Quejas Air France: comentarios, página 3
179 comentarios
Jair Osvaldo V
Verificado | jun 9, 2025
Roma-Ciudad de México
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
No nos dijeron absolutamente nada cuál fue el motivo no les importo solo cancelaron el vuelo y somos una familia de 5 integrantes nos dieron otro vuelo pero diferentes asientos son las 2:41pm del día de hoy y no nos han llevado al hotel es injusto tampoco alimentos nunca pensé que está aerolínea sea mala para viajar necesito que nos ayuden ya que viajo con 3 menores de edad no es justo solo nos cambió el vuelo hasta el día de mañana sin justificación alguna o mínimo una disculpa y todo lo que ya gaste quien me lo paga
- Roma-Ciudad de México
- Economy
- Reclamación exitosa
Eduardo Alexander V
Verificado | jun 6, 2025París-Lima
Economy
Problemas en el aeropuerto
Me hicieron esperar hasta el día siguiente lo cual no fue un error mio más de 14 horas para retomar mi vuelo esperando en el aeropuerto- París-Lima
- Economy
Nicolas R
Verificado | jun 6, 2025París-Salt Lake City
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El vuelo se retrasó y no pude llegar al vuelo de conexión por lo que tuve que pasar la noche en Boston- París-Salt Lake City
- Economy
- Reclamación exitosa
Barbara Antonella R
Verificado | may 21, 2025Florencia-París
Economy
Condiciones climáticas
Teníamos el vuelo programado para las 7 am del dia lunes 12 de mayo, y nos enviaron un email 3 horas antes para avisarnos que lo habían cancelado supuestamente por condiciones climáticas, pero TODOS los vuelos de las demás aerolíneas programados en el mismo horario despegaron en tiempo y forma.- Florencia-París
- Economy
Claudia Beatriz K
Verificado | may 14, 2025Roma-Buenos Aires
Economy
No proporcionado
El vuelo de Fiumiccino a Paris partió con una demora 30 minutos y perdimos la conexión del vuelo de Paris Charles De Gaulle a Buenos Aires porque no nos dejaron embarcar. Tuvimos que esperar desde las 12.30 hs hasta las 23.30 hs para volver a embarcar y volver con una escala vía Santiago de Chile al día siguiente. Debíamos arribar el 1/5/25 a las 22 hs hora Argentina yllegamos el 2/5 aproximadamente a las 13.00 hs. Pagamos un vuelo directo, tuvimos que esperar 10 horas, llegamos al otro día y en lugar de vuelo directo, tuvimos que volver con una escala vía Chile, perdimos todo el día en el Aeropuerto, almuerzo, merienda y cena tuvimos, además las valijas quedaron en Chile, hicimos el reclamo y las trajeron recién al día siguiente. Pedimos indemnización por TODO - retraso, gastos, y valijas que llegaron después... podrían habernos esperado y no lo hicieron...- Roma-Buenos Aires
- Economy
Katherine P
Verificado | may 9, 2025París-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Cancelaron el vuelo por fallas técnicas en el computador del avión y después de más de tres horas de espera dentro del avión nos informaron que el vuelo había sido cancelado y que se programaría un nuevo vuelo al siguiente día. Finalmente luego de 12 horas de espera llegamos a nuestro destino final en la ciudad de Bogotá- París-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Stalin S
Verificado | may 9, 2025París-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Teniamos el vuelo de regreso a la hora en punto y abordamos a tiempo, en el momento de iniciar el arranque el avion no arrancaba, y nos informo el comandante del vuelo que habia una falla en la computadora de comunicacion del avion, que realizarian el cambio de la pieza y que la espera podria ser de unas 3 horas aproximadamente, esperamos al rededor de dos horas y media y reemplazaron la pieza pero el avion no reacciono, a lo que informo el comandante que el vuelo quedaba cancelado y que se reanudaria al dia siguiente a las 11 de la mañana hora en paris, nos hicieron esperar unos 30 minutos adicionales para hacer el proceso de desembarque!, nos asigaron trasporte y hotel para pasar la noche y al dia siguiente regresar para iniciar nuevamente el proceso de embarque y si lograr regresar, nos hospedaron en el hotel ibis Styles Paris Charles de Gaulle Airport en el cual pasamos la noche, nos incluyeron la cena y el desayuno, a manera personal fuimos muy mal atendidos por el personal del restaurante del hotel, en el que nos asignaron una mesa y nos tomaron el pedido de la cena, luego llegaron dos mesas mas y yo me levante a pedir un pan y me mandaron a sentar de manera poco amable, luego pregunte a la mesera y me dijo que habia tenido un problema con su movil y los pedidos, y mi esposa le iba a hablar y nos grito delante de todos los comesales en el restaurante, otro mesero que estaba ahi llego y nos atendio de inmediato debido al incidente, cenamos y finalmente nos fuimos a dormir, para al dia siguiente tomamos el desayuno, es un autoservicio, y luego nos fuimos al aeropuerto, hicimos el proceso de embarque y al fin pudimos volar y regresamos a nuestra ciudad!- París-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Milagros Magali S
Verificado | may 8, 2025Buenos Aires-Zúrich
Economy
Reclamación exitosa
Problemas en el aeropuerto
