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De las 23757 opiniones y reseñas analizadas, los pasajeros de Aer Lingus elogian las tarifas relativamente bajas de los vuelos transatlánticos y el servicio de autorización previa para EE.UU. que ofrece la aerolínea en su centro de Dublín. Además, los comentaristas hablaron con frecuencia del personal de cabina accesible y amable de Aer Lingus en los vuelos de larga distancia y de sus tarifas flexibles, que permiten a los pasajeros elegir los servicios que prefieran, como el equipaje y las comidas. Sin embargo, numerosos comentarios han citado las largas colas de facturación y de los quioscos, señalando que los quioscos están frecuentemente fuera de servicio. Muchos pasajeros también han tenido problemas con el servicio de atención al cliente de la aerolínea, que se describe como muy lento a la hora de responder a retrasos y cancelaciones. Otra queja común es la limitada oferta de comida gratuita en los vuelos de larga distancia. En particular, muchos pasajeros se quejaron de que les cobraran el agua. También destaca el deficiente servicio de atención al cliente, especialmente en casos de vuelos cancelados, cambios de horario y pérdida de equipaje. Dicho todo esto, Aer Lingus ofrece una opción sólida y económica para los vuelos largos, pero tiene trabajo por hacer para mejorar sus servicios en tierra.
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