La aprobación por parte de la Unión Europea del Reglamento 261 2004 supuso un hito en la defensa de los derechos de los pasajero ante cualquier incidencia, incluida la cancelación de vuelos o un vuelo retrasado.
En el caso de las incidencias provocadas por las huelgas existió durante algunos años cierta disparidad. Esta acabó cuando el Tribunal de Justicia de la Unión Europea estableció claramente que si la huelga es llevada a cabo por los trabajadores de la aerolínea, esta estaba obligada a responder ante los pasajeros.
Por ese motivo, ante cualquier cancelación de vuelos de Lufthansa por huelga de sus trabajadores, el pasajero puede tener derecho a la compensación establecida por el Reglamento 261 2004 de la UE, así como a otras actuaciones que la compañía debe ofrecer.
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Requisitos para reclamar por la cancelación de vuelos de Lufthansa por huelga
Para poder reclamar un vuelo cancelado por huelga en Lufthansa deben cumplirse los siguientes requisitos:
- La huelga de vuelos en España causante de la cancelación, el overbooking o el retraso debe haber sido convocada y seguida por los empleados de Lufthansa.
- La afectación de vuelos por huelga de Lufthansa ha provocado un retraso en el trayecto de más de 3 horas. Igualmente, la cancelación o el cambio de horario no fue comunicada al pasajero dentro de los últimos 14 días antes de la salida prevista.
- La reserva de vuelo está confirmada.
- El incidente tuvo lugar dentro del plazo de reclamación por retraso de vuelo o por su cancelación.
Es importante saber qué tipo de empleados pertenecen a la compañía aérea Lufthansa, ya que, como hemos señalado, esto representa una gran diferencia de cara a poder reclamar una indemnización por la cancelación del vuelo por huelga. En líneas generales, se incluyen en esta categoría a pilotos, ingenieros, personal de cabina o otros trabajadores contratados directamente por la aerolínea.
Cuándo la cancelación de un vuelo por huelga de Lufthansa no es elegible para obtener compensación
No todos los vuelos cancelados por una huelga tienen derecho a una compensación. Así, quedan fuera los casos en los que se considere a Lufthansa no responsable de la situación:
- La huelga de transporte aéreo ha sido llevada a cabo por el personal del aeropuerto.
- Cuando son los trabajadores encargados del equipaje los que se ponen en huelga.
- La cancelación de vuelo por huelga de controladores.
- Huelgas relacionadas con la inestabilidad política del país.
- Cuando Lufthansa comunique con más de dos semanas de antelación la cancelación del vuelo por huelga o si avisa dentro de esas dos semanas pero ofrece y el viajero acepta un transporte alternativo con un horario de llegada con menos de 4 horas de diferencia con el contratado en primer lugar.
Indemnización por cancelación de vuelo por huelga en Lufthansa
Con cierta frecuencia, los vuelos afectados por huelga en Lufthansa acaban provocando la cancelación de los mismos.
En el caso de que se cumplan los requisitos, los pasajeros pueden reclamar por su vuelo cancelado por huelga y llegar a obtener una indemnización económica de las siguientes cantidades dependiendo de varios factores:
- Trayectos de menos de 1.500 kilómetros: hasta €250.
- Trayectos dentro de la UE de más de 1.500 kilómetros: hasta €400.
- Viajes exteriores a la UE de entre 1.500 y 3.500 kilómetros: hasta €400.
- Viajes exteriores a la UE que superen los 3.500 kilómetros: hasta €600.
En todos estos casos, la indemnización por cancelación de vuelo por huelga en Lufthansa se reduce a la mitad si la compañía pone a disposición del pasajero un vuelo alternativo que lo lleva a su destino con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.
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Indemnización por retraso de vuelo por huelga de Lufthansa
A veces, la huelga de aviones de Lufthansa no llega a provocar cancelaciones, pero sí retrasos. En el caso de que ese retraso sea mayor a 3 horas, también se puede obtener una indemnización por la incidencia:
- Hasta 1.500 kilómetros de trayecto (Madrid-Roma): €250.
- Vuelo interior en la UE mayor a 1.500 kilómetros (Madrid – Berlín): €400.
- Vuelos fuera de la UE con un trayecto de entre 1.500 y 3.500 kilómetros (Madrid – Estambul): €400.
- Vuelos exteriores a la UE de más de 3.500 kilómetros (Madrid – Tel Aviv): €600.