El vuelo contaba con una escala en Paris competamente imposible de realizar. Corri por el aeropuerto pero cuando llegué, el vuelo ya se había ido. Me ofrecieron tomarme el siguiente que era en 4hs y media. Expliqué que me habían realizado el check in de mi carry on y que tenia preocupación de que mi valija haya sido enviada en el vuelo sin mi; me dijeron que ellos no hacían eso, que si yo no estaba en el vuelo mi valija seguia en Paris conmigo. Al llegar a casi las 11pm a zurich, y tras esperar hasta el final en la cinta del equipaje, descubri que mi valija no estaba alli y tuve que ir a reclamar a objetos perdidos, ya que la habían mandado en el vuelo que no pude abordar. Cuando reclame, me dijeron que era por "air traffic control" pero es mentira. La imposibilidad de tomar la conexión fue su mala gestión en vender un ticket de avion internacional con una escala MENOR A UNA HORA si se toma en cuenta que las puertas cierran al menos 15 minutos previo al despegue y que siendo argentina tengo que pasar por control de pasaporte y security check en Paris. El comprobante de parking adjuntado es debido a que mi pareja estaba esperándome y tuvo que quedarse afuera mientras yo seguía esperando en la cinta por mi valija siendo que me MINTIERON diciendo que iba a viajar en mi mismo vuelo, cuando la enviaron en el que me hicieron perder.- Buenos Aires-Zúrich
- Economy
- Reclamación exitosa
Joaquin C
Verificado | may 7, 2025Orlando-Valencia
Economy
No proporcionado
VUELO AF 3595 operado por Delta DL0084 desde Atlanta (Hartsfield Jackson) tuvo un retraso superior a 3 horas desde su hora prevista de salida 20,50 pm, el motivo pareció ser algo difícil de creer, ya que nos dijeron que estaban esperando al primer oficial de vuelo y sin su presencia no podía partir el avión con destino a Paris (Charles de Gaulle). Todo el tiempo de espera fue dentro de la cabina del avión, cuando el tiempo máximo de espera dentro de un avión debe ser inferior a las 2 horas. Este motivo causo la perdida del avión de conexión en Paris, vuelo AF1420, su salida fue a las 14,20 pm y nuestra llegada a Charles de Gaulle fue a las 15,30 pm. A nuestra llegada nos fue entregada una tarjeta de embarque por Air France para un vuelo a las 21,10 pm, número de vuelo AF 1492. Este vuelo lo volvieron a retrasar a las 23,00 pm y a la hora prevista de embarque se nos comunico que este avión quedaba cancelado. La propuesta de Air France fue un nuevo vuelo con destino a Valencia el día Mayo 4 otra vez a las 21,10 pm debido a estar todos los vuelos anteriores llenos. Esta propuesta fue rechazada por mi, y me cambiaron a un vuelo con destino a Barcelona a las 7,15 am numero de vuelo AF1148. A la llegada a Barcelona tuve que alquilar un coche con Europcar (adjunto contrato) y llenado de deposito (adjunto justificante). La llegada mía al domicilio fue a las 15,00 pm . Habiendo invertido 41 horas para llegar a mi destino final. Todo una Odisea, Solicito una indemnización por todos los contratiempos y prejuicios que he tenido ajenos a causas sin justificar por parte de las compañías aéreas involucradas.- Orlando-Valencia
- Economy
Valentina S
Verificado | may 3, 2025Múnich-Santiago de Chile
Economy
Influencia de otros vuelos
El vuelo se retraso mas de 2 horas y media, lo que implicó un cambio completo en el itinerarioya que no llegábamos al vuelo de conexión a santiago, lo que implica perder un día de estudios y de trabajo, además de incurrir en gastos de un día extra y todo el tiempo gastado en el aeropuerto para solucionar problemas y generando malos ratos. Sumado a esto, las maletas se extraviaron por lo que debimos pasar otros malos ratos y conseguir artículos personales y de aseo.- Múnich-Santiago de Chile
- Economy
Claudio S
Verificado | may 3, 2025Múnich-Santiago de Chile
Economy
Influencia de otros vuelos
Demora de más de dos horas y media que nos hizo perder la conexión a Santiago de Chile, considerado mi retorno laboral para el día lunes 05 de mayo a las 8:00 am. Los costos de espera, cansancio, agitación, estrés no tienen comprobantes- Múnich-Santiago de Chile
- Economy
Veronica O
Verificado | may 3, 2025Múnich-Santiago de Chile
Economy
Influencia de otros vuelos
El vuelo venía con retraso desde Paris a Múnich y si llegaba el retraso de más de dos horas y medias no permitía la conexión en Paris para Santiago de Chile Teníamos que llegar el domingo para trabajar el día lunes, con esto llegaremos el día lunes en la mañana para trabajar a medio día, significa solicitud de permiso adicional en el trabajo. El equipaje no fue recuperado por lo que tuvimos que comparar ropa interior y cosas de aseo. Adicionalmente perdimos los traslados que estaban reservados y tuvimos que volver a solicitar. No hemos llegado a destino final llegaremos el lunes 5 de mayo a las AM si todo va bien. Y no tenemos las maletas esperamos lleguen a destino final. Tuvimos que pedir hotel y trasladarnos, y pedir cuidados adicionales para la casa y mascota. No contamos con los remedios inhaladores y otros que estaban en maleta. Además de que tendremos que comprar ropa interior y algo para aseo- Múnich-Santiago de Chile
- Economy
