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Reclamaciones y reembolsos por retrasos y cancelaciones de EgyptAir

Consigue una indemnización por parte de EgyptAir. Si tu vuelo sufrió retraso, cancelación u overbooking, presenta tu reclamación fácilmente hoy.

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Reclamaciones y reembolsos por retrasos y cancelaciones de EgyptAir
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Jaime García Reyero

Última actualización: January 24, 2025

Editado por: Anton Radchenko

Fundada en 1932 y con base en El Cairo, EgyptAir es la aerolínea nacional de Egipto y conecta destinos en África, Oriente Medio y más allá. En 2024, recuperó su lugar entre las 100 mejores aerolíneas del mundo de Skytrax y se clasificó como la segunda aerolínea que más ha mejorado a nivel mundial.

Aunque EgyptAir ha logrado el reconocimiento, aún pueden producirse interrupciones en los vuelos, como retrasos o cancelaciones. Comprender sus derechos y el proceso de reclamación es esencial para abordar estos problemas con eficacia. Esta guía describe los pasos clave para gestionar retrasos, cancelaciones y solicitudes de reembolso directamente con EgyptAir.

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Cómo actuar ante un vuelo retrasado de EgyptAir

El retraso de un vuelo puede alterar tus planes y causarte molestias. Sin embargo, estar informado sobre tus derechos y conocer las medidas adecuadas que debes tomar puede hacer que la situación sea más llevadera. EgyptAir, al igual que otras compañías aéreas, cumple las directrices internacionales diseñadas para salvaguardar a los pasajeros durante los retrasos. He aquí una guía para ayudarte a abordar el problema con EgyptAir y conseguir cualquier ayuda o indemnización a la que puedas tener derecho.

Pasos a seguir en caso de retraso de un vuelo EgyptAir

  1. Confirma el retraso: verifica el motivo y la duración del retraso del vuelo con el personal de EgyptAir o a través de los canales oficiales de la aerolínea, como el sitio web o la aplicación.
  2. Conserva los registros: conserva la tarjeta de embarque, el billete y cualquier comunicación sobre el retraso. La documentación es esencial si necesitas presentar una reclamación más adelante.
  3. Conoce tus derechos: dependiendo de la duración del retraso y de la distancia de tu vuelo, puedes tener derecho a reclamar atención, asistencia e indemnización en virtud de las leyes aplicables, como el Reglamento 261/2004 de la UE (si tu vuelo procede de la UE).
  4. Solicitar asistencia: en caso de retrasos que superen determinados umbrales, EgyptAir puede proporcionar alimentos, bebidas, alojamiento y transporte de ida y vuelta al aeropuerto.
  5. Presenta una reclamación si es necesario: si el retraso de vuelo ocasiona inconvenientes importantes, puedes solicitar una indemnización directamente a EgyptAir, siempre que el retraso cumpla determinados criterios.

Qué apoyo y asistencia ofrece EgyptAir durante los retrasos

La asistencia y la indemnización que ofrece EgyptAir varían en función de la duración del retraso y de las circunstancias concretas. Esto es lo que puedes esperar en función de la duración del retraso:

  • Retrasos de 2 horas o más: Los pasajeros de vuelos de corta distancia (hasta 1.500 km) tienen derecho a refrescos y comidas adecuados al tiempo de espera. La compañía aérea también debe proporcionar acceso a herramientas de comunicación, como llamadas telefónicas o correo electrónico, para ayudarte a ajustar tus planes.
  • Retrasos de 3 horas o más: Si tu vuelo de EgyptAir sufre un retraso de tres horas o más, puedes tener derecho a una compensación en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE si tu vuelo sale de un aeropuerto de la UE o en él participa una compañía aérea con base en la UE. El importe de la indemnización depende de la distancia del vuelo y oscila entre 250 y 600 €. La compañía aérea también está obligada a prestar la misma asistencia que en caso de retrasos más cortos.
  • Retrasos de 5 horas o más: En caso de retrasos superiores a cinco horas, tienes derecho a solicitar el reembolso íntegro del billete si decides no viajar. Si el retraso obliga a pernoctar, EgyptAir debe organizar y cubrir el coste del alojamiento en un hotel y el transporte de ida y vuelta al aeropuerto.

