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Vuelos recientes de Air Nostrum con derecho a indemnización
Por eso los pasajeros recurren a AirAdvisor
Hemos tramitado más de 430.000 reclamaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos.
Más de 60.000.000€ en indemnizaciones pagadas a nuestros clientes.
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Air Nostrum, socio regional de Iberia, transportó más de 4,8 millones de pasajeros en 2023, un año récord para la aerolínea. A pesar de su crecimiento y de una ocupación de los vuelos cercana al 79%, los pasajeros se enfrentan ocasionalmente a perturbaciones como retrasos, cancelaciones u overbookings.
En virtud del Reglamento 261/2004 de la UE, los viajeros afectados tienen derecho a compensación o reembolso, pero navegar por el proceso de reclamación puede resultar complicado. Por eso hemos creado esta guía práctica, para que puedas conseguir la indemnización que te corresponde.
¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo
¿Retraso de vuelo con Air Nostrum? Esto es lo que deberías hacer
Los vuelos de Air Nostrum no son la excepción a la regla y, pese a no tener datos oficiales sobre su puntualidad, es más que probable que los pasajeros hayan sufrido alguna vez algún tipo de retraso con la aerolínea española. Si tu vuelo de Air Nostrum es uno de los afectados por este tipo de interrupción, hay una serie de pasos que debes dar para poder reclamar lo que te corresponde. Son estos:
- Comprueba la duración del retraso de Air Nostrum: comprueba las horas actualizadas de salida y llegada. Si el retraso del vuelo supera las 3 horas en tu destino final, puedes tener derecho a una indemnización en virtud del Reglamento 261/2004 de la UE.
- Solicita información y asistencia: si el vuelo de Air Nostrum se ha retrasado más de 2 horas, la aerolínea está obligada a prestar asistencia. Esto incluye comida y bebida durante el periodo de espera, dos medios de comunicación gratuitos (como llamadas telefónicas o correos electrónicos) y alojamiento con transporte si el retraso requiere pernoctar.
- Conserva todos los documentos de viaje: conserva la tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva y los recibos de los gastos ocasionados por el retraso. Serán esenciales si decides presentar una reclamación.
- Comprende la causa del retraso: pregunta a Air Nostrum el motivo del retraso. Circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas extremas o huelgas de control aéreo pueden no dar derecho a indemnización, pero los problemas técnicos u operativos sí suelen dar derecho a indemnización.
- Obtén una confirmación por escrito: pide a Air Nostrum una declaración escrita que confirme la duración y la causa del retraso. Este documento puede reforzar tu caso.
- Averigua si tienes derecho a indemnización: según las circunstancias y la distancia de tu vuelo, podrías tener derecho a una indemnización de hasta 600 euros. Asegúrate de reunir toda la información y documentos necesarios para determinar si tienes derecho según la normativa de la UE.
Cómo te ayudará Air Nostrum
Air Nostrum se compromete a ayudar a los pasajeros durante las interrupciones de los vuelos, tal como exige el Reglamento 261/2004 de la UE. Si el vuelo de Air Nostrum sufre un retraso de dos o más horas, la compañía aérea está obligada a prestarte asistencia, que incluye comida y bebida adecuadas al tiempo de espera, acceso a comunicaciones como llamadas telefónicas o correos electrónicos, y alojamiento con transporte si es necesario pernoctar.
En caso de retrasos de tres horas o más, puedes tener derecho a una indemnización de hasta 600 euros, dependiendo de la distancia de tu vuelo y de las circunstancias que hayan causado el trastorno. Esta indemnización se aplica a menos que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o restricciones en el control del tráfico aéreo.
Si el retraso se prolonga más de cinco horas, tienes derecho a anular totalmente el viaje y solicitar el reembolso íntegro del billete. Además, la compañía aérea debe proporcionarte un vuelo de vuelta a tu punto de partida original, si procede.
Ejemplo de escenario 1
Ejemplo de escenario 2
Qué hacer en caso de cancelación de un vuelo con Air Nostrum
Si se cancela tu vuelo con Air Nostrum, sigue estos pasos para asegurarte de que comprendes tus derechos y puedes tomar las medidas necesarias:
- Verificar la cancelación: si te informan de una cancelación, confirma los detalles con Air Nostrum, incluido el motivo de la cancelación del vuelo y si se puede cambiar la reserva o reembolsar el importe. Tienes derecho a ser informado lo antes posible sobre la cancelación, especialmente si se produce en los 14 días anteriores a la salida programada.
