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Opiniones y valoraciones de Lufthansa

Consulta 104.359 opiniones verificadas de Lufthansa. Descubre cómo valoran los viajeros los vuelos, la comodidad y el servicio en general, y comparte tu opinión.

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Personal de cabina atento
Excelente experiencia de vuelo
Calidad constante del servicio

Contras

Quejas sobre el servicio de atención al cliente
Políticas de equipaje confusas
Retrasos frecuentes

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El 17% de los usuarios conoció y obtuvo compensación gracias a AirAdvisor

Opiniones Lufthansa

3.31

Terrible
(6)
Pobre
(1)
Regular
(2)
Muy bien
(1)
Excelente
(1)

Miembro anónimo

Verificado | may. 10, 2026

París-Múnich
Economy

DISCRIMINACIÓN Lufthansa Paris

DISCRIMINACIÓN Estaba en Paris esperando mi vuelo a Munich, compre vuelo con maleta de mano incluida, y de todos los pasajeros del avión, la trabajadora me midió solo a mi la maleta. Luego fui a reclamar y me dijeron que era al azar, entonces pedí que lo hicieran con todos, incluso con las personas que estaban llenas de bolsas con compras y no lo hicieron, hay personas llenas de bolsas gigantes con compras, entonces, mi pregunta es, si se toma un vuelo con maleta de mano, porque dentro de la maleta hay cosas fragiles que se rompen y deben ir en equipaje de mano, porque hacen eso? Es discriminación total, no lo hicieron con todos los pasajeros y hay mucha gente que tenia mochilas gigantes más bolsas más maletas de mano! Es discriminación

Total

Discriminación
Nada

París-Múnich
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: ¿Tu viaje no salió según lo previsto? En muchos casos, puedes reclamar hasta €1.920 de indemnización por Problema de equipaje.

Comprueba aquí si cumples los requisitos.

Jorge Juan L

Verificado | abr. 4, 2026

Málaga-Fráncfort
Economy

Excepcional atención de Sara Luque por su profesionalidad y atención

Excepcional atención por su amabilidad, profesionalidad y humanidad en la atención recibida en el aeropuerto de Málaga por Sara Luque, la coordinadora de esta empresa. Viajaba nuestra nieta solo con acompañante, Julia de 5 años hacia Frankfurt, y gracias a ella pudo volar, la atendió en todo momento con mucha dulzura y muy tranquilizadora. Mi más sincera felicitación por tener empleadas como ella.

Málaga-Fráncfort
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: Embarque denegado podría significar que te deben hasta 600 € en concepto de indemnización.

Averigua ahora si puedes presentar una reclamación.

Gema R

Verificado | mar. 29, 2026

Madrid-Berlín
Economy

Cancelación sin mi autorización

El 26 de marzo realicé una consulta a través del chat ya qué telefónicamente me fue imposible contactar.. mi consulta era que somos 4 viajeros para volar a Berlín pero quería saber si por salud uno de ellos no podía volar si era reembolsable si lo cancelaba, con la desagradable sorpresa que sin mi consentimiento directamente cancelaron ése billete. Llevo desde ése día intentando contactar con ellos..horas al teléfono qué nunca cogen y sin poder solucionarlo. Fue un error de ellos y ahora esa persona se quedó sin billete y sin su dinero. Lamentable la atención al cliente..no volveré a volar más con ésta compañía.

Madrid-Berlín
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: La mayoría de los viajeros no se dan cuenta de esto: podrías tener derecho a una indemnización de hasta 600 € por Cancelación del vuelo.

Comprueba hoy mismo si cumples los requisitos.

Celia L

Verificado | mar. 6, 2026

Reikiavik-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea

Vuelo cancelado

Falta de aviso con tiempo para la cancelación de todo un trayecto y estar a la espera de un nuevo vuelo hace que te estreses mucho

Reikiavik-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea

Bamual 5

Verificado | ene. 4, 2026

Madrid-Fráncfort
Economy

Dejadez de Lufthansa en los equipajes de cabina

El 4 de diciembre de 2025 en el vuelo LH1113 tuve, por falta de organización e interés de los asistentes de cabina, que dejar mi maleta de cabina debajo del asiento y hacer el viaje a Frankfurt de esta forma. Yo pensaba que es una compañía seria, pero en la clase turista al menos, no se ocupan de que el equipaje vaya debidamente puesto, es decir las maletas de cabina en los alojamientos superiores y las mochilas o bolsos debajo del asiento. Los que entran primero ponen las dos cosas mas los abrigos arriba y si no hay nadie que les diga que eso no se puede hacer, los últimos no disponen de hueco para su equipaje. Una tremenda falta de organización. Si puedo no volare con ellos y elegiré otra compañía.

Total

Mal servicio al cliente a bordo en el control del equipaje

Madrid-Fráncfort
Economy

Comentarios

Experto en derechos de pasajeros: ¿Sabías que en la mayoría de los casos puedes reclamar hasta €1.920 de indemnización por Equipaje perdido o retrasado?

Comprueba aquí si puedes reclamar una indemnización.

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Valoración de Lufthansa

Todas las valoraciones y opiniones

Valoración media en estrellas

3.31

Recuento total de reseñas

104359

Distribución de las webs de reseñas

AirAdvisor
3.31
104359 (100%)
TripAdvisor
3.5
45207 (43.3%)
Flight Radar
4.25
19757 (18.9%)
TrustPilot
1.3
15003 (14.4%)

Kayak
3.4
8228 (7.9%)
Cheapflights
3.4
8226 (7.9%)
eSky.eu
4.1
2627 (2.5%)
FlightReport
3.6
1804 (1.7%)
Google
4.6
1420 (1.4%)
ConsumerAffairs
1.2
673 (0.6%)
PissedConsumer
1.8
628 (0.6%)
Yelp
2.3
233 (0.2%)
Airline Ratings
2.8
189 (0.2%)
Productreview
1.4
102 (0.1%)
SiteJabber
2
29 (0%)
Hellopeter
1
9 (0%)
SkyTrax Ratings
4
(%)
Tiket2
4
(%)

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Desglose de estrellas

Facilidad de compensación y reembolso
Entretenimiento a bordo (WiFi, TV, películas)
Política y gestión de equipajes
Limpieza
Atención al cliente
Facturación y embarque
Relación calidad-precio
Bebida y comida
Espacio para las piernas y comodidad del asiento
Flexibilidad para cambiar y cancelar billetes

3.31

104359

3/5 en general

3 formas de reclamar compensación de Lufthansa

Opción 1 - Escribe una reseña - Cuéntales a otros pasajeros por qué reclamas compensación.
Luego sigue la sencilla guía paso a paso para saber si te corresponde compensación en solo 3 minutos.
Opción 2 - Comprueba cuánto te deben ahora con nuestro verificador instantáneo de compensaciones.
Luego relájate y deja que nuestros expertos hagan el trabajo por ti.
3
Opción 3 - Espera hasta 20+ semanas para ver si puedes recibir compensación directamente con Lufthansa siguiendo los pasos abajo
1. Rellena el formulario de comentarios y reclamaciones en la web de Lufthansa. (30 minutos con toda la documentación correcta).
2. Mantente en contacto para gestionar retrasos y rechazos. El tiempo medio de respuesta es de unas 4 semanas.
3. Si después de 8 semanas tu reclamación ha sido rechazada o ignorada, rellena un formulario de queja CEDR.
4. Espera a que el CEDR confirme si tu reclamación ha sido aceptada. (Hasta 12 semanas+)

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