¿Vas a viajar a Viena o sales desde allí? ¿Qué podría salir mal? Por desgracia, muchas cosas. Algunas de las interrupciones más habituales en los vuelos del aeropuerto de Viena son los molestos retrasos y cancelaciones.
Sin embargo, la buena noticia es que la mayoría de los vuelos que llegan o salen del aeropuerto de Viena están cubiertos por el Reglamento UE 261. Esto significa que los pasajeros que sufren interrupciones pueden obtener asistencia de las aerolíneas para hacer frente a un retraso en el aeropuerto y reclamar un máximo de 600 € en determinadas situaciones.
Si reclamar la compensación del aeropuerto de Viena por tu cuenta te parece demasiado complicado, puedes contar con la ayuda de AirAdvisor. Como expertos en compensaciones de aerolíneas desde 2017, sabemos cómo conseguir el máximo dinero para nuestros clientes y hacer que cada aerolínea se responsabilice de las molestas interrupciones.
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Aeropuerto de Viena: derechos de los pasajeros
Con la normativa EU261, los pasajeros pueden reclamar lo siguiente, dependiendo de las circunstancias:
- Indemnización de hasta 600 €
- Asistencia en forma de comidas, comunicaciones, estancia en un hotel y transporte
- Reembolso del vuelo
Retrasos superiores a 3 horas
Si un vuelo desde el aeropuerto de Viena se retrasa al menos 3 horas, se aplica el Reglamento UE 261. El importe del pago dependerá de la distancia del vuelo, la duración total del retraso y la causa del retraso en el aeropuerto de Viena.
Cancelaciones de vuelos y reembolsos
Si se cancela un vuelo en el aeropuerto de Viena, la normativa EU261 también exige una indemnización, que depende del plazo de notificación de la cancelación. Además, se tienen en cuenta el tiempo total de interrupción, la distancia del vuelo y la causa principal.
En primer lugar, cuando se cancela un vuelo en el aeropuerto de Viena, los pasajeros tienen derecho a un vuelo de sustitución o a un reembolso, independientemente del plazo de cancelación o del motivo. También es posible obtener una indemnización cuando se notifica la cancelación a los pasajeros con menos de 14 días de antelación respecto a la hora prevista del vuelo.
Sin embargo, no todos los vuelos desviados dan derecho a indemnización. Por ejemplo, la compañía aérea no está obligada a indemnizar en virtud del Reglamento UE 261 si:
- La notificación de la cancelación se realiza entre 7 y 14 días antes, y el vuelo de sustitución sale como máximo 2 horas antes y llega menos de 4 horas después del vuelo original.
- La notificación de la cancelación se realiza menos de 7 días antes, y el nuevo vuelo sale como máximo 1 hora antes y aterriza menos de 2 horas después del vuelo original.
Equipaje perdido en el aeropuerto de Viena
Si al facturar el equipaje en el aeropuerto de Viena no lo recuperas en un plazo de 21 días, se considerará perdido y podrás reclamar hasta 1.920 € (1.519 derechos especiales de giro). Esto dependerá del valor de los artículos que contenga, y la reclamación deberá presentarse en un plazo de 7 días.
Derechos de los pasajeros en caso de retrasos en los vuelos del aeropuerto de Viena
Los pasajeros tienen derecho a una compensación en efectivo cuando un vuelo del aeropuerto de Viena se retrasa al menos 3 horas. Además, mientras esperas en el aeropuerto, las aerolíneas están obligadas a garantizar tu comodidad, lo que se conoce como derecho a la asistencia. Puedes obtener lo siguiente, en función del tiempo de espera en el aeropuerto de Viena y la distancia del vuelo:
Tiempo de espera | Distancia del vuelo | Derecho a asistencia |
2 horas o más | Menos de 1.500 km | Refrigerios + comunicaciones |
3 horas o más | Entre 1.500 km y 3.500 km | Refrigerios + comunicaciones |
4 horas o más | Más de 3.500 km | Refrigerios + comunicaciones |
Retraso nocturno | N/A | Refrigerios + comunicaciones; alojamiento + transporte terrestre al hotel y desde el hotel |
Compensación por retraso en el aeropuerto de Viena
Conseguir que una aerolínea pague la compensación por retraso en el aeropuerto de Viena puede ser complicado. Es fundamental conservar todos los documentos. Conserva tu tarjeta de embarque y solicita por escrito el motivo del retraso siempre que sea posible.
