La tasa global de denegación de embarque de las 10 principales aerolíneas estadounidenses se situó en 0,32 por cada 10.000 pasajeros en 2022. American Airlines tuvo una tasa de 0,38 ese mismo año. No obstante, dicha tasa descendió a 0,30 por cada 10.000 pasajeros en 2023.
American Airlines operó casi dos millones de vuelos en 2023, con planes para ampliar su capacidad.
El consejero delegado, Robert Isom, reiteró el compromiso de la compañía de modernizar y simplificar su flota, como se demuestra con un pedido de 260 aviones.
A pesar de la expansión, un vuelo con overbooking sigue siendo una experiencia habitual. En AirAdvisor estamos aquí para orientarte si has sufrido overbooking o una denegación de embarque involuntaria en un vuelo de American Airlines. Te explicaremos las políticas de la compañía, incluido el derecho a reclamar una indemnización por denegación de embarque que puedes esperar.
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Un vuelo con exceso de reservas se produce cuando los pasajeros compran más billetes que el número de plazas disponibles a bordo. Cuanto mayor sea el número de billetes con respecto a los asientos disponibles, mayores serán las posibilidades de que se produzca una denegación de embarque. Si tu vuelo tiene overbooking, puede producirse una denegación de embarque involuntaria.
La mayoría de las aerolíneas, incluida American Airlines, optan por el overbooking porque creen que se presentarán menos pasajeros al vuelo. Lo hacen para evitar pérdidas y maximizar los beneficios. Es más, el overbooking garantiza que cada vuelo estará al máximo de su capacidad.
Aunque es una estrategia eficaz para obtener ingresos, el overbooking se convierte en un reto, y la aerolínea debe compensar a los pasajeros a los que han denegado el acceso al avión. Las aerolíneas clasifican esto en sus políticas de compensación por denegación de embarque.
American Airlines buscará primero pasajeros que cedan voluntariamente sus asientos a cambio de una compensación de la aerolínea. Sin embargo, este planteamiento puede seguir dejando un exceso de billetes para el vuelo, y obligar a la aerolínea a denegar el embarque a algunos pasajeros.
Esto significa que al pasajero se le deniega el embarque forzosamente (no físicamente). Aun así, la compañía aérea está obligada a indemnizar al pasajero debidamente.
El equipo jurídico de AirAdvisor puede guiarte en el proceso de indemnización por vuelos con overbooking. Entendemos que la práctica es injusta, pero la mayoría de las compañías aéreas seguirán dando prioridad a los beneficios.
Nuestros expertos conocen la normativa sobre vuelos con overbooking según la legislación de la Unión Europea. El Reglamento CE 261/2004 de la UE regula las aerolíneas y proporciona directrices claras sobre los derechos de los pasajeros, en particular sobre la denegación de embarque por overbooking.
Comprender tus derechos como pasajero precisa conocer la normativa UE261, que se aplica a los vuelos dentro de la UE, con destino a ella o procedentes de ella, así como a las aerolíneas europeas. Repasemos lo que dice la normativa sobre tus derechos en caso de overbooking.
Según la UE261, las compañías aéreas deben buscar voluntarios antes de denegar involuntariamente el embarque a los pasajeros. Si la aerolínea no consigue llegar a un acuerdo con suficientes voluntarios y se te deniega el embarque involuntariamente, tienes derechos específicos e indemnización. El importe de la indemnización depende de la distancia de tu vuelo:
La indemnización puede reducirse en un 50% si la aerolínea ofrece un vuelo alternativo que llegue dentro de un tiempo determinado respecto a la llegada prevista del vuelo original.
Además de la compensación económica, los pasajeros tienen derecho a elegir entre:
La compañía aérea también debe proporcionar asistencia, incluyendo:
Antes de recurrir a la denegación involuntaria, la UE261 exige a las compañías aéreas que primero soliciten voluntarios que estén dispuestos a ceder sus asientos a cambio de beneficios. Los voluntarios y la aerolínea pueden negociar una compensación, la cual suele acordarse en el momento del acuerdo. La compensación puede incluir vales, millas o el cambio de ruta en un vuelo diferente. Sin embargo, a diferencia de la denegación involuntaria de embarque, la compensación por denegación voluntaria no es fija y depende del acuerdo entre el pasajero y la compañía aérea.
Los pasajeros que aceptan voluntariamente ser excluidos conservan el derecho a recibir atención y asistencia (comidas, alojamiento, etc.) si el vuelo alternativo provoca un retraso importante.
Los pasajeros a los que se deniegue el embarque involuntariamente tienen derecho a recibir una declaración escrita de la aerolínea en la que se expliquen sus derechos en virtud del artículo 261/2004 de la UE. Esta declaración debe incluir los procedimientos para reclamar indemnización y asistencia, así como las tarifas de indemnización aplicables.
Recomendamos preguntar si tu vuelo tiene overbooking al hacer la reserva, aunque las compañías aéreas no están obligadas a revelar los detalles del exceso de reservas durante el proceso de reserva. No obstante, las protecciones que ofrece la UE261 garantizan que los pasajeros a los que se deniega el embarque reciban un trato justo y una compensación adecuada, según las circunstancias.
En lo que respecta a la indemnización por denegación de embarque, la normativa de la UE exige que American Airlines te recoloque en otro vuelo a tu destino final o te dé la opción de un reembolso completo del billete. Este reglamento también exige a la compañía aérea que te proporcione atención y asistencia, así como una indemnización en metálico por las molestias causadas. La cantidad exacta que recibas podría ascender a 600 € y se calcula en función de la distancia de tu vuelo y de la duración del retraso.
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AirAdvisor tiene una tasa de éxito del 98% con nuestros clientes en las indemnizaciones por overbooking. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros cuando te denieguen el embarque en tu vuelo de American Airlines. Esto es lo que debes hacer para estar en condiciones de recibir una indemnización:
La línea de ayuda de American Airlines también está abierta para reclamaciones por overbooking en tu vuelo. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente si no recibes la indemnización en el plazo de un día. De lo contrario, estamos abiertos a ayudarte.
Según la UE261, hay situaciones específicas en las que los pasajeros no tienen derecho a indemnización cuando se les deniega el embarque. Estas excepciones incluyen
American Airlines se adhiere a todas las normativas comunitarias. Sin embargo, algunas razones adicionales hacen que un pasajero no tenga derecho a la compensación por denegación de embarque. Entre ellas se incluyen las siguientes
La aerolínea está obligada a prestar asistencia en todo lo que sea necesario. Eso incluye acceso a comunicaciones (teléfonos y correos electrónicos), vales de comida y alojamiento.
Debes esperar 24 horas antes de presentar la reclamación. Esto se debe a que la compañía aérea ofrece la indemnización inmediatamente en el aeropuerto en un plazo de 24 horas. También puede enviarte la indemnización por correo.
American Airlines te ofrecerá una compensación justa. No obstante, puedes solicitar un reembolso si lo prefieres.
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