JetBlue: reclamación, compensación y reembolso por vuelo retrasado o cancelado

Buscar mi vuelo

Buscar mi vuelo

Buscador de indemnización de vuelos

Vuelos recientes de JetBlue con derecho a indemnización

Buscar vuelo

¿Tenías vuelos de conexión dentro de este viaje bajo la misma reserva?

No, era un vuelo directo

Sí, tuve que cambiar de avión

Por eso los pasajeros recurren a AirAdvisor

420.000+

Hemos tramitado más de 420.000 reclamaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos.

60.000.000€

Más de 60.000.000€ en indemnizaciones pagadas a nuestros clientes.

400.000+

Únete a los más de 400.000 pasajeros que han confiado en AirAdvisor para obtener una indemnización por retraso de vuelo.

Jaime García Reyero

Por:  Jaime García Reyero

Última actualización: 19 febrero 2025

Editado por: Anton Radchenko

JetBlue, aerolínea con base en Long Island, ocupa el puesto 9º lugar en la lista de las compañías más puntuales de América del Norte en 2023, según Cirium, con un 68,33% de puntualidad en 350.731 vuelos. El Wall Street Journal ha calificado a JetBlue como la peor aerolínea estadounidense durante tres años consecutivos debido a su baja clasificación en llegadas a tiempo, vuelos cancelados, retrasos superiores a 45 minutos y retrasos en pista.

Hablando de retrasos y cancelaciones, la presidenta de JetBlue, Joanna Geraght, dijo en una entrevista a Airline Weekly:

Éste ha sido un problema continuo durante años y ha empeorado, y añadió que no existe una solución a corto plazo.

Dadas las interrupciones constantes de los vuelos de la aerolínea, puede ser útil saber cuándo y cómo puedes recibir una indemnización y la cuantía que podrías obtener, que es exactamente lo que vamos a tratar en esta guía.

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600Compruebe su vuelo

Tus derechos como pasajero aéreo

Cuando vuelas con JetBlue, tus derechos como pasajero aéreo están determinados por el lugar al que viajas y no por tu nacionalidad o lugar de residencia. Así que, aunque JetBlue tenga su sede en EE. UU., sigues estando sujeto a la normativa de cada país o región.

Si tu viaje incluye la Unión Europea, tus derechos están protegidos por el Reglamento CE 261/2004 de la UE.

Esta normativa sobre normas y derechos de los pasajeros establece que los pasajeros tendrán derecho a una compensación económica y asistencial siempre que tu vuelo interrumpido estuviera programado para salir de un aeropuerto de la UE, así como de Noruega, Suiza e Islandia.

Esto significa que podrás lograr obtener una compensación si has sufrido alguna de las siguientes interrupciones:

• Vuelos cancelados: ocurre cuando una aerolínea cancela el vuelo y notifica a los pasajeros con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida.
• Vuelos retrasados: si un vuelo llega al destino con un retraso de 3 horas o más respecto a la hora programada. En estos casos, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación que depende de la distancia del vuelo.
• Embarque denegado: se presenta cuando se le niega al pasajero el acceso al vuelo sin una razón válida. Este tipo de incidente puede dar derecho a una indemnización.
• Overbooking: cuando un pasajero no puede abordar el vuelo debido a una sobreventa de asientos.
• Vuelos de conexión perdidos: cuando el pasajero pierde su vuelo de conexión debido a un retraso en el vuelo anterior.

Compensación por retraso de vuelo de JetBlue

El informe de la Oficina de Estadísticas de Transporte de Estados Unidos para el mes de diciembre de 2023 señala que JetBlue operó 21.398 vuelos, 6.142 de los cuales sufrieron retrasos (28,70%). Agosto fue su mes más activo en 2023, durante el cual la aerolínea efectuó 22.895 vuelos con 8.225 retrasos (35,92%).

Como puedes ver, hay bastantes posibilidades de que sufras un retraso en tu vuelo como pasajero de JetBlue. Afortunadamente, las normativas sobre derechos de los pasajeros de la UE permiten una indemnización si tu vuelo se retrasa. Estas normativas basan la cantidad de indemnización que recibes en la duración de tu retraso, la distancia total de tu vuelo y si se puede responsabilizar a JetBlue de la interrupción.

