Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de TUI para presentar quejas: teléfono, correo electrónico, formularios

Jaime García Reyero

Por:  Jaime García Reyero

Última actualización:  19 junio 2025

Has tenido una experiencia desagradable con TUI y ahora quieres presentar una queja. No eres el único. Durante 2023, TUI recibió 3.307 quejas de pasajeros, según datos de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA). Estas son cifras solo del Reino Unido, ¡así que imagínate cuántas quejas reciben en total!

Puede ser difícil y frustrante tratar de ponerse en contacto con las aerolíneas, por lo que en esta guía, vamos a mostrarte varias formas diferentes de presentar una queja ante TUI.

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¿Sobre qué puedes presentar una queja?

Puedes plantear una inquietud a TUI sobre muchos temas diferentes, como compensación por retraso de vuelo, compensación por vuelo cancelado y compensación por pérdida o daño de equipaje. Pero también puedes presentar una queja formal a TUI por muchos otros temas, entre ellos:

• Servicio deficiente a bordo
• Servicios a bordo decepcionantes
• Servicio al cliente deficiente
• Errores de reserva
• Sobreventa
• Problemas de accesibilidad
• Inquietudes de seguridad
• Publicidad engañosa/tarifas y cargos ocultos
• Políticas de la aerolínea
• Compensación inadecuada

Si has sufrido un retraso en un vuelo de TUI, una cancelación o un incidente de denegación de embarque, recuerda que puedes presentar una queja incluso si tu vuelo fue hace 5 años para pasajeros en España. ¡En AirAdvisor estamos aquí para ayudarte!

Conoce tus derechos como pasajero

Conocer tus derechos como pasajero es un aspecto esencial de un viaje responsable. Si vuelas en la UE, tus derechos están protegidos por el Reglamento UE 261. Este conjunto de normas te protegen si tienes interrupciones de vuelo con TUI y otras aerolíneas.

Cómo presentar una queja a TUI

Si tienes una queja sobre TUI, envíala lo antes posible para evitar retrasos en el procesamiento. Puedes hacerlo poniéndote en contacto con el departamento de atención al cliente de TUI e informándoles de tu experiencia y de cómo te gustaría que se tratara el asunto.

Es muy importante que incluyas en tu queja toda la información relevante posible, como:

• Detalles del vuelo
• Números de billete
• Fechas
• Horarios
• Nombres

Cuanta más información incluyas para respaldar tu queja, mejor.

Cómo ponerse en contacto con TUI

Sitios como Tripadvisor y Flight Report tienen muchas reseñas que mencionan dificultades para ponerse en contacto con TUI, así como tiempos de respuesta lentos. Un crítico de Tripadvisor llamado Flosskibeat escribe:

Fui a presentar una queja online, pero no hay número de teléfono, solo una dirección de correo electrónico. No me molestaría en enviar un correo electrónico. No responden. Envié tres correos electrónicos en un mes y no obtuve respuesta, solo una automática. Finalmente encontré un número de teléfono e hice mi queja. Me dijeron que me contactarían en 28 días, pero nadie lo hizo.

Afortunadamente, hay algunas formas de presentar una queja ante TUI. Si un método no funciona, prueba con otro.

Números de teléfono de TUI

Si eres como la mayoría de los pasajeros, tu primer instinto puede ser llamar a la aerolínea cuando algo sale mal. Aunque llamar te pondrá en contacto con un agente de TUI, es posible que primero tengas que soportar largos tiempos de espera antes de poder hablar con alguien.

A continuación, puedes encontrar una lista de números de teléfono de TUI para diversas áreas de interés.

Email de contacto de TUI

Una mejor opción para preguntas e inquietudes más formales es escribir a TUI por correo electrónico. Esto te dará la oportunidad de agregar cualquier documentación de respaldo para el asunto en cuestión, especialmente para quejas por cancelación y demora de vuelos. Más importante aún, tendrás un registro de lo que dijiste y cuándo.

