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Opiniones y valoraciones de Avianca

Consulta 31.457 opiniones verificadas de Avianca. Descubre cómo valoran los viajeros los vuelos, la comodidad y el servicio en general, y comparte tu opinión.

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Contras

Frecuentes alteraciones en los vuelos
Servicio de atención al cliente poco fiable
No se ofrece comida ni bebida gratuita

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El 17% de los usuarios conoció y obtuvo compensación gracias a AirAdvisor

Opiniones Avianca

3.29

Terrible
(35)
Pobre
(6)
Regular
(5)
Muy bien
(0)
Excelente
(1)

Evelyn H

Verificado | nov 5, 2026

Punta Cana-Santiago de Chile
Economy

Mi experiencia con Avianca fue prof...

Mi experiencia con Avianca fue profundamente decepcionante y angustiante. Nuestro vuelo de regreso desde Punta Cana a Santiago fue cancelado y la solución inicial que nos entregaron fue una reubicación que nos obligaba a permanecer aproximadamente 19 horas en el aeropuerto de Bogotá, llegando finalmente a Chile durante la madrugada del 4 de noviembre, cuando nuestro regreso estaba previsto para el día 2. Una situación agotadora, estresante y que pudo haberse gestionado de una manera mucho más humana y razonable. Quiero destacar que COCHA, a través de quien compramos nuestro viaje, sí respondió. El 2 de noviembre gestionó nuevos pasajes para nosotros, con conexiones mucho más convenientes, solucionando el problema de la espera en Bogotá. Y entonces surge la pregunta inevitable: ¿por qué Avianca no nos ofreció esa alternativa desde el principio? Más indignante aún fue encontrarnos con pasajeros que habían pasado por la misma situación el día anterior y que no tuvieron la misma suerte de conseguir una solución. No reclamo que exista una contingencia técnica, porque entiendo que estas cosas pueden suceder. Reclamo la pésima gestión posterior, la falta de alternativas razonables y la angustia innecesaria que se nos hizo vivir. COCHA estuvo a la altura y se hizo cargo. Avianca, en cambio, tiene una explicación pendiente y una responsabilidad que no puede eludir. No basta con transportar pasajeros. También hay que responder por ellos cuando las cosas salen mal.

Total

Mala comunicación, trato y actitud de todo el personal
Ninguno

Punta Cana-Santiago de Chile
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: ¿Contratiempos en tu viaje? Si te enfrentaste a Cancelación del vuelo, es posible que te deban hasta 600 € en concepto de indemnización.

Comprueba tu reclamación aquí.

Miembro anónimo

Verificado | oct 28, 2026

Maracaibo-Bogota
Economy

estafadores, publicidad engañosa, pésimo atención y amenazas

Acabó de ser estafado por la aerolínea de Avianca en Maracaibo la chinita, recibi amenazas por parte de los funcionarios que están en el aeropuerto, tiene publicidad engañosa dicen que el vuelo sale a una hora y termina saliendo, no hay buena atención solo amenazas no se que se creen, malísima la atención esa gente se ve que no tiene ni idea de lo que hace

Total

publicidad engañosa, pésimo atención y amenazas por parte de funcionarios del aeropuerto porque no pueden solucionar
no hay nada positivo deberían de cerrar

Maracaibo-Bogota
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: No dejes pasar la oportunidad de recuperar tu dinero. Es posible que te deban hasta 600 € por Retraso del vuelo.

Comprueba ahora si puedes reclamar.

Francisco S

Verificado | oct 26, 2026

Economy

Mala experiencia. Mala atención.

Mala experiencia. Problemas en varios vuelos con anulaciones, cambios, equipajes. Escasa amabilidad. Y finalmente retraso.

Total

Escasa amabilidad
Ninguno

Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: Es posible que ese Problema de equipaje no sea una pérdida total: aún podrías reclamar hasta €1.920 en concepto de indemnización.

Compruébalo aquí.

Norayda V

Verificado | ago 11, 2026

Madrid-Bogota
Economy

Retraso de vuelo

Es una buena aerolínea lo funcionarios son receptivos pero al momento de informar a los pasajeros los retrasos de los vuelos no dan declaraciones a tiempo ni nos calman del stres

Madrid-Bogota
Economy

Rodrigo G

Verificado | ago 4, 2026

Barcelona-Bogota
Economy

Avianca dijo que simplemente fallo ...

Avianca dijo que simplemente fallo el avion, en palabras textuales sin interpretacion, primero el vuelo que salia Viernes 10 marzo 2.05pm se postergo, mientra reparaban, a las 7pm. a las 5.30pm al hacer nuevamente el embarque notificaron que no podia volar y que enviarian un avion de recambio porque el otro no tuvo arreglo, esto fue literal lo que dijo el personal de AVIANCA y nos mandaron a un hotel medianamente bueno, asi salimos Sabado 10am desde Barcelona, despues, al llegar a BOGOTA, mi escala que inicialmente era de 45 min, tambien se perjudico con mas de 6horas de retraso interminables, al final, me demore en llegar a chile mas de 48hrs vs las 19hrs originales, el vuelo ireal era del Viernes 10 marzo a las 14.05, llegando a stgo chile el sabado 11 marzo a las 5.20am, pero llegamos Domingo 12 a las 5.20am.

Barcelona-Bogota
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: Buenas noticias: si has sufrido Retraso del vuelo, podrías tener derecho a hasta 600 € de indemnización.

¿Quieres saber si cumples los requisitos?

Pedro P

Verificado | ago 4, 2026

Madrid-Cartagena de Indias
Economy

Se ha retrasado en dos ocasiones. E...

