Reembolso Vueling: cómo recuperar el dinero del vuelo y los gastos
¿Vueling ha cancelado tu vuelo o lo ha retrasado tantas horas que has decidido no viajar? En estos casos, puedes tener derecho a recuperar el dinero del billete y reclamar los gastos adicionales que hayas tenido que asumir.
El reembolso de Vueling está regulado por el Reglamento (CE) 261/2004, que establece un plazo de 7 días para devolver el importe del billete cuando corresponde. Te explicamos cuándo puedes solicitarlo, qué gastos cubre la aerolínea y cómo reclamar si no te devuelve el dinero.
Puntos clave
- Si Vueling cancela tu vuelo, puedes elegir entre recuperar el dinero del billete o viajar en otro vuelo.
- Si tu vuelo se retrasa 5 horas o más, puedes solicitar el reembolso si decides no viajar.
- Si Vueling no te proporciona asistencia durante la espera, puedes reclamar los gastos razonables de comida, alojamiento y transporte.
- Vueling debe devolverte el dinero en un plazo de 7 días y no puede obligarte a aceptar un bono.
- Si Vueling no te devuelve el dinero, puedes presentar una reclamación ante AESA después de reclamar a la aerolínea.
¿Cuándo debe Vueling reembolsarte el billete?
Según el artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004, puedes solicitar el reembolso de tu vuelo de Vueling en dos situaciones:
- Si Vueling cancela tu vuelo: puedes elegir entre recuperar el dinero del billete o aceptar un vuelo alternativo, independientemente del motivo de la cancelación.
- Si tu vuelo se retrasa 5 horas o más: puedes renunciar al viaje y solicitar la devolución del billete correspondiente a los trayectos no realizados.
Vueling debe devolverte el dinero en un plazo de 7 días. Puedes solicitar el reembolso a través del método de pago original y no tienes obligación de aceptar un bono.
Estos derechos se aplican a los vuelos que salen de la UE/EEE y a los operados por Vueling desde terceros países hacia la UE/EEE. Los vuelos realizados íntegramente fuera de este territorio suelen regirse por las condiciones de transporte de la aerolínea. Si tienes dudas sobre tu ruta, puedes consultar la información oficial de AESA.
“Si Vueling cancela tu vuelo y no te ofrece asistencia, puedes pagar los gastos razonables de comida, alojamiento o transporte y reclamarlos después. Lo importante es conservar todos los justificantes”. — Anton Radchenko, fundador y CEO de AirAdvisor
Qué elegir si Vueling cancela tu vuelo: ¿bono o dinero?
Si Vueling cancela tu vuelo, puede ofrecerte un vuelo alternativo o un bono, conocido como Crédito de vuelo. Sin embargo, tienes derecho a recuperar el dinero del billete y no estás obligado a aceptar ninguna de estas opciones.
El bono puede interesarte si tienes previsto volver a viajar con Vueling, mientras que el reembolso te permite recuperar el importe pagado sin condiciones de uso.
Si prefieres el dinero, solicítalo expresamente por escrito y conserva una copia de tu solicitud.
¿Puedo pedir el reembolso a Vueling si decido no viajar?
Si decides cancelar tu vuelo por motivos personales, el reembolso dependerá de la tarifa que hayas contratado:
- Fly Light, Fly y Fly Pro: los billetes no suelen ser reembolsables, aunque puedes cambiar el vuelo según las condiciones de tu tarifa.
- Fly Grande o Flex Pack: puedes cancelar hasta 2 horas antes de la salida y recuperar el importe en forma de Crédito de vuelo, no en dinero.
Aunque tu tarifa no sea reembolsable, puedes solicitar la devolución de las tasas aeroportuarias si no utilizas el billete. Para ello, contacta con Vueling.
Cómo solicitar el reembolso de un vuelo de Vueling paso a paso
Si tienes derecho a recuperar tu dinero, sigue estos pasos para presentar tu solicitud de reembolso a Vueling:
- Elige el reembolso en dinero y deja constancia de tu elección por escrito.
- Accede a Mis Viajes para consultar tu reserva. Si quieres recuperar el dinero del billete, solicita la devolución a través del Centro de Atención al Cliente.
- Indica qué importe reclamas: el precio del billete por cancelación o retraso, o las tasas aeroportuarias si decidiste no viajar.
- Adjunta la documentación: código de reserva, nombre del pasajero, número y fecha del vuelo, motivo de la solicitud, método de pago y justificantes disponibles.
- Guarda el comprobante y controla el plazo de 7 días. Si Vueling no te devuelve el dinero, envía un recordatorio por escrito. Conserva también la confirmación de reserva, la tarjeta de embarque y las comunicaciones de Vueling.
Reembolso de gastos con Vueling: qué puedes recuperar y cómo
Si Vueling cancela o retrasa tu vuelo, debe proporcionar asistencia gratuita a los pasajeros, según el artículo 9 del Reglamento (CE) 261/2004. Esta incluye comidas y bebidas, alojamiento y transporte si necesitas pasar la noche, y dos comunicaciones gratuitas.