En general, tienes derecho a asistencia, comida, bebida y hotel, así como a un reembolso. En cuanto a la compensación económica, sería siempre a partir de las 3 horas de retraso y se establece de la siguiente manera:

Compensación por vuelo cancelado de JetBlue

De nuevo, según datos de la Oficina de Estadísticas de Transporte de EE. UU., JetBlue operó 274.852 vuelos en 2023. De ellos, 5.763 fueron cancelados, o lo que es lo mismo, un 2,1% de los vuelos. Sólo en julio del mismo año, la aerolínea estadounidense sufrió 1.564 cancelaciones de los 22.853 vuelos de ese mes.

Gracias a la normativa sobre derechos de los pasajeros en la Unión Europea y el Reino Unido, JetBlue debe proporcionarte estas formas de compensación cuando te encuentres con una cancelación de vuelo.

• Hasta 600 € si tu vuelo se cancela con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida y la interrupción fue causada por algún motivo controlable por JetBlue.
• Un vuelo alternativo o el reembolso completo del billete.
• Si el vuelo cancelado te hace esperar al menos 2 horas, tienes derecho a comidas, refrescos y acceso a comunicación de manera gratuita.
• Alojamiento en hotel cuando tengas que hacer noche por vuelos que salgan al día siguiente., así como transporte de ida y vuelta al hotel.

¿Qué compensación económica puedes recibir por una cancelación? Esta tabla te ayudará a comprobar cuánto podrías obtener:

La tabla muestra las compensaciones máximas posibles y las condiciones para reducir la indemnización en un 50% si la aerolínea ofrece un transporte alternativo que llega al destino con un retraso determinado.

¿Vuelo retrasado más de 3 horas o cancelado?Vea si AirAdvisor puede obtener una compensación.Compruebe su vuelo

Reembolso de vuelo de JetBlue

El Reglamento (CE) Nº 261/2004 de la Unión Europea protege los derechos de los pasajeros en situaciones de cancelación, retraso del vuelo significativo o denegación de embarque, pero aplica sólo a vuelos con JetBlue Airways que salen de un aeropuerto de la UE, independientemente de si la aerolínea es europea o no. En el caso de JetBlue, este reglamento será aplicable únicamente si el vuelo parte de un país de la UE. A continuación, se detallan las situaciones en las que puedes solicitar un reembolso o compensación bajo el reglamento:

Situaciones en las que puedes solicitar un reembolso o compensación

1. Cancelación del vuelo por parte de JetBlue: si JetBlue Airways cancela un vuelo con aeropuerto de origen en la UE, tienes derecho a un reembolso completo del billete o a un transporte alternativo a tu destino final sin coste adicional. Además, en función del tiempo de notificación de la cancelación y el retraso en la llegada al destino final, podrías tener derecho a una compensación adicional por parte de JetBlue Airways.
2. Retrasos significativos: si tu vuelo de JetBlue Airways que parte de la UE sufre un retraso de más de 3 horas respecto a la hora de llegada programada, puedes tener derecho a una compensación económica según la distancia del vuelo. Este derecho solo aplica si el retraso no fue causado por circunstancias extraordinarias o especiales, como condiciones meteorológicas extremas o problemas de seguridad que escapan al control de la aerolínea.
3. Denegación de embarque: si te deniegan el embarque en un vuelo de JetBlue que sale de la UE debido a sobreventa de billetes u otros motivos controlables por la aerolínea, tienes derecho a recibir una compensación, así como un reembolso o transporte alternativo hacia tu destino final.
4. Cambios significativos en el itinerario: si JetBlue modifica el horario o la ruta de un vuelo que parte de la UE y afecta de manera significativa tus planes, puedes solicitar un reembolso completo o aceptar un transporte alternativo bajo condiciones específicas.

Cómo solicitar un reembolso a JetBlue

Para gestionar una solicitud de reembolso o compensación, visita el sitio web de JetBlue y accede a la sección de “Gestión de Reservas” o “Atención al Cliente”. Ten a mano el número de reserva y la información de tu vuelo. Alternativamente, puedes contactar directamente al servicio de atención al cliente de JetBlue para recibir asistencia.

Cuánto tarda JetBlue en pagar un reembolso

El reembolso generalmente se procesa dentro de 7 a 10 días hábiles, aunque este periodo puede variar en función del método de pago y las políticas internas de la aerolínea. JetBlue se esfuerza en completar el reembolso lo más rápido posible.