Brayan Stiven G
Verificado | may 3, 2025Madrid-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Destino final Bogotá vuelo programado para el siguiente día con 3 escalas llegada 13:40, perdida de un evento importante La compañía área en cuanto me di cuenta que iba a llegar tarde gracias al retraso del vuelo anterior me dijo que me programarían otro vuelo, vuelo el cual haría que perdiera un evento importante en bogota (Colombia)- Madrid-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Edixon C
Verificado | may 2, 2025Bogota-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
he intentado hacer la solicitud directamente con la aerolinea pero nunca dejan enviar el formulario, me parece una falta de respeto. he perdido dos dias de mi itinerario de viaje, dinero en transportes, hoteles y lo mas importante tiempo de mis vacaciones, estamos muy molestos, y los precios si por las nubes.- Bogota-Madrid
- Economy
Judith Amanda S
Verificado | may 1, 2025San Antonio-Valencia
Economy
Reclamación exitosa
Condiciones climáticas
El vuelo salió de San Antonio normal, pero cuando llegué a tomar el vuelo de conexión en Minneapolis dijeron que por las turbulencias tenían que revisar las bolsas de aire y otros aditamentos asiento por asiento en el avión, que eso tardaría una hora, después dijeron que eran dos horas, y luego tres, después de cuatro horas dijeron que debían cambiar de tripulación y terminamos saliendo cinco horas después. Cuando llegué a Amsterdam ya había perdido el vuelo de conexión a Valencia pero ví que había otro de la misma aerolínea que salía a las 8:15 pm. es decir 6 horas después, fuí al mostrador para que me asignaran ese vuelo y me dijeron que era imposible, que estaba lleno, les dije que por favor me dieran una solución porque mi trabajo corría peligro si no llegaba a Valencia ese día, muy angustiada pedí hablar con un superior pero no me dejaron así que tuve que llamar desde allí en tono muy alto y correr hasta donde el supervisor, nuevamente le rogué muy angustiada, hasta que finalmente me dijeron que me daban un pase de abordar para el siguiente vuelo sujeto a que alguien no viajara y yo me pudiera subir, de lo contrario tendría que esperar hasta el otro día a las 2:45 pm. Me dieron un voucher de 15€ para un snack y me dijeron que los demás gastos deberían correr por mi cuenta y luego me reembolsarían. Finalmente me dejaron subir al avión. PARA MI SORPRESA, había 6 puestos vacíos además de que yo tomé!!!!- San Antonio-Valencia
- Economy
- Reclamación exitosa
Sara G
Verificado | abr 29, 2025Milán-Montevideo
Economy
No proporcionado
El vuelo AF0468 Salió con retraso de París, ese no fue el mayor problema. El mayor problema es que arribe a Buenos Aires terminal EZE Ezeiza Buenos Aires y tomé el transporte para dirigirme a la terminal AEP Aeroparque en Buenos Aires, esperando tomar prontamente mi siguiente vuelo el cual se marca en la aplicación con hora de salida a las 5:55 AM al llegar a la puerta de embarque NO me dejan subir porque el vuelo que me correspondía era el siguiente, el cual salia 5 HORAS DESPUÉS, la aerolínea nunca me comunicó este cambio y me generó gastos en transporte, alimentación y hospedaje que no tenía previstos- Milán-Montevideo
- Economy
Jorge L
Verificado | abr 29, 2025Bogota-París
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El atraso del viaje altero nuestros itinerarios de viaje dado a que ya teníamos tickets de tren comprados para coger directamente desde el aeropuerto Charles de Gaulle.- Bogota-París
- Economy
- Reclamación exitosa
Laura R
Verificado | abr 26, 2025Bogota-Fráncfort
Economy
Cuestiones técnicas
Cancelaron nuestros vuelos con Destino a Alemania con escala en Francia. Nos hemos visto muy afectadas ya que tenia todo mi itinerario de viaje pago, tengo las pruebas de lo que he reservado y aun asi perdí aproximadamente dos dias de mis vacaciones. No reubicaron en un vuelo 26 horas despues. Por lo tanto he perdido mas de dos dias en la reservacion de hotel de Frankfurt no llegue el dia de mi check in y la reserva se perdio en su totalidad. En la reservacion en Berlin, me voy a ver afectado y no voy a poder llegar a tiempo, tengo que volver a gastar dinero en los respectivos hoteles, y aun así la aerolínea no va a extender nuestros vuelos de regreso (debería haber sido lo mínimo aparte de pagarme por daños y perjuicios) he pagado mas de 2000 euros por mis vuelos y aun asi perdí aproximadamente 1000 mas con todos los perjuicios estoy muy enojada por eso, estuve ahorrando dinero por un año para poder irme de vacaciones y me han echo perder mucho dinero- Bogota-Fráncfort
- Economy
Cynthia Martinez Gonzalez M
Verificado | abr 26, 2025Ciudad de México-Toulouse
Economy
