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Tap Portugal: reclamación por retraso o cancelación de tu vuelo

No te quedes sin cobrar hasta 600 € por las interrupciones de tu vuelo con TAP Portugal

Hemos tramitado más de 3,850 reclamaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos de TAP Portugal. Más de 1,686,000 € en indemnizaciones pagadas a nuestros clientes.

Reviews.io 4,6/5 basadas en 15.349 opiniones

¿Tal Portugal ha cancelado o retrasado tu vuelo? ¿Quieres presentar una reclamación a Tap Portugal y no sabes cómo hacerlo? ¿Has intentado reclamar y no has conseguido tu compensación? No te preocupes, AirAdvisor está aquí para ayudarte a tramitar tu reclamación a Tap Portugal y conseguir la compensación que te corresponde. Según la ley europea, tienes derecho a pedir hasta 600 € por un retraso, cancelación u overbooking.

Tap Portugal: reclamación por retraso o cancelación de tu vuelo
Joaquín Montaño Sobre
Última actualización: June 13, 2024

Reclamaciones a Tap Portugal: cómo solicitar el reembolso por cancelación o retraso

Sufrir un retraso o cancelación de un vuelo es una experiencia realmente molesta, independientemente que sea un viaje de placer o trabajo. Si has viajado con la compañía portuguesa Tap Portugal y has vivido un incidente de este tipo, deberías conocer tus derechos, ya que según el Reglamento Europeo CE nº 261/2004 tienes derecho a una compensación si se ha llegado al destino final más de 3 horas tarde de la hora prevista inicialmente.

Sigue leyendo, te contamos con todo detalle cuáles son tus derechos como pasajero y cómo AirAdvisor te puede ayudar a tramitar la reclamación a Tap Portugal.

¿Has vivido una cancelación por parte de Tap Portugal? ¿Ha habido un retraso en la salida del avión? Según la normativa europea, tienes derecho a reclamar hasta 600 €.Comprueba tu vuelo

¿En qué situaciones puedo reclamar a Tap Portugal?

Según la normativa europea, es posible reclamar a Tap Portugal si han ocurrido alguno de los siguientes incidentes:

  • Retraso aéreo: siempre y cuando llegue a su destino más de 3 horas después de lo previsto en el itinerario.
  • Cancelación del vuelo: el cual implique un retraso en la llegada a destino de al menos 3 horas y el aviso de la cancelación o cambio del vuelo no se ha producido antes de 14 días antes de la fecha de salida. Asimismo, si al cancelar el vuelo este no ha salido y te ha dejado en tierra.
  • Overbooking: Cuando la aerolínea deniega el embarque ya que se han vendido más billetes de la cuenta y todos los pasajeros se presentan al aeropuerto.
  • Pérdida de vuelo de conexión por retraso: si por culpa de un retraso de la aerolínea se ha perdido el vuelo de conexión que te llevaba hasta tu destino final, siempre y cuando pertenecieran a la misma reserva, también se puede pedir una compensación.

Antes de empezar a tramitar una reclamación a Tap Portugal o cualquier otra aerolínea, es importante conocer si el retraso o cancelación se ha producido por una situación de fuerza mayor, como por ejemplo huelgas de controladores aéreos o debido a incidencias climáticas. Ante estos escenarios, es posible que la reclamación no se pueda hacer efectiva.

Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo

Condiciones necesarias para tramitar una reclamación a Tap Portugal

En AirAdvisor te podemos ayudar a reclamar a Tap Portugal. Para poder conseguir la indemnización que te corresponde, es necesario que se cumplan una serie de requisitos. Estas condiciones determinan cuándo tienes derecho a solicitar una indemnización a la aerolínea tras sufrir un retraso o cancelación:

  • La aerolínea debe pertenecer a un país de la Unión Europea. En el caso de Tap Portugal, este requisito se cumple, ya que esta aerolínea tiene su sede en Portugal.
  • Vuelos internos dentro de la UE. Esta condición abarca gran parte de los retrasos de vuelos de Tap Portugal.
  • Vuelos que provengan del exterior de la UE y lleguen a un aeropuerto comunitario, siempre y cuando la empresa tenga su sede en un país de la Unión Europea.

Vuelos que tengan llegada o salida en Noruega, Suiza o Reino Unido. Aunque ambos países no formen parte de la Comunidad Europea, también están incluidos en el Reglamento 621/2004.

Si tu vuelo con Tap Portugal ha experimentado un retraso de al menos tres horas, puedes solicitar una compensación. El monto de esta compensación puede cambiar en función de la duración del retraso y la distancia del vuelo. En tal caso, para llevar a cabo el procedimiento de reclamar a Tap Portugal necesitarás:

  • Todos los documentos relevantes relacionados con el vuelo y el incidente: billete de avión o tarjeta de embarque y el recibo de compra
  • Recibos y pruebas de los gastos incurridos debido al retraso.
  • Cualquier comunicación por escrito con la compañía. Ante una cancelación o retraso, aconsejamos establecer comunicación con la aerolínea y solicitar una explicación de lo sucedido. Si la comunicación se realiza por escrito, asegúrate de conservar todos los mensajes o correos electrónicos intercambiados.

