En 2023, la BBC informó de que los pasajeros del Reino Unido aún no habían reclamado aproximadamente 724 millones de euros en bonos de las aerolíneas. Pero, ¿por qué aceptan los pasajeros bonos por vuelos cancelados cuando tienen derecho a un reembolso completo? Echemos un vistazo.
Puntos clave
- Los pasajeros tienen derecho a exigir un reembolso en efectivo por los vuelos cancelados.
- Los vales pueden tener muchas restricciones, por lo que es fundamental comprender sus limitaciones antes de aceptarlos.
- Aceptar vales en algunas regiones podría suponer la pérdida de tu derecho a compensación.
¿Qué es un vale de vuelo de una aerolínea?
Al igual que un cupón o un crédito, un vale se suele ofrecer a los pasajeros cuando su vuelo está sobrevenido, cancelado o retrasado. En la mayoría de los casos, los vales se ofrecen antes y en lugar de un reembolso. Pueden utilizarse para futuros viajes con esa aerolínea o con las aerolíneas asociadas.
En caso de grandes retrasos, las aerolíneas de la UE, el Reino Unido y Canadá están obligadas a ofrecer vales para cubrir el coste de las comidas, los refrigerios, el alojamiento en un hotel o el transporte de ida y vuelta a un hotel para los vuelos que cumplan los requisitos.
¿Por qué ofrecen vales las aerolíneas
Si tu vuelo se cancela mientras viajas por la Unión Europea, las aerolíneas están obligadas por ley a ofrecerte una de las siguientes opciones:
- Un reembolso completo
- Un vuelo alternativo
- Un vale de viaje
Además, también podrías tener derecho a una indemnizaciónpor parte de la aerolínea si tu vuelo cumple con ciertos requisitos.
Quizá te preguntes por qué una aerolínea ofrecería un vale si está obligada a reembolsarte el billete cuando se cancela un vuelo. La respuesta es sencilla. Los vales ayudan a las aerolíneas a minimizar el gasto de los reembolsos en efectivo y, al mismo tiempo, te dan más incentivos para reservar futuros vuelos con ellas. Además, es posible que un vale nunca se utilice, lo que también ayuda económicamente a las aerolíneas.
¿Tienes que aceptar los vales?
Si te ofrecen un vale, no tienes por qué aceptarlo. De hecho, tienes derecho a un reembolso completo si decides no continuar tu viaje cuando se cancele tu vuelo. A veces, los pasajeros pueden pensar que aceptar un vale es una buena opción en lugar de un reembolso, pero, por desgracia, la mayoría de los vales tienen muchas fechas restringidas, restricciones y fechas de caducidad cortas.
No solo eso, sino que aceptar un vale de la aerolínea, especialmente en la UE, el Reino Unido y Canadá, puede hacer que pierdas tu derecho a una compensación de la aerolínea si tu vuelo es elegible. Así que ten mucho cuidado al aceptarlos.
Tus derechos como pasajero
El Reglamento de la UE sobre derechos de los pasajeros (UE 261) exige a las aerolíneas que indemnicen a los pasajeros cuyos vuelos hayan sido cancelados con hasta 600 € cuando la aerolínea sea responsable de la interrupción del vuelo. Esto solo se aplica cuando la aerolínea cancela el vuelo con menos de 14 días de antelación. La indemnización se suma al reembolso, al vale o al vuelo alternativo.
Herramientas para ayudarte
- Calculadora GRATUITA de Compensación por Cancelación de Vuelo
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Recursos y lecturas adicionales
- ¿Has recibido un aviso de cancelación de vuelo? Esto es lo que hay que hacer
- Reembolsos de vuelos: todo lo que necesitas saber
- Cancelación de un vuelo en un viaje de negocios
- Cómo reclamar los gastos de hotel en caso de vuelos cancelados
Cancelaciones de Vuelos Según la Causa
- Cancelación de Vuelo por Causas Meteorológicas
- Cancelación de Vuelo por Problemas Técnicos
- Cancelación de Vuelo por Problemas de Control de Tráfico Aéreo
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