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La comodidad de los asientos de las cabinas premium figuró como un punto a favor en las opiniones de los pasajeros de American Airline, junto con la oferta de la aerolínea de más de 250 destinos en varios continentes. Otro punto fuerte mencionado con frecuencia en las reseñas son las opciones de entretenimiento a bordo de American, que hacían más llevaderos los vuelos más largos. Muchos pasajeros señalaron como inconveniente en sus opiniones la falta de respuesta del personal y de comunicación sobre las interrupciones de los vuelos, así como la escasa asistencia ante los retrasos, que fue otra característica común en las opiniones. Un número significativo de consumidores señalaron que la pérdida de conexiones, los retrasos y las cancelaciones, así como el retraso y la pérdida de equipaje y los gastos adicionales por equipaje, mermaron su experiencia general.
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