Cómo reclamar una estancia en un hotel por la cancelación de un vuelo

Comprender tus derechos

Que te cancelen un vuelo ya es bastante malo, pero es aún peor si tu vuelo alternativo no sale hasta el día siguiente. Afortunadamente, la normativa de la UE exige a las aerolíneas que te proporcionen atención y compensación cuando tu vuelo se retrase o cancele gravemente, incluso si vuelas con una aerolínea estadounidense.

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Cuándo puedes esperar alojamiento en un hotel

El Reglamento CE 261/2004 exige a las aerolíneas proporcionar alojamiento gratuito en un hotel a los pasajeros cuando su vuelo se cancela y se vuelve a reservar para el día siguiente. Tu vuelo está protegido por esta ley si se aplica alguno de los siguientes casos:

• Tu vuelo era con una aerolínea de la UE.
• Estás saliendo de un aeropuerto de la UE, incluso en una aerolínea de otra región.

Condiciones para la compensación hotelera

En la UE, si tu vuelo ha sido cancelado en el último minuto (o ha sufrido un gran retraso) y te han cambiado la reserva a un vuelo que sale al día siguiente, la aerolínea debe proporcionarte alojamiento en un hotel, además de comida y refrescos.

Es posible que la aerolínea no tenga que pagarte una compensación en efectivo si tu vuelo fue cancelado debido a circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas peligrosas o una huelga en el aeropuerto, pero aún así está obligada a ofrecerte un vuelo alternativo, atención y una estancia en un hotel, independientemente de la causa de la cancelación de tu vuelo.

Transporte al hotel

A veces, los autobuses del aeropuerto llevan a los pasajeros desde y hacia los aeropuertos locales de forma gratuita, pero si esta opción no está disponible, la aerolínea también debe pagar el coste de un taxi u otro medio de transporte que te lleve a tu hotel y de vuelta al aeropuerto al día siguiente.

Gastos de bolsillo

Si tienes que pagar inicialmente el hotel o el transporte al hotel o cualquier otro gasto relacionado con la atención, asegúrate de guardar los recibos. Puedes presentarlos a la aerolínea para que te los reembolsen más adelante, especialmente si tienes derecho a una compensación en efectivo como consecuencia de un vuelo retrasado o cancelado.

Cómo obtener alojamiento en un hotel

Para solicitar alojamiento en un hotel, todo lo que tienes que hacer es pedir a la aerolínea que te lo proporcione en cuanto te enteres de que tu vuelo reprogramado saldrá al día siguiente. Recuerda que la normativa de la UE requiere que las aerolíneas te informen sobre tus derechos cuando tu vuelo haya sido cancelado o retrasado.

Qué hacer cuando tu vuelo se cancela

Si tu vuelo se ha retrasado o cancelado, recuerda seguir estos pasos:

1. Lleva un registro de todos los documentos importantes relacionados con tu vuelo, como tu tarjeta de embarque.
2. Cuando te enteres de que tu vuelo se ha visto afectado, pregunta a los agentes de la aerolínea cuál ha sido la causa.
3. Pide comida y refrescos, así como una estancia en un hotel si no puedes salir hasta el día siguiente.
4. Pide un reembolso de dinero si decides no continuar tu viaje.
5. Recopila todos los recibos de las compras esenciales que hayas tenido que hacer como consecuencia de la interrupción de tu vuelo.
6. No aceptes vales ni firmes exenciones a menos que hayas leído detenidamente y entendido los detalles. Aceptarlos y firmarlos puede hacer que, en ocasiones, pierdas la compensación en efectivo más adelante.

Herramientas para ayudarte

• Calculadora GRATUITA de Compensación por Cancelación de Vuelo
• Comprobador GRATUITO de Cancelación de Vuelo

Recursos y lecturas adicionales

• ¿Has recibido un aviso de cancelación de vuelo? Esto es lo que hay que hacer 
• ¿Debo aceptar dinero en efectivo o vales por un vuelo cancelado?
• Reembolsos de vuelos: todo lo que necesitas saber
• Cancelación de un vuelo en un viaje de negocios

Cancelaciones de Vuelos Según la Causa

• Cancelación de Vuelo por Causas Meteorológicas
• Cancelación de Vuelo por Problemas Técnicos
• Cancelación de Vuelo por Problemas de Control de Tráfico Aéreo

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