Quejas Qatar Airways: comentarios, página 2
78 comentarios
Aida A
Verificado | sept. 2, 2025
Nairobi-Madrid
Economy
No proporcionado
Perdimos el vuelo de Doha a Madrid debido a un retraso en el vuelo de Nairobi a Doha. Vuelos comprados todos a Iberia. Nos recolocaron en un vuelo de Qatar (debería de haber sido de Iberia) casi 8 horas más tarde.
- Nairobi-Madrid
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José Antonio T
Verificado | sept. 2, 2025Hanoi-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El vuelo que se retrasó fue el IB 6184 ( Hanoi- Doha) Y el que perdimos fue el QR149 ( Doha-Madrid)- Hanoi-Madrid
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- Reclamación exitosa
Gonzalo T
Verificado | sept. 2, 2025Hanoi-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El vuelo que se retrasó fue el IB 6184 ( Hanoi- Doha) Y el que perdimos fue el QR149 ( Doha-Madrid)- Hanoi-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Darío S
Verificado | ago. 28, 2025Nairobi-Madrid
Economy
No proporcionado
El vuelo de Nairobi a Doha salió retrasado, motivo por el cual en Doha no dio tiempo (podrían haber esperado un poco) a embarcar hacia Madrid. Los vuelos fueron comprados todos juntos a Iberia. Finalmente con Iberia solo fuimos de Madrid a Doha. Doha - Nairobi. Qatar Airways Nairobi - Doha. Qatar Airways Doha - Madrid (en principio iba a ser Iberia pero nos recolocaron con Qatar Airways). Había otras 8 personas en la misma situación. Llegamos a las 14:15 horas a Madrid el día 19/08.- Nairobi-Madrid
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Ruth G
Verificado | jul. 28, 2025Economy
No funcionó la tele del vuelo
Durante el tramo Doha - Bangkok no funcionó la tele del asiento de mi hijo. Las azafatas estuvieron reiniciando sin éxito. El vuelo estaba lleno y no le pudieron cambiar de asiento- Economy
María José O
Verificado | jul. 22, 2025Madrid-Yakarta
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Debido a la demora del vuelo QR152 de MAD a DOH el día 25 de mayo, perdí la conexión del vuelo QR 954 de DOH a CGK del día 26/5 a las 09:10. Por ese importante retraso, la compañía me ubicó en el vuelo QR958 de las 19:00, pasando casi 10 horas de escala en Doha y llegué el día 27 de mayo al destino final sobre las 07:30 en vez del día 26 a las 21:40 horas como estaba previsto.- Madrid-Yakarta
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- Reclamación exitosa
Noelia G
Verificado | jul. 16, 2025Barcelona-Denpasar
Economy
Cuestiones técnicas
El retraso que sufrí en mi vuelo de su compañía aérea el día 15/11/24 con número de vuelo QR960 el cual fue reprogramado causando un retraso de más de 9 horas y media, dicho vuelo fue reprogramado por el número de vuelo QR964, causando unos daños agravados por el hecho de tener un menor de 2 años. Adicionalmente no me han podido ofrecer durante el vuelo la dieta vegana que había pedido con antelación tanto para mi marido cómo para mí debido a esta cancelación.- Barcelona-Denpasar
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Aroa V
Verificado | jul. 16, 2025Barcelona-Kuala Lumpur
Economy
No proporcionado
El día anterior despegamos de BCN a Doha y antes de llegar a Doha bombardearon y íbamos a aterrizar en Estambul. Finalmente nos devolvieron a BCN sin información y sin saber que iba a pasar. Nos dijeron que nos informarían de otro vuelo alternativo el cual nadie nos informó. Nos presentamos en el aeropuerto y nos dieron este vuelo el cual salió 7h más tarde.- Barcelona-Kuala Lumpur
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Juana María O
Verificado | jul. 4, 2025Madrid-Yakarta
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El destino origen era Madrid y el final era Yakarta con escala en Doha . El vuelo QR152 del 25/05 salió de MAD a DOH con retraso . En vez de salir a las 22:45 salió a la 01:20 , lo que hizo que se retrasara nuestro vuelo QR 954 de DOH a CGK a las 09:10 . Como llegamos tarde , lo perdimos y nos ubicaron en el vuelo QR 958 a las 19:00 por lo que la escala fue de casi 10 horas. Y en vez de llegar a CGK el 26/95 a las 21:45 , llegamos el 27/05 sobre las 07:30 . Esto hizo que perdiéramos la noche en CGK del 26/05 no recibiendo el importe, ya que al día siguiente ( 27/05) volábamos a otro destino, pero interno . Por suerte salía a las 12:30 y tuvimos ese tiempo suficiente para hacer los trámites de llegada .- Madrid-Yakarta