- Solicitar una nueva reserva o un reembolso: según la legislación de la UE, Air Nostrum debe ofrecerte la posibilidad de elegir entre un reembolso completo o una nueva reserva en el siguiente vuelo disponible a tu destino. Si eliges un cambio de reserva, Air Nostrum debe ofrecerte un vuelo lo antes posible o en una fecha posterior que te convenga.
- Comprender la causa de la cancelación: si la cancelación se debe a factores que están bajo el control de Air Nostrum, como problemas operativos, puedes tener derecho a una indemnización. Sin embargo, si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o huelgas, la indemnización puede no ser aplicable.
- Conserva tus documentos de viaje: conserva todos los documentos pertinentes, como la confirmación de la reserva, la tarjeta de embarque y cualquier correspondencia con Air Nostrum sobre la cancelación. Son esenciales para presentar una reclamación y garantizar que se respetan tus derechos.
- Averigua si tienes derecho a indemnización: si la cancelación se produjo en los 14 días anteriores a tu salida y no se debió a circunstancias extraordinarias, puedes tener derecho a una indemnización de hasta 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo y del tiempo que tarde la nueva reserva. Asegúrate de reunir todos los documentos necesarios para determinar si tienes derecho a la indemnización.
A qué tienes derecho si se cancela tu vuelo con Air Nostrum
- Si Air Nostrum cancela tu vuelo sin avisarte con al menos 14 días de antelación, podrías tener derecho a una indemnización de hasta 600 €, dependiendo de la distancia de tu vuelo.
- También tienes derecho a elegir entre un vuelo de reemplazo o un reembolso, incluso si compraste un billete no reembolsable.
Escenario de ejemplo
Cuánto puedo reclamar a Air Nostrum en concepto de indemnización
La cuantía de la indemnización que puedes reclamar a Air Nostrum depende de la distancia de tu vuelo y de los trastornos que sufras. A continuación encontrarás una guía general sobre la indemnización a la que puedes tener derecho en función de la distancia del vuelo:
1. Vuelos de hasta 1.500 km
- Indemnización: Hasta 250 €
Esto se aplica a retrasos, cancelaciones y denegación de embarque, siempre que la perturbación sea causada por la compañía aérea y no se deba a circunstancias extraordinarias (por ejemplo, condiciones meteorológicas).
2. Vuelos entre 1.500 km y 3.500 km
- Indemnización: Hasta 400 €
Se aplica a situaciones similares, como vuelos retrasados o cancelaciones que te hagan llegar con 3 o más horas de retraso a tu destino.
3. Vuelos de más de 3.500 km
- Indemnización: Hasta 600 €
En los vuelos de larga distancia, si tu llegada se retrasa 3 horas o más, puedes tener derecho a reclamar una indemnización mayor.
Recuerda que el derecho a indemnización depende de que el trastorno sea responsabilidad de la compañía aérea. Conserva siempre los documentos para justificar cualquier reclamación de vuelo.
Política de reembolso de Air Nostrum
Si se cancela tu vuelo Air Nostrum o decides anular tu reserva, es esencial que conozcas la política de reembolso de la compañía aérea. Aquí tienes una guía para ayudarte a navegar por el proceso y conocer tus derechos.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso del billete por un vuelo Air Nostrum cancelado o si decides cancelar tu reserva, sigue estos pasos:
- Visita el sitio web de Air Nostrum: ve al sitio web de Air Nostrum y navega hasta la sección «Gestionar mi reserva». Inicia sesión con tu número de referencia de la reserva y tu apellido.
- Presenta una solicitud de reembolso: si la compañía aérea cancela tu vuelo, tendrás la opción de solicitar un reembolso completo o una nueva reserva. Si no se te ofrece la opción de cancelar directamente desde la página de tu reserva, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Air Nostrum por teléfono o correo electrónico. Asegúrate de proporcionar los datos de tu reserva y de especificar que solicitas un reembolso.
- Reembolso de vuelos no cancelados: si decides cancelar tu vuelo por tu cuenta, asegúrate de revisar la política de cancelación de Air Nostrum, ya que el derecho al reembolso depende del tipo de billete que hayas comprado. Las solicitudes de reembolso de billetes no reembolsables suelen estar sujetas a términos y condiciones y pueden dar lugar a reembolsos parciales o a ningún reembolso.
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?
Los plazos de tramitación de los reembolsos varían según el motivo de la cancelación o el tipo de billete. Normalmente, Air Nostrum procesa los reembolsos en un plazo de 7 a 14 días laborables después de recibir la solicitud. Si el vuelo fue cancelado por la aerolínea, el reembolso debe emitirse al mismo método de pago utilizado para la reserva.
