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Flota moderna
Excelente clase Business

Contras

Frecuentes alteraciones en los vuelos
Servicio de atención al cliente poco fiable
No se ofrece comida ni bebida gratuita

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El 17% de los usuarios conoció y obtuvo compensación gracias a AirAdvisor

Opiniones Avianca

3.29

Terrible
(35)
Pobre
(6)
Regular
(5)
Muy bien
(0)
Excelente
(1)

Angel S

Verificado | ago 4, 2026

Santiago de Cali-Málaga
Economy

La aerolínea AVIANCA. cámbialo el v...

La aerolínea AVIANCA. cámbialo el vuelo de manara unilateral y no nos dio opción de cambiar perdimos el vuelo y salimos del aeropuerto y ahora no podemos entrar.

Santiago de Cali-Málaga
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: ¿Sabías que en la mayoría de los casos puedes reclamar hasta 600 € de indemnización por Retraso del vuelo?

Comprueba aquí si puedes reclamar una indemnización.

Rafael G

Verificado | ago 4, 2026

Madrid-Buenos Aires
Economy

Un día antes de viajar específicame...

Un día antes de viajar específicamente yo viajaba el día 2 de agosto del presente año y el día 1 me enviaron un correo informándome que me cancelaban el vuelo porque tenían que reubicar a otros viajeros y que solo me ofrecían un vuelo para el día 12 y que si solicitaba la devolución del dinero me penalizaban con 300 euros ,acepte a regañadientes coger el vuelo del día 12 de agosto pero me perjudicaron grandemente porque perdí 12 días de vacaciones por culpa de esta aerolínea AVIANCA,no conforme con eso el día que volvimos a España mi esposa y yo nos abrieron las maletas de manera arbitraria y nos sustrajeron cosas de valor.

Madrid-Buenos Aires
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: ¡Alerta de compensación! ¿Has tenido Cancelación del vuelo? Podrías tener derecho a recibir hasta 600 €.

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Alexandra G

Verificado | jun 29, 2026

Bogota-Madrid
Economy

Retraso de vuelo

Fue mi primer vuelo y tuve una muy mala experiencia . Es tanto que mi hija quien se encuentra en estado de embarazo aún está con ataques de pánico

Bogota-Madrid
Economy

Miembro anónimo

Verificado | jun 5, 2026

Economy

La peor de todas las aerolíneas con las que he viajado.

Una porquería. Mala comida, asientos incómodos. Pero lo peor es que no te reconocen daños en tu equipaje si te llega roto: alegan que lo manipulan muchas personas y entonces no se hacen cargo de nada. Un espanto, porque uno deja su equipaje en custodia de la aerolínea en el mostrador de facturación del aeropuerto de salida, y queda a su cargo hasta que te lo entregan en la cinta de equipajes del aeropuerto de llegada. Pero éstos se hacen los desentendidos y te dejan colgado. Consejo: volar con otra aerolínea. Cualquiera, menos Avianca.

Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: Sorprendente pero cierto: puedes recuperar hasta €1.920 por Problema de equipaje.

Comienza tu verificación aquí.

Miembro anónimo

Verificado | may 18, 2026

Madrid-Guayaquil
Economy

Abuso de poder por parte de el equipo de Avianca

He viajado en muchas aerolíneas y nunca he tenido un peor servicio al cliente. Te cobran lo que les da la gana, no hay nada por escrito, es 0 profesional. Presento una reclamación formal respecto a mi vuelo con destino Bogotá el día lunes 18 de mayo, salida aproximada a las 11:00 h, referente al tratamiento y cobro realizado por un equipaje especial en el aeropuerto. Transportaba un tubo de aproximadamente 2 metros de largo por 12 cm de diámetro y un peso inferior a 10 kg (aprox. 6 kg). Inicialmente aboné 130 € como equipaje especial. Sin embargo, al llegar al counter de Avianca, el personal indicó que dicho equipaje no podía considerarse equipaje especial y me exigieron un pago adicional de 150 € por supuesta sobredimensión. Considero este cobro totalmente desproporcionado e injustificado, especialmente teniendo en cuenta que: * el objeto pesaba únicamente 6 kg; * las dimensiones eran equivalentes a artículos deportivos aceptados por la aerolínea, como tablas de surf; * ya se había realizado un pago previo por equipaje especial; * no se me mostró claramente ninguna política tarifaria aplicable; * y el comprobante entregado no detalla correctamente las medidas ni la justificación del importe cobrado. Además, el trato recibido por parte del personal fue extremadamente desagradable y despectivo. En ningún momento hubo voluntad de ayudar o buscar una solución razonable. Me sentí presionada a pagar una cantidad excesiva para poder abordar mi vuelo. Solicito formalmente: 1. Una revisión completa del caso. 2. El reembolso del cobro adicional realizado. 3. Una explicación escrita de la normativa aplicada. 4. La revisión del comportamiento del personal involucrado. Adjunto comprobantes de pago y documentación relacionada. Quedo a la espera de una respuesta formal y satisfactoria.