Para obtener información detallada sobre tus derechos como pasajero en la UE, puedes consultar el Reglamento CE 261/2004 o comunicarte directamente con el equipo de atención al cliente de JetBlue.

Circunstancias extraordinarias que excluyen el derecho a indemnización

En algunos casos, las aerolíneas pueden quedar exentas de pagar indemnización a los pasajeros si la interrupción del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias fuera de su control. Estas situaciones suelen incluir:

• Condiciones meteorológicas extremas que hagan inseguro el vuelo, como tormentas, fuertes nevadas o huracanes.
• Huelgas externas, como las de controladores aéreos o el personal del aeropuerto, que afecten las operaciones de vuelo.
• Problemas de seguridad que pongan en riesgo la integridad de los pasajeros, como amenazas de seguridad en el aeropuerto o el espacio aéreo.
• Restricciones operativas inesperadas impuestas por las autoridades, como el cierre de aeropuertos o restricciones en el espacio aéreo.

Si el vuelo se interrumpe debido a estas circunstancias extraordinarias, la aerolínea no está obligada a ofrecer compensación económica. Sin embargo, sigue estando obligada a proporcionar asistencia en el aeropuerto, como comidas y alojamiento, mientras esperas una alternativa de transporte.

Qué hacer en caso de problemas con el equipaje

Si tu equipaje ha sido dañado, retrasado o perdido en un vuelo internacional de JetBlue, el Convenio de Montreal te da derecho a reclamar una compensación de hasta aproximadamente 1.300 €. Para ello, informa del problema a la aerolínea lo antes posible, preferiblemente antes de abandonar el aeropuerto, y guarda los recibos de cualquier compra necesaria mientras esperas tu equipaje, ya que podrán cubrirse con esta compensación.

Reclame con AirAdvisor y obtenga una compensación de hasta €600Descubra cuánto le deben hoy.Compruebe su vuelo

Qué hacer en caso de interrupción de vuelo de JetBlue

Si tu vuelo de JetBlue sufre una interrupción, como un retraso, cancelación o denegación de embarque, es importante que conozcas tus derechos y los pasos a seguir para protegerlos. Aquí te ofrecemos una guía paso a paso y algunos consejos útiles para manejar esta situación de la mejor manera posible. Estos son los pasos a seguir:

1. Verifica la causa de la interrupción: pregunta al personal de JetBlue sobre el motivo de la interrupción. Esto es importante, ya que tus derechos y posibles compensaciones dependen de si el problema es responsabilidad de la aerolínea o si se trata de una circunstancia extraordinaria fuera de su control (como condiciones meteorológicas extremas o problemas de seguridad). Si la interrupción afecta a un vuelo que sale de la Unión Europea, el Reglamento CE 261/2004 te ofrece protección adicional, incluyendo compensación o reembolso.
2. Solicita información por escrito: pide a JetBlue que te proporcione los detalles de la interrupción por escrito, especialmente si el motivo se debe a causas técnicas o operativas de la aerolínea. Esto será útil si decides presentar una reclamación.
3. Solicita asistencia en el aeropuerto: según el tiempo de espera y el tipo de interrupción, JetBlue debe proporcionarte asistencia en el aeropuerto, como comidas, bebidas, acceso a comunicaciones (llamadas, internet) e incluso alojamiento y transporte hacia el mismo si es necesario. Esta asistencia varía en función del tiempo de espera y la distancia del vuelo afectado.
4. Explora opciones de reembolso o transporte alternativo: si el vuelo ha sido cancelado, puedes elegir entre un reembolso completo o un transporte alternativo a tu destino. Si el retraso es de 5 horas o más y decides no volar, también tienes derecho a un reembolso.
5. Documenta todos los gastos adicionales: guarda recibos de cualquier gasto adicional que debas asumir debido a la interrupción del vuelo, como alojamiento, transporte o alimentos. Si la aerolínea es responsable de la interrupción, tienes derecho a reclamar a JetBlue Airways estos gastos más adelante.
6. Recurrir a una empresa especializada: si prefieres dejar el proceso en manos de expertos, puedes recurrir a una empresa especializada en derechos de los pasajeros aéreos, como AirAdvisor. Nos encargamos de la presentación y gestión de reclamación y reembolso ante la aerolínea, ahorrándote tiempo y aumentando tus posibilidades de éxito en la obtención de la compensación. Para iniciar el proceso y reclamar una indemnización, rellena nuestro formulario para comprobar cuánto te puede corresponder.