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TAP Portugal: reclamación, reembolso y compensación por retraso o cancelación de tu vuelo

¿Tu vuelo de TAP Portugal ha sufrido un retraso o cancelación? Presenta tu reclamación y obtén una indemnización de hasta 600 € por pasajero.

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TAP Portugal: reclamación, reembolso y compensación por retraso o cancelación de tu vuelo
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Jaime García Reyero

Última actualización: January 31, 2025

Editado por: Anton Radchenko

Transportes Aéreos Portugueses, también conocida como TAP o TAP Air Portugal, es la principal aerolínea de Portugal y miembro de Star Alliance. El 28 de septiembre de 2023, el gobierno portugués reveló sus planes de privatizar TAP mediante la venta de una participación del 51%. Según Fernando Medina, ministro de Hacienda:

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El contenido del decreto contempla objetivos de crecimiento de TAP, crecimiento de los hubs nacionales, crecimiento y empleo en el sector de la aviación, mejor utilización de los aeropuertos nacionales y tarificación.

Desde entonces, este plan ha encontrado oposición, por lo que sólo el tiempo dirá si la aerolínea será controlada por otras partes interesadas, como el Grupo Lufthansa o Ryanair.

Aunque TAP siempre aspira a la puntualidad (todas las aerolíneas lo hacen), es una de las peores aerolíneas de Europa en puntualidad. En 2023, utilizando datos de Eurocontol, descubrimos que el Grupo TAP obtuvo sistemáticamente la peor puntuación en puntualidad de llegada. Su índice de puntualidad fue del 61%, un 10% inferior a la media europea. Además, el aeropuerto de Lisboa ocupa sistemáticamente el último lugar en puntualidad en las salidas.

Como expertos en indemnizaciones de las compañías aéreas, queremos que reclames lo que te deben, sobre todo ahora que sabemos que es seguro que habrá interrupciones con TAP. Te explicamos:

  • Tus derechos como pasajero de TAP
  • Qué hacer ante una interrupción de vuelo
  • Los entresijos de la indemnización por retraso y cancelación
  • Otras indemnizaciones y reembolsos

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

Tus derechos en caso de interrupción de vuelo

Los derechos como pasajero suelen diferir en función del país del que salga tu vuelo de TAP Air Portugal. En España, el Reglamento CE 261/2004 sigue siendo una normativa fundamental que describe los derechos de los pasajeros aéreos de la UE. Esta directiva garantiza que, como pasajero, recibas un trato justo y una indemnización adecuada en caso de interrupción de tu vuelo.

En el marco de este reglamento, también conocido como EU261, se garantiza una compensación por una serie de interrupciones, como retrasos largos, vuelos cancelados y casos en los que se deniega el embarque. La indemnización se calcula en función de la duración del retraso a tu destino y la distancia de tu viaje. En determinadas condiciones, la indemnización podría alcanzar hasta 600 € por pasajero.

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Como la aerolínea tiene su base en la UE, también estarás cubierto cuando llegues a un destino de la UE.

un pasajero con su maleta en un aeropuerto

Qué hacer en caso de interrupción de vuelo de TAP Air Portugal

Como pasajero, si te encuentras con problemas como vuelos retrasados, cancelaciones o casos de overbooking con TAP, considera la posibilidad de seguir estos pasos para agilizar tu reclamación de indemnización a TAP Air Portugal:

  1. Ponte en contacto con TAP: inicia el contacto con el equipo de atención al cliente de TAP, accesible en su mostrador de atención en el aeropuerto, a través de su línea de ayuda exclusiva para pasajeros o mediante su formulario oficial de reclamaciones. Profundiza en los detalles del contratiempo, comprende su causa y solicita un acuse de recibo documentado para dejar constancia de los hechos.
  2. Conserva toda la documentación relacionada con el viaje: asegúrate de conservar toda la documentación relacionada con el vuelo. Por ejemplo, tu tarjeta de embarque, una copia de tu billete y todos los recibos que demuestren los gastos en que incurriste. Tampoco te deshagas de ningún intercambio escrito o electrónico con la compañía aérea sobre el asunto del vuelo.
  3. Asegúrate de que TAP cumple las obligaciones básicas de asistencia: en circunstancias en las que las interrupciones te dejan esperando en un aeropuerto, TAP está obligada a atender tus necesidades. Este deber significa ofrecerte comida, bebida, comunicación y, si es necesario, alojamiento y traslados al aeropuerto.
  4. Utiliza el comprobador de compensación de AirAdvisor: accede a nuestra herramienta de comprobación de indemnización, diseñada para determinar rápidamente si tienes derecho a una indemnización de TAP Air Portugal. Si tienes derecho a una compensación de TAP, te recomendamos que envíes tu reclamación a través de AirAdvisor para que el proceso sea fluido y tengas la mejor oportunidad de recibir una indemnización adecuada.