una viajera en un aeropuerto

Qué hace en caso de cancelación de vuelo de EgyptAir

Las cancelaciones de vuelos pueden ser un gran inconveniente, pero entender cómo manejar la situación puede hacer que el proceso sea más suave. EgyptAir, siguiendo la normativa internacional, está obligada a ayudar a los pasajeros cuando se cancela un vuelo. Si tienes derecho a un reembolso, a una nueva reserva o a una indemnización depende de los detalles de la cancelación, y conocer tus derechos puede ayudarte a garantizar que recibes la ayuda que te corresponde.

Medidas que debes tomar si se cancela tu vuelo de EgyptAir

  1. Confirma la cancelación: consulta con el personal de EgyptAir o utiliza la aplicación o el sitio web de la aerolínea para verificar la cancelación y comprender el motivo de la misma.
  2. Solicita un cambio de reserva o un reembolso: tienes derecho a que te cambien la reserva al siguiente vuelo disponible o a solicitar el reembolso total del billete. EgyptAir debería ayudarte con estas opciones.
  3. Conserva la documentación: conserva tu billete, la confirmación de la reserva y cualquier comunicación relativa a la cancelación. Estos documentos son esenciales si necesitas presentar una reclamación.
  4. Pide asistencia: en caso de retrasos prolongados causados por la cancelación, EgyptAir puede proporcionar comidas, refrescos, alojamiento y transporte de ida y vuelta al aeropuerto si es necesario pernoctar.
  5. Presenta una reclamación de indemnización: si la cancelación estaba bajo el control de EgyptAir y se te informó menos de 14 días antes de la salida, podrías tener derecho a una indemnización en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE.

Tus derechos como pasajero en caso de cancelación de un vuelo de EgyptAir

Los pasajeros afectados por la cancelación de un vuelo de EgyptAir tienen derechos específicos en virtud de la normativa internacional:

  • Cambio de reserva o reembolso: puedes optar por que te vuelvan a reservar en un vuelo alternativo o solicitar un reembolso. Si optas por un reembolso, la compañía aérea debe tramitarlo sin demora.
  • Derecho a atención: durante las esperas prolongadas, EgyptAir debe proporcionarte comidas, refrescos y, si es necesario, alojamiento en hotel y transporte.
  • Indemnización: si la cancelación no se debe a circunstancias extraordinarias (como condiciones meteorológicas adversas o huelgas de control aéreo) y se te notificó con menos de 14 días de antelación a la salida, puedes tener derecho a una indemnización. Este importe oscila entre 250 y 600€, dependiendo de la distancia del vuelo.

Si comprendes y haces valer estos derechos, podrás afrontar mejor los retos de una cancelación de vuelo con EgyptAir.

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Indemnización por retraso o cancelación de EgyptAir

Si tu vuelo EgyptAir se retrasa o cancela, puedes tener derecho a una indemnización en función de las circunstancias, incluida la duración del retraso, la distancia del vuelo y la causa de la interrupción. Las normas de indemnización se rigen principalmente por el Reglamento 261/2004 de la UE, que se aplica a los vuelos que salen de aeropuertos de la UE o son operados por compañías aéreas con sede en la UE.

