Reclamaciones por problemas con el equipaje en LATAM Airlines: derechos e indemnizaciones
¿Tu maleta no apareció en la cinta? ¿Llegó rota o con retraso? Si has volado con LATAM Airlines y has tenido algún problema con tu equipaje, no estás solo. Estos incidentes ocurren con más frecuencia de lo que parece, y lo importante es saber cómo actuar para reclamar lo que te corresponde.
En esta guía te explicamos paso a paso qué hacer, cuáles son tus derechos y qué tipo de compensación puedes conseguir según la normativa aplicable.
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¿Qué hacer si tu equipaje no llega con LATAM?
Si aterrizas y tu maleta no aparece, actúa antes de salir de la zona de recogida de equipajes. Esto es lo que debes hacer:
Acude al mostrador de LATAM o al servicio de equipajes del aeropuerto y explica lo ocurrido.
Rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Es el documento oficial para dejar constancia del incidente.
Guarda toda la documentación: billete, tarjeta de embarque, etiquetas del equipaje y justificantes de cualquier gasto extra que tengas.
Haz seguimiento desde la web de LATAM o contactando directamente con atención al cliente.
Cuanto antes actúes, más fácil será resolver el problema.
Tus derechos como pasajero en caso de incidencias con el equipaje
Cuando viajas con LATAM y tu maleta se pierde, se retrasa o llega dañada, estás protegido por el Convenio de Montreal, un acuerdo internacional que regula las responsabilidades de las aerolíneas en vuelos internacionales.
En la Unión Europea no existe una normativa específica sobre equipaje, por lo que se aplica este convenio. En Estados Unidos, por el contrario, existen normativas propias que también ofrecen protección.
¿Qué indemnización te corresponde?
Según el Convenio de Montreal:
Si pierdes tu equipaje, puedes recibir hasta 1.519 Derechos Especiales de Giro (DEG), que equivalen aproximadamente a 1.920 €.
Si tu maleta se retrasa, tienes derecho a que te reembolsen los gastos esenciales (ropa, productos de higiene, etc.).
Si llega dañada, LATAM está obligada a repararla, sustituirla o indemnizarte.
Plazos importantes
7 días para reclamar si tu equipaje llega dañado.
21 días para reclamar si el equipaje llega con retraso.
Si no aparece en 21 días, se considera perdido y puedes reclamar la indemnización completa.
Pérdida de equipaje: ¿cómo reclamar a LATAM?
Si te confirman que tu maleta está oficialmente perdida:
Reclama dentro de los 21 días posteriores a la fecha prevista de entrega.
Aporta facturas o recibos del contenido, si los tienes.
Incluye el PIR y la etiqueta de equipaje como prueba.
LATAM te compensará según el límite fijado en el Convenio de Montreal.
Equipaje retrasado: gastos que puedes reclamar
Mientras esperas a que llegue tu maleta, puedes reclamar los gastos en los que incurras por necesidad:
Ropa interior.
Artículos de aseo.
Cargadores o elementos imprescindibles.
Para que LATAM te reembolse estos gastos:
Guarda los recibos de las compras.
Presenta la reclamación dentro de los 21 días desde que recibas la maleta.
Equipaje dañado: cómo actuar
Si tu maleta llega rota, mojada o con partes dañadas:
Notifícalo antes de salir del aeropuerto.
Rellena el PIR y hazle fotos al daño.
Reclama dentro de los 7 días siguientes.
LATAM puede ofrecerte:
Reparación del equipaje.
Sustitución por uno similar.
Indemnización económica.
Si no estás conforme con lo que te ofrecen, puedes rechazar la propuesta y solicitar una compensación mejor fundamentada.
¿Y si LATAM no responde?
Si has presentado tu reclamación correctamente y no obtienes respuesta, tienes varias opciones:
Reenvía la reclamación incluyendo todos los documentos.
Acude a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) si el vuelo salió o llegó a España.
Contacta con una entidad de consumidores.
Utiliza un servicio especializado como AirAdvisor si no quieres complicarte.
AirAdvisor puede ayudarte a reclamar a LATAM
¿Prefieres no encargarte tú del proceso? AirAdvisor puede tramitar la reclamación en tu nombre. Ellos se encargan de todo: desde presentar la documentación hasta negociar la indemnización, y solo cobran si ganan el caso.
¿Qué necesitas para reclamar?
Prepara esta documentación para facilitar el proceso:
PIR (parte oficial del incidente).
Tarjeta de embarque y etiqueta del equipaje.
Facturas del equipaje o su contenido, si se ha perdido o dañado.
Recibos de compras necesarias por retraso de la maleta.
Cualquier comunicación con LATAM relacionada con el problema.
Tenerlo todo bien guardado —en papel o digital— puede marcar la diferencia.
En resumen: si LATAM ha perdido, dañado o retrasado tu equipaje, no te conformes. Reclama. La normativa internacional te protege y tienes derecho a ser compensado. Actúa con rapidez, conserva toda la documentación y, si lo necesitas, busca ayuda profesional.
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¿Equipaje dañado o perdido?
La indemnización puede llegar a 1.920 € si tus maletas facturadas se pierden, se retrasan o resultan dañadas.
