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Viajar con Finnair suele ser una experiencia fluida, pero como ocurre con cualquier aerolínea, no está exenta de contratiempos. Retrasos, cancelaciones o incluso una denegación de embarque pueden alterar tus planes en el momento menos esperado. Y cuando esto sucede, es normal que te preguntes: "¿Y ahora qué hago?"
Aunque en 2023 Finnair transportó a más de 11 millones de pasajeros y generó ingresos por 3.000 millones de euros, también se registraron incidencias. En esta guía, te explicamos de forma clara y sencilla cómo actuar si te ves afectado por una interrupción en tu vuelo con Finnair, qué derechos te asisten y cómo puedes reclamar una indemnización de hasta 600 euros según el Reglamento Europeo 261/2004.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tengas derecho a una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
Tu vuelo con Finnair se retrasa: pasos que debes seguir
En 2023, Finnair logró un 80,39 % de puntualidad, pero eso no evita que algunos vuelos se retrasen. Si te ves en esta situación:
Comprueba el estado del vuelo en la app o web de Finnair.
Pide al personal información clara sobre el motivo del retraso.
Conserva tu tarjeta de embarque y cualquier comunicación oficial.
Toma nota de la hora real de salida: será clave para cualquier reclamación.
Solicita asistencia si el retraso es de 2 horas o más: comida, bebida y acceso a llamadas o Wi-Fi.
Guarda los recibos si tienes que gastar en comida o transporte.
Según la duración del retraso y la distancia del vuelo, podrías tener derecho a una compensación de entre 250 y 600 euros.
Finnair y su asistencia en caso de retraso
A partir de 2 horas: deberían ofrecerte refrigerios y medios de comunicación.
Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso (y no hay causas extraordinarias), puedes reclamar una compensación.
Si el retraso supera las 5 horas, tienes derecho a decidir si seguir viajando o pedir el reembolso del billete.
Cancelación de tu vuelo con Finnair: cómo actuar
Aunque solo el 0,51 % de los vuelos de Finnair fueron cancelados en 2023, si te ocurre:
Confirma la cancelación en la app, web o panel del aeropuerto.
Solicita una explicación oficial del motivo.
Conserva todos los documentos (billete, tarjeta de embarque, emails).
Pide un vuelo alternativo o el reembolso del billete.
Si la espera es larga, te deben proporcionar comida, bebidas y, si hace falta, alojamiento.
Si no te avisaron con al menos 14 días de antelación y la cancelación no fue por causas extraordinarias, puedes reclamar una indemnización.
Si te reubican en una clase inferior
Según la normativa europea, si te colocan en una clase inferior a la reservada, tienes derecho a un reembolso parcial del precio del billete, que puede llegar hasta el 75 % en vuelos de largo recorrido.
Problemas con el equipaje en Finnair
Equipaje dañado: tienes 7 días para reclamar.
Equipaje perdido: si pasan 21 días sin noticias, se considera perdido y puedes reclamar una indemnización.
Equipaje retrasado: conserva los recibos de lo que necesites comprar mientras recuperas tu maleta.
Informa siempre del incidente en el aeropuerto y guarda los comprobantes.
Política de reembolsos de Finnair
Puedes solicitarlo directamente desde su formulario online, aunque si reservaste mediante una agencia, deberás gestionarlo con ellos. El plazo habitual de tramitación es de unos 7 días, aunque puede alargarse si hay vuelos compartidos u otras particularidades.
Si te ofrecen un bono como alternativa, piénsalo bien: si crees que no volverás a volar pronto con Finnair o necesitas el dinero, opta por el reembolso.
Denegación de embarque y pérdida de vuelos de conexión
Si Finnair te deniega el embarque por overbooking, tienes derecho a:
Reembolso del billete o reubicación en otro vuelo.
Asistencia inmediata (comida, alojamiento, transporte).
Una compensación económica si el vuelo salía de la UE o llegaba a ella y Finnair era la aerolínea responsable.
En caso de perder un vuelo de conexión por culpa de Finnair, deberán ofrecerte alternativas y cubrir los gastos necesarios hasta que puedas continuar tu viaje.
Pérdida de vuelo de conexión con Finnair
En caso de perder una conexión con Finnair, la compañía aérea te ayudará a cambiar la reserva al siguiente vuelo disponible. Si el retraso ha sido causado por Finnair, también puedes tener derecho a una indemnización o a servicios adicionales, dependiendo de la duración del retraso y de tus circunstancias. Consulta siempre con la compañía aérea para conocer tus opciones y derechos en esta situación.
Cuánta indemnización puedes recibir
Si te deniegan el embarque o sufres una interrupción del vuelo con Finnair, puedes tener derecho a una indemnización según la normativa de la UE, dependiendo de la distancia del vuelo y de las circunstancias.
