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Opiniones y valoraciones de Lufthansa

Consulta 104.359 opiniones verificadas de Lufthansa. Descubre cómo valoran los viajeros los vuelos, la comodidad y el servicio en general, y comparte tu opinión.

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Personal de cabina atento
Excelente experiencia de vuelo
Calidad constante del servicio

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Quejas sobre el servicio de atención al cliente
Políticas de equipaje confusas
Retrasos frecuentes

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El 17% de los usuarios conoció y obtuvo compensación gracias a AirAdvisor

Opiniones Lufthansa

3.31

Terrible
(6)
Pobre
(1)
Regular
(2)
Muy bien
(1)
Excelente
(1)

Miembro anónimo

Verificado | oct. 25, 2026

Fráncfort-Madrid
Economy

POCO PROFESIONAL Y PELIGROSO

En el vuelo LH1405 de Zagreb-Francfort del día 23 de octubre tuvimos que llevar tres personas de mi grupo la maleta de cabina a los pies. En el vuelo L1122 e Francfort-Madrid del mismo día 23 de octubre nos pasó lo mismo. El avión salía con 30 minutos de retraso y el azafato nos metía prisa para sentarnos sin intención de ayudarnos a meter las maletas. En los maleteros la gente metió su maleta, mochila y abrigo y para los últimos que subimos no había espacio. Volvimos a viajar con la maleta a los pies. Esto es de una falta de respeto total y absoluta y además de gran peligro para la seguridad de todos los pasajeros. Además cuando aterrizamos el piloto por megafonía se disculpó por el retraso y añadió 'encima aquí no nos espera nadie' como diciendo que ibamos a tardar más porque teníamos que esperar a que pusieran las escaleras. No tuvimos que esperar nada pero era una manera de justificar el retraso de Lufthansa. Todo me ha parecido poco profesional, chapuza, irresponsable y PELIGROSO.

Total

Mal servicio a bordo, equipaje, retraso

Fráncfort-Madrid
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: Es posible que ese Problema de equipaje no sea una pérdida total: aún podrías reclamar hasta €1.920 en concepto de indemnización.

Compruébalo aquí.

Ana C

Verificado | jul. 14, 2026

Fráncfort-Salzburgo
Economy

Vuelo cancelado

Nos han atendido muy bien en el mostrador pero nos han cancelado un vuelo diciendo que las condiciones metereológicas eran malas y es mentira.

Fráncfort-Salzburgo
Economy

Manuela A

Verificado | jun. 30, 2026

Málaga-Fráncfort
Economy

Proceso de compra en la web

Valoro el proceso de compra. Al comprar el billete, por error metí mis apellidos y el nombre de mi hijo. Llamamos a atención al cliente y un operado nos dijo que pondría una nota interna para que no hubiera problema. Al llegar a facturación nos dicen que es un cambio de pasajero y que tenemos que comprar otro billete, que resultó ser más caro. Podía haberse resuelto comprobando la info de los dos dni's y quizás cobrando alguna penalización para realizar el cambio de los apellidos. Es dinero fácil para la compañía y considero que no está justificado.

Málaga-Fráncfort
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: Buenas noticias: si has sufrido Cancelación del vuelo, podrías tener derecho a hasta 600 € de indemnización.

¿Quieres saber si cumples los requisitos?

Paula R

Verificado | jun. 29, 2026

Economy

La compañía nos ha perdido una male...

La compañía nos ha perdido una maleta y nos ha hecho perder un vuelo en conexión pasando así toda la noche en el aeropuerto de Barcelona, porque nos retrasaron 4 h el vuelo, y no se hacen responsable de nada, llamas y no te dan soluciones, te mandan a la página web donde no te deja llegar a nada. Me parece vergonzoso

Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: Convierte la frustración del viaje en dinero: podrías obtener hasta 600 € de indemnización por Retraso del vuelo.

Reclama en cuestión de minutos.

?Scar Antonio P

Verificado | may. 24, 2026

Bilbao-Berlin
Economy

Vuelo cancelado

Muy fácil presentar la reclamación. También muy comprensible y con todos los datos. Y aprecio el canal de WhatsApp donde la interacción es mejor que por correo.

Bilbao-Berlin
Economy

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Valoración de Lufthansa

Todas las valoraciones y opiniones

Valoración media en estrellas

3.31

Recuento total de reseñas

104359

Distribución de las webs de reseñas

AirAdvisor
3.31
104359 (100%)
TripAdvisor
3.5
45207 (43.3%)
Flight Radar
4.25
19757 (18.9%)
TrustPilot
1.3
15003 (14.4%)

Kayak
3.4
8228 (7.9%)
Cheapflights
3.4
8226 (7.9%)
eSky.eu
4.1
2627 (2.5%)
FlightReport
3.6
1804 (1.7%)
Google
4.6
1420 (1.4%)
ConsumerAffairs
1.2
673 (0.6%)
PissedConsumer
1.8
628 (0.6%)
Yelp
2.3
233 (0.2%)
Airline Ratings
2.8
189 (0.2%)
Productreview
1.4
102 (0.1%)
SiteJabber
2
29 (0%)
Hellopeter
1
9 (0%)
SkyTrax Ratings
4
(%)
Tiket2
4
(%)

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Desglose de estrellas

Facilidad de compensación y reembolso
Entretenimiento a bordo (WiFi, TV, películas)
Política y gestión de equipajes
Limpieza
Atención al cliente
Facturación y embarque
Relación calidad-precio
Bebida y comida
Espacio para las piernas y comodidad del asiento
Flexibilidad para cambiar y cancelar billetes

3.31

104359

3/5 en general

3 formas de reclamar compensación de Lufthansa

Opción 1 - Escribe una reseña - Cuéntales a otros pasajeros por qué reclamas compensación.
Luego sigue la sencilla guía paso a paso para saber si te corresponde compensación en solo 3 minutos.
Opción 2 - Comprueba cuánto te deben ahora con nuestro verificador instantáneo de compensaciones.
Luego relájate y deja que nuestros expertos hagan el trabajo por ti.
3
Opción 3 - Espera hasta 20+ semanas para ver si puedes recibir compensación directamente con Lufthansa siguiendo los pasos abajo
1. Rellena el formulario de comentarios y reclamaciones en la web de Lufthansa. (30 minutos con toda la documentación correcta).
2. Mantente en contacto para gestionar retrasos y rechazos. El tiempo medio de respuesta es de unas 4 semanas.
3. Si después de 8 semanas tu reclamación ha sido rechazada o ignorada, rellena un formulario de queja CEDR.
4. Espera a que el CEDR confirme si tu reclamación ha sido aceptada. (Hasta 12 semanas+)

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