Opiniones y valoraciones de Lufthansa

Retraso de vuelo

Estimados Lufthansa, ​Escribo para formalizar una reclamación con respecto al cambio de itinerario de mi vuelo original, LH1831 , con fecha 18/08/2025. ​Originalmente, mi itinerario era [Bilbao-Múnich-Tokio] con salida a las 7:15 de la mañana. Sin embargo, a la 1:00 de la madrugada del mismo día, recibimos un mensaje de texto informándonos de un retraso, posponiendo la salida hasta las 15:30. Este cambio nos hacía perder la conexión con nuestro destino final. ​A los 20 minutos, recibimos otro mensaje de texto notificando que habíamos sido reubicados en un nuevo vuelo. El nuevo itinerario era [Bilbao-Madrid-Pekín-Tokio], una ruta que, en lugar de una sola escala, incluía dos escalas. ​Este cambio drástico de ruta no solo nos obligó a perder nuestra conexión original, sino que también incrementó significativamente la duración total del viaje. Las horas de vuelo y las esperas se extendieron por más de 5 horas, resultando en una llegada a nuestro destino con casi 6 horas de retraso respecto a la hora de aterrizaje prevista con el vuelo original. La llegada original a nuestro destino [Tokio] era a las 8:00. Con el cambio que realizaron en la reserva, nuestra llegada fue a las 13:08. Lufthansa aparte de mandarnos el SMS y el correo vía e-mail, no nos dió más información acerca de nuestro vuelo ni nuestra nueva ruta, lo cual nos vimos obligados a ir con antelación al aeropuerto a informarnos, además de que el teléfono de Lufthansa no respondió a las llamadas (imaginamos que por el horario). Al intentar hablar con dicha compañía, nos dijeron que ellos ya no se hacían cargo, y tendríamos que solucionarlo con Iberia, lo cual no nos pareció bien ya que la reserva original era con Lufthansa. Tuvimos que esperar hasta las 7:30 para informarnos con Iberia, todo esto sin saber qué pasaba con nuestro vuelo ya que nadie nos daba información, además de que nuestro nuevo vuelo no salía hasta las 9:15 creándonos una incertidumbre total. ​Además, habíamos pagado un suplemento de 55 € para seleccionar nuestros asientos y poder viajar juntos. Con el cambio de vuelo, perdimos tanto el beneficio de viajar juntos como el importe pagado por la selección de asientos. ​Considero que la notificación tardía y el cambio a un itinerario tan desfavorable nos causó un perjuicio considerable, tanto en términos de tiempo como económicos. Les solicito una compensación por los inconvenientes y los perjuicios sufridos, ya que la ruta orginal era más cara que la nueva ruta con una escala más. Aparte de todo eso, nos dieron unos bonos para cafetería, el cual el de Madrid de un importe de 7€ cada uno, no funcionó, y nos indicaron en los mismos restaurantes que no estaba activado dicho bono por la compañía. Todos estos cambios con tan poca antelación nos causaron mucho estrés y pérdida de tiempo de nuestras vacaciones las cuales nos hubiera gustado disfrutar de la manera programada. Añadir también que teníamos una excursión que tuvimos que anular a las 11:00. ​Agradezco su atención y espero una pronta respuesta.