Por qué no debes aceptar bonos de viaje
En algunos casos, Air Nostrum puede ofrecer vales de viaje en lugar de un reembolso. Sin embargo, es importante entender que los vales pueden limitar tu flexibilidad, y puede que no sean una buena opción para todos los pasajeros.
- Los vales pueden caducar: los bonos de Air Nostrum suelen tener fecha de caducidad, lo que significa que es posible que no puedas utilizarlos si cambian tus planes de viaje.
- Limitados a futuros viajes: los vales sólo pueden utilizarse para futuros vuelos con Air Nostrum, lo que no siempre se ajusta a tus necesidades.
- Tienes derecho a un reembolso: si tu vuelo se cancela o se retrasa considerablemente, tienes derecho a un reembolso, no sólo a un vale. Aceptar un vale puede limitar tu derecho a un reembolso en metálico, especialmente si tienes derecho a una indemnización.
Qué hacer si se retrasa el pago de tu reembolso
Si no recibes el reembolso en el plazo previsto, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Air Nostrum para que te informen. Asegúrate de tener a mano tu referencia de reserva, los registros de comunicación y cualquier documento justificativo. En algunos casos, también puedes tener derecho a intereses o a una compensación adicional si el reembolso se retrasa.
Retrasos, cancelaciones y reembolsos de Air Nostrum: comparación
Interrupción | Derechos | Compensación |
Retrasos |
| Hasta 600 euros de indemnización si tu llegada se retrasa más de 3 horas y la culpa es de Air Nostrum. |
Cancelaciones |
| Hasta 600 euros de indemnización si tu llegada se retrasa más de 3 horas y la culpa es de Air Nostrum. |
Reembolsos |
| Hasta 600 euros de indemnización si tu llegada se retrasa más de 3 horas y la culpa es de Air Nostrum. |
Pérdida de un vuelo de conexión con Air Nostrum
Si pierdes un vuelo de conexión debido a un retraso o cancelación causado por Air Nostrum, la compañía aérea es responsable de asistirte. Air Nostrum debe ofrecerte la opción de un nuevo vuelo a tu destino final sin coste adicional, así como una compensación si el retraso supera las 3 horas en el destino.
Si la pérdida de la conexión provoca un retraso de una noche, la compañía aérea debe proporcionarte alojamiento en hotel, comidas y transporte. Conserva los datos originales de tu vuelo y cualquier comunicación de Air Nostrum para asegurarte de que puedes reclamar una indemnización si procede.
¿Qué pasa si Air Nostrum baja tu clase de asiento?
Si Air Nostrum baja tu clase de asiento, tienes derecho a una compensación. La cuantía de la compensación depende de la distancia del vuelo y de la clase en la que estabas reservado originalmente. En general, si te cambian a una clase inferior, tienes derecho al reembolso de la diferencia de tarifa entre la clase que pagaste y la que te dieron.
- Para vuelos de menos de 1.500 km, la indemnización suele ser del 30% del precio del billete.
- Para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km, la indemnización suele ser del 50% del precio del billete.
- Para vuelos de más de 3.500 km, la indemnización suele ser del 75% del precio del billete.
Es importante que conserves tu tarjeta de embarque y cualquier otro documento que muestre tu clase de asiento original para asegurarte de que puedes reclamar la indemnización adecuada.
¿Vuelo retrasado más de 3 horas o cancelado?Vea si AirAdvisor puede obtener una compensación.Compruebe su vuelo
Denegación de embarque u overbooking con Air Nostrum
Si se te deniega el embarque en un vuelo de Air Nostrum por overbooking u otros problemas de la compañía aérea, tienes ciertos derechos. Si la compañía aérea no puede acomodarte en el mismo vuelo, debe ofrecerte la opción de reembolso o cambio de reserva. Además, si el nuevo vuelo provoca un retraso de 3 horas o más, puedes tener derecho a una indemnización de entre 250 y 600 €. Si la situación requiere pernoctar, la compañía aérea debe proporcionarte alojamiento en un hotel y transporte.
Es importante que conserves toda la documentación, como las tarjetas de embarque y las comunicaciones con Air Nostrum, para respaldar cualquier reclamación.
Qué leyes protegen tus derechos como pasajero aéreo
Tus derechos como pasajero de Air Nostrum están protegidos principalmente por el Reglamento 261/2004 de la UE, que se aplica a todos los vuelos con origen o destino en la Unión Europea. Esta ley garantiza compensación y asistencia a los pasajeros afectados por retrasos en los vuelos, cancelaciones y denegación de embarque.