Otros derechos del pasajero durante una huelga de Lufthansa
Si te estás preguntado qué puedes hacer si hay huelga en el aeropuerto, además de lo ya señalado, debes saber que los derechos de los pasajeros van más allá del cobro de posibles compensaciones. En el caso de padecer la afectación de vuelos por huelga de Lufthansa , la compañía está obligada a ofrecer las siguientes opciones:
- Devolución billete avión en un plazo de siete días y, en caso de que proceda, un billete para regresar al punto de origen del viajero.
- Un transporte alternativo hasta el destino previsto lo antes posible y en condiciones parecidas.
- Un bono de viaje para realizarlo en una fecha posterior. Este siempre debe ser aceptado por el pasajero.
- Asistencia por parte de Lufthansa si el afectado por la huelga de vuelos debe pasar cierto tiempo en el aeropuerto que incluye comida y bebida, dos llamadas telefónicas o el envío de dos correos electrónicos, alojamiento para pasar la noche en caso necesario y el transporte entre el aeropuerto y el hotel ofrecido.
- Ante una cancelación por huelga de Lufthansa o un retraso de más de cinco horas, el pasajero puede desistir del viaje y recibir el reembolso completo del billete.
Qué hacer si cancelan tu vuelo por huelga de Lufthansa
Ante la confusión lógica de enterarse de que no vas a ver viajar, la mayoría de los pasajeros van a quedarse con la duda de que hacer si te cancelan un vuelo por una huelga en Lufthansa. Ten en cuenta que esto puede ocurrir no solo por una huelga tradicional, sino también por una huelga de servicios mínimos, esto es, cuando los trabajadores deciden limitar su actividad a lo recogido en sus convenios.
Lo primero que hay que hacer es mantener la calma e iniciar una serie de gestiones importantes para después poder presentar una reclamación por la cancelación del vuelo por huelga de los empleados de Lufthansa:
- Solicitar la información que te permita saber la causa de la huelga y qué sector la está efectuando.
- Recopila y guarda todos los documentos relacionados con el viaje, incluidos los correos electrónicos recibidos y todos los recibos.
- Acude a la oficina de Lufthansa y pide la asistencia básica a la que tienes derecho en el caso de que estés en el aeropuerto.
Cómo puede ayudarte AirAdvisor en caso de cancelación de vuelos de Lufthansa por huelga
Las normativas que regulan los derechos de los pasajeros cuando sufren la afectación de vuelos por una huelga de Lufthansa puede ser complicada para los no expertos en el tema.
Las aerolíneas, además, siempre intentan evitar el pago de una posible indemnización por la cancelación del vuelo por huelga o por el retraso del mismo e intentar alargar el proceso para que el pasajero acabe desistiendo o aceptando menos de lo que le corresponde.
AirAdvisor pone a tu disposición toda su experiencia y conocimiento en el sector ante una huelga aérea en España para evitar esos problemas a la hora de reclamar tus derechos. Para empezar, solo tienes que comprobar si tu vuelo es elegible para recibir la compensación utilizando nuestra sencilla herramienta.
Además, nos encargamos de llevar el proceso para que no tengas que preocuparte hasta, en su caso, presentar la correspondiente reclamación por vía judicial.
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FAQ:
¿Qué hacer si cancelan tu vuelo por huelga en Lufthansa?
Solicita información sobre quién está realizando la huelga y guarda todos los documentos relacionados con el vuelo. Después, usa nuestro formulario para saber si puedes reclamar una compensación.
¿Tiene la huelga de Lufthansa servicios mínimos?
Todas las huelgas en España cuentan con unos servicios mínimos decretados por la administración. Para saber si tu vuelo forma parte de esos servicios tendrás que contactar directamente con la aerolínea.
¿Tengo derecho a una indemnización por la cancelación de mi vuelo por huelga?
Si no te han comunicado la incidencia con más de 14 días de antelación o con menos pero ofreciéndote un transporte alternativo con un horario similar es posible que tengas derecho a cobrar una indemnización de hasta €600.
¿Cómo funciona AirAdvisor?
Como hemos señalado, lo primero es comprobar de manera totalmente gratuita si tu vuelo es elegible para recibir la compensación por su cancelación a causa de la huelga de Lufthansa. En caso afirmativo, nosotros nos encargamos de todo el proceso y solo cobramos si tiene éxito.