Incidentes en nuestro viaje de México a Toulouse con escala en París con la aerolínea Air France. Mi esposa Céline Abadie y yo tuvimos nuestro vuelo por Air France el 13 de Abril del 2025 a las 19:15 horas. Salimos del Aeropuerto Internacional Benito Juárez Terminal 1, CDMX. Nuestro vuelo fue el AF0179, asiento dé Cynthia Martínez González: 37 A, asiento de Céline Abadie 37 C. Ambos vuelos de clase Economy. El trato en la documentación fue muy estricto, nos pesaron hasta el equipaje de mano. Todo parecía normal, nos dieron nuestros boletos impresos y nuestras 2 maletas documentadas se fueron al igual que mi guitarra eléctrica Epiphone Dot Cherry 335 con su estuche rígido de viajePara Guitarra Semi-hollowbody, Gator Gwe-335, la cual se la llevaron en el equipaje especial para dimensiones mayores. Pasamos la aduana y todo normal, inspeccionaron nuestros boletos y pasaportes y entramos a la sala de donde salió nuestro primer avión de Air France hacia París. El avión llegó una hora antes al aeropuerto de París CDG y tuvimos 3 horas para pasar la aduana donde volvieron a checar nuestros boletos y pasaportes. Llegamos a la sala de donde saldría nuestro segundo avión de Air France con destino de París a Toulouse. Saldríamos a las 17:35 pero el vuelo se retrasó media hora. Número de vuelo era el número AF7408. Asiento de Cynthia Martínez González 14 A, asiento de Céline Abadie:14 B. Clase Economy. Esperamos como todos las pasajeros media hora y al momento de pasar por la cabina de la sala y presentar nuestros boletos de avión y pasaporte, el boleto de Céline Abadie pasó normal y cuando pasan mi boleto por el escáner algo salió mal y la señorita que nos atendía me habló muy mal y me hizo pararme atrás de ella sin explicarme nada. Mi esposa Céline Abadie se molestó al ver el trato y le dijo a la señorita que si yo no subía al avión ella tampoco lo haría. La señorita se burló de nosotras y nos dejó esperando más tiempo sin explicación alguna. La gente seguía pasando y nosotras esperando, se me hizo injusto y le volví a preguntar por qué no podíamos abordar el avión y se volvió a burlar y con un tono muy grosero le dijo a mi esposa: Dijiste que si ella no subía al avión tú tampoco lo harías y se te cumplió, váyanse a las oficinas de Air France. Fue muy grosera. Nos fuimos muy enojadas y con mucha prisa a las oficinas de Air France. En las oficinas hablamos con una trabajadora y el manager. Muy amables nos dieron nuevos boletos de avión, nos dijeron muy formales que nuestro equipaje iría inmediatamente hacia nuestro siguiente avión y nos dieron dos vales por €15 cada uno para comer algo en el aeropuerto. Sólo nos alcanzó para una comida ya que todo es muy caro y €15 no son suficientes para una sola comida. El siguiente vuelo de Air France salió hasta las 18:55 horas con número de vuelo: AF7416 rumbo a Toulouse. Asiento de Cynthia Martínez González: 24 C, asiento de Céline Abadie: 24 A, Clase Economy. Antes de abordar el avión volvieron a checar nuestro boleto y pasaporte, nosotras le preguntamos a la señorita de Air France si nuestro equipaje estaría en este nuevo avión y ella se puso a localizar nuestro equipaje y respondió muy segura que sí, que nuestro equipaje ya estaba en este nuevo avión asignado. Confiamos en ella, en el maager y en la otra señorita de Air France. Todos dijeron con mucha seguridad que nuestro equipaje estaba a salvo y ya en el nuevo avión asignado. Al llegar a Toulouse nos enteramos que fue mentira, el equipaje de Cynthia Martínez González no venía en el avión como lo aseguraron todos los trabajadores de Air France. En el Aeropuerto de Toulouse TLS levantamos un reporte por pérdida de equipaje. El número de reporte es TLSAF87430. Al siguiente día hicimos una llamada a Air France para rastrear el equipaje de Cynthia Martinez Gonzalez. Llamada el 15 de abril a las 10:am Nos dijeron que el equipaje de Cynthia Martínez González estaba perdido pero que parecía estar en el aeropuerto de Charle de Gaule. Les creímos. Al siguiente día hicimos otra llamada. Llamada del 16 de abril a las 11:am : Nos dijeron que el equipaje de Cynthia Martínez González no estaba en el aeropuerto Charle de Gaule, en realidad estaba en México.Nunca salió hacia París. También nos dijeron que llegaría el 16!de abril al aeropuerto de Charle de Gaule a las 16:pm Tuve que recoger mis dos equipajes documentados el 17 de abril al aeropuerto de Toulouse. Mi Maleta llegó rota del cierre y muy sucia.
- Ciudad de México-Toulouse
- Economy
Céline A
Verificado | abr 25, 2025Ciudad de México-Toulouse
Economy
Incidentes en nuestro viaje de México a Toulouse con escala en París con la aerolínea Air France. Mi esposa Céline Abadie y yo tuvimos nuestro vuelo por Air France el 13 de Abril del 2025 a las 19:15 horas. Salimos del Aeropuerto Internacional Benito Juárez Terminal 1, CDMX. Nuestro vuelo fue el AF0179, asiento dé Cynthia Martínez González: 37 A, asiento de Céline Abadie 37 C. Ambos vuelos de clase Economy. El trato en la documentación fue muy estricto, nos pesaron hasta el equipaje de mano. Todo parecía normal, nos dieron nuestros boletos impresos y nuestras 2 maletas documentadas se fueron al igual que mi guitarra eléctrica Epiphone Dot Cherry 335 con su estuche rígido de viajePara Guitarra Semi-hollowbody, Gator Gwe-335, la cual se la llevaron en el equipaje especial para dimensiones mayores. Pasamos la aduana y todo normal, inspeccionaron nuestros boletos y pasaportes y entramos a la sala de donde salió nuestro primer avión de Air France hacia