Por eso los pasajeros recurren a AirAdvisor
Hemos tramitado más de 620.000 reclamaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos.
Más de 60.000.000€ en indemnizaciones pagadas a nuestros clientes.
Únete a los más de 600.000 pasajeros que han confiado en AirAdvisor para obtener una indemnización por retraso de vuelo.
Air Nostrum, la aerolínea regional que opera vuelos para Iberia, cerró 2023 con más de 4,8 millones de pasajeros. Fue un buen año para ellos, pero no todos los trayectos salieron como estaba previsto. Si has tenido que lidiar con un retraso, una cancelación o cualquier otra interrupción en tu viaje, saber qué pasos seguir puede marcar la diferencia.
Tus derechos como pasajero están protegidos por el Reglamento 261/2004 de la UE. Y aunque la normativa es clara, el proceso para reclamar no siempre lo es. Por eso hemos preparado esta guía para ayudarte a conseguir la compensación o el reembolso que te corresponde.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tengas derecho a una compensación de hasta 600 €Comprueba tu vuelo
¿Tu vuelo con Air Nostrum se ha retrasado?
No hay datos públicos sobre su puntualidad, pero si alguna vez te ha tocado esperar más de la cuenta, sabrás que no es tan raro. Si ese es tu caso, aquí tienes lo que debes hacer:
Confirma cuánto duró el retraso. Si tu vuelo llegó con más de 3 horas de demora al destino final, ya puedes valorar una posible indemnización.
Solicita ayuda a la aerolínea. Desde las 2 horas de espera, deben ofrecerte bebida, comida, medios para comunicarte, e incluso alojamiento si la espera se alarga hasta el día siguiente.
Conserva todo: la tarjeta de embarque, la confirmación, los recibos. Todo sirve.
Pregunta el motivo del retraso. Si fue por un fallo técnico o por logística, podrías tener derecho a compensación. Si fue por una tormenta o una huelga externa, probablemente no.
Pide una justificación por escrito. No siempre te la dan, pero si la consigues, te será útil.
Calcula lo que podrías reclamar. Según la distancia del vuelo, puedes recibir entre 250 € y 600 €.
¿Qué está obligada a ofrecerte Air Nostrum?
En función del tiempo de espera:
Desde 2 horas: bebida y comida.
Desde 3 horas: posibilidad de reclamar indemnización.
Más de 5 horas: derecho a cancelar el vuelo y recuperar el dinero.
Ejemplo de escenario 1
Ejemplo de escenario 2
¿Han cancelado tu vuelo?
Confirma con la compañía qué ha pasado. Asegúrate de saber si puedes reubicarte o pedir el reembolso.
Elige lo que más te convenga: billete nuevo o devolución del importe.
Pide asistencia si tienes que esperar: comida, bebida, hotel si es necesario.
Guarda todo: emails, recibos, tarjetas de embarque.
Comprueba si puedes reclamar: si la cancelación se comunica con menos de 14 días y no hay causa extraordinaria, puedes solicitar una compensación.
Escenario de ejemplo
Cuánto puedo reclamar a Air Nostrum en concepto de indemnización
La cuantía de la indemnización que puedes reclamar a Air Nostrum depende de la distancia de tu vuelo y de los trastornos que sufras. A continuación encontrarás una guía general sobre la indemnización a la que puedes tener derecho en función de la distancia del vuelo:
1. Vuelos de hasta 1.500 km
- Indemnización: Hasta 250 €
Esto se aplica a retrasos, cancelaciones y denegación de embarque, siempre que la perturbación sea causada por la compañía aérea y no se deba a circunstancias extraordinarias (por ejemplo, condiciones meteorológicas).
2. Vuelos entre 1.500 km y 3.500 km
- Indemnización: Hasta 400 €
Se aplica a situaciones similares, como vuelos retrasados o cancelaciones que te hagan llegar con 3 o más horas de retraso a tu destino.
3. Vuelos de más de 3.500 km
- Indemnización: Hasta 600 €
En los vuelos de larga distancia, si tu llegada se retrasa 3 horas o más, puedes tener derecho a reclamar una indemnización mayor.
Recuerda que el derecho a indemnización depende de que el trastorno sea responsabilidad de la compañía aérea. Conserva siempre los documentos para justificar cualquier reclamación de vuelo.
Política de reembolso de Air Nostrum
Si se cancela tu vuelo Air Nostrum o decides anular tu reserva, es esencial que conozcas la política de reembolso de la compañía aérea. Aquí tienes una guía para ayudarte a navegar por el proceso y conocer tus derechos.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso del billete por un vuelo Air Nostrum cancelado o si decides cancelar tu reserva, sigue estos pasos:
- Visita el sitio web de Air Nostrum: ve al sitio web de Air Nostrum y navega hasta la sección «Gestionar mi reserva». Inicia sesión con tu número de referencia de la reserva y tu apellido.