Asegúrate de presentar tu reclamación de compensación por retraso en el aeropuerto de Viena a tiempo. En Austria, los pasajeros tienen 3 años desde la interrupción para presentar una reclamación.
Requisitos para obtener compensación por retraso en el vuelo
- Tu vuelo sale del aeropuerto de Viena con cualquier aerolínea; o
- Tu vuelo llega al aeropuerto de Viena con una aerolínea con sede en la UE o el Reino Unido; y
- El vuelo tiene un retraso de 3 horas o más; y
- La aerolínea es la causante del retraso.
¿Cuánto puedes reclamar por los retrasos en el aeropuerto de Viena?
Es muy sencillo, la indemnización máxima se basa en la distancia total del vuelo:
- Hasta 1.500 km: 250 €
- De 1.500 km a 3.500 km: 400 €
- Más de 3.500 km: 600 €*
*Ten en cuenta que, para vuelos de más de 3.500 km, si el retraso es de entre 3 y 4 horas, las aerolíneas intentarán reducir esta cantidad a 300 €. En AirAdvisor, siempre intentamos conseguir la cantidad máxima.
Ley EU261 sobre vuelos cancelados en el aeropuerto de Viena
Al igual que con los retrasos, los pasajeros pueden reclamar hasta 600 € por vuelos cancelados en el aeropuerto de Viena. Siempre que el pasajero haya recibido un aviso con menos de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo sea causada directamente por la aerolínea y se produzca un retraso en la llegada al destino final, se aplicará la normativa EU261.
Averigua si tienes derecho a una indemnización por un vuelo canceladoComprueba tu vuelo
Compensación y reembolso por vuelos cancelados en el aeropuerto de Viena
Los vuelos cancelados en el aeropuerto de Viena salen de un aeropuerto con sede en la UE, por lo que todos cumplen este requisito de la normativa EU261. Para que un vuelo que llega al aeropuerto de Viena cumpla los requisitos, debe ser operado por una aerolínea del Reino Unido o de la UE, o bien tener su origen en la UE con otra aerolínea.
Requisitos para obtener una compensación por vuelos cancelados
Para reclamar hasta un máximo de 600 €, un vuelo cancelado en el aeropuerto de Viena debe:
- Salir de la UE con cualquier aerolínea.
- Llegar a la UE con una aerolínea de la UE.
- Haber sido cancelado con menos de 14 días de antelación.
¿Puedo obtener un reembolso por mi vuelo desde el aeropuerto de Viena?
Sí, los pasajeros pueden obtener un reembolso completo o elegir volver a reservar si un vuelo cancelado sale del aeropuerto de Viena. Además, una vez que un vuelo se retrasa 5 horas o más, los pasajeros pueden optar por no continuar el viaje y obtener un reembolso.
Compensación por vuelo cancelado en el aeropuerto de Viena que puedes reclamar
El importe de la compensación por cancelación de vuelo en el aeropuerto de Viena que pueden reclamar los pasajeros varía en función de cuándo se cancele el vuelo. Otros factores son la distancia del vuelo y el tiempo de retraso del vuelo de sustitución en comparación con el original (EU261):
Vuelos cancelados entre 7 y 14 días antes
Distancia del vuelo | Menos de 2 horas | 2 - 3 horas | 3 - 4 horas | Más de 4 horas |
1.500 km o menos | 125 € | 250 € | 250 € | 250 € |
De 1.500 km a 3.500 km | 200 € | 200 € | 400 € | 400 € |
Más de 3.500 km | 300 € | 300 € | 300 € | 600 € |
Vuelos cancelados en un plazo de 7 días
Distancia del vuelo | Retraso en el destino final | Compensación |
1.500 km o menos | 2 horas o más | 250 € |
De 1.500 km a 3.500 km | 3 horas o más | 400 € |
Más de 3.500 km | Menos de 4 horas | 300 € |
Más de 3.500 km | 4 horas o más | 600 € |
Equipaje retrasado, perdido o dañado en el aeropuerto de Viena
Los pasajeros no solo cuentan con protección en caso de interrupciones del vuelo, sino que el equipaje perdido, dañado o retrasado también puede darles derecho a una indemnización de hasta aproximadamente 1.920 € (1.519 DEG).
- Se considera que una maleta se ha perdido si lleva retrasada al menos 21 días.
- Presenta una reclamación en un plazo de 7 días a partir del retraso, el daño o una vez que se haya declarado perdida.
