Cómo obtener una compensación por vuelos “operados por” (código compartido)
¿Alguna vez has reservado un vuelo con una aerolínea y, en el aeropuerto, te has dado cuenta de que en realidad el vuelo lo opera otra? Esto se llama vuelo de código compartido. Puede ser aún más confuso si tu vuelo se retrasa o se cancela y quieres presentar una reclamación de compensación. Dado que hay dos aerolíneas involucradas, es posible que te preguntes cuál es la responsable y dónde enviar tu reclamación. Vamos a profundizar.
¿Qué son los vuelos de código compartido?
Son muy comunes entre aerolíneas asociadas o aerolíneas que pertenecen a las mismas alianzas o redes, como Oneworld o Star Alliance.
¿Tuvo un vuelo retrasado o cancelado hacia o desde la UE?Compruebe su vuelo
¿Cómo funcionan los vuelos de código compartido?
El código compartido es una asociación entre compañías aéreas en la que una aerolínea (la compañía aérea comercializadora) comercializa y vende un vuelo, mientras que otra aerolínea (la compañía aérea operadora) lo opera. Estos acuerdos son útiles para las aerolíneas porque aumentan el número de rutas que pueden ofrecer. Los pasajeros pueden beneficiarse porque pueden acumular puntos y millas, incluso cuando toman un vuelo con otra aerolínea.
Los vuelos de código compartido también ofrecen comodidad. Te permiten reservar un viaje completo con una sola aerolínea, aunque tengas varias conexiones. Puedes ir al aeropuerto y facturar tu equipaje hasta tu destino final sin tener que volver a facturarlo en uno de los puntos de conexión.
Cómo saber si tu vuelo es un vuelo de código compartido
En Estados Unidos, el Departamento de Transporte de EE. UU. exige a las aerolíneas que indiquen claramente cuando un vuelo forma parte de un código compartido, indicando «operado por» seguido del nombre de la aerolínea operadora, como puedes ver en la foto de abajo.
También puedes ver quién opera tu vuelo en el sitio web de la aerolínea cuando buscas vuelos, en los correos electrónicos de confirmación y en los paneles de llegadas y salidas de los aeropuertos, que a veces muestran la información de marketing y de vuelo de la aerolínea operadora.
Antes de viajar, comprueba tu billete electrónico o el correo electrónico de confirmación de la reserva. Normalmente se especifica qué aerolínea opera el vuelo. Si necesitas una compensación, ponte siempre en contacto con la aerolínea que operó físicamente el vuelo, no con la que lo reservaste. - Anton Radchenko, abogado internacional especializado en aviación.
¿Qué aerolínea es responsable de la indemnización?
Si tu vuelo se cancela o se retrasa en un país donde la indemnización es obligatoria por ley, como Europa o el Reino Unido, la aerolínea operadora es responsable del pago de la indemnización. Por lo tanto, si reservaste tu vuelo con Delta y fue operado por KLM, deberías presentar tu reclamación a KLM.
En Estados Unidos, solo podrías obtener una compensación si tu vuelo tiene overbooking y, como resultado, te denegaron el embarque. En este caso, seguirías presentando la reclamación ante la aerolínea operadora, ya que esta era la responsable de la sobreventa de tu vuelo.
Las aerolíneas operadoras pueden afectar a la elegibilidad de la compensación
Es especialmente importante saber qué aerolínea opera tu vuelo si vas a volar internacionalmente, sobre todo si vas a volar a Europa o al Reino Unido desde Estados Unidos.
En estos casos, una interrupción del vuelo podría dar derecho a una indemnización, pero sólo si la aerolínea operadora tiene su sede en Europa o el Reino Unido. He aquí un ejemplo:
Por lo tanto, si vuelas a Europa o al Reino Unido desde EE. UU., asegúrate de saber quién opera tu vuelo e intenta elegir una aerolínea con sede en tu país o región de destino.
Cómo presentar una reclamación de indemnización por un vuelo de código compartido
Entonces, ¿qué ocurre si tu vuelo de código compartido se retrasa o se cancela? Bueno, lo primero que debes hacer es identificar qué aerolínea operó el vuelo. Una forma rápida de determinarlo es mirar tu tarjeta de embarque o recibo de billete. La aerolínea operadora estará claramente indicada.
A continuación, comprueba si tu vuelo tiene derecho a compensación. Puedes hacerlo en una calculadora de compensación introduciendo los datos básicos de tu vuelo. Si tienes derecho a compensación, empieza a reunir pruebas que respalden tu reclamación con los recibos de reserva, tu tarjeta de embarque y cualquier cosa que pueda confirmar la cancelación o el retraso.
El objetivo es demostrar que la compañía aérea operadora fue, de hecho, responsable de la interrupción del vuelo. No es raro que las aerolíneas se echen la culpa entre sí, de la aerolínea operadora a la aerolínea comercial, para evitar asumir la responsabilidad, pero esto puede evitarse con muchas pruebas justificativas.
Por último, ve a la web de la compañía aérea operadora y presenta tu reclamación de compensación. Si necesitas ayuda, ¡háznoslo saber! Podemos presentar la reclamación por ti o continuar donde lo dejaste.
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