Overbooking de TAP Portugal: Indemnización por denegación de embarque

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: September 30, 2024

¿Te preguntas qué derechos tienes si TAP Portugal te deniega el embarque incluso después de presentarte a tiempo? Sí, tienes derechos según la ley, incluido el derecho a compensación, asistencia o servicio gratuito. No podemos controlar cuándo se produce el overbooking de TAP Air Portugal, pero la aerolínea está obligada a ofrecer a los pasajeros despedidos un trato justo y un servicio excelente.

TAP Air Portugalalcanzó los 15,6 millones de pasajeros en 2023, un aumento del 15,2% respecto a las cifras de 2022. Las posibilidades de ser despedido en sus vuelos son escasas, aunque sigue sobrevendiendo sus vuelos. No obstante, debes conocer tus derechos cuando eso ocurra para evitar un estrés innecesario.

En AirAdvisor tenemos un 98% de tasa de éxito y hemos ayudado a más de 330.000 pasajeros a volar con confianza tras resolver sus reclamaciones de indemnización por overbooking, retrasos, cancelación de vuelos y otros tipos de incidencias. Tanto si vuelas a TAP Air Portugal desde la Unión Europea, el Reino Unido o desde Estados Unidos, tu compensación está garantizada si la aerolínea te deja tirado. Teniendo esto en cuenta, aquí tienes un repaso en profundidad de tus derechos y de cómo actuar cuando te deniegan el embarque contra tu voluntad.

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Cómo se produce la denegación involuntaria de embarque y por qué lo hace TAP Portugal

La denegación de embarque involuntaria no es una experiencia que se produzca a menudo. Sin embargo, el overbooking, una de las causas principales, es típico en la industria de la aviación.

Cuando ya no quedan plazas en un avión, es práctica común que el agente de embarque pida a algunos pasajeros que esperen detrás. Eso suele ocurrir con los pasajeros que llegan tarde. Sin embargo, los agentes de embarque pueden echar a los pasajeros que llegan pronto para dar paso a un grupo de embarque de mayor prioridad. Puedes consultar la política de prioridad de embarque de la aerolínea para saber cuál es tu sitio.

La sobreventa de billetes se produce cuando TAP Air Portugal, en este caso, vende billetes a más pasajeros de los que puede transportar el avión. De este modo, más pasajeros con reservas confirmadas pueden presentarse al vuelo. Por supuesto, algunos pasajeros deben quedarse en tierra y coger otro vuelo, ya que el avión no dispone de plazas para transportarlos.

El overbooking es totalmente legal según las leyes de la Unión Europea. Sin embargo, los pasajeros a los que se les ha denegado el embarque deben recibir un trato justo y tienen derecho a reclamar hasta 600€ por sus molestias. 

El jefe de estrategia de TAP Portugal, Henri-Charles Ozarovsky, afirma que la compañía utiliza buffers y coopera con los aeropuertos para evitar la incertidumbre operativa. De ahí que sus incidentes de denegación de embarque no se produzcan con la frecuencia suficiente como para causar un desastre de relaciones públicas.

Normativa y derechos de los pasajeros cuando TAP Portugal te deniega el embarque

No queremos que te quedes sin la indemnización en metálico por el mero hecho de desconocerla. De ahí que nos esforcemos en explicarte tus derechos como pasajero y los pasos para obtener la indemnización. El proceso puede ser sencillo y sin complicaciones, siempre que sepas cómo presentar reclamaciones válidas cuando te denieguen el embarque.

El Reglamento UE261 o CE 261/2004 de la Unión Europea garantiza una indemnización cuando se deniega el embarque involuntariamente, pero esto sólo se aplica a los vuelos con overbooking. Es una de las primeras comprobaciones que hacen las compañías al revisar tus solicitudes de indemnización.

Puedes descartar cualquier incertidumbre comprobando tu vuelo con AirAdvisor antes de presentar tus reclamaciones por overbooking. Ten en cuenta que sólo tendrás que presentar una reclamación si TAP Air Portugal no te indemniza inmediatamente en el aeropuerto. Cuando eso ocurra, te recomendamos que te centres primero en llegar a tu destino en lugar de seguir al representante del servicio de atención al cliente para obtener la indemnización.

La compensación por vuelo con overbooking de TAP Air Portugal se aplica si cumples los siguientes criterios:

• Vuelas desde un aeropuerto de la UE o llegas a un aeropuerto de la UE con una aerolínea de la UE.
• Te presentaste a facturación o en la puerta de embarque según la política de embarque de la compañía aérea.
• TAP Air Portugal es la aerolínea operadora del vuelo.