Aquí tienes un desglose de los importes de indemnización a los que puedes optar, en función de la distancia del vuelo:

Distancia del vuelo

Compensación

Reducción del 50% por retraso en vuelo alternativo

1.500 km o menos

250 €

2 horas

Entre 1.500 y 3.000 km

400 €

3 horas

Más de 3.000 km

600 €

4 horas

  • Derecho a indemnización: Normalmente tienes derecho a indemnización si tu vuelo se retrasa 3 o más horas o se cancela en los 14 días anteriores a la salida, y la causa del retraso o cancelación está bajo el control de la compañía aérea. Sin embargo, circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas adversas, inestabilidad política o huelgas de control aéreo pueden eximir a la compañía aérea del pago de la indemnización.
  • Conexiones perdidas: Si pierdes un vuelo de conexión debido a un retraso o cancelación, también puedes tener derecho a una indemnización. El importe se basa en el tiempo total de viaje y la distancia del vuelo, de forma similar al vuelo principal.

Es esencial que conserves todos los documentos pertinentes, como la confirmación de la reserva, la tarjeta de embarque y cualquier comunicación de EgyptAir, para presentar una reclamación de indemnización. Comprender estas directrices de indemnización te garantiza que conoces tus derechos y puedes actuar con prontitud si te ves afectado por el retraso o la cancelación de un vuelo.

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Nota: Si EgyptAir te ofrece un vuelo alternativo y el nuevo vuelo llega a tu destino con un retraso de 2 a 4 horas (dependiendo de la distancia), el importe de la indemnización puede reducirse en un 50%.

 

egyptair reclamaciones

Política de reembolso de EgyptAir

Si tu vuelo EgyptAir se cancela o se retrasa considerablemente, puedes optar a un reembolso. A continuación te explicamos cómo gestionar el proceso de reembolso de forma eficaz.

Cómo solicitar un reembolso a EgyptAir

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos

  1. Visita la web de EgyptAir: ve a la página de "Reembolso en línea" de EgyptAir.com y baja hasta la sección de título "Para el formulario de devolución en línea".
  2. Rellena el formulario: sigue las instrucciones para solicitar un reembolso, facilitando los datos necesarios como tu DNI o ID, la referencia de la reserva y la tarjeta de embarque.
  3. Confirmación: después de enviarla, recibirás una confirmación y se procesará tu reembolso.

También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de EgyptAir para obtener ayuda.

¿Cuánto tarda EgyptAir en emitir un reembolso?

Los reembolsos suelen tardar entre 7 y 30 días laborables en procesarse. Si pagaste con tarjeta de crédito, puede tardar un poco menos, pero el importe puede tardar varias semanas en aparecer en tu extracto.

Bonos o vales de viaje EgyptAir

En algunos casos, EgyptAir puede ofrecer vales de viaje en lugar de un reembolso. Estos vales pueden utilizarse para futuros vuelos o servicios con EgyptAir y suelen tener una caducidad de 6 a 12 meses.

¿Deberías aceptar un vale de vuelo EgyptAir?

Aceptar un vale puede ser una buena opción si tienes previsto volver a viajar con EgyptAir próximamente. Sin embargo, si no piensas volar con la aerolínea, puede ser mejor solicitar un reembolso, ya que los vales vienen con restricciones como una fecha de caducidad.

un pasajero al que se le deniega el embarque

Denegación de embarque en un vuelo de EgyptAir

Si se te deniega el embarque en un avión de EgyptAir por overbooking en tu vuelo o por razones operativas, la aerolínea está obligada a ofrecerte una indemnización, a cambiarte la reserva en el siguiente vuelo disponible y a proporcionarte asistencia, como comidas, refrescos y alojamiento si es necesario. Asegúrate de conservar todos los documentos pertinentes, como la tarjeta de embarque, para respaldar tu solicitud de indemnización.

Conexiones perdidas con EgyptAir

Si pierdes un vuelo de conexión debido a un retraso por parte de EgyptAir, la compañía aérea debe volver a reservarte un billete en el siguiente vuelo disponible a tu destino y ofrecerte una indemnización si el retraso fue responsabilidad suya. También puedes tener derecho a comidas, refrescos y alojamiento mientras esperas tu nuevo vuelo. Conserva tus documentos de viaje para facilitar tu reclamación.

