrido. Para que no tengas dudas, solo tienes que completar nuestra herramienta online, que te dirá cuáles son tus opciones de compensación en caso de cancelaciones de TUI.
TUI cancelaciones: ¿cuánto marca la ley que se puede cobrar?
En la normativa europea se recogen también las hipotéticas cantidades a las que se puede tener derecho ante la cancelación de TUI de un vuelo:
- Hasta €250 si el vuelo no supera los 1.500 km.
- Hasta €400 si el kilometraje se encuentra entre 1.500 y 3.500.
- Hasta €600 para los viajes que superen los 3.500 kilómetros.
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Requisitos para poner una queja por retrasos de TUI y posible compensación
Lo primero que hay que saber es que solo se pueden presentar a TUI reclamaciones o quejas formales si el vuelo acumula un retraso de 3 horas o más. Como en el caso de las cancelaciones, los retrasos de TUI han de ser responsabilidad de la compañía y no haberse producido por causas ajenas.
- €250 si el vuelo recorre menos de 1500 km.
- €400 cuando se viaja dentro de la UE y la distancia es superior a los 1500 km.
- €400 cuando el viaje es al exterior de la UE (1500-3500 km).
- €600 para los recorridos de larga distancia, superiores a los 3500 km.
Cómo pedir el reembolso a TUI
Aunque la opción de pedir una compensación viene recogida en la legislación, la falta de conocimientos sobre esta cuestión hace que la gran mayoría de los pasajeros afectados por retrasos de TUI o por cancelaciones de vuelos de TUI solo piensen en un primer momento en, al menos, recuperar lo abonado por sus pasajes.
Sobre este tema, es muy importante saber que el reembolso de un vuelo de TUI no tiene porqué ser incompatible en muchos casos con la petición de una compensación.
Algunos casos en los que se puede pedir a TUI el reembolso son los siguientes:
- Cuando el avión acumula en la salida un retraso superior a las 5 horas se puede cancelar el vuelo de TUI y pedir que devuelvan el dinero. Eso sí, hay que saber que esto anula las opciones de compensación.
- Si TUI no ha avisado del problema de su vuelo con más de 14 días de antelación, será posible solicitar el reembolso si la alternativa que ofrece la compañía no sea de interés para el viajero.
- En las denegaciones de embarque por vender más plazas de la cuenta se suele ofrecer un vuelo alternativo o la devolución del importe pagado. Como en el primer caso, si se acepta el dinero no se podrá pedir la indemnización.
Requisitos generales para presentar a TUI reclamaciones
Como se ha señalado anteriormente, para saber qué derechos tiene un pasajero aéreo se debe acudir a la normativa europea aprobada a tal efecto. Al ser TUI una aerolínea alemana, la ley afecta a todas sus operaciones.
Los requisitos generales que se tienen que cumplir para presentar a TUI reclamaciones con opciones de éxito son las siguientes:
- El avión llega al destino final más de 3 horas tarde.
- Cuando se ha aceptado un vuelo alternativo porque el reservado ha sido cancelado, se debe llegar al destino 3 horas tarde o más. Además, el aviso tiene que haberse producido antes de los 14 días previos al viaje.
- Los casos en los que se han vendido más pasajes de la cuenta y no permiten embarcar.
Consejos de AirAdvisor para presentar una reclamación a TUI
Una de las peores experiencias de cualquier pasajero aéreo es encontrarse con un retraso o una cancelación que arruine su viaje. Lo más normal, además, es que no se sepa muy bien cómo actuar, por lo que pueden venir muy bien algunos consejos sobre los primeros casos para saber cómo presentar una reclamación a TUI.
- Trata de enterarte de los motivos del retraso o de por qué el vuelo ha sido cancelado. La causa es fundamental para saber si tienes derecho a recibir una indemnización.
- No pierdas los documentos de la reserva, comenzando por la tarjeta de embarque o los correos electrónicos de la compañía. Guarda también los recibos de los gastos que hayas tenido por culpa del problema con tu vuelo.