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Denegación involuntaria de embarque

El principal inconveniente de que te denieguen el embarque en un vuelo con overbooking es que puedes perder un itinerario crucial. TAP Portugal te ofrecerá un vuelo alternativo, pero puede que no sea lo suficientemente rápido como para llegar a tu destino a tiempo. Además, el vuelo alternativo depende de la disponibilidad de plazas.

Un vuelo alternativo o un cambio de ruta forman parte del paquete de compensación cuando se produce una denegación de embarque. Algunas compañías aéreas estadounidenses y británicas ofrecen vuelos en otras compañías si no pueden conseguirte a tiempo una de sus plazas. El cambio de reserva se producirá sin coste adicional. No obstante, mantente atento a la información sobre el nuevo billete y el horario del vuelo. El nuevo vuelo puede llegar de forma inmediata o unas horas más tarde. También son posibles periodos de espera de una noche.

TAP Portugal ofrecerá una compensación monetaria cuando te deniegue el embarque involuntariamente. El pago debería estar disponible inmediatamente en el aeropuerto, pero a veces llega después de que hayas embarcado en el vuelo alternativo a tu destino.

No hay por qué alarmarse, aunque llegues a tu destino y TAP Air Portugal aún no te haya pagado la compensación económica. Habla con un experto de AirAdvisor para reclamar una indemnización si tu vuelo afectado se produjo hace meses. TAP Portugal aún puede deberte una indemnización, siempre que puedas demostrar que el vuelo estaba sobrevendido. Ahí es donde entran en juego nuestros expertos, con nuestra amplia experiencia en la tramitación eficaz de reclamaciones.

Denegación de embarque voluntaria

TAP Portugal no establece un procedimiento específico para identificar rápidamente a los voluntarios con los que poder llegar a un acuerdo. Otras compañías aéreas, como Wizz Air y Virgin Atlantic, son más eficaces a la hora de tratar este tema y evitar la denegación involuntaria. De cualquier manera, TAP Air Portugal iniciará el proceso siempre preguntando si alguna persona quiere presentarse voluntaria.

Nuestra recomendación, si has sufrido overbooking en tu vuelo y negocias con la aerolínea, es que te informes bien de las limitaciones de los incentivos. Normalmente, las aerolíneas ofrecen descuentos, bonos de viaje o billetes, pero pueden venir con muchas restricciones.

Además de estos beneficios, tienes los siguientes derechos al ser voluntario:

• Un reembolso del precio total del vuelo o vuelos no utilizados
• Un reembolso de los tramos utilizados si el vuelo ya no sirve para tus planes de viaje.
• Vuelo alternativo en condiciones similares a tu destino lo antes posible
• Vuelo alternativo en condiciones similares a tu destino en una fecha posterior

Otros derechos en caso de overbooking

Como ya hemos dicho, tu vuelo alternativo puede retrasarse unas horas. Corresponde a la aerolínea ocuparse de tus necesidades y ofrecerte apoyo hasta que llegues a bordo. Por lo tanto, tienes los siguientes derechos en caso de denegación de embarque:

• Derecho a comidas y refrescos, dependiendo del tiempo que esperes. TAP Air Portugal puede ofrecer bebidas (excluido el alcohol), comidas y refrigerios.
• Derecho a llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos.
• Derecho a alojamiento si el vuelo alternativo requiere pernoctar y volar al día siguiente. TAP Portugal te llevará y te traerá del hotel.

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Indemnización por denegación de embarque de TAP Air Portugal

La tabla siguiente muestra la cantidad en forma de compensación por overbooking para pasajeros de la Unión Europea:

TAP Portugal puede reducir la indemnización a la mitad si aceptas un vuelo alternativo y la hora de llegada es:

• Retraso de 2 horas con respecto a la hora de llegada original para 1.500 km o menos
• Retraso de 3 horas con respecto a la hora de llegada original para 1.500 km a 3.500 km
• Retraso de 4 horas con respecto a la hora de llegada original para más de 3.500 km

Qué hacer tras denegación de embarque por overbooking

Haz lo siguiente si te han denegado el embarque en un vuelo de TAP Air Portugal:

1. Confirma que el overbooking es la causa de la denegación de embarque involuntaria.
2. Obtén información sobre la nueva reserva de tu vuelo.
3. Pide comida y refrescos si esperas más de dos horas.
4. Ponte en contacto inmediatamente con un experto de AirAdvisor para reclamar tu indemnización. Puedes conseguir hasta un máximo de 600 euros por pasajero.

Excepciones: cuándo no tienes derecho a compensación en caso overbooking

La normativa permite la denegación de embarque sin compensación si ocurre lo siguiente:

• La compañía cambia a un avión más pequeño con menos plazas.
• El avión tiene menos de 30 plazas.
• Restricciones de peso y equilibrio.

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