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- Reclamación exitosa
Franco C
Verificado | jun. 1, 2025Barcelona-Manila
Economy
Cuestiones técnicas
El 10/04 a las 22:50 viajaba desde Barcelona con destino final Manila (escala Doha). Sobre las 21pm aprox empezaron a retrasar el vuelo de 30 minutos en 30 minutos, hasta que pasadas las 23 pm anunciaron cancelación ya que el avión tenía algún problema y necesitaba una pieza que llegaba al otro día. La aerolínea (Qatar) nunca se puso en contacto conmigo para ofrecer solución. Al siguiente (11/04) día fui al aeropuerto a ver si resolvía desde allí y nada (incurriendo en gastos de ida vuelta en metro mas alimento). Llamando yo directamente durante horas, logré que me contestaran y me mandaran en un vuelo Bcn - Paris - Manila que salió el 11/04 a las 18:05 pm, llegando a manila a las 18:30pm del 12/04. Por muy poco y pierdo un tour organizado con agencia que empezó el 13/04 hasta el 22/04. Aún así perdí 1 día de vacaciones, 1 noche de hotel en Manila (57 euros), mas los gastos incurridos (Metro 17.1 euros + Alimento 14.70 euros) . A la fecha no contestan a mi reclamación- Barcelona-Manila
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Amaia R
Verificado | abr. 28, 2025Bruselas-Bangkok
Economy
Huelga
A menos de 24h del vuelo han cancelado todos las salidas de vuelos a causa de una huelga general que ya llevaba convocada hacia tiempo. No he recibido comunicación alguna por parte de la aerolínea y solo he podido comprobar que el vuelo estaba cancelado y me habían recolocado en otro vuelo al día siguiente comprobando mi reserva en la pagina de la aerolínea. El retraso total es de 24h ya que el vuelo en el que me han recolocado es el mismo exactamente un día después.- Bruselas-Bangkok
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Claudia P
Verificado | abr. 4, 2025Bangkok-Madrid
Economy
Toda la información la encontrareis a continuación. Este fue el email que enviamos a la compañía a fecha 18 de febrero y al cual no hemos recibido respuesta. Estimado equipo de atención al cliente de Qatar Airways, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en nombre de Claudia Pérez del Río y Raúl Fernández Rueda debido al retraso del vuelo QR835 y la consecuente pérdida de nuestra conexión a Madrid, lo que nos ocasionó un retraso significativo en nuestra llegada a destino y la imposibilidad de asistir a nuestra jornada laboral el día lunes 17 de febrero 2025. Detalles del vuelo afectado: Vuelo afectado: QR835 (Bangkok - Doha) Fecha del vuelo: 16 febrero 2025 Hora de salida prevista: 18:55 Hora de salida real: 21:30 Retraso total: Aproximadamente 2 horas debido a problemas técnicos Vuelo de conexión perdido: IB392 (Doha - Madrid, operado por Iberia) Hora de llegada a Madrid prevista: 7:10 Nuevo vuelo asignado: QR149 Hora de llegada final a Madrid: 13:55 Retraso total en destino final: 6 horas 45 minutos Consecuencias y perjuicios sufridos 1️⃣ Pérdida laboral Debido al retraso de 7 horas en nuestra llegada a Madrid, tanto Claudia como Raúl nos vimos imposibilitados para asistir a nuestra jornada laboral el día 17 de febrero de 2025, lo que nos ha causado una pérdida económica y profesional. 2️⃣ Impacto en la salud En mi caso Claudia, padezco epilepsia, una enfermedad que requiere estabilidad en mis horarios de sueño y descanso. La noche pasada en el aeropuerto sin alojamiento adecuado alteró mis ritmos de descanso, aumentando el riesgo de una crisis. 