Cómo tramitar reclamaciones a Tap Portugal

Retrasos con Tap Portugal: ¿Qué indemnización me corresponde?

La tabla a continuación muestra las indemnizaciones correspondientes que los viajeros podrían recibir tras experimentar un retraso en su vuelo con Tap Portugal, en función de las horas de retraso y las distancias de vuelo.

Importe de compensación

Distancia del vuelo

Tiempo de retraso

250 €

< 1500 km

Más de 3 horas

400 €

Entre 1500 y 3500 km

Más de 3 horas

400 €

Más de 3500 km dentro de la UE

Más de 3 horas

300 €

Más de 3500 km fuera de la UE

Entre 3-4 horas

600 €

Más de 3500 km fuera de la UE

Más de 4 horas

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Reclamación a Tap Portugal por una cancelación de vuelo: ¿Cómo tramitarla?

Sufrir una cancelación de un vuelo es realmente molesto. Según el Reglamento (CE) Nº 261/2004, si Tap Portugal o cualquier otra aerolínea cancela tu vuelo sin previo aviso tienes derecho a compensación.

Una de las formas de tramitar una compensación con Tap Portugal es a través de la web de la misma aerolínea. Aunque sabemos que realizar este trámite no es nada fácil, ya que la compañía aérea puede desestimar la reclamación, no contestar o bien hacer que te canses de la espera ante un largo silencio.

Otra de las formas de poder reclamar a Tap Portugal y tener éxito, logrando conseguir la indemnización económica que corresponde es acudiendo a especialistas como AirAdvisor. En este caso, te ayudamos y nos encargamos de hacer estos trámites tan pesados a tu nombre. Así es el paso a paso de presentar reclamaciones a la aerolínea portuguesa y conseguir la compensación:

  1. Comprueba en nuestro formulario online: si tu vuelo tiene derecho a una compensación. Tan solo te llevará 2 minutos de tu tiempo.
  2. Reúne la documentación necesaria: Asegúrate de tener a mano todos los documentos relevantes. Esto incluye tu tarjeta de embarque, los detalles de tu reserva y cualquier comunicación que hayas tenido con la aerolínea sobre la cancelación.
  3. Nos facilitas la documentación para poder empezar a tramitar la compensación con Tap Portugal.
  4. No te preocupes de nada más: nosotros nos hacemos cargo de perseguir a la aerolínea, además de ir por la vía penal si es necesario. Nuestros expertos en derechos de los pasajeros conocen muy bien tus derechos y trabajaran para conseguir la indemnización que te corresponde según si has vivido un retraso, cancelación u overbooking con la aerolínea portuguesa.

¿Qué documentos son necesarios para reclamar a Tap Portugal con AirAdvisor?

Los documentos que debes conservar para tramitar tu reclamación a Tap Portugal con la ayuda de AirAdvisor son los siguientes:

  1. Billete o tarjeta de embarque (tanto si es en papel o bien en formato digital, independientemente si el check-in se ha hecho online o en el aeropuerto).
  2. DNI o pasaporte con el que se iba a viajar o bien se ha viajado.
  3. Facturas de gastos derivados de la cancelación o retraso, en caso que hubiera.
  4. Correos electrónicos relacionados con el suceso, sea de reservas de hoteles, transportes, etc. que se han tenido que contratar por culpa del incidente.

Cualquier otro documento extra, como fotografías, conversaciones grabadas o captura de pantalla relacionadas con el incidente servirán para dar más argumentos y conseguir la indemnización. Es necesario que estos estén relacionados directamente con el suceso que se está reclamando a la compañía.

Reclamación por cancelación de vuelo a Tap Portugal: ¿cómo tramitar?

Compensaciones por vuelo cancelado según la normativa europea vigente

La compensación que Tap Portugal debe pagar a sus pasajeros por una cancelación depende de la distancia del vuelo afectado. En la siguiente tabla encontrarás las indemnizaciones que corresponden según los kilómetros de la ruta:

Distancia

Importe de compensación

Vuelos menores a 1500 km

250 €

Vuelos entre 1500 y 3500 km

400 €

Vuelos de más de 3500 km

600 €

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Reembolso o indemnización con Tap Portugal: ¿qué opción me conviene más?

Es importante tener en cuenta que existen diferencias entre compensación y reembolso, especialmente ante incidentes que afectan a los horarios previstos de los viajes en avión. A continuación, te explicamos de qué se trata cada término y cuándo se aplica cada uno de ellos.