París. El avión llegó una hora antes al aeropuerto de París CDG y tuvimos 3 horas para pasar la aduana donde volvieron a checar nuestros boletos y pasaportes. Llegamos a la sala de donde saldría nuestro segundo avión de Air France con destino de París a Toulouse. Saldríamos a las 17:35 pero el vuelo se retrasó media hora. Número de vuelo era el número AF7408. Asiento de Cynthia Martínez González 14 A, asiento de Céline Abadie:14 B. Clase Economy. Esperamos como todos las pasajeros media hora y al momento de pasar por la cabina de la sala y presentar nuestros boletos de avión y pasaporte, el boleto de Céline Abadie pasó normal y cuando pasan mi boleto por el escáner algo salió mal y la señorita que nos atendía me habló muy mal y me hizo pararme atrás de ella sin explicarme nada. Mi esposa Céline Abadie se molestó al ver el trato y le dijo a la señorita que si yo no subía al avión ella tampoco lo haría. La señorita se burló de nosotras y nos dejó esperando más tiempo sin explicación alguna. La gente seguía pasando y nosotras esperando, se me hizo injusto y le volví a preguntar por qué no podíamos abordar el avión y se volvió a burlar y con un tono muy grosero le dijo a mi esposa: Dijiste que si ella no subía al avión tú tampoco lo harías y se te cumplió, váyanse a las oficinas de Air France. Fue muy grosera. Nos fuimos muy enojadas y con mucha prisa a las oficinas de Air France. En las oficinas hablamos con una trabajadora y el manager. Muy amables nos dieron nuevos boletos de avión, nos dijeron muy formales que nuestro equipaje iría inmediatamente hacia nuestro siguiente avión y nos dieron dos vales por €15 cada uno para comer algo en el aeropuerto. Sólo nos alcanzó para una comida ya que todo es muy caro y €15 no son suficientes para una sola comida. El siguiente vuelo de Air France salió hasta las 18:55 horas con número de vuelo: AF7416 rumbo a Toulouse. Asiento de Cynthia Martínez González: 24 C, asiento de Céline Abadie: 24 A, Clase Economy. Antes de abordar el avión volvieron a checar nuestro boleto y pasaporte, nosotras le preguntamos a la señorita de Air France si nuestro equipaje estaría en este nuevo avión y ella se puso a localizar nuestro equipaje y respondió muy segura que sí, que nuestro equipaje ya estaba en este nuevo avión asignado. Confiamos en ella, en el maager y en la otra señorita de Air France. Todos dijeron con mucha seguridad que nuestro equipaje estaba a salvo y ya en el nuevo avión asignado. Al llegar a Toulouse nos enteramos que fue mentira, el equipaje de Cynthia Martínez González no venía en el avión como lo aseguraron todos los trabajadores de Air France. En el Aeropuerto de Toulouse TLS levantamos un reporte por pérdida de equipaje. El número de reporte es TLSAF87430. Al siguiente día hicimos una llamada a Air France para rastrear el equipaje de Cynthia Martinez Gonzalez. Llamada el 15 de abril a las 10:am Nos dijeron que el equipaje de Cynthia Martínez González estaba perdido pero que parecía estar en el aeropuerto de Charle de Gaule. Les creímos. Al siguiente día hicimos otra llamada. Llamada del 16 de abril a las 11:am : Nos dijeron que el equipaje de Cynthia Martínez González no estaba en el aeropuerto Charle de Gaule, en realidad estaba en México.Nunca salió hacia París. También nos dijeron que llegaría el 16!de abril al aeropuerto de Charle de Gaule a las 16:pm Tuvimos que ir al Aeropuerto de Toulouse el jueves 17 de abril a recoger mis dos equipajes documentados . Mi maleta llegó muy muy sucia, con un cierre roto.
- Ciudad de México-Toulouse
- Economy
Matias I
Verificado | abr 14, 2025Buenos Aires-París
Economy
No proporcionado
Reclamamos en la aerolínea pero dijeron que por motivos de seguridad fue cancelado el vuelo y no aplica a la reclamación- Buenos Aires-París
- Economy
Marta J
Verificado | abr 1, 2025Puerto Louis-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
No dieron explicación alguna de los dos cambios de horarios. Salíamos el sábado a las 10h de la mañana, hubo un primer cambio que decían que salíamos a las 12h para finalmente te salir a las 21h de la noche. No dieron ningún tipo de explicación.- Puerto Louis-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Crystian Gerardo I
Verificado | mar 10, 2025Berlín-Ciudad de México
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
viaje con 2 gatos adicionales y fue una tortura por la perdida de los vuelos tengo sus tickets y me gustaría recibir indemnización de eso vuelos- Berlín-Ciudad de México
- Economy
- Reclamación exitosa
Noe G
Verificado | mar 10, 2025Berlín-Ciudad de México
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Me arruinaron mi regreso y mis planes y me hicieron oerder dinero soy medico y llegaba a operAr todo se complico- Berlín-Ciudad de México
- Economy
- Reclamación exitosa
Neida Josefina C
Verificado | feb 26, 2025París-Santiago de Chile
Economy
Huelga
