Overbooking de JetBlue: los pasos para obtener una indemnización cuando se deniega el embarque

Escrito por Jaime García Reyero

Última actualización: February 24, 2025

El año 2024 resultó positivo para JetBlue, ya que la aerolínea prestó servicio a más de 40 millones de pasajeros y un factor de ocupación del 83%. Aunque JetBlue registró la tercera tasa más alta de quejas de clientes en 2022, tuvo un rendimiento relativamente bueno en cuanto a denegaciones de embarque involuntarias. De hecho, ha pasado de reconocer la sobreventa como una necesidad, según su fundador David Neeleman, a evitar esta práctica.

Puede que la denegación de embarque involuntaria no sea algo habitual en JetBlue, pero la aerolínea sigue teniendo problemas con los retrasos de los vuelos. Tanto los retrasos de los vuelos como el hecho de que te denieguen el embarque son experiencias que preferiríamos que no tuvieras nunca. Pero, si tienes la desafortunada experiencia de que te denieguen el embarque, JetBlue te ofrece una compensación.

Al igual que existe una política de reembolso si JetBlue cancela su vuelo, también se puede obtener un reembolso cuando se le deniega el embarque involuntariamente. Puede elegir entre un reembolso o una compensación por overbooking en un un vuelo de Jetblue Airways, y esta guía le mostrará cuándo elegir uno u otro y el proceso de compensación adecuado a seguir.

Si su vuelo se retrasó, canceló o tuvo overbooking en los últimos 3 años, podría ser elegible para una compensación de hasta €600Compruebe su vuelo

Qué implica la denegación de embarque y por qué JetBlue puede hacerlo

Según el informe de 2023 del Wall Street Journal, JetBlue ocupó el cuarto lugar en denegaciones involuntarias de embarque. Esto significa que las posibilidades de que te denieguen el embarque son escasas, pero nuestros expertos de AirAdvisor pueden ayudarte a obtener una indemnización completa si esto te sucede.

La denegación de embarque ocurre cuando una aerolínea te niega un asiento en un vuelo. A menudo ocurre en la puerta de embarque, donde el personal te rechaza o te pide que esperes mientras otros embarcan. Aunque JetBlue suele denegar el embarque a los pasajeros que llegan últimos, también tienen una política de embarque en grupo que puede no favorecerte.

El exceso de reservas es una causa típica de denegación de embarque. Las aerolíneas han sobrevendido vuelos porque quieren maximizar sus beneficios. La tasa de exceso de reservas depende a menudo de la tasa de no presentación, pero a veces las aerolíneas se encuentran con más pasajeros de los que pueden manejar.

Si un vuelo está sobrevendido, el primer paso es ofrecer incentivos para que los voluntarios den un paso al frente. Los incidentes de overbooking de JetBlue que resultan en denegación de embarque probablemente se deben a que no se presentan suficientes voluntarios. Podría ser que los incentivos no sean lo suficientemente atractivos, o que los pasajeros no estén dispuestos a aceptar debido a su horario de viaje.

Ver a otros pasajeros embarcar o ver el vuelo despegar cuando a ti se te impide embarcar puede ser desalentador, pero es importante mantener la calma si te acaban de denegar el embarque en tu vuelo de JetBlue. El Reglamento EU261 de la UE protege y garantiza una compensación adecuada. A partir de ahí, JetBlue ofrece una compensación por denegación de embarque, pero debes asegurarte de que te denegaron el embarque debido a un exceso de reservas.

Normativa y derechos de los pasajeros cuando JetBlue te deniega el embarque de forma involuntaria

Si te han denegado el embarque en un vuelo de JetBlue debido a overbooking u otras circunstancias no imputables al pasajero, tienes derecho a una compensación conforme al Reglamento (CE) Nº 261/2004 de la Unión Europea, siempre que tu vuelo haya salido de un aeropuerto de la UE o aterrizado en la UE con una aerolínea europea. Aunque JetBlue es una aerolínea estadounidense, este reglamento se aplica a sus vuelos que parten de la UE.

El agente de embarque puede proporcionarte más detalles si te han denegado el embarque en un vuelo con overbooking. La política de JetBlue es proporcionar la mayor cantidad de aclaraciones posible. Por lo tanto, acércate con amabilidad al agente de embarque con preguntas sobre por qué te han denegado el embarque.