3️⃣ Cambio de asientos sin reembolso Antes del vuelo, pagamos 49,72 € adicionales (24,86 € por persona) para elegir nuestros asientos junto a la ventana. Sin embargo, al ser reasignados en el vuelo alternativo, se nos colocó en asientos de pasillo y centro, sin ninguna compensación o reembolso. Este cambio fue ajeno a nuestra voluntad y consideramos que es necesario el reembolso inmediato de dicha cantidad. Solicitud de compensación De acuerdo con la normativa aplicable, solicitamos: Compensación económica de 600 € por persona conforme al Reglamento 261/2004 de la UE, ya que la llegada a nuestro destino final en la UE (Madrid) se retrasó más de 4 horas en un vuelo de más de 3.500 km. Reembolso de los 49,72 € pagados por la selección de asientos, ya que no se nos respetó la elección realizada. Compensación adicional por la pérdida de nuestra jornada laboral, ya que ambos sufrimos un perjuicio económico debido a esta incidencia. Fundamento legal de la reclamación De acuerdo con el Reglamento 261/2004 de la UE, los pasajeros tienen derecho a compensación si su vuelo llega a la UE con una aerolínea comunitaria. En este caso: Nuestra reserva incluía un vuelo de conexión a Madrid operado por Iberia, aerolínea de la UE. El retraso en la salida del vuelo QR835 nos hizo perder la conexión, provocando que llegáramos a Madrid con más de 3 horas de retraso. La normativa europea se ha aplicado en casos similares en los que el vuelo final estaba operado por una aerolínea de la UE dentro de la misma reserva. Según el Reglamento 261/2004 de la UE, Qatar Airways aplica la normativa (al tratarse de un itinerario con una aerolínea de la UE en el tramo final), la compensación a la que tendríamos derecho es de 600 € por persona, ya que: ✔ La distancia total del vuelo supera los 3.500 km. ✔ El retraso en la llegada a nuestro destino final fue superior a 4 horas. Documentos adjuntos: ✔ Copia de nuestros billetes y tarjetas de embarque ✔ Confirmación del retraso del vuelo ✔ Recibo del pago por la selección de asientos Agradecemos su pronta respuesta y solución a esta incidencia. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, nos veremos en la necesidad de trasladar la reclamación a las autoridades competentes. Quedamos a la espera de su confirmación.
- Bangkok-Madrid
- Economy
David M
Verificado | mar. 11, 2025Barcelona-Doha
Economy
Reclamación exitosa
Problemas en el aeropuerto
Estimado equipo de atención al cliente de Qatar Airways, Me dirijo a ustedes para hacer un seguimiento urgente de mi reclamación (número de referencia CAS-3184861-V2W3M1). Ya he enviado toda la documentación requerida, incluyendo los formularios de autorización firmados y las copias de los pasaportes de los pasajeros, conforme a lo solicitado en su correo electrónico anterior. Quisiera expresar mi profunda preocupación por la falta de respuesta y resolución de mi caso. Han pasado varios meses desde que inicié este proceso y sigo sin recibir ninguna actualización ni compensación. Mientras tanto, otros pasajeros del mismo grupo ya han recibido su indemnización. Considero inaceptable esta demora y les exijo una respuesta inmediata. Añado información adicional sobre nuestra situación: Somos dos familias que viajamos juntas este verano. Nuestros números de reserva son: SAK9AE, a nombre de Maria Ángeles Ramos Bernardo. SB9QSN, a nombre de Ana María Soler Ferrer. El 14 de agosto de 2024 teníamos previsto tomar el vuelo QR 142 de Barcelona a Doha con salida a las 22:50, para conectar con el vuelo QR 654 con destino Colombo. Debido al retraso del primer vuelo, que finalmente despegó a las 02:00, perdimos la conexión y tuvimos que tomar el vuelo QR 662, que llegó a Colombo a las 02:05 del día siguiente. Esto ocasionó la pérdida de nuestro transporte al hotel y del primer día de viaje. En base a lo establecido en la sentencia del Tribunal de Justicia de la UE del 23 de octubre de 2012 (C-581/10 y C-629/10), solicitamos la compensación que nos corresponde. El 19 de agosto de 2024 recibimos una respuesta a nuestra reclamación inicial (número de caso CAS-3058351-B0B2L8), en la cual se nos solicitó proporcionar una carta para cada pasajero, junto con los pasaportes y libro de familia en caso de menores. Enviamos la documentación solicitada el 23 de agosto de 2024 y hemos realizado varias consultas sobre el estado de nuestra solicitud sin recibir respuesta. Adicionalmente, a mi prima, Maria Ángeles Ramos Bernardo, se le asignó otro número de caso (CAS-3058346-Y6S0Z2) y, tras enviar documentación adicional, recibió recientemente la resolución con la compensación correspondiente. Consideramos que, al tratarse de dos familias, es posible que se haya cometido un error y solo se haya tramitado una parte de la solicitud. Por ello, vuelvo a remitir la documentación de mi familia para su pronta resolución. Reitero nuestra exigencia de una respuesta inmediata y la tramitación urgente de nuestra compensación, en virtud de la normativa vigente. En caso de no recibir una respuesta en los próximos días, nos veremos obligados a elevar nuestra reclamación a las autoridades competentes y explorar otras vías legales. Espero su pronta respuesta y solución definitiva a este asunto. Atentamente, David Moya Sánchez davidmoyasanchez2012@gmail.com Tel: 607368452- Barcelona-Doha