Me informaron ayer (25 feb) que se cancelaba el vuelo y me pedían por email comunicarme con ellos. Es decir, me informaron apenas dos días antes. Luego de dos horas esperando en un call center, una ejecutiva me atendió y me dio malas alternativas, la que tome fue irme el sábado 1 de marzo a las 19:15 horas Munich-Madri-Santiago. Esta situación me complicó económicamente porque implica un día mas de gastos: es decir, yo dejo mi alojamiento el viernes 28/fe a las 11 am, entonces, tengo que buscar hotel para ese viernes, cena, desayuno y almuerzo hasta el sábado 1 de marzo a las 19 horas, y pagar traslados adicionales. En el nuevo vuelo que me ofrecieron por IBERIA, me bajaron de categoría. Nota: no subí los comprobantes (facturas) de tales gastos, porque aún no los tengo, los tendré recién el domingo 2 de marzo.- París-Santiago de Chile
- Economy
Neida Josefina C
Verificado | feb 26, 2025Múnich-París
Economy
Reclamación exitosa
Huelga
Estoy pidiendo indemnización solo por el vuelo que se me canceló (Múnich-París). En solicitudes posteriores pediré indemnizaciones con comprobantes del pago de hotel y comida, debido a gastos no previstos y al retraso en 24 horas de la llegada a mi destino final.- Múnich-París
- Economy
- Reclamación exitosa
Gemma A
Verificado | feb 19, 2025Nueva York-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
- Nos enteramos del retraso por Google Flighs - Hasta pasada una hora no se nos avisó por altavoz. - En las pantallas en ningún momento apareció el retraso aunque salimos a las 22:50y no a las 18:25 como debíamos haber salido - En el mostrador de forma muy altiva se negaron a darme un certificado impreso con la incidencia o enviarlo a mi mail. - No se nos ofreció cena o un voucher restaurante pero sí snacks - No llegue a mi trabajo a las 13h teniendo que cancelar la clase y perdiendo el Derecho de cobro de esta- Nueva York-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Juan Paúl G
Verificado | ene 29, 2025Lima-París
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Sólo me dijeron que se canceló el vuelo para la fecha programada por problemas del avión que no partió de París a Lima- Lima-París
- Economy
- Reclamación exitosa
William D
Verificado | ene 14, 2025Economy
Denegar ingresar equipaje de mano.,zona 5,
No se permitió llevar a bordo equipaje de mano que cumplía peso y medidas,además del mal trato.de operarios,, y a la fuerza fue impuesta su orden..no atendienfo reclamos..Nunca mad utilizaremos esta pseuoo ,fuimos aerolinia,fuimos 4 pasajeros ,entre ellos un niño de 7 años..y finalmente el retraso de salida en Barcelona de 1 hora, esperabdo equipaje de mano.se multiplicará esta queja por múltiples medios.- Economy
Eduard M
Verificado | ene 9, 2025Economy
Perdida de maleta de 23kg
La maleta nunca llego a destino. Hicimos la reclamación en al llegar a Shangái y nos indicaron que no había salido de París y que al recibirla en Shangái la mandarían a nuestro destino final. En esta maleta llevábamos la ropa de mi hijo y mujer respectivamente. Así que nos vimos obligados a comprar tanto maleta como ropa para ambos. Después de 25 de espera Air Francia aún no está respondiendo por la perdida y aun está poniéndome impedimentos para poder hacer la reclamación. Tengo todas las conversaciones tanto de chat como mail para poder exponer toda mi denuncia- Economy
Hanane B
Verificado | ene 4, 2025París-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Tanto mi hija de 6 años como yo nos hemos quedado en choque, con ataques de ansiedad o no conseguir tranquilizarnos. Tardaremos muchísimo en volver a coger ningún vuelo. Hemos pasado un miedo terrible. Los gritos del piloto diciéndonos que estamos en momento de urgencia sería no lo puedo borrar de mis oídos. Mi hija no para de llorar desde que hemos bajado. Terrible- París-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Santos Amerita C
Verificado | ene 3, 2025Luxemburgo-Lima
Economy
Reclamación exitosa
mi vuelo era de luxemburgo a lima con escala en paris, el vuelo se retraso un poco en luxemburgo y no me dio tiempo de coger el otro vuelo de coneccion de paris a lima, la aerolinia me pago un hotel para pasar la noche y me organizaron otro vuelo para el dia siguiente de paris a lima
- Luxemburgo-Lima
- Economy
- Reclamación exitosa
Edgar C
Verificado | ene 1, 2025Cartagena de Indias-Hannover
Economy
Cuestiones técnicas
Mi vuelo empezaba en Bogotá el 28 de Diciembre a las 16:05 con una parada en Cartagena que era estimada de una hora, pero debido a fallos técnicos del avión duro casi tres horas. Por lo cuál la llegada a Amsterdam no fue a las 10:45 del 29 de Diciembre como lo previsto. Por esta razón perdí mi conexión hacia Hannover teniendo un retraso de más de 3 horas y 20 minutos, llegando finalmente a mi destino final (Hannover) a las 17:45 y no a las 14:25 como lo planeado.- Cartagena de Indias-Hannover
- Economy
Zayra Angelica C
Verificado | dic 30, 2025Ciudad de México-Roma
Economy
Problemas en el aeropuerto
El vuelo de México a parís se retrasó, teníamos una conexión para Roma , pero por el retraso que se tuvo no alcanzamos a tras bordar y perdimos el vuelo- Ciudad de México-Roma
- Economy
Alberto G
Verificado | dic 23, 2024Economy
air france me cobro 1750.00 dólares por tres piezas