Quizás te preguntes si aún tienes derecho a una indemnización si te denegaron el embarque hace tiempo, incluso hace un año. Afortunadamente, la compensación económica sigue siendo una posibilidad, ya que el plazo para presentar reclamaciones en España es de 5 años, aunque este plazo puede variar en otros países de la UE. Debes demostrar que el vuelo estaba sobrevendido y que se te denegó el embarque de forma involuntaria.

Derechos de los pasajeros bajo el Reglamento (CE) Nº 261/2004

El Reglamento (CE) Nº 261/2004 de la UE establece los derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque involuntaria. Esto incluye:

• Derecho a asistencia, que incluye:
• Comidas y refrigerios en función del tiempo de espera.
• Alojamiento en hotel si es necesario pernoctar.
• Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
• Dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos.
• Derecho al reembolso o transporte alternativo:
• Reembolso del billete en un plazo de 7 días si decides no viajar.
• Transporte alternativo a tu destino final lo antes posible o en una fecha posterior que te convenga, en condiciones comparables.
• Derecho a compensación económica, que varía según la distancia del vuelo:
• 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
• 400 € para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y para otros vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km.
• 600 € para vuelos de más de 3.500 km entre un aeropuerto de la UE y un aeropuerto fuera de la UE.

Averigüe si se le debe una compensación por un vuelo interrumpidoCompruebe su vuelo

Condiciones para recibir compensación

Para tener derecho a compensación económica por denegación de embarque involuntaria con JetBlue bajo el Reglamento (CE) Nº 261/2004, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Tener una reserva confirmada para el vuelo.
• Presentarte en el mostrador de facturación y en la puerta de embarque a tiempo.
• Cumplir con todos los requisitos de reserva y facturación de JetBlue.
• Que el vuelo esté sobrevendido y no hayas aceptado voluntariamente renunciar a tu asiento.

Los pasajeros que se presenten tarde, no tengan la documentación requerida o representen un riesgo de seguridad no tienen derecho a compensación.

Vuelo alternativo y asistencia adicional

Si se te ofrece un vuelo alternativo y llegas con un retraso de:

• Menos de 2 horas para vuelos de hasta 1.500 km.
• Menos de 3 horas para vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE y para otros vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km.
• Menos de 4 horas para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE.

En estos casos, la compensación puede reducirse al 50%.

El paquete de compensación también incluye alojamiento en hotel, comidas, refrigerios, llamadas telefónicas y correos electrónicos si el retraso es suficientemente largo para requerirlos. 

Guarda todos los recibos si tienes que pagar estos gastos de tu bolsillo para presentarlos en tu reclamación.

Pasos a seguir si JetBlue te denegó el embarque por overbooking

Tanto si te acaban de denegar el embarque como si el incidente ocurrió hace tiempo, te recomendamos lo siguiente:

1. Obtén una declaración de JetBlue en la que se explique por qué te denegaron el embarque. Este paso es crucial si el incidente acaba de ocurrir.
2. Reúne los documentos relacionados con el viaje que confirmen tu elegibilidad para el vuelo. Entre ellos se incluyen el billete de avión, la confirmación de la reserva, la etiqueta de equipaje, etc.
3. Presenta copias de los recibos de los gastos adicionales en los que hayas incurrido mientras esperabas el vuelo alternativo. Esto puede incluir comidas, alojamiento, refrescos, llamadas telefónicas, etc.
4. Ponte en contacto con un experto en compensaciones de AirAdvisor para tomar medidas adicionales.

Cuándo no se tiene derecho a indemnización

No tienes derecho a indemnización por denegación de embarque en los siguientes casos:

• Llegada tardía al embarque: Si no te presentas a tiempo en la puerta de embarque o en el mostrador de facturación, JetBlue puede denegarte el embarque sin obligación de compensarte.
• Documentación incompleta o inválida: No podrás abordar el vuelo si no presentas los documentos de viaje requeridos (pasaporte, visado, etc.).
• Razones de seguridad o salud: Si representas un riesgo para la seguridad o salud de otros pasajeros o de la tripulación, la aerolínea puede denegarte el embarque.
• Causas extraordinarias: No se aplica compensación si la denegación de embarque se debe a circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea, como emergencias médicas, problemas de seguridad, inestabilidad política o condiciones meteorológicas adversas.
• Renuncia voluntaria: Si aceptaste voluntariamente una oferta de compensación a cambio de ceder tu asiento, no tendrás derecho a indemnización adicional.

Si no estás seguro de si tu situación aplica para una reclamación, consulta con la aerolínea o verifica tus derechos según el Reglamento (CE) Nº 261/2004.

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