El importe de la indemnización varía según la distancia de tu vuelo y la duración del retraso en relación a la hora prevista de llegada.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que si la aerolínea te avisa con al menos 14 días de antelación sobre la cancelación o el retraso, no tendrás derecho a recibir compensación, ya que la normativa de la UE no aplica en estos casos. A continuación, te mostramos un resumen de la indemnización que podrías recibir:
Importe de compensación | Distancia del vuelo | Tiempo de retraso |
250 € | < 1.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Entre 1.500 y 3.500 km | Más de 3 horas |
400 € | Más de 3.500 km dentro de la UE | Más de 3 horas |
600 € | Más de 3.500 km fuera de la UE | Más de 4 horas |
La indemnización está pensada para cubrir inconvenientes como retrasos, cancelaciones y denegación de embarque. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos pagos pueden no aplicarse si la interrupción se debió a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o problemas de seguridad. Para conocer los detalles exactos de tu caso concreto, consulta siempre las condiciones de tu billete y la normativa aplicable.
¿Qué leyes protegen tus derechos como pasajero?
Como pasajero que vuela con Finnair, tus derechos están protegidos principalmente por el Reglamento CE 261/2004 de la UE, que establece las normas de compensación y asistencia a los pasajeros en caso de interrupción del vuelo, incluidos retrasos, cancelaciones y denegación de embarque.
Este Reglamento se aplica a todos los vuelos que salgan de un aeropuerto de la UE o lleguen a un aeropuerto de la UE en una compañía aérea de la UE, incluida Finnair. Define tu derecho a compensación, cambio de reserva y asistencia, garantizando que recibas un trato justo durante las interrupciones.
Motivos que excluyen el derecho a indemnización
Aunque el Reglamento 261/2004 de la UE ofrece una sólida protección a los pasajeros, hay determinadas circunstancias en las que puedes no tener derecho a indemnización.
Entre ellas se incluyencircunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas severas, amenazas a la seguridad, huelgas de control del tráfico aéreo, inestabilidad política o catástrofes naturales. En tales casos, las compañías aéreas no están obligadas a indemnizar a los pasajeros, ya que no son responsables de la perturbación. Además, si te informaron de la cancelación de un vuelo con mucha antelación o si no cumpliste los requisitos de facturación, puede que no proceda la indemnización.
Cómo presentar una reclamación de indemnización a Finnair: Guía paso a paso
Si tu vuelo es apto y quieres presentar una reclamación de indemnización a la compañía aérea, esto es lo que tienes que hacer.
- Entra a la página de contacto de Finnair: empieza accediendo a la página de contacto en la web oficial de Finnair. Puedes hacerlo aquí.
- Selecciona "Comentarios y reclamaciones": en la página de atención al cliente, busca la sección "Comentarios y reclamaciones" y haz clic en ella.
- Elige la opción adecuada: selecciona la opción que corresponda a tu problema: "Solicitar una compensación por interrupciones de vuelos o problemas con el equipaje", elige "Estoy realizando la solicitud para mí o para mi acompañante en el viaje" y haz click en en el botón de continuar.
- Inicia sesión o regístrate: para proceder con tu reclamación de vuelo, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta Finnair o crear una nueva si aún no la tienes.
- Rellena el formulario: una vez iniciada la sesión, se te pedirá que rellenes el formulario de reclamación con los datos necesarios, como la información del vuelo, las fechas del viaje y la naturaleza de la interrupción.
- Presenta tu reclamación: tras rellenar el formulario, revisa la información detenidamente y presenta tu reclamación de indemnización.
Finnair tramitará tu reclamación y se te notificará el estado de la misma y si tienes derecho a indemnización.
Los retos de presentar una reclamación por tu cuenta
Presentar una reclamación de indemnización a Finnair por tu cuenta puede ser un proceso complicado y a veces frustrante. Una de las principales dificultades es comprender los criterios de elegibilidad para la indemnización, que pueden variar en función de las características específicas de la interrupción de tu vuelo. Los pasajeros suelen tener dificultades con el papeleo, como rellenar correctamente los formularios, aportar la documentación justificativa adecuada y cumplir los plazos.
Además, muchas reclamaciones se retrasan debido a la acumulación de trabajo de la compañía aérea o, en algunos casos, se rechazan si el formulario no se presenta correctamente. Como resultado, los pasajeros pueden tener que hacer el seguimiento varias veces, lo que les causa estrés adicional y les hace perder un tiempo valioso. Enfrentarte a estos problemas por tu cuenta puede alargar el proceso y, en algunos casos, incluso provocar la pérdida de la indemnización.
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