Reclamaciones por problemas con el equipaje en LATAM Airlines: derechos e indemnizaciones

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: 7 marzo 2025

Cuando viajas con LATAM Airlines, esperas que tu equipaje llegue en perfectas condiciones a tu destino. Sin embargo, no siempre es así. Las maletas pueden extraviarse, dañarse o llegar con retraso, lo que puede generar inconvenientes para los pasajeros.

En estos casos, es fundamental conocer los derechos que te protegen y los pasos a seguir para presentar una reclamación efectiva. A continuación, te explicamos en detalle cómo actuar ante cada situación y qué indemnización podrías recibir.

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Pasos a seguir si tu equipaje no llega con LATAM Airlines

Si al llegar a tu destino descubres que tu equipaje no ha aparecido en la cinta transportadora, es fundamental actuar rápidamente. Aquí te explicamos los pasos esenciales:

1. Dirígete al mostrador de la aerolínea: antes de salir del área de recogida de equipaje, acude al mostrador de LATAM Airlines en el aeropuerto y reporta el problema.
2. Solicita el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR): este documento es clave para gestionar la reclamación.
3. Guarda los comprobantes: conserva tu tarjeta de embarque, etiquetas del equipaje y cualquier gasto adicional que puedas tener debido a la incidencia.
4. Haz un seguimiento de tu reclamación: puedes revisar el estado de tu equipaje a través de la web de LATAM o contactar con su servicio de atención al cliente.

Derechos de los pasajeros ante incidencias con el equipaje

El tratamiento de reclamaciones por pérdida, daño o retraso del equipaje depende de la legislación aplicable en cada región. En la Unión Europea, no hay una normativa específica sobre equipajes, por lo que se aplica el Convenio de Montreal. Este convenio regula las compensaciones a nivel internacional y establece las responsabilidades de las aerolíneas en caso de problemas con el equipaje.

En cambio, en Estados Unidos, el Departamento de Transporte cuenta con normas específicas que garantizan la protección de los pasajeros en vuelos nacionales.

Indemnizaciones según el Convenio de Montreal

El Convenio de Montreal, adoptado por más de 130 países, establece compensaciones para los pasajeros que sufren problemas con su equipaje en vuelos internacionales. Según este convenio:

• Pérdida o daño de equipaje: se puede reclamar hasta 1.519 Derechos Especiales de Giro (DEG), equivalentes a aproximadamente 1.920 € al cambio.
• Retraso del equipaje: si necesitas comprar artículos de primera necesidad mientras esperas tu maleta, puedes solicitar el reembolso de los gastos justificables.
• Plazos para reclamar: debes presentar tu reclamación en un máximo de 7 días en caso de daño y 21 días en caso de retraso del equipaje.

Compensación por pérdida de equipaje con LATAM Airlines

Si LATAM Airlines confirma que tu equipaje se ha perdido definitivamente, puedes solicitar una indemnización. Para ello:

• Presenta la reclamación dentro de los 21 días posteriores a la fecha en que tu equipaje debía haber llegado.
• Justifica el valor de los artículos perdidos mediante recibos o facturas.
• LATAM aplicará los límites de compensación fijados en el Convenio de Montreal, salvo que la normativa de tu país establezca otra indemnización.

Reembolso por retraso en la entrega del equipaje

Si tu equipaje llega con retraso y necesitas comprar ropa, productos de higiene o cualquier otro artículo esencial, tienes derecho a solicitar el reembolso de los gastos adicionales. Para ello:

• Guarda los recibos de las compras.
• Presenta la reclamación a LATAM dentro de los 21 días posteriores a la recepción del equipaje.
• La aerolínea evaluará los gastos y determinará la compensación correspondiente.

¿Qué hacer si tu equipaje llega dañado?

Si al recoger tu maleta notas que está rota o que ha sufrido algún daño, es imprescindible notificarlo a LATAM Airlines antes de salir del aeropuerto. La aerolínea te pedirá que completes el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) y, en algunos casos, puede solicitar pruebas fotográficas del daño. LATAM tiene la obligación de reparar o reemplazar la maleta si el daño se debe a un mal manejo durante el transporte. Si la aerolínea se niega a asumir la responsabilidad, el pasajero puede reclamar una compensación económica dentro del plazo de 7 días desde la recepción del equipaje.

¿Cómo actuar si LATAM Airlines no responde a tu reclamación?

Si has presentado una reclamación y no recibes respuesta en un plazo razonable, puedes:

1. Reenviar la reclamación: Asegúrate de que incluyes todos los documentos necesarios.
2. Contactar con organismos reguladores: En la Unión Europea, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). En EE. UU., el Departamento de Transporte (DOT) puede intervenir en disputas con aerolíneas.
3. Recurrir a servicios especializados: Si LATAM no atiende tu reclamación, empresas como AirAdvisor pueden ayudarte a gestionar el proceso.

AirAdvisor te asiste en tu reclamación contra LATAM Airlines

Si LATAM Airlines no responde a tu reclamación o rechaza el pago de la compensación, AirAdvisor ofrece un servicio especializado para gestionar el proceso en tu nombre. Nuestro equipo de expertos analiza cada caso y se encarga de presentar la reclamación de forma eficiente, aumentando las probabilidades de éxito. Con este servicio, los pasajeros pueden evitar complicaciones y recibir la compensación que les corresponde sin necesidad de gestionar largas disputas con la aerolínea.

Documentos necesarios para reclamar a LATAM Airlines

Para presentar una reclamación por pérdida, daño o retraso de equipaje, debes contar con:

• Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
• Tarjeta de embarque y etiqueta del equipaje.
• Factura de compra de la maleta o de los artículos dañados o extraviados.
• Recibos de gastos adicionales por la demora del equipaje.
• Cualquier comunicación con la aerolínea sobre el incidente.

Siguiendo estos pasos y conociendo tus derechos, podrás gestionar tu reclamación contra LATAM Airlines de manera efectiva.

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