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Compensación y Reembolso por los vuelos Retrasados o Cancelados de Finnair
¿Sus planes de viaje se han estropeado por el retraso o la cancelación de un vuelo de Finnair?
¿Sabía que puede reclamar a Finnair una indemnización de hasta 600 euros?
Nuestro equipo de profesionales ha preparado una información completa para que sepa qué hacer en caso de cancelación o retraso de un vuelo de Finnair. Conozca más sobre sus derechos como pasajero a continuación.
Finnair es la compañía aérea más importante de Finlandia, país en cuya capital tiene su sede central, Junto con sus filiales, es la dominadora del mercado nacional e internacional de ese país. Sus vuelos cubren unos 16 destinos internos y unos 55 internacionales.
Al ser una compañía radicada en un país miembro de la Unión Europea, los derechos de los viajeros afectados por un vuelo retrasado o los vuelos cancelados se encuentran recogidos en el Reglamento Europeo 261 2004.
Esta normativa, entre otras cosas, recoge el derecho a presentar ante Finnair una reclamación por retrasos si estos provocan que se llegue al destino final al menos 3 horas tarde. Asimismo, también queda legislado cómo y cuándo se debe recibir de Finnair el reembolso del billete.
Es importante también saber cuánto tiempo tienes para reclamar un vuelo. Se trata de un periodo establecido por cada país y, por ejemplo, España lo mantiene en los 5 años a partir de que se produjera la incidencia.
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Requisitos para reclamar a Finnair por la cancelación o el retraso de un vuelo
Según la mencionada la normativa europea, para acudir a Finnair a reclamar por un retraso de vuelo, una cancelación u otra incidencia, es necesario que se cumplan algunas condiciones:
- Como es el caso, la aerolínea debe ser de un país de la Unión Europea.
- Los vuelos afectados han tenido que despegar de un país comunitario.
- Cuando el vuelo aterriza en un aeropuerto de la UE, aunque haya despegado de uno exterior a ella.
Aparte de estos requisitos generales, para presentar una reclamación por retraso o cancelación de vuelos de Finnair también es necesario comprobar otros factores:
- El vuelo debe llegar al destino final con 3 horas o más de retraso sobre el horario previsto.
- La aerolínea no ha avisado sobre el cambio (retraso o cancelación) con más de 14 días de margen sobre las fechas del viaje.
- Denegación de embarque por overbooking.
- Una pérdida de vuelo de conexión por retraso que provoque que se llegue al destino final con más de 3 horas de retraso.
En algunos casos, la normativa comunitaria ha establecido excepciones que libran a las compañías de tener que pagar la indemnización correspondiente. Esto sucede cuando el problema es causado por una circunstancia extraordinaria. Algunos ejemplos son: cancelación de vuelo por mal clima, anulación de vuelos por coronavirus o, entre otras, cancelación de vuelo por huelga de controladores.
El problema es que, como el resto de las aerolíneas, ante el retraso o cancelación de vuelos, Finnair intenta no hacerse cargo de sus responsabilidad alegando estas circunstancias extraordinarias. Para estar seguro de tus derechos, solo tienes que rellenar nuestro formulario y averiguar en pocos minutos si lo ocurrido cualifica para lograr una indemnización.
Posible indemnización por cancelación de vuelo de Finnair
La posible cuantía de la compensación por cancelación de vuelos de Finnair depende en gran medida de la distancia del vuelo que haya resultado afectado:
- Trayectos de corta distancia, de menos de 1.500 km, pueden recibir hasta €250.
- Vuelos de media distancia, de entre 1.500 y 3.500 km, pueden ser compensados con hasta €400.
- Viajes superiores a los 3.500 km pueden recibir hasta €600.
En todos estos casos, la cantidad puede reducirse a la mitad si Finnair ofrece un vuelo alternativo que llegue al destino final con un retraso menor a 2, 3 o 4 horas de retraso, dependiendo de la distancia a recorrer.
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Reembolso por cancelación de vuelo de Finnair o por gran retraso
Uno de los primeros pensamientos de cualquier viajero cuando hay una incidencia importante con su vuelo es si van poder obtener de Finnair el reembolso del billete. Para que esto ocurra, tan solo deben presentarse estas circunstancias:
- Retrasos mayores a las 5 horas: el viajero puede pedir a Finnair la cancelación y el reembolso sin problemas. Si ese es el caso, no podrás pedir después una indemnización a Finnair.
- La aerolínea no ha avisado de la incidencia con más de 14 días de margen sobre la fecha del vuelo y ha ofrecido una alternativa que no interesa al viajero.
- Denegación de embarque por overbooking: cuando el pasajero no acepta la alternativa que le proponga la aerolínea puede pedir a Finnair la cancelación y el reembolso. Cuando el vuelo alternativo propuesto sea parecido al cancelado, el pasajero no tendrá derecho a compensación, aunque sí a la devolución de lo abonado.
Compensación por vuelo retrasado de Finnair
Existen muchas causas que puede provocar retrasos en un vuelo. Dejando de lado las causas extraordinarias, el pasajero puede tener derecho a recibir una indemnización económica cuando esto ocurre.
Para ir a Finnair a reclamar por un retraso y obtener una compensación, deben haberse producido algunas circunstancias:
- El retraso en el destino final debe ser de 3 horas o más sobre el horario previsto.