Total

Me cobraron €280 euros por un equipaje sin razones válidas. Tuve que pagar dos veces por lo mismo
Ninguno aspecto positivo!! Los aviones no tienen buen mantenimiento, han habido varios casos de aterrizajes de emergencia (casi se caen), la comida es terrible, usualmente te ahorras aprox €200.- comparando con Iberia o otras aerolíneas y te terminas paga

Madrid-Guayaquil
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: ¿Contratiempos en tu viaje? Si te enfrentaste a Problema de equipaje, es posible que te deban hasta €1.920 en concepto de indemnización.

Comprueba tu reclamación aquí.

Juliette R

Verificado | mar 13, 2026

Madrid-Medellin
Economy

Vuelo cancelado

Muy mal jugar con el tiempo q se dispone para vacaciones, no par estar desfilando por el aeropuerto de Madrid a costa de la aerolinea

Madrid-Medellin
Economy

Yisel Paola F

Verificado | feb 3, 2026

Santiago de Cali-Asunción
Economy

Retraso de vuelo

Muy mala compañía, trabajan de lo peor. Hacen con tu viaje lo que les da la gana y luego te compensan con otro vuelo gratis,pero debe ser con la misma aerolínea Son unos desastres

Santiago de Cali-Asunción
Economy

Dana T

Verificado | ene 31, 2026

Madrid-Buenos Aires
Economy

Retraso de vuelo

Vuelo atrasado me hicieron perder pasar año nuevo con m mi familia . Saque un vuelo para llegar eñ 1 a argentina a ver a mi familia y la conexión entre el vuelo de Madrid Bogotá Bogotá argentina se atraso .

Madrid-Buenos Aires
Economy

Miembro anónimo

Verificado | ene 18, 2026

Economy

Te rompe tu maleta y no responde, "...

Te rompe tu maleta y no responde, " lastimosamente tiene usted que arreglárselas " a mi me rompieron 2 ruedas de una maleta de 23 kgrs y si te he visto no me acuerdo. La verdad esperaba algo diferente de esta aerolínea colombiana.

Total

Te rompen algo tuyo y no se hacen ressponsables
Nada positivo, nada.

Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: No dejes pasar la oportunidad de recuperar tu dinero. Es posible que te deban hasta €1.920 por Problema de equipaje.

Comprueba ahora si puedes reclamar.

Javier S

Verificado | ene 12, 2026

Bogota-Cartagena de Indias
Economy

Embarque denegado

EL SERVICIO DE AEROPUERTO Y VUELOS HA IDO DEGENERANDO LOS AVIONES SIGUEN SIENDO IGUAL LOS SERVICIOS PESIMOS .EVITANDO AVIANCA SIN GARANTIAS .

Bogota-Cartagena de Indias
Economy

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Valoración de Avianca

Todas las valoraciones y opiniones

Valoración media en estrellas

3.29

Recuento total de reseñas

31457

Distribución de las webs de reseñas

AirAdvisor
3.29
31457 (100%)
TripAdvisor
3.5
22927 (73%)
Kayak
3.25
2551 (8.1%)
Flight Radar
3.85
2368 (7.5%)

TrustPilot
1.2
1653 (5.3%)
Yelp
1.4
472 (1.5%)
ConsumerAffairs
1.2
390 (1.2%)
PissedConsumer
1.5
338 (1.1%)
eSky.eu
3.6
251 (0.8%)
FlightReport
3.45
129 (0.4%)
Airline Ratings
2.73
84 (0.3%)
Airlines-Inform
3.2
73 (0.2%)
Igraal
4.45
29 (0.1%)
Reviews.io
1.56
25 (0.1%)
Google
1.9
24 (0.1%)
SiteJabber
2.2
16 (0.1%)
SkyTrax Ratings
3
(%)

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Desglose de estrellas

Facilidad de compensación y reembolso
Entretenimiento a bordo (WiFi, TV, películas)
Política y gestión de equipajes
Limpieza
Atención al cliente
Facturación y embarque
Relación calidad-precio
Bebida y comida
Espacio para las piernas y comodidad del asiento
Flexibilidad para cambiar y cancelar billetes

3.29

31457

3/5 en general

3 formas de reclamar compensación de Avianca

Opción 1 - Escribe una reseña - Cuéntales a otros pasajeros por qué reclamas compensación.
Luego sigue la sencilla guía paso a paso para saber si te corresponde compensación en solo 3 minutos.
Opción 2 - Comprueba cuánto te deben ahora con nuestro verificador instantáneo de compensaciones.
Luego relájate y deja que nuestros expertos hagan el trabajo por ti.
3
Opción 3 - Espera hasta 20+ semanas para ver si puedes recibir compensación directamente con Avianca siguiendo los pasos abajo
1. Rellena el formulario de comentarios y reclamaciones en la web de Avianca. (30 minutos con toda la documentación correcta).
2. Mantente en contacto para gestionar retrasos y rechazos. El tiempo medio de respuesta es de unas 4 semanas.
3. Si después de 8 semanas tu reclamación ha sido rechazada o ignorada, rellena un formulario de queja CEDR.
4. Espera a que el CEDR confirme si tu reclamación ha sido aceptada. (Hasta 12 semanas+)

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