- Presenta una solicitud de reembolso: si la compañía aérea cancela tu vuelo, tendrás la opción de solicitar un reembolso completo o una nueva reserva. Si no se te ofrece la opción de cancelar directamente desde la página de tu reserva, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Air Nostrum por teléfono o correo electrónico. Asegúrate de proporcionar los datos de tu reserva y de especificar que solicitas un reembolso.
- Reembolso de vuelos no cancelados: si decides cancelar tu vuelo por tu cuenta, asegúrate de revisar la política de cancelación de Air Nostrum, ya que el derecho al reembolso depende del tipo de billete que hayas comprado. Las solicitudes de reembolso de billetes no reembolsables suelen estar sujetas a términos y condiciones y pueden dar lugar a reembolsos parciales o a ningún reembolso.
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?
Los plazos de tramitación de los reembolsos varían según el motivo de la cancelación o el tipo de billete. Normalmente, Air Nostrum procesa los reembolsos en un plazo de 7 a 14 días laborables después de recibir la solicitud. Si el vuelo fue cancelado por la aerolínea, el reembolso debe emitirse al mismo método de pago utilizado para la reserva.
Por qué no debes aceptar bonos de viaje
En algunos casos, Air Nostrum puede ofrecer vales de viaje en lugar de un reembolso. Sin embargo, es importante entender que los vales pueden limitar tu flexibilidad, y puede que no sean una buena opción para todos los pasajeros.
- Los vales pueden caducar: los bonos de Air Nostrum suelen tener fecha de caducidad, lo que significa que es posible que no puedas utilizarlos si cambian tus planes de viaje.
- Limitados a futuros viajes: los vales sólo pueden utilizarse para futuros vuelos con Air Nostrum, lo que no siempre se ajusta a tus necesidades.
- Tienes derecho a un reembolso: si tu vuelo se cancela o se retrasa considerablemente, tienes derecho a un reembolso, no sólo a un vale. Aceptar un vale puede limitar tu derecho a un reembolso en metálico, especialmente si tienes derecho a una indemnización.
Qué hacer si se retrasa el pago de tu reembolso
Si no recibes el reembolso en el plazo previsto, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Air Nostrum para que te informen. Asegúrate de tener a mano tu referencia de reserva, los registros de comunicación y cualquier documento justificativo. En algunos casos, también puedes tener derecho a intereses o a una compensación adicional si el reembolso se retrasa.
Retrasos, cancelaciones y reembolsos de Air Nostrum: comparación
Interrupción | Derechos | Compensación |
Retrasos |
| Hasta 600 euros de indemnización si tu llegada se retrasa más de 3 horas y la culpa es de Air Nostrum. |
Cancelaciones |
| Hasta 600 euros de indemnización si tu llegada se retrasa más de 3 horas y la culpa es de Air Nostrum. |
Reembolsos |
| Hasta 600 euros de indemnización si tu llegada se retrasa más de 3 horas y la culpa es de Air Nostrum. |
Pérdida de un vuelo de conexión con Air Nostrum
Si pierdes un vuelo de conexión debido a un retraso o cancelación causado por Air Nostrum, la compañía aérea es responsable de asistirte. Air Nostrum debe ofrecerte la opción de un nuevo vuelo a tu destino final sin coste adicional, así como una compensación si el retraso supera las 3 horas en el destino.
Si la pérdida de la conexión provoca un retraso de una noche, la compañía aérea debe proporcionarte alojamiento en hotel, comidas y transporte. Conserva los datos originales de tu vuelo y cualquier comunicación de Air Nostrum para asegurarte de que puedes reclamar una indemnización si procede.
¿Qué pasa si Air Nostrum baja tu clase de asiento?
Si Air Nostrum baja tu clase de asiento, tienes derecho a una compensación. La cuantía de la compensación depende de la distancia del vuelo y de la clase en la que estabas reservado originalmente. En general, si te cambian a una clase inferior, tienes derecho al reembolso de la diferencia de tarifa entre la clase que pagaste y la que te dieron.
- Para vuelos de menos de 1.500 km, la indemnización suele ser del 30% del precio del billete.
- Para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km, la indemnización suele ser del 50% del precio del billete.
- Para vuelos de más de 3.500 km, la indemnización suele ser del 75% del precio del billete.
Es importante que conserves tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento que muestre tu clase de asiento original para asegurarte de que puedes reclamar la indemnización adecuada.
¿Vuelo retrasado más de 3 horas o cancelado?Vea si AirAdvisor puede obtener una compensación.Compruebe su vuelo
Denegación de embarque u overbooking con Air Nostrum
Si se te deniega el embarque en un vuelo de Air Nostrum por overbooking u otros problemas de la compañía aérea, tienes ciertos derechos. Si la compañía aérea no puede acomodarte en el mismo vuelo, debe ofrecerte la opción de reembolso o cambio de reserva. Además, si el nuevo vuelo provoca un retraso de 3 horas o más, puedes tener derecho a una indemnización de entre 250 y 600 €. Si la situación requiere pernoctar, la compañía aérea debe proporcionarte alojamiento en un hotel y transporte.