Tus derechos como pasajero aéreo

En virtud del Reglamento 261/2004 de la UE, los pasajeros que vuelan con compañías aéreas como EgyptAir están protegidos en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque. Este Reglamento se aplica a todos los vuelos que salgan de un aeropuerto de la UE o lleguen a un aeropuerto de la UE en una compañía aérea con base en la UE.

La UE261 garantiza a los pasajeros el derecho a indemnización por retrasos de más de tres horas, cancelaciones con menos de 14 días de antelación y denegación de embarque, cuyo importe depende de la distancia del vuelo y de la duración del retraso. Además, garantiza a los pasajeros asistencia, como comidas, refrescos y alojamiento durante los retrasos prolongados.

Averigüe si se le debe una compensación por un vuelo interrumpidoCompruebe su vuelo

¿Cuándo no tienes derecho a indemnización?

Hay situaciones específicas en las que los pasajeros no tienen derecho a indemnización. Entre ellas están los casos en que la interrupción se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas, inestabilidad política o riesgos para la seguridad. En estos casos, EgyptAir no está obligada a pagar una indemnización, ya que la interrupción escapa al control de la compañía aérea. 

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Es importante saber en qué consisten las circunstancias extraordinarias, ya que pueden influir en el derecho a indemnización de tu reclamación.

Qué hacer si tienes problemas de equipaje con EgyptAir

Si tienes problemas con tu equipaje en un vuelo de EgyptAir al llegar al aeropuerto de destino, como retrasos, pérdida o daños, informa de inmediato en el mostrador de servicio de equipajes del aeropuerto. En caso de pérdida, presenta un Parte de Irregularidad de la Propiedad (PIR). Si no se recupera el equipaje, puedes reclamar una compensación conforme a los límites del Convenio de Montreal, que regula la responsabilidad de las aerolíneas en estos casos.

Conserva documentos como tu tarjeta de embarque, etiquetas de equipaje y recibos de gastos esenciales para respaldar tu reclamación. El Convenio de Montreal establece límites claros para la compensación, por lo que es fundamental actuar con rapidez y dentro de los plazos establecidos.

un pasajero intenta ponerse en contacto con egyptair por correo electrónico

Cómo presentar una reclamación a EgyptAir

EgyptAir no ofrece un formulario online para presentar reclamaciones o quejas. Para presentar una reclamación de indemnización, puedes ponerte en contacto directamente con la compañía aérea a través de sus canales de atención al cliente.

Puedes visitar sus oficinas, enviar un correo electrónico a webbookingsupport-es@egyptair.com, o ponerte en contacto con ellos por teléfono. Asegúrate de proporcionar todos los detalles pertinentes, como la referencia de tu reserva, la información del vuelo y la documentación de la interrupción, para ayudar a procesar tu reclamación con eficacia.

Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta

Presentar una reclamación de indemnización por tu cuenta puede ser un proceso complicado y lento. Sin los conocimientos adecuados, puedes encontrar dificultades para reunir los documentos necesarios, comprender tus derechos o hacer frente a los retrasos en la respuesta de la compañía aérea.

Además, si rechazan tu reclamación o no te indemnizan en su totalidad, puede ser un reto navegar por el proceso de apelación, sobre todo si no estás familiarizado con los detalles legales y normativas como la UE261.

¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización de EgyptAir?

En AirAdvisor, estamos especializados en reclamaciones de vuelos y en luchar por los derechos de los pasajeros. Si has sufrido un retraso, una cancelación o cualquier otra interrupción con EgyptAir, podemos ayudarte a presentar tu reclamación, asegurarnos de que se presenta toda la documentación necesaria y ayudarte a comprender tus derechos según la EU261.

Nuestro equipo tiene la experiencia necesaria para gestionar el proceso en tu nombre, facilitándote el cobro de la indemnización a la que tienes derecho, sin las molestias de tratar directamente con la compañía aérea. Deja que nos encarguemos del papeleo y del seguimiento con EgyptAir, para que puedas centrarte en lo que más te importa.

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AirAdvisor ha aparecido en:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
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