a pesar de yo tener derecho por viajar en business class, de llevar 2 piezas de equipaje de 32 kilogramos, air france panama me cobro por las cinco piezas de equipaje un total de 1750.00, cobrándomelas incluso las piezas de equipaje a las cuales yo tenia derecho.- Economy
- Pérdida: €1600
- Solución deseada
Devoluciones
Veronica S
Verificado | dic 22, 2024Marsella-Ciudad de México
Economy
Reclamación exitosa
Condiciones climáticas
De camino al aeropuerto, recibî un mensaje para indicar que el vuelo habîa sido anulado. En el aeropuerto se me propuso un itinerario alternativo, sin darme mâs razones de la anulaciôn del vuelo. Acepté el itinerario, en vez de solicitar un reembolso, ya que habîa solicitado a proposito dîas de ausencia en mi trabajo para poder celebrar el cumpleanos 86 de mi padre que tiene problemas de salud. Mi viaje era unicamente de 10 dîas, ( dos de viaje y 8 de estancia) que al final se redujo a 7 de estancia... sin contar que perdî un dîa de salario. Tuve que financiar un desayuno en aeropuerto asî que el transporte al aeropuerto dos veces... Un dîa de menos para un trayecto corto cuenta mucho. el vuelo propuesto al final fue el 23 de noviembre, 9H0 Marseille- paris CDG, con retraso, y CDG - Mexico Benito Juarez- Marsella-Ciudad de México
- Economy
- Reclamación exitosa
Sabah Z
Verificado | dic 17, 2024Santiago de Chile-París
Economy
Cuestiones técnicas
Le vol a d'abord été retardé la veille quelques heures avant le départ puis le jour même alors que nous étions déja en salle d'embarquement à une demi heure du départ. Nous avons ensuite dû faire la queue pendant plusieurs heures sans information ni boisson ou autre alimentation afin d'obtenir un voucher pour passer la nuit à l'hôtel. Le personnel de Air France était clairement en sous effectif mais nous ont informé que nous aurions droit à une indemnisation. Quelle a été ma surprise en recevant un courriel de la compagnie faisant suite à ma demande d'indeminisation invoquant une force majeure et donc la non application de la reglementation européenne. Vous trouverez la réponse ci-dessous. Je suis finalment arrivée à Paris 36 heures plus tard, ne pouvant pas assister à l'anniversaire de ma fille qui était prévue le 4 novembre. C-8700209 Buenos días Sabah Zrari : Lamento que su vuelo de Santiago-Arturo Merino Benitez a Paris-Charles de Gaulle con fecha 3 de noviembre de 2024 se haya retrasado debido a un problema del vuelo anterior y por daños producto de un choque con aves. Una situación como esta se considera una circunstancia extraordinaria. Por tanto, la compensación establecida por el Reglamento de la CE n.º 261/2004 no se aplica. Asimismo, hemos cumplido con nuestras obligaciones de limitar todo lo posible las molestias causadas por esta circunstancia. Por tanto, no puedo responder favorablemente a su petición. Confiamos poder ofrecerle nuestros servicios en sus futuros viajes y darle nuevamente la bienvenida a bordo de nuestros vuelos. Atentamente, Simón Mondaca El servicio de atención al cliente Air France Para responder a este mensaje, utilice la función "Responder" de su correo electrónico- Santiago de Chile-París
- Economy
Maria Eugenia D
Verificado | dic 15, 2024Madrid-París
Economy
Cuestiones técnicas
LO QUE NOS DIJO LA COMPAÑÍA FUE QUE EN LA PUERTA DE EMBARQUE Y LA GENTE YA DENTRO, HACEN SALIR A TODOS LOS QUÉ HABÍAN EMBARCADO Y SALE EL PILOTO HABLANDO EN FRANCÉS DICIENDO QUE SE CANCELA EL VUELO PORQUE UN AVE HABIA CHOCADO CON EL AVIÓN Y HABIA QUE ESPERAR A LOS TÉCNICOS, SIN INFORMACIÓN ALGUNA, EMPEZAMOS A MOVERNOS Y COMO NO DABAN SOLUCIÓN , LLAMAMOS DIRECTAMENTE A LA COMPAÑÍA POR TELÉFONO Y DESPUÉS DE 35 MINUTOS NOS DICEN POR TELÉFONO QUE NOS REUBICABAN EN UN VUELO CON ESCALA, MADRID-BILBAO-PARÍS, EN DIFERENTES COMPAÑÍAS VIAJANDO CON AIR EUROPA HASTA BILBAO ,ESTAR EN BILBAO CASI 1 H Y 40 MIN, CON UN NIÑO PEQUEÑO SIN COMER CON LAS HORAS QUE ERAN, DESPUÉS OTRO VUELO CON AIR FRANCE HASTA PARÍS, PERDIENDO YA LA CONEXIÓN CON EL TRASLADO CONTRATADO POR EL PRECIO DE 90€ YA QUE EL RETRASO ERA DE 5H Y ESTABA EN PARÍS LA INAUGURACIÓN DE NOTRE DAME, ES DECIR, UN FOLLÓN. EL INCONVENIENTE TANTO ECONÓMICO COMO EMOCIONAL FUE QUE PERDIMOS EL DÍA EN DISNEYLAND JUNTO CON LA ENTRADA POR EL VALOR DE 77,16€ EL NIÑO Y LOS DOS ADULTOS 162,34€, ERA EL REGALO DE NAVIDAD DEL NIÑO Y NO ES JUSTO. A NUESTRO DESTINO FINAL LLEGAMOS A LAS 21:30 DE LA NOCHE DESDE LAS 10:00h DE LA MAÑANA EN UN AEROPUERTO CON UN NIÑO DE 8 AÑOS. LA COMPAÑÍA AÉREA NO NOS TRATÓ BIEN, FALTA DE INFORMACIÓN ABSOLUTA. QUIERO UNA COMPENSACIÓN POR TODOS LOS DAÑOS Y PERJUICIOS CAUSADOS Y POR LA DECEPCIÓN DEL NIÑO.- Madrid-París
- Economy
Kevin Stiven T
Verificado | dic 12, 2024Oslo-Barcelona
Economy
Condiciones climáticas
Tenía un vuelo con destino a Paris Francia con escala a Barcelona y al retrasarse el primer vuelo he perdido mi vuelo a Barcelona y respectivamente mi otro vuelo de barcelona a Mallorca, me ha tocado quedarme en un hotel toda la noche hasta la mañana siguiente que era el proximo vuelo de air france. El hotel lo ha puesto la compañia Air France pero el tiempo perdido y mi vuelo a Barcelona no- Oslo-Barcelona
- Economy
Percy R
Verificado | dic 11, 2024París-Lima
Economy
No recuerdo...