Es importante que conserves toda la documentación, como las tarjetas de embarque y las comunicaciones con Air Nostrum, para respaldar cualquier reclamación.
Qué leyes protegen tus derechos como pasajero aéreo
Tus derechos como pasajero de Air Nostrum están protegidos principalmente por el Reglamento 261/2004 de la UE, que se aplica a todos los vuelos con origen o destino en la Unión Europea. Esta ley garantiza compensación y asistencia a los pasajeros afectados por retrasos en los vuelos, cancelaciones y denegación de embarque.
¿Qué pasa si tengo un problema con mi equipaje?
Si tienes incidencias con el equipaje, como equipaje perdido, dañado o retrasado, es fundamental que presentes un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el mostrador de la aerolínea antes de abandonar el aeropuerto. Este documento es clave para reclamar posteriormente. Según el Convenio de Montreal, tienes derecho a una compensación económica por daños, retrasos o pérdida definitiva del equipaje.
Recuerda que los plazos para reclamar son limitados: 7 días para daños, 21 días para retrasos, y lo antes posible en caso de pérdida.
¿Qué son las circunstancias extraordinarias?
Las circunstancias extraordinarias son situaciones fuera del control de las aerolíneas que pueden causar retrasos, cancelaciones o incidencias en los vuelos, como condiciones meteorológicas adversas, emergencias médicas, alertas de seguridad o huelgas de controladores aéreos. En estos casos, las aerolíneas no están obligadas a ofrecer compensaciones económicas según el Reglamento Europeo 261/2004, aunque sí deben proporcionar asistencia, como comida, bebida y alojamiento si es necesario. Es importante saber que no todas las situaciones califican como extraordinarias, por lo que siempre es recomendable revisar tu caso con detalle.
Cómo presentar una reclamación de indemnización a Air Nostrum
Si necesitas presentar una reclamación a Air Nostrum, el proceso se gestiona a través del sistema de reclamaciones de Iberia, ya que Air Nostrum no tiene un formulario o página de reclamaciones propios. A continuación te indicamos cómo presentar tu reclamación:
- Visita la página de atención al cliente de Iberia: ve a la página oficial de Iberia y navega hasta la sección «Atención al cliente» o «Reclamaciones».
- Proporciona los datos de tu vuelo: introduce los datos de tu vuelo Air Nostrum, incluyendo el número de vuelo, la referencia de la reserva y la fecha del viaje. Asegúrate de especificar el motivo de tu reclamación, como retraso, vuelo cancelado o denegación de embarque.
- Adjunta documentos justificativos: incluye copias de tu tarjeta de embarque, confirmación de la reserva y cualquier otro documento pertinente, como recibos de los gastos incurridos durante la interrupción.
- Presenta tu reclamación: rellena el formulario y envíalo online. Iberia tramitará la reclamación en nombre de Air Nostrum, y deberías recibir un acuse de recibo.
Aunque el proceso puede llevar algún tiempo, guarda un registro de toda la correspondencia y ponte en contacto con Iberia si no recibes respuesta en el plazo indicado.
Desafíos de presentar reclamaciones por tu cuenta
Presentar una reclamación de indemnización por un vuelo interrumpido de Air Nostrum puede ser un proceso complejo y lento. Uno de los mayores retos es navegar por el proceso de reclamación a través de Iberia, ya que Air Nostrum no ofrece su propia plataforma dedicada. Entender los requisitos legales del Reglamento 261/2004 de la UE y determinar si tu situación da derecho a indemnización también puede resultar confuso, sobre todo si se tienen en cuenta excepciones como las circunstancias extraordinarias.
Además, los formularios de reclamación suelen requerir información detallada y documentos justificativos, como itinerarios de vuelo y recibos de gastos, que debes recopilar cuidadosamente. Las compañías aéreas pueden retrasar la respuesta a las reclamaciones o denegarlas de plano, incluso cuando son válidas, por lo que la persistencia es crucial. Por estas razones, muchos pasajeros encuentran el proceso frustrante y difícil de completar de forma independiente.
¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización de Air Nostrum?
Navegar por el proceso de reclamación de indemnizaciones de Air Nostrum puede ser todo un reto, sobre todo cuando hay que hacer frente a retrasos, denegaciones o complejos requisitos legales. Aquí es donde AirAdvisor puede marcar la diferencia. Nuestro equipo está especializado en tramitar reclamaciones de indemnización de aerolíneas, ahorrándote el tiempo y la frustración de enfrentarte al proceso tú mismo.
Con AirAdvisor, no tienes que preocuparte de entender el Reglamento 261/2004 de la UE ni de reunir una extensa documentación. Nos encargamos de cada paso del proceso en tu nombre, aumentando las posibilidades de un resultado satisfactorio. Además, trabajamos en régimen de no ganancia, sin honorarios, lo que significa que sólo pagas si conseguimos tu indemnización.
Deja que AirAdvisor simplifique el proceso y te ayude a conseguir la indemnización que mereces.
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