Si sigues estas directrices y aprovechas los recursos disponibles, como los de nuestra plataforma, podrás agilizar y simplificar el proceso de reclamación de los contratiempos de vuelo relacionados con TAP.

¿Tuvo un vuelo retrasado o cancelado hacia o desde la UE?Compruebe su vuelo

Qué hay que evitar

El proceso de reclamación a TAP puede parecer un laberinto interminable. Cada paso hacia adelante te conduce hacia la compensación que te corresponde, pero es igualmente esencial comprender los posibles escollos que te encontrarás por el camino. He aquí algunos errores ante los que debes estar especialmente alerta:

  • Optar por cupones de viaje: aunque las aerolíneas, TAP entre ellas, pueden ofrecer vales de viaje en lugar de indemnizaciones, conviene ser precavido. Dichos cupones suelen tener limitaciones, como la posible disminución de su valor y las fechas restringidas que limitan cuándo puedes utilizarlos. Pasa de los cupones o vales y conservarás tus derechos a reclamar a la aerolínea hasta 600 euros en metálico.
  • Firmar documentos: firmar documentos sin la suficiente reflexión puede comprometer inadvertidamente tus derechos o limitarte a una indemnización inferior. A menudo, la letra pequeña contiene cláusulas que pueden pasar desapercibidas.
  • Aceptar la primera oferta: durante las negociaciones, una aceptación precipitada de la primera propuesta puede significar que te conformes con unas condiciones inferiores a las deseables. Por ejemplo, TAP puede hacer un gesto inicial para compensar un contratiempo en el vuelo, pero podría ser una oferta insuficiente en comparación con lo que te mereces por derecho. Si conoces tus derechos como pasajero de TAP, podrás evitar este error.

una mujer intenta reclamar a tap air portugal

Reclamar una indemnización por retraso de vuelo con TAP Portugal

Si tu vuelo ha sufrido un retraso, la indemnización de TAP según la UE261 exige que se cumplan determinadas condiciones. Tienes derecho a reclamar una indemnización a TAP Air Portugal si la demora supera las tres horas de retraso. También es requisito para tener derecho a indemnización que la causa del retraso que sufras sea algo que esté bajo el control de la compañía aérea, como problemas técnicos o errores de programación.

La indemnización por un vuelo retrasado de TAP se determina en función de la distancia del trayecto. Aquí tienes un desglose de los importes de indemnización que puedes esperar por los retrasos de vuelos de TAP:

  • Vuelos de hasta 1.500 km: 250 € 
  • Vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km: 400 €
  • Vuelos de más de 3.500 km: 600 €

Vuelos de TAP cubiertos por el EU261

Para el retraso de un vuelo y otras interrupciones, la normativa se aplica cuando sales o llegas a la UE. Aquí tienes un desglose de los vuelos más comunes, qué normativa se aplica y la indemnización prevista en el UE261:

Aeropuerto de salida

Aeropuerto de llegada

Distancia aproximada del vuelo

Compensación máxima

Porto Francisco Sá Carneiro

París Orly

1.200 km

250 €

Lisboa Humberto Delgado

Madrid-Barajas Adolfo Suárez

630 km

250 €

Lisboa Humberto Delgado

São Paulo-Guarulhos

7.930 km

600 €

Faro International

Londres Heathrow

1.700 km

400 €

Lisboa Humberto Delgado

Roma Fiumicino

1.860 km

400 €

Derechos de indemnización por cancelación de vuelos de TAP

De nuevo en base al Reglamento CE 261/2004, los pasajeros pueden obtener una indemnización por vuelos cancelados si TAP Air Portugal cancela el vuelo con menos de 14 días de antelación.

Es crucial destacar que la indemnización por cancelación de vuelos no suele cubrir situaciones que escapen a la gestión de la compañía aérea, como fenómenos meteorológicos graves. Al igual que la indemnización por retraso de tu vuelo de TAP, la indemnización por cancelación depende de la distancia del viaje:

Distancia

Importe

Horas de retraso en el vuelo para reducción (50%)

Vuelos de menos de 1.500 km

250 €

2 horas o más

Vuelos entre 1.500 y 3.500 km

400 €

3 horas o más

Vuelos de más de 3.500 km

600 €

4 horas o más

En caso de escoger por un vuelo alternativo, el importe puede verse reducido a la mitad en función del retraso con el que se llegue al destino final en comparación con el itinerario del vuelo inicial.

¿Cuánto tiempo tarda TAP Portugal en pagar las indemnizaciones?

Una vez que ha accedido a compensarte, algo que puede suceder entre 30 y 45 días después de presentar la reclamación, la compañía tiene un plazo de 72 horas para llevar a cabo el pago de la compensación o el reintegro por retrasos o cancelación de vuelos de TAP Portugal. Las compensaciones, según lo establecido en el Reglamento CE 261 de la Unión Europea, tienen que ser siempre en euros.

