Indemnización por problemas con el equipaje con TAP: cómo reclamar

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 21 marzo 2025

En 2024, TAP Air Portugal ocupó el puesto número 12 en la lista de las mejores aerolíneas europeas de AirAdvisor. Con unos 2.500 vuelos semanales, sigue siendo una de las aerolíneas europeas con más probabilidades de sufrir retrasos. Ahora bien, ¿qué pasa con la pérdida, el daño y el retraso del equipaje?

Bueno, según la SITA, las tasas de extravío de equipaje se duplicaron entre 2021 y 2022 y parecen ser un problema creciente. Afortunadamente, como pasajero, tienes derecho a una indemnización por extravío de equipaje si sigues unas pautas específicas. Así que sigue leyendo porque te vamos a mostrar exactamente cómo y cuándo presentar informes y reclamaciones para que TAP te indemnice por el equipaje dañado y perdido.

La cantidad anterior de 1.600 € se ha aumentado ahora a 1.920 € en virtud de la actualización del 24 de octubre del Convenio de Montreal. Esto significa que se ha aumentado el límite de compensación por pérdida, daño o retraso de tu equipaje.

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Puntos clave

1. Puedes reclamar hasta aproximadamente 1.920 € en compensación por el manejo incorrecto del equipaje por parte de TAP.
2. TAP informa que tienen una tasa de éxito del 95% en la búsqueda de equipaje perdido y su devolución a los pasajeros en un plazo de 48 horas desde la notificación del problema.
3. Para obtener el dinero que se te debe por la compensación por el manejo incorrecto del equipaje, debes seguir ciertas pautas de presentación, o TAP rechazará tu reclamación.

Tus derechos como pasajero de TAP

Como pasajero de TAP, tus derechos en relación con el manejo incorrecto del equipaje se rigen por el Convenio de Montreal, que establece límites de responsabilidad sobre la cantidad que las aerolíneas deben compensarte por el equipaje dañado y perdido. El límite máximo de responsabilidad se establece de acuerdo con los DEG (derechos especiales de giro), que son el valor combinado de varias monedas que actualmente equivale a unos 1.920 €.

En caso de retrasos o cancelaciones de vuelos con TAP, tus derechos como pasajero están cubiertos por el Reglamento Europeo (UE) 261/2004.

¿Qué causa la pérdida de equipaje?

• Deficiencias en el manejo del equipaje.
• Problemas con la maquinaria o la tecnología del avión.
• Mal funcionamiento de la cinta transportadora.
• Tecnología obsoleta.

Cómo informar de un equipaje perdido o retrasado con TAP

Si aterrizas en tu destino final y no encuentras tu equipaje facturado en la cinta transportadora, debes proceder siguiendo estos pasos en las 24 horas siguientes a tu llegada:

1. Localiza el mostrador de atención al cliente o rellena el formulario de objetos perdidos y encontrados de TAP. (El formulario digital no está disponible en el Reino Unido, Italia o Brasil.)
2. Informa al agente de tu equipaje perdido
3. Rellena un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)
4. Guarda el código del PIR porque puedes utilizarlo para rastrear el estado de tu equipaje, así como para presentar una reclamación más adelante.

¿Qué ocurre después de presentar un informe de equipaje perdido?

Según TAP, la mayoría de los equipajes retrasados o perdidos se encuentran en un plazo de 48 horas desde que se informa de ello. Si han pasado 72 horas y aún no tienes tu equipaje, tendrás que rellenar un Formulario de inventario de equipaje.

Tienes hasta 5 días desde el momento en que informaste de la pérdida de tu equipaje para enviar este formulario.

Mientras esperas noticias de la aerolínea, puedes hacer un seguimiento del estado de tu equipaje en el rastreador de equipajes de TAP. Además, si quieres añadir más información o cambiar algún detalle sobre tu equipaje, puedes hacerlo en el rastreador de equipajes.

Compras esenciales debido a la pérdida de equipaje

Es comprensible que, si estás lejos de casa, tengas que comprar algunos artículos básicos como ropa o artículos de aseo debido a la pérdida de tu equipaje. Si realizas estas compras, guarda copias de todos tus recibos.

Envía tu reclamación a TAP utilizando su formulario en línea. Selecciona «Reclamaciones», rellena los campos y sube tus recibos.

Asegúrate de enviar tu reclamación en un plazo de 21 días a partir de tu llegada.

Qué hacer a continuación

En este punto, TAP buscará tu equipaje perdido. Si no lo encuentran, te enviarán un enlace que podrás utilizar para presentar tu reclamación por equipaje perdido.

Si se encuentra tu equipaje, recibirás un correo electrónico de TAP con los detalles de la entrega de tu equipaje.

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Presentar una reclamación a TAP por equipaje perdido

Cuándo presentar tu reclamación por equipaje perdido a TAP

Según las normas del Convenio de Montreal, el equipaje se considera perdido si lleva desaparecido más de 21 días. Por lo tanto, antes de presentar una reclamación de indemnización a TAP, asegúrate de esperar hasta el día 22 para realizarla.

Para presentar la reclamación, ve a la página Reclamaciones y sube los documentos solicitados.

Documentos necesarios para tu reclamación

1. Informe de irregularidades de la propiedad
2. Tu pasaporte o documento de identidad oficial expedido por el gobierno
3. Etiqueta de equipaje
4. Itinerario de vuelo
5. Recibos de cualquier compra

Equipaje dañado

Si descubres que tu equipaje facturado está dañado cuando lo recojas, infórmaselo a TAP inmediatamente. En la mayoría de los casos, puedes hacerlo en la Oficina de Servicio de Equipaje en el área de recogida.

Informar de equipaje dañado con TAP

1. Lleva tu maleta dañada a la oficina de Servicio de Equipaje.
2. Rellena un Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR) y guarda una copia, así como el número PIR.
3. Recuerda tomar fotos de tu maleta dañada.

Después de presentar tu informe, puedes comenzar el proceso de reclamación por daños.

Presentar una reclamación de indemnización por equipaje dañado

Recuerda presentar tu reclamación en un plazo de 7 días a partir de la recuperación de tus maletas.

Documentos justificativos de la reclamación por equipaje dañado:

• Informe de irregularidad de equipaje
• Etiqueta de la maleta
• Tu itinerario o tarjeta de embarque
• Documento de identidad oficial con fotografía

Lo que TAP no cubrirá en las reclamaciones por equipaje dañado

Al igual que la mayoría de las aerolíneas, TAP no cubrirá:

• Signos de uso regular
• Pequeños desgarros, rozaduras o arañazos
• Daños por embalaje defectuoso
• Daños por equipaje mal construido

Qué hacer a continuación

Después de presentar tu reclamación, tendrás que esperar a que TAP se ponga en contacto contigo para comunicarte su decisión. También puedes ponerte en contacto con ellos utilizando las opciones de la página de reclamaciones.

Conclusión

En AirAdvisor queremos ofrecerte pronto servicios de reclamación de equipajes. Pero por ahora, queríamos darte suficiente información para que puedas presentar tú mismo con éxito las reclamaciones de compensación por equipaje.

Además de cumplir con los plazos de presentación y llevar un registro de los detalles, también tendrás que ser muy paciente, ya que la decisión final sobre las reclamaciones puede tardar meses en algunos casos. Al final, deberías poder obtener la compensación a la que tienes derecho.

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