En caso de retraso, este derecho se activa según la distancia del vuelo:
- 2 horas o más: vuelos de hasta 1500 km.
- 3 horas o más: vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y otros vuelos de entre 1500 y 3500 km.
- 4 horas o más: el resto de vuelos.
La obligación de asistencia se mantiene incluso si la incidencia se debe al mal tiempo o a restricciones del tráfico aéreo.
¿Qué gastos puedes reclamar a Vueling?
Si Vueling no te ofrece asistencia, puedes pagar los gastos necesarios y solicitar su devolución, siempre que sean razonables y estén justificados.
Gasto | Cuándo puedes reclamarlo | Qué conservar |
Comidas y bebidas | si no te ofrecen comida durante la espera | tickets detallados |
Hotel | si debes pasar la noche esperando otro vuelo | factura del alojamiento |
Transporte | si necesitas desplazarte entre el aeropuerto y el hotel | recibos del taxi o transporte público |
Comunicaciones | si necesitas contactar o reorganizar tu viaje | justificantes del gasto |
También puedes consultar tus derechos al alojamiento en hotel por cancelación de vuelo.
Para solicitar el reembolso de gastos a Vueling, entra en su Centro de Atención al Cliente y selecciona “Reembolso de gastos”. Indica cada gasto y su importe, y adjunta los justificantes correspondientes.
Caso real: dos cancelaciones de Vueling entre Barcelona y Lisboa
En septiembre de 2025, tres pasajeros sufrieron dos cancelaciones consecutivas de Vueling. La aerolínea les ofreció viajar dos días después, pero uno de ellos no podía perder otro día de trabajo, por lo que decidieron comprar nuevos billetes con otra compañía.
Detalle | Qué ocurrió |
Ruta | Barcelona (BCN) – Lisboa (LIS) |
Fecha | 21 de septiembre de 2025 |
Incidencia | cancelación del vuelo original y del vuelo alternativo |
Solución de Vueling | hotel y nuevo vuelo para el 23 de septiembre |
Gastos reclamados | nuevos billetes y taxi, con un total de 516 € en gastos adicionales |
Resultado | AirAdvisor consiguió que se pagara una indemnización |
Reembolso e indemnización: ¿cuál es la diferencia?
El reembolso de Vueling permite recuperar el dinero del billete y los gastos ocasionados por la incidencia. En cambio, la indemnización es una compensación económica adicional que puedes tener derecho a recibir.
Ambos derechos son independientes. Puedes consultar cuándo corresponde una indemnización por retraso, cancelación o denegación de embarque, y cómo reclamar a Vueling.
¿Ya has solicitado el reembolso a Vueling?Da un paso más y comprueba si también puedes reclamar una indemnización. La consulta es gratis.Comprueba tu vuelo
¿Qué hacer si Vueling no te reembolsa?
Si Vueling no te devuelve el dinero, presenta una reclamación por escrito y adjunta los justificantes de tu solicitud. Si ya ha transcurrido el plazo legal para el reembolso, exige la devolución del importe pendiente.
Si la aerolínea no responde en un mes o rechaza tu reclamación, puedes acudir gratuitamente a AESA, siempre que el vuelo esté dentro de sus competencias.
En España, tienes 5 años para reclamar a Vueling, según el artículo 1964 del Código Civil, y un año desde la reclamación previa para acudir a AESA.
Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso de Vueling si tengo una enfermedad?
Sí, Vueling permite solicitar la cancelación por enfermedad justificada y recuperar el importe en forma de Crédito de vuelo. Puedes tramitarla a través de Atención al Cliente hasta 30 días después del vuelo.
¿Qué otros motivos justificados acepta Vueling para cancelar un vuelo?
Vueling contempla situaciones como fallecimiento, embarazo, aislamiento preventivo o citación judicial. Debes acreditar el motivo y solicitar la cancelación a través de Atención al Cliente.
¿Vueling devuelve el dinero del equipaje o del asiento reservado?
Sí. Si Vueling cancela tu vuelo y eliges el reembolso, puedes solicitar también la devolución de los servicios adicionales que hayas pagado y no utilizado, como el equipaje facturado, la selección de asiento o el embarque prioritario.
¿Qué ocurre si Vueling cancela también el vuelo de sustitución?
Puedes solicitar otra alternativa de transporte o el reembolso de los trayectos no realizados. Guarda los justificantes de ambas cancelaciones y de los gastos que hayas tenido que asumir.
Al autor:
Edith GómezTrabajo/Puesto: Redactora de Contenidos y Colaboradora de Investigación
Edith Gómez Benítez es redactora de contenidos en español con más de 10 años de experiencia creando artículos documentados para audiencias digitales e internacionales. Su trabajo se centra en ofrecer explicaciones claras, información precisa y fuentes verificadas, especialmente en contenidos sobre viajes, derechos de los pasajeros, orientación al consumidor y servicios digitales.
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