- Demuestra el valor del contenido del equipaje con recibos.
- En caso de equipaje retrasado, las aerolíneas cubrirán los artículos de primera necesidad.
- Demuestra los daños con fotos.
Retrasos y cancelaciones en el aeropuerto de Viena: principales motivos
Los pasajeros pueden sufrir interrupciones inesperadas en el aeropuerto de Viena durante todo el año. Estas pueden deberse a una tormenta de nieve, una huelga en una aerolínea concreta o incluso a fallos tecnológicos.
Restricciones del control del tráfico aéreo en el aeropuerto de Viena
El control del tráfico aéreo es un servicio absolutamente crucial en cualquier aeropuerto, por lo que, cuando hay restricciones, los aviones se acumulan, lo que provoca retrasos en cadena y posibles cancelaciones.
Problemas operativos de las aerolíneas
Cuando se produce un retraso o una cancelación, no siempre es culpa del aeropuerto. Las aerolíneas también tienen gran parte de la responsabilidad y pueden causar trastornos a los pasajeros debido a una mala programación o a huelgas.
Brussels Airlines opera un gran número de vuelos al aeropuerto de Viena y, recientemente, en el primer trimestre de 2025, tres huelgas diferentes a nivel nacional provocaron cancelaciones masivas en las rutas de la aerolínea.
Huelgas en el aeropuerto de Viena
Una huelga de cualquier grupo importante de trabajadores de un aeropuerto es otra forma de provocar cancelaciones y largos retrasos. Desde los encargados del equipaje hasta el personal de seguridad, el personal de cada área es fundamental para que los vuelos salgan a tiempo.
Afortunadamente, el aeropuerto de Viena no ha sufrido ninguna huelga en los últimos años. Sin embargo, los vuelos del aeropuerto de Viena se han visto afectados por huelgas en otros aeropuertos, sobre todo en Alemania, Italia y Grecia en 2024 y 2025.
Retrasos/cancelaciones debido a las malas condiciones meteorológicas en el aeropuerto de Viena
Los retrasos y cancelaciones por causas meteorológicas son relativamente poco frecuentes en el aeropuerto de Viena, ya que, en general, está bien equipado para hacer frente a situaciones como la nieve y el hielo. No obstante, en septiembre de 2024, las inundaciones masivas provocadas por la tormenta Boris en toda Europa afectaron a algunos vuelos con origen o destino en el aeropuerto.
Otros incidentes en el aeropuerto de Viena
Aunque es menos habitual, los pasajeros también pueden sufrir interrupciones debido a amenazas para la seguridad, cierres de pistas o problemas técnicos dentro del aeropuerto.
Las interrupciones en el aeropuerto de Viena pueden deberse a circunstancias extraordinarias, ajenas al control de la aerolínea, o a causas imputables a la aerolínea. Cuando la causa es una circunstancia extraordinaria, como una huelga en el aeropuerto o las malas condiciones meteorológicas, no se aplica la compensación prevista en el Reglamento UE 261.
Las 5 aerolíneas más afectadas por retrasos y cancelaciones en el aeropuerto de Viena
En 2024, el 28 % de los vuelos con salida desde el aeropuerto de Viena sufrieron retrasos. Las cancelaciones suelen representar menos del 1 % de los vuelos del aeropuerto. De estos vuelos interrumpidos, las aerolíneas más afectadas fueron las siguientes:
Reclama la compensación por tu vuelo en el aeropuerto de Viena con AirAdvisor
Si has sufrido una molesta cancelación o retraso, reclamar con AirAdvisor es muy fácil. De hecho, te llevará menos de 5 minutos. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
- Reúne tus documentos: esto incluye las tarjetas de embarque, cualquier correspondencia escrita de la aerolínea o del aeropuerto y pruebas de la interrupción.
- Presenta la reclamación: presenta una reclamación online aquí. Introduce los datos de tu vuelo y añade tus datos de contacto. A continuación, adjunta los documentos justificativos y envíalos.
- Relájate: nosotros nos encargaremos de todo y nos comunicaremos con la aerolínea. Las reclamaciones suelen resolverse con éxito en un plazo de 4 a 6 semanas.
Presenta tu reclamación de compensación en el aeropuerto de Viena lo antes posible para obtener lo que te corresponde. ¡No te arriesgues a olvidar presentar la reclamación o a perder datos y documentos importantes!
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