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Política y gestión de equipajes
Limpieza
Flexibilidad para cambiar y cancelar billetes
Facturación y embarque
Atención al cliente
Bebida y comida
Relación calidad-precio
Facilidad de compensación y reembolso
Numerosas reseñas y opiniones informan de que TUI cuenta con un personal de cabina siempre servicial y muy amable, especialmente con las familias y las personas con necesidades especiales. Además, muchos pasajeros valoraron muy positivamente a la aerolínea por sus precios competitivos en vuelos de larga distancia. También se mostraron satisfechos con el Club Premium y los asientos con espacio extra para las piernas. Por el contrario, TUI tiene problemas con los retrasos y las cancelaciones de última hora, y los pasajeros lo han mencionado en sus opiniones. Muchas quejas se centraban en lo mal que el personal de tierra gestionaba las interrupciones de los vuelos, y varios comentarios criticaban a TUI por no dar instrucciones claras durante las interrupciones de los vuelos. Otra queja común fue la falta de entretenimiento a bordo en los vuelos de larga distancia, junto con la mala calidad de la comida y un servicio de atención al cliente poco fiable.
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