- El vuelo despegó de un país de la UE o haber sido operado por una aerolínea comunitaria, como es el caso de Finnair.
- La causa del retraso no se encuentra entre las circunstancias extraordinarias recogidas por la legislación europea.
En cuanto a la cantidad que se puede recibir como compensación por vuelo retrasado de Finnair, esta va a depender de los kilómetros que tuviera que recorrer el avión:
- Menos de 1.500 kilómetros: €250.
- Vuelos interiores en la UE de más de 1.500 kilómetros: €400.
- Vuelos fuera de la UE de entre 1.500 y 3.500 kilómetros: €400.
- Viajes exteriores a la UE que superen los 3.500 kilómetros: €600.
Cómo hacer a Finnair una reclamación por retrasos: AirAdvisor te ayuda
Aunque el Reglamento Europeo 261/2004 recoge muy claramente cuándo se puede presentar una reclamación por retraso o cancelación de vuelo a Finnair, lo cierto es que no es un proceso sencillo. Por ese motivo, lo mejor para saber si se puede tener derecho a una indemnización es utilizar nuestro formulario online.
Tras completar los datos sobre el vuelo, en solo unos minutos y sin pagar nada, vas a saber si puede obtener una indemnización de Finnair y la posible cantidad.
Por otra parte, tanto para pedir a Finnair un reembolso como para presentar una reclamación por retraso o cancelación, es importante que guardes todos los documentos que tengan relación con la reserva, así como los recibos de los gastos que te haya ocasionado.
También es muy útil que intentes averiguar las causas de la incidencia y que recabes los datos de contacto de otros pasajeros afectados.
Siempre debes tener en cuenta que las aerolíneas, incluida Finnair, no suelen prestar mucha atención a las reclamaciones presentadas por particulares y que intentan retrasar la respuesta para que el afectado acabe desistiendo. Por ese motivo, siempre es conveniente contar con expertos como los de AirAdvisor para que te asesoren y representen durante todo el proceso.
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Q&As
¿Qué hago si me afecta una cancelación de vuelo de Finnair?
Lo primero es intentar averiguar la causa de la cancelación y conserva todos los documentos relacionados con la reserva. Después, usa nuestro formulario para saber si te puede corresponder una compensación por la incidencia.
¿Cuánto puedo obtener como compensación por un vuelo retrasado de Finnair?
Si el vuelo retrasado cumple los requisitos que señala la legislación europea, la indemnización puede oscilar entre los 250 y los €600.
Me han ofrecido un bono en lugar del reembolso por la cancelación de un vuelo de Finnair. ¿Es algo recomendable?
Los bonos que ofrecen las compañías suelen tener muchos condicionantes, así que lo primero es leer la letra pequeña detenidamente. En general, la mayoría de estos bonos acaban caducando sin ser utilizados, por lo que normalmente no son una buena idea.
¿Finnair ofrece el reembolso completo si se cumplen los requisitos?
Desafortunadamente, todas las compañías han establecido unos gastos de gestión a la hora de realizar los reembolsos, aunque no suelen ser elevados. Por otra parte, incluso si no se cumplen los requisitos es posible pedir que te devuelvan, al menos, las tasas de aeropuerto.
¿Tarda mucho en pagar Finnair la indemnización?
Aunque debería ser un proceso rápido y sin problema, que se resolviera en unos 30 días, la verdad es que no suele ser así. Las compañías tratan siempre de evitar pagar la compensación y es bastante frecuente que estas reclamaciones acaben en un juzgado. Ante esto, lo más recomendable es contar con los expertos de AirAdvisor para que te representen.
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Comentarios recientes
Fueron retrasando la hora de embarque, saliendo con 3 horas y 24 minutos de retraso llegando a Madrid a las 23:40 h.
Una vez embarcados en el segundo vuelo no pudimos despegar porque según el piloto no teníamos personal que nos remolcase y no sabían cuánto iban a tardar. Sin embargo el de Madrid si salió. Además la tripulación luego tuvo que hacer su tiempo de descanso por lo que el vuelo del día siguiente tb se retrasó y además no me funcionaban bien los motores y tuvimos que pasar por mantenimiento . Llegamos 24h tarde y perdieron mi maleta durante 24h más que tampoco quieren pagar nada ni indemnización ni lo que tuve que comprar para reponerlo porque era en destino.
El vuelo BCN - HEL tuvo retraso con lo que perdimos la conexión HEL-LAX. Nos dieron como alternativa un vuelo HEL-NY con otro NY-LAX, con llegada a LAX a la 1:00 AM. Por lo que decidimos quedarnos en NY a pasar la noche (hora de llegada a NY 7:00 PM) y coger un vuelo al día siguiente hacía San Diego. Nuestro viaje era BCN-LAX y una vez allí cogíamos el bus LAXLINQ (numero de reserva X8GVF7) de las 7:30 PM hacía San Diego, donde debíamos alojarnos el 12 de noviembre. Al perder la conexión, perdimos el bus hacía San Diego y la primera noche de alojamiento allí, decidimos quedarnos en NY y comprar desde allí un vuelo directo a San Diego porque la llegada a LAX a la 1:00AM no nos daba margen de maniobra para buscar alojamiento en Los Ángeles.