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Espacio para las piernas y comodidad del asiento
Entretenimiento a bordo (WiFi, TV, películas)
Política y gestión de equipajes
Limpieza
Flexibilidad para cambiar y cancelar billetes
Facturación y embarque
Atención al cliente
Bebida y comida
Relación calidad-precio
Facilidad de compensación y reembolso
Los pasajeros mencionaron con frecuencia las tarifas asequibles de JetBlue, así como el generoso espacio para las piernas y la calidad de los asientos. Además, el personal de atención al cliente fue elogiado por su empatía a la hora de ayudar a los pasajeros durante las interrupciones de los vuelos. La amplia red de rutas de la aerolínea también se mencionó muchas veces como uno de los puntos fuertes de JetBlue. Sin embargo, un gran número de críticos se mostraron en desacuerdo con la frecuencia de los retrasos y vuelos cancelados, así como con las dificultades a las que se enfrentaron al intentar obtener compensaciones o reembolsos. Por último, los problemas con el servicio online y la aplicación de JetBlue fueron señalados por sus problemas técnicos a la hora de gestionar los viajes o realizar cambios en las reservas.
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Características
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