¿Qué pasa si tengo un problema con mi equipaje?
Si tienes incidencias con el equipaje, como equipaje perdido, dañado o retrasado, es fundamental que presentes un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el mostrador de la aerolínea antes de abandonar el aeropuerto. Este documento es clave para reclamar posteriormente. Según el Convenio de Montreal, tienes derecho a una compensación económica por daños, retrasos o pérdida definitiva del equipaje.
Recuerda que los plazos para reclamar son limitados: 7 días para daños, 21 días para retrasos, y lo antes posible en caso de pérdida.
¿Qué son las circunstancias extraordinarias?
Las circunstancias extraordinarias son situaciones fuera del control de las aerolíneas que pueden causar retrasos, cancelaciones o incidencias en los vuelos, como condiciones meteorológicas adversas, emergencias médicas, alertas de seguridad o huelgas de controladores aéreos. En estos casos, las aerolíneas no están obligadas a ofrecer compensaciones económicas según el Reglamento Europeo 261/2004, aunque sí deben proporcionar asistencia, como comida, bebida y alojamiento si es necesario. Es importante saber que no todas las situaciones califican como extraordinarias, por lo que siempre es recomendable revisar tu caso con detalle.
Cómo presentar una reclamación de indemnización a Air Nostrum
Si necesitas presentar una reclamación a Air Nostrum, el proceso se gestiona a través del sistema de reclamaciones de Iberia, ya que Air Nostrum no tiene un formulario o página de reclamaciones propios. A continuación te indicamos cómo presentar tu reclamación:
- Visita la página de atención al cliente de Iberia: ve a la página oficial de Iberia y navega hasta la sección «Atención al cliente» o «Reclamaciones».
- Proporciona los datos de tu vuelo: introduce los datos de tu vuelo Air Nostrum, incluyendo el número de vuelo, la referencia de la reserva y la fecha del viaje. Asegúrate de especificar el motivo de tu reclamación, como retraso, vuelo cancelado o denegación de embarque.
- Adjunta documentos justificativos: incluye copias de tu tarjeta de embarque, confirmación de la reserva y cualquier otro documento pertinente, como recibos de los gastos incurridos durante la interrupción.
- Presenta tu reclamación: rellena el formulario y envíalo online. Iberia tramitará la reclamación en nombre de Air Nostrum, y deberías recibir un acuse de recibo.
Aunque el proceso puede llevar algún tiempo, guarda un registro de toda la correspondencia y ponte en contacto con Iberia si no recibes respuesta en el plazo indicado.
Desafíos de presentar reclamaciones por tu cuenta
Presentar una reclamación de indemnización por un vuelo interrumpido de Air Nostrum puede ser un proceso complejo y lento. Uno de los mayores retos es navegar por el proceso de reclamación a través de Iberia, ya que Air Nostrum no ofrece su propia plataforma dedicada. Entender los requisitos legales del Reglamento 261/2004 de la UE y determinar si tu situación da derecho a indemnización también puede resultar confuso, sobre todo si se tienen en cuenta excepciones como las circunstancias extraordinarias.
Además, los formularios de reclamación suelen requerir información detallada y documentos justificativos, como itinerarios de vuelo y recibos de gastos, que debes recopilar cuidadosamente. Las compañías aéreas pueden retrasar la respuesta a las reclamaciones o denegarlas de plano, incluso cuando son válidas, por lo que la persistencia es crucial. Por estas razones, muchos pasajeros encuentran el proceso frustrante y difícil de completar de forma independiente.
¿Necesitas ayuda con tu reclamación de indemnización de Air Nostrum?
Navegar por el proceso de reclamación de indemnizaciones de Air Nostrum puede ser todo un reto, sobre todo cuando hay que hacer frente a retrasos, denegaciones o complejos requisitos legales. Aquí es donde AirAdvisor puede marcar la diferencia. Nuestro equipo está especializado en tramitar reclamaciones de indemnización de aerolíneas, ahorrándote el tiempo y la frustración de enfrentarte al proceso tú mismo.
Con AirAdvisor, no tienes que preocuparte de entender el Reglamento 261/2004 de la UE ni de reunir una extensa documentación. Nos encargamos de cada paso del proceso en tu nombre, aumentando las posibilidades de un resultado satisfactorio. Además, trabajamos en régimen de no ganancia, sin honorarios, lo que significa que sólo pagas si conseguimos tu indemnización.
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