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Conocida por su moderna flota y su compromiso por ofrecer una experiencia de vuelo de primera clase, Etihad consigue proporcionar el máximo confort, especialmente en sus Business Studios. Los pasajeros elogian los amplios asientos y las lujosas comodidades que hacen que los vuelos largos sean especialmente agradables. La tripulación de cabina contribuye a la sensación de lujo con su atención y profesionalidad. Por otro lado, la aerolínea tiene dificultades con el servicio de atención al cliente, y los usuarios han informado de problemas para obtener reembolsos. Además, la calidad de la comida parece ser otro punto débil, ya que los pasajeros dicen que la comida puede ser decepcionante y sosa. Por último, los servicios en tierra adolecen de ineficiencia y han recibido numerosas quejas por los largos tiempos de espera en el check-in.
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