Consultas y servicio al cliente:

• serviceteam@tuifly.com
• customer.services@tui.co.uk
• aftertravel.customerhelp@tui.co.uk

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Formularios de contacto de TUI

Dado que TUI es una empresa tan grande, los pasajeros obtendrán respuestas más rápidas y mejores resultados si se ponen en contacto con la aerolínea a través de sus formularios de contacto. Al igual que con el correo electrónico, puedes añadir documentos, pero en lugar de que todos los mensajes vayan a una bandeja de entrada de correo electrónico, se separan por asunto. Esto garantiza que llegarán al departamento adecuado y se gestionarán de manera más oportuna.

Los formularios de contacto también son muy útiles si estás tramitando una queja por pérdida o daños en el equipaje o por interrupciones de vuelo, ya que se te pedirá que añadas toda la información que TUI necesita para procesar tu queja.

Formularios de contacto de TUI

• Comentarios generales
• Formulario de compensación por retraso de vuelo
• Problemas de equipaje retrasado, perdido o dañado
• Formulario de quejas

Chat en vivo de TUI

TUI tiene un chatbot en su sitio web donde puedes hacer preguntas e incluso pedir hablar con una persona en vivo. Solo tienes que escribir: «Hablar con un representante» y te pondrán en contacto con una persona real.

Aplicación móvil de TUI

¿Retrasos en los vuelos? O tal vez hayas tenido una cancelación de última hora y necesites volver a reservar lo antes posible. Para este tipo de situaciones, así como para controlar tu itinerario, la mejor opción es ponerse en contacto con TUI a través de la aplicación móvil. Los agentes de las aerolíneas están disponibles para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y es una forma cómoda y fácil de solucionar las interrupciones de los vuelos mientras estás en el aeropuerto.

Descarga la aplicación TUI en Google Play o en la App Store para iOS.

TUI en las redes sociales

Si necesitas ayuda rápida y no puedes comunicarte con un agente, definitivamente debes intentar comunicarte a través de las redes sociales. Este método es particularmente útil cuando hay interrupciones generalizadas de vuelos.

Encuentra TUI y envía mensajes directos en:

• Facebook
• X
• Tiktok

Dirección postal de TUI

A veces, la mejor manera de comunicarse con TUI es por correo postal. Sí, es definitivamente más lento, pero si necesitas enviar copias físicas de documentos u otros materiales a la aerolínea, esta es la forma de hacerlo.

Tiempo de respuesta a las quejas de TUI

De acuerdo con la UK261, TUI Airways está obligada a proporcionar una resolución rápida y satisfactoria a todas las quejas de los clientes en un plazo de 28 días.

Deja que AirAdvisor te ayude

Tratar con las aerolíneas puede ser una experiencia frustrante, y por eso hemos creado nuestro sencillo formulario de quejas que agiliza el proceso de queja de compensación.

Con AirAdvisor, tendrás acceso a nuestro equipo de expertos legales que trabajan en tu nombre para garantizar que tu queja se gestione con la máxima profesionalidad y experiencia. Trabajamos en base a la fórmula «si no ganamos, no cobramos». Por lo tanto, solo te cobramos por nuestros servicios si ganamos tu caso, lo que reduce tu riesgo financiero y te proporciona tranquilidad.

Todo lo que tienes que hacer es visitar nuestra página de quejas y seguir las instrucciones para proporcionarnos la información necesaria. Una vez que pulses el botón de enviar, nosotros nos encargamos del resto y trabajamos duro para asegurarnos de que recibas la compensación que te mereces.

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Al autor:

Jaime García Reyero

Trabajo/Puesto: Redactor de Contenidos y Experto en Viajes

Jaime ha trabajado en diversas empresas y agencias de marketing, perfeccionando su capacidad para crear contenidos y desarrollar estrategias de relaciones públicas efectivas. Actualmente, ofrece sus servicios como experto en viajes para contribuir al crecimiento de AirAdvisor.