¿Cómo realiza el pago de la compensación TAP Portugal?

Según la información contemplada en su web, la devolución por vuelo de TAP Portugal se efectúa mediante transferencia bancaria, cheque, bonos de viaje, metálico o bien a través de otra opción elegida previamente. Cabe destacar que desde AirAdvisor recomendamos siempre no aceptar el reembolso mediante cheques o bonos.

notas en euros y un avión en un teclado

Reembolsos de TAP

Si la cancelación del vuelo de TAP Air Portugal no es comunicada con al menos 14 días de antelación, es más que probable que tengas derecho al reembolso del billete de avión. Del mismo modo, los retrasos importantes que superen las 5 horas también activan esta disposición de reembolso. Es prudente que conozcas estos criterios, ya que estas normas garantizan que no seas penalizado por alteraciones imprevistas en tu itinerario.

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También es conveniente que revises periódicamente los datos de tu reserva y te pongas en contacto directamente con la compañía aérea si crees que tienes derecho a un reembolso.

 

Derechos de indemnización por denegación de embarque

Para quienes deseen solicitar una indemnización por overbooking a TAP Portugal, según las normas vigentes es posible que tengas derecho a reclamar. El overbooking suele provocar una situación en la que se venden más billetes que plazas disponibles, dejando tirados a los pasajeros con reservas válidas. A menos que hayas renunciado voluntariamente a tu reserva o hayas instigado tú mismo el incidente de denegación de embarque, podría corresponderte un pago económico.

Compensación por pérdida de vuelo de conexión

Según las directrices de la UE261, los pasajeros de TAP pueden reclamar una indemnización por un vuelo de conexión perdido si el retraso o la cancelación de un vuelo precedente, dentro de la misma reserva, te impide embarcar en tu vuelo siguiente. Si este contratiempo hace que sufras un mínimo de 3 horas de retraso hasta tu destino final, tienes derecho a reclamar una indemnización por el enlace perdido.

Cómo rellenar el formulario de reclamación de TAP Portugal

Reclamar una compensación económica por la interrupción de vuelos puede ser un proceso complicado. Las aerolíneas no pagan automáticamente, sino que los pasajeros tienen que emplear su tiempo en rellenar los formularios pertinentes, aportar pruebas y hacer un seguimiento.

Todo esto puede hacerse en la página oficial de TAP Portugal, pero puede resultar difícil si nunca lo has hecho antes. Si quieres que te echemos una mano, quizá prefieras iniciar tu reclamación con nuestros servicios, ya que podemos ayudarte a rellenar exactamente el mismo formulario y obtener resultados lo antes posible.

Qué hacer si el formulario de TAP no funciona

Si TAP no coopera o el formulario de la web no se carga o no te funciona correctamente (mensajes de error, por ejemplo), es posible que haya algún tipo de fallo o problema técnico. Cuando esto ocurra, puedes esperar a que TAP resuelva el problema o intentar ponerte en contacto con ellos.

También puedes utilizar la página de AirAdvisor para rellenar el formulario. Nuestro equipo de expertos en gestión de reclamaciones ha ayudado a muchos pasajeros como tú a obtener la indemnización que les correspondía tras un retraso o una cancelación del vuelo inesperada. Para empezar, sólo tienes que dirigirte a nuestro comprobador de indemnización y facilitarnos información sobre tu vuelo.

un pasaporte en una tarjeta

Documentos necesarios para reclamar a TAP Portugal

Los documentos que debes conservar para tramitar tu reclamación a TAP Portugal son los siguientes:

  1. Billete o tarjeta de embarque (tanto si es en papel o bien en formato digital, independientemente si el check-in se ha hecho online o en el aeropuerto).
  2. DNI o pasaporte con el que se iba a viajar o bien se ha viajado.
  3. Facturas de gastos derivados de la cancelación o retraso, en caso que hubiera.
  4. Correos electrónicos relacionados con el suceso, sea de reservas de hoteles, transportes, etc. que se han tenido que contratar por culpa del incidente.

Cualquier otro documento extra, como fotografías, conversaciones grabadas o captura de pantalla relacionadas con el incidente servirán para dar más argumentos y conseguir la indemnización. Es necesario que estos estén relacionados directamente con el suceso que se está reclamando a la compañía.

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¿Qué plazo tengo para presentar la reclamación por retraso o cancelación de vuelo?

Si has tenido algún problema con TAP, según la ley en España, el plazo para reclamar un retraso o cancelación es de 5 años. Sin embargo, en otros países puede haber plazos diferentes, por lo que es recomendable comprobarlo siempre.

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AirAdvisor ha aparecido en:

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