- Entra en nuestra página y usa nuestro formulario online. Sin apenas esperas y sin tener que abonar nada, tendrás la información que necesitas para saber si te pueden abonar lo que marca la ley como indemnización.
Sobre TUIfly
Creada en 2007, TUIfly Deutschland ha conseguido consolidarse como la segunda compañía aérea del país. Cabe destacar que alrededor del 30% de sus billetes se venden como parte de paquetes turísticos de TUI.
Entre sus destinos más importantes se encuentran España, Francia, Grecia y Portugal, dentro de la UE, así como México y Turquía, fuera de ella. En resumen, todos destinos clásicos vacacionales, el mercado al que se dirige esta compañía.
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Respuestas a las preguntas más habituales sobre reclamación a TUI
¿Qué pasa si los retrasos de TUI hacen que tenga que esperar mucho tiempo en un aeropuerto?
Dependiendo del tiempo que dure esa espera, hay varios derechos que te asisten, como recibir alimentos y bebidas, poner a tu disposición una manera de contactar con el exterior o, incluso, el pago de un hotel si tienes que hacer noche fuera de casa.
Estos derechos comienzan en los siguientes casos:
- 2 horas de retraso para vuelos de hasta 1.500 km.
- 3 horas de retraso en los viajes en la UE que recorran más de 1.500 km y para los vuelos con un destino exterior de entre 1.500 y 3.500 km.
- 4 horas si tu vuelo es superior a esos 3.500 km.
¿Cuándo se considera que se ha llegado al destino de cara a presentar a TUI reclamaciones?
Esta cuestión fue aclarada por la justicia europea, que determinó que el avión ha llegado a destino cuando abra sus puertas y se empiece a descender.
Los retrasos de TUI han hecho que pierda mi vuelo de conexión ¿me corresponde una indemnización?
En general, se tendrá ese derecho si todos los vuelos han sido realizados en la misma reserva y si al final se ha podido llegar al destino con más de 3 horas de retraso.
Mi vuelo cancelado formaba parte de un paquete de viajes ¿Presento la reclamación a TUI o a la agencia donde lo compré?
Si se ha cancelado por culpa de la aerolínea, es a esta a la que tendrás que presentar la reclamación. En este caso, la agencia debe prestarte ayuda en todo el proceso.
¿Es mejor presentar una reclamación a TUI solo o con un grupo de afectados?
Aunque la ley debería asegurar que la compañía abone lo que le corresponde sin importar quién reclame, lo cierto es que en grupo suele ser más efectivo, sobre todo si tiene el respaldo de expertos como lo de AirAdvisor. Ante un retraso o una cancelación es buena idea pedir los datos de contacto del resto de los pasajeros.
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Comentarios recientes
Buenas tardes, mi vuelo con Tui Fly se retraso 43 horas me llevaron, mi destino era Manchester Reino Unido y el avion aterrizo en Charleston USA, no sólo perdi un vuelo para mi destino original, perdi 2 días de mi viaje planificado y tuve que incurrir en gastos imprevistos. He contactado a la Aerolinea y solo me da largas, llevo 2 meses esperando, adicional, no cuentan con ningún ejecutivo que hable español, me parece que una línea internacional que su salida es en Latinoamerica al menos debería contar personas bilingues que hablen varios idiomas para atenderte en casos como este. Para venderte, te venden y no les importa de que país eres, pero para reembolsarte resulta que sólo si eres Ingles o Irlandes.
La aerolínea me ha pedido el recibo del hotel únicamente. Se lo he enviado y me han contestado que en un máximo de 28 días tendré una contestación. Me dicen por teléfono que no tengo derecho a indeminizacion. Hasta el martes 23 de julio ni llegue a mi destino. Mi vuelo con tui salía el 19 de julio.
Perdí mi siguente vuelo y tuve que comprar otro hasta el día siguiente