  • Reembolso: Si tu vuelo fue cancelado y optaste por no tomar otro vuelo alternativo, o si el retraso fue de más de 5 horas, puedes solicitar un reembolso completo del billete. El reembolso será procesado en la forma original de pago en un plazo de 7 días.
  • Indemnización: Según el Reglamento (CE) No. 261/2004, puedes solicitar una indemnización si tu vuelo fue retrasado más de 3 horas, cancelado sin previo aviso de 14 días, o si te denegaron el embarque debido a overbooking. La cantidad de indemnización varía desde 250€ hasta 600€ dependiendo de la distancia del vuelo.

Tenga en cuenta que la compensación relacionada con los vuelos cancelados no depende de la emisión de un reembolso. Por el contrario, la compensación es un derecho adicional al que los pasajeros tienen derecho debido a la cancelación de un vuelo.

En AirAdvisor estamos especializados en ayudar a nuestros clientes. Tanto con reembolsos como con compensaciones. Te informamos sobre tus derechos como pasajero y te asesoramos legalmente ante situaciones como retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque.

Descubre la compensación que te corresponde si has vivido una incidencia con Tap Portugal, como retraso o cancelación. ¡Tienes derecho a reclamar hasta 600 €!Comprueba tu compensación

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FAQ

¿Cuánto tiempo tarda Tap Portugal en pagar las indemnizaciones?

Una vez que ha accedido a compensarte, algo que puede suceder entre 30 y 45 días después de presentar la reclamación, la compañía tiene un plazo de 72 horas para llevar a cabo el pago de la compensación o el reintegro por retrasos o cancelación de vuelos de TAP Portugal. Las compensaciones, según lo establecido en el Reglamento CE 261 de la Unión Europea, tienen que ser siempre en euros.

¿Cómo realiza el pago de la compensación Tap Portugal?

Según la información contemplada en su web, la devolución por vuelo de TAP Portugal se efectúa mediante transferencia bancaria, cheque, bonos de viaje, metálico o bien a través de otra opción elegida previamente. Cabe destacar que desde AirAdvisor recomendamos siempre no aceptar el reembolso mediante cheques o bonos.

¿Cuánto cobra AirAdvisor para reclamar a una aerolínea?

AirAvisor solamente cobra después de haber conseguido tu indemnización. Te ayudamos a presentar tu reclamación por retraso, cancelación o denegación de embarque y cobramos una comisión solamente si conseguimos que Tap Portugal pague el importe que te corresponde. Nuestro lema es “Si no ganamos, no cobramos”.

¿Qué plazo tengo para presentar la reclamación por retraso o cancelación de vuelo?

Según la ley, en España el plazo para reclamar es de 5 años, pero otros países pueden haber aprobado plazos diferentes.

Tap Portugal ha declinado mi reclamación. ¿Puedo presentarla de nuevo?

Sí, es posible. Hay casos en que los pasajeros tramitan la reclamación directamente con la aerolínea y esta desestima su petición, sabiendo que no tienen suficiente conocimiento sobre derechos de los pasajeros en la Unión Europea. Si quieres presentar una segunda reclamación a través de los expertos de AirAdvisor, es muy probable que consigas la compensación que te corresponde.

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Si no ganamos, no cobramos

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Qué pasó con clientes de TAP Air Portugal

Comentarios recientes

Benjamin de Cile (TAP Air Portugal TP 1021 Cancelación del vuelo)
September 7, 2023, 5:50 pm

Hola, me cancelaron un vuelo sin dar ninguna razon. Me ofrecieron un vuelo 6 horas despues sin entregar explicacion, hay algo que pueda reclamar?


Mattia de Spagna (TAP Air Portugal TP 1091 Cancelación del vuelo)
August 28, 2023, 9:53 pm

No llegamos con retraso a ponta delgada pero tuve que coger el vuelo que me ofreció la aerolínea que salía un día antes y por eso tuve que cancelar dos meetings muy importantes de trabajo y además tuve que pagar una noche de alojamiento en Lisboa, y además de eso tuve gastos de cena y comida que no estaban planeados. Tuve también que utilizar un día más de vacaciones lo que me va a afectar a las vacaciones de Navidad de este año. Lo compañía aérea me dijo que simplemente el vuelo se había cancelado sin razón ninguna


Maria Carmen de Spagna (TAP Air Portugal TP 1067 Cancelación del vuelo)
August 25, 2023, 10:31 am

Llegué con un día de retraso en un vuelo que salió al día siguiente del previsto con escala en Bruselas. (Blbao-Bruselas-Lisboa) El día de la cancelación nos ofrecieron un bono para canjear por una consumicición en la cafetería. Como consecuencia de la cancelación perdí un día de estancia en un alojamiento reservado y pagado.


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