¿Equipaje con retraso, dañado o perdido con TAP Air Portugal? Según el Convenio de Montreal, te podrían deber hasta 1.920 € de compensación. Nosotros nos encargamos de todo - tú solo danos los detalles.
En 2024, TAP Air Portugal ocupó el puesto número 12 en la lista de las mejores aerolíneas europeas de AirAdvisor. Con unos 2.500 vuelos semanales, sigue siendo una de las aerolíneas europeas con más probabilidades de sufrir retrasos. Ahora bien, ¿qué pasa con la pérdida, el daño y el retraso del equipaje?
Bueno, según la SITA, las tasas de extravío de equipaje se duplicaron entre 2021 y 2022 y parecen ser un problema creciente. Afortunadamente, como pasajero, tienes derecho a una indemnización por extravío de equipaje si sigues unas pautas específicas. Así que sigue leyendo porque te vamos a mostrar exactamente cómo y cuándo presentar informes y reclamaciones para que TAP te indemnice por el equipaje dañado y perdido.
La cantidad anterior de 1.600 € se ha aumentado ahora a 1.920 € en virtud de la actualización del 24 de octubre del Convenio de Montreal. Esto significa que se ha aumentado el límite de compensación por pérdida, daño o retraso de tu equipaje.
Llevas días esperando a que llegue tu equipaje.No dejes que la aerolínea se salga con la suya.
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Como pasajero de TAP, tus derechos en relación con el manejo incorrecto del equipaje se rigen por el Convenio de Montreal, que establece límites de responsabilidad sobre la cantidad que las aerolíneas deben compensarte por el equipaje dañado y perdido. El límite máximo de responsabilidad se establece de acuerdo con los DEG (derechos especiales de giro), que son el valor combinado de varias monedas que actualmente equivale a unos 1.920 €.
En caso de retrasos o cancelaciones de vuelos con TAP, tus derechos como pasajero están cubiertos por el Reglamento Europeo (UE) 261/2004.
Si aterrizas en tu destino final y no encuentras tu equipaje facturado en la cinta transportadora, debes proceder siguiendo estos pasos en las 24 horas siguientes a tu llegada:
Según TAP, la mayoría de los equipajes retrasados o perdidos se encuentran en un plazo de 48 horas desde que se informa de ello. Si han pasado 72 horas y aún no tienes tu equipaje, tendrás que rellenar un Formulario de inventario de equipaje.
Tienes hasta 5 días desde el momento en que informaste de la pérdida de tu equipaje para enviar este formulario.
Mientras esperas noticias de la aerolínea, puedes hacer un seguimiento del estado de tu equipaje en el rastreador de equipajes de TAP. Además, si quieres añadir más información o cambiar algún detalle sobre tu equipaje, puedes hacerlo en el rastreador de equipajes.
Es comprensible que, si estás lejos de casa, tengas que comprar algunos artículos básicos como ropa o artículos de aseo debido a la pérdida de tu equipaje. Si realizas estas compras, guarda copias de todos tus recibos.
Envía tu reclamación a TAP utilizando su formulario en línea. Selecciona «Reclamaciones», rellena los campos y sube tus recibos.
Asegúrate de enviar tu reclamación en un plazo de 21 días a partir de tu llegada.
En este punto, TAP buscará tu equipaje perdido. Si no lo encuentran, te enviarán un enlace que podrás utilizar para presentar tu reclamación por equipaje perdido.
Si se encuentra tu equipaje, recibirás un correo electrónico de TAP con los detalles de la entrega de tu equipaje.
¿Necesitas ayuda con una reclamación de indemnización por equipaje?Nuestro equipo legal puede ponerse en contacto con la aerolínea y presentar una reclamación en tu nombre, ¡para que tú no tengas que hacerlo! Y lo mejor de todo es que solo cobramos si ganamos tu caso.
Inicia tu reclamación
Según las normas del Convenio de Montreal, el equipaje se considera perdido si lleva desaparecido más de 21 días. Por lo tanto, antes de presentar una reclamación de indemnización a TAP, asegúrate de esperar hasta el día 22 para realizarla.
Para presentar la reclamación, ve a la página Reclamaciones y sube los documentos solicitados.
Si descubres que tu equipaje facturado está dañado cuando lo recojas, infórmaselo a TAP inmediatamente. En la mayoría de los casos, puedes hacerlo en la Oficina de Servicio de Equipaje en el área de recogida.
Después de presentar tu informe, puedes comenzar el proceso de reclamación por daños.
Recuerda presentar tu reclamación en un plazo de 7 días a partir de la recuperación de tus maletas.
Documentos justificativos de la reclamación por equipaje dañado:
Al igual que la mayoría de las aerolíneas, TAP no cubrirá:
Después de presentar tu reclamación, tendrás que esperar a que TAP se ponga en contacto contigo para comunicarte su decisión. También puedes ponerte en contacto con ellos utilizando las opciones de la página de reclamaciones.
Además de cumplir con los plazos de presentación y llevar un registro de los detalles, también tendrás que ser muy paciente, ya que la decisión final sobre las reclamaciones puede tardar meses en algunos casos. Al final, deberías poder obtener la compensación a la que tienes derecho.
¿Te parece demasiado complicado?No tienes por qué hacerlo tu solo. ¡AirAdvisor puede ayudarte! Simplificamos el proceso para que obtengas la compensación sin estrés.
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¿Equipaje retrasado o perdido?
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