Se ha retrasado en dos ocasiones. El vuelo tenía que salir de Madrid a las 00:47, primeramente lo modificaron a las 2:30 y finalmente salimos a las 7:00.

Madrid-Cartagena de Indias
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: Convierte la frustración del viaje en dinero: podrías obtener hasta 600 € de indemnización por Retraso del vuelo.

Reclama en cuestión de minutos.

Esperanza F

Verificado | ago 4, 2026

Bogota-Madrid
Economy

Salía a las 14.45 y lo han puesto p...

Salía a las 14.45 y lo han puesto para las 17.15. Debería llegar a mi destino final a las 21.30 horas de hoy y llegará al destino final a las 6.30 de mañana. Sólo nos Dan una comida en el aeropuerto de Madrid y el hotel en bogota. Pierdo la reserva de hotel y la celebración de San Valentín con mi mujer. Que era el motivo del viaje.

Bogota-Madrid
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: ¿Tu viaje no salió según lo previsto? En muchos casos, puedes reclamar hasta 600 € de indemnización por Retraso del vuelo.

Comprueba aquí si cumples los requisitos.

Ricardo D

Verificado | ago 4, 2026

Santiago de Cali-Madrid
Economy

El vuelo se retrasó toda la noche. ...

El vuelo se retrasó toda la noche. No pudimos comer y nos quedamos en durmiendo en el aeropuerto perdimos el transporte al pueblo donde nos esperaban.

Santiago de Cali-Madrid
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: Retraso del vuelo podría significar que te deben hasta 600 € en concepto de indemnización.

Averigua ahora si puedes presentar una reclamación.

Mercedes L

Verificado | ago 4, 2026

Madrid-Avilés
Economy

Avianca cancelo vuelo madrid-oviedo...

Avianca cancelo vuelo madrid-oviedo sin aviso, sino es por iberia que me consiguió vuelo para las 10 de la noche yo me hubiera quedado tirado en barajas. Ya que Avianca lo cancelo pero no me proporcionó ningún vuelo de cambio.6 horas en espera en barajas hasta el vuelo de las 10 horas. El vuelo cancelado salía de barajas a las 15:50 minutos.

Madrid-Avilés
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: La mayoría de los viajeros no se dan cuenta de esto: podrías tener derecho a una indemnización de hasta 600 € por Cancelación del vuelo.

Comprueba hoy mismo si cumples los requisitos.

María Cristina L

Verificado | ago 4, 2026

Madrid-Bogota
Economy

arribamos a las 19.31 hora local Bo...

arribamos a las 19.31 hora local Bogotá Colombia. debería según horario estar allí a las 13.00 estuve desde las 6.00 am hasta las 15.44 en el aeropuerto esperando mi vuelo. fue desastroso. al llegar a Bogotá tuve que rentar un coche pues la ciudad dende iba ya no había trasporte público.

Madrid-Bogota
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: ¿Sabías que en la mayoría de los casos puedes reclamar hasta 600 € de indemnización por Retraso del vuelo?

Comprueba aquí si puedes reclamar una indemnización.

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Valoración de Avianca

Todas las valoraciones y opiniones

Valoración media en estrellas

3.29

Recuento total de reseñas

31457

Distribución de las webs de reseñas

AirAdvisor
3.29
31457 (100%)
TripAdvisor
3.5
22927 (73%)
Kayak
3.25
2551 (8.1%)
Flight Radar
3.85
2368 (7.5%)

TrustPilot
1.2
1653 (5.3%)
Yelp
1.4
472 (1.5%)
ConsumerAffairs
1.2
390 (1.2%)
PissedConsumer
1.5
338 (1.1%)
eSky.eu
3.6
251 (0.8%)
FlightReport
3.45
129 (0.4%)
Airline Ratings
2.73
84 (0.3%)
Airlines-Inform
3.2
73 (0.2%)
Igraal
4.45
29 (0.1%)
Reviews.io
1.56
25 (0.1%)
Google
1.9
24 (0.1%)
SiteJabber
2.2
16 (0.1%)
SkyTrax Ratings
3
(%)

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Desglose de estrellas

Facilidad de compensación y reembolso
Entretenimiento a bordo (WiFi, TV, películas)
Política y gestión de equipajes
Limpieza
Atención al cliente
Facturación y embarque
Relación calidad-precio
Bebida y comida
Espacio para las piernas y comodidad del asiento
Flexibilidad para cambiar y cancelar billetes

3.29

31457

3/5 en general

3 formas de reclamar compensación de Avianca

Opción 1 - Escribe una reseña - Cuéntales a otros pasajeros por qué reclamas compensación.
Luego sigue la sencilla guía paso a paso para saber si te corresponde compensación en solo 3 minutos.
Opción 2 - Comprueba cuánto te deben ahora con nuestro verificador instantáneo de compensaciones.
Luego relájate y deja que nuestros expertos hagan el trabajo por ti.
3
Opción 3 - Espera hasta 20+ semanas para ver si puedes recibir compensación directamente con Avianca siguiendo los pasos abajo
1. Rellena el formulario de comentarios y reclamaciones en la web de Avianca. (30 minutos con toda la documentación correcta).
2. Mantente en contacto para gestionar retrasos y rechazos. El tiempo medio de respuesta es de unas 4 semanas.
3. Si después de 8 semanas tu reclamación ha sido rechazada o ignorada, rellena un formulario de queja CEDR.
4. Espera a que el CEDR confirme si tu reclamación ha sido aceptada. (Hasta 12 semanas+)

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