He llegado desde Shanghai a las 5:50 am y mi vuelo a Peru debía salir a la 13:20 pm, sin embargo, nos comunicaron que el avion había sufrido un choque y va a demorar en reparar aproximadamente 5 horas y no fue así fue mas de 9 horas para solucionar el problema y pudimos salir a las 10:20 pm y llegamos a lima a las 5:04 am, del día siguiente.- París-Lima
- Economy
Jose Carlos J
Verificado | dic 6, 2024Lyon-Bilbao
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Me pusieron el vuelo de vuelta el día siguiente 23/11 en lugar de la salida programada de Lyon a Paris el día 22 de Noviembre. Llegué a mi destino más de 24h tarde.- Lyon-Bilbao
- Economy
- Reclamación exitosa
Antonieta Maria V
Verificado | dic 6, 2024Lisboa-Seattle
Economy
Cuestiones técnicas
A mi destino final debía haber llegado a las 11.20 am, por el retraso tuve una escala en New York y gastos adicionales (pero no conservo los comprobantes ) lo que ocasionó que llegará a mi destino las 22 horas y incomodar a mis familiares que tuvieron que pasar el día en el aeropuerto de Seattle- Lisboa-Seattle
- Economy
José María R
Verificado | dic 4, 2024París-Zanzíbar
Economy
Cambio asientos
He reservado tres veces mal los asientos. Finalmente reservé en business y necesito que me reembolsan los tres pagos anteriores. Mi reserva es S5DUVI. Gracias.- París-Zanzíbar
- Economy
- Solución deseada
Devoluciones
Veronica L
Verificado | nov 26, 2024Madrid-Santiago de Chile
Economy
No proporcionado
el día 28 de octubre, tenia vuelo Madrid-Paris-Santiago de chile y quedé sin conexión en Paris, por atraso de vuelo Madrid -Paris. Lo que significo que viajara 24 hrs después (el día 29 de Octubre), llegando a Chile el 30, razón por la cual, además, perdiera el vuelo de Santiago-Osorno. me contacté con la empresa la que respondió un correo sin mayores explicaciones- Madrid-Santiago de Chile
- Economy
Estelita L
Verificado | nov 25, 2024Lima-Milán
Economy
No proporcionado
El vuelo se contrató con asistencia, al retrasarse mi abuela no la recibió en el momento adecuado y estuvo perdida en el aeropuerto de conexión. Asustada y sin saber el idioma.- Lima-Milán
- Economy
Veronica L
Verificado | nov 20, 2024Madrid-Santiago de Chile
Economy
Problemas en el aeropuerto
El día 28 de Octubre, por atraso de vuelo Madrid-Paris, perdí conexión Paris-Santiago de Chile y además de tener que quedarme 1 noche en Paris, perdí también el vuelo nacional Santiago de Chile- Osorno. Desde el suceso han pasado 20 días, por lo que me he comunicado por WSP, pero me indican revisar correo y lo único que tengo es el correo precedente, el cual no indica con claridad la respuesta.- Madrid-Santiago de Chile
- Economy
Loic B
Verificado | nov 12, 2024París-Ciudad de México
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Hola contacte a la compania con mi novia y a ella le contestaron que tenemos que ver con aeromexico porque el vuelo es de ellos pero yo compte el vuelo a air France. Hemos tenido 13 horas de retraso Al final Y para mi son ellos que tienen que hacer algo. Gracias por la ayuda saludos loic- París-Ciudad de México
- Economy
- Reclamación exitosa
Marjorie Cristina C
Verificado | nov 10, 2024Zúrich-Santiago de Chile
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
En el transcurso de la mañana por mensaje de texto,me avisaron la cancelación del vuelo,llamé al aerolínea la cual me informaron que no había ningún problema con el vuelo,la cual no fue así,llegando al aeropuerto de zurich reprogramaron el vuelo 4 veces sin dar una explicación muy mala atención y esto generó la pérdida del vuelo a chile,causando la pérdida de una operación agendada en chile,estoy muy despcionada con air france.- Zúrich-Santiago de Chile
- Economy
- Reclamación exitosa
Alma Iris R
Verificado | nov 6, 2024Madrid-Managua
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El día 31/10/2024 salía el vuelo a mi destino, llegando a la ventanilla de facturación dijeron que elnvuelo se cancelo por razones técnicas. Dándome la opción de viajar por Aeromexico el día 2/11/2024, a las 23:45 enviándome a un hotel para hacer esa espera (Hotel Axor Feria), Con estadía hasta el día 2/11/2024 a las 10:00 horas. A esa hora me fui al aeropuerto hasta que saliera el avión con destino México. Llegando la hora de facturación me han dicho que no puedo viajar por motivos legales del país, ya que México pide Visa o permiso de entrada al país, como no tengo visá ni soy mexicana no puedo entrar. Y que vaya a hacer la reclamación a la aerolínea a quien le compre el billete (AirFrance). Pase toda la noche ahí. Cuando abrieron nuevamente sus puestos a las 03:00 h a hacer fila para exponer mi caso y hacer la reclamación a ver que pasa. Fui atendida hasta las 05:45 h; después de hacer muchas revisiones me encontraron conexión hasta el día 08/11/2024 con KLM, a las 06:00h, con destino Ámsterdam- Panamá- Nicaragua. Después de esas horas tuve que esperar en el aeropuerto hasta las 23:00h del mismo día para tomar un bus que sale del mismo aeropuerto hacia mi casa ( Huelva), viajando 10h y llegando a las 08:00h porque no me ofrecen más estancia por retraso. Haciendo gastos extras no planificados, de manutención y desplazamientos. Y aquí sigo esperando a la fecha que aún no he partido. Provocándome mucha ansiedad por la incertidumbre. Porque ya he perdido 8 días de mis vacaciones.- Madrid-Managua
- Economy
- Reclamación exitosa
Alma Iris R
Verificado | nov 6, 2024Madrid-Managua
Economy
Cuestiones técnicas
Mi vuelo salía el día 31 de octubre 2024 y estando en ventanilla de facturación me dijeron que de último momento se cancelaba el vuelo por fallas mecánicas dándome otro vuelo con fecha del día 02/11/2024 a las 23:45 con escala a México con la aerolínea Aeromexico a la de facturación me dijeron que yo no podía viajar a dicho país por motivos de que no tenía visá ni nacionalidad mexicana ni española ni ningún tipo de permiso para entrar al país y que fuera a reclamar a la aerolínea con la que volaba que en este caso es air francés pasando toda la noche en el aeropuerto hasta las 05;45 que me atendieron dándome otro vuelo para el día 08/11/2024 a las 06;00 con destino Ámsterdam con escala Panamá nicaragua pasando desde el día 02/11/2024 desde las 19 horas hasta el día 03/11/2024 hasta las 23 ;00 esperando que saliera el transporte que me lleva de regreso a mi casa que sale del mismo aeropuerto a la hora antes mencionada llegando a mi casa a las 08; 00 del día 04/11/2024 y aquí continuo esperando la fecha para el próximo vuelo gastando pasajes extras y gastos que no tenía porq hace- Madrid-Managua
- Economy
Ver más