- Economy
- Reclamación exitosa
Juan Jose F
Verificado | ene. 30, 2025Madrid-Mahe
Economy
Cuestiones técnicas
Perdi el vuelo, tenía que volar a las 15:30 pero por problemas técnicos nos dijeron que esperáramos, la esperanza tardo hasta que nos hicieron bajar del avión y habían pasado más de 4 horas, así que gaste dinero para comer. Cuando nos dijeron que el avión no podía volar habían pasado 7 horas a las 23:30 nos llevaron al hotel para volar en otro vuelo al día sgte. Perdí un día de llegar al trabajo, que al final con la hora de vuelo nuevo eran dos días de perdidas laborales, más el no dormir ni comer bien, no tengo tenido de lo que gaste comiendo. Pero pasé muy mala experiencia con este vuelo que no lo deseo a nadie.- Madrid-Mahe
- Economy
Javier G
Verificado | ene. 24, 2025Denpasar-Roma
Economy
No proporcionado
Me dicen que haga dos reclamaciones por la página web pero siempre me termina dando error y no puedo hacerla. Por teléfono no me ayudan a gestionarlo. Mi vuelo se retrasó, me dieron otros con dos escalas y era directo de Doha. Cuando llegue a casa una de las tablas de surf estaba rota y es totalmente nueva y cuesta un dineral- Denpasar-Roma
- Economy
Silvia G
Verificado | dic. 18, 2024Denpasar-Madrid
Economy
No proporcionado
Retraso y pérdida de conexión en el vuelo de regreso • Fecha del vuelo:10 / 12 /2024 y 11/12/2024. • Ruta: Denpasar (Bali) - Doha - Madrid • Número de vuelo inicial: QR963 (Denpasar - Doha) o Hora prevista de salida: 18:55 h o Hora real de salida: 20:15 h o Retraso total: 1 hora y 20 minutos • Número de vuelo de conexión: QR6952 (Doha - Madrid) o Hora prevista de salida: 00:55 h o Incidencia: Debido al retraso en la salida del vuelo QR963, no fue posible abordar el vuelo de conexión QR6952 a Madrid. • Vuelo alternativo asignado: QR149 o Hora de salida: 08:29 h o Hora de llegada: 14:12 h • Tiempo total de espera en Doha: Más de 7 horas de tránsito. • Descripción de la incidencia: Este retraso prolongado generó una espera considerable y gastos adicionales en el aeropuerto de Doha.- Denpasar-Madrid
- Economy
Maria M
Verificado | dic. 12, 2024Barcelona-Phuket
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Debido al retraso del primer vuelo Barcelona – Doha de dos horas, tuvimos que esperar 12h en el aeropuerto de Doha hasta que salió el siguiente vuelo Doha – Phuket. Eso hizo que perdiéramos una noche de hotel en Phuket y un día de viaje. Intentamos contactar con la aerolínea pero no nos han ofrecido ninguna compensación.- Barcelona-Phuket
- Economy
- Reclamación exitosa
Soraya V
Verificado | dic. 4, 2024Barcelona-Phuket
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El vuelo de BCN salió tarde, causas técnicas desplazaron otro avión, no llegamos a tiempo al enlace en Doha y nos lo cambiaron. Llegamos unas 11 horas tarde- Barcelona-Phuket
- Economy
- Reclamación exitosa
Daniel Á
Verificado | dic. 4, 2024Madrid-Nairobi
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El vuelo fue cancelado, por lo que tuve que pasar la noche en Madrid en un hotel que facilito qatar. Al día siguiente se me recolocó en un vuelo de EgyptAir. El desplazamiento desde el hotel al Aeropuerto lo tuve que abonar yo, que asciende a 33€ Me supuso llegar más de 24h tarde a mi destino final, que era Nairobi.- Madrid-Nairobi
- Economy
- Reclamación exitosa
Luis Miguel P
Verificado | dic. 3, 2024Barcelona-Phuket
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El avión que cubría el vuelo no lo hizo por causas técnicas, desplazaron otro avión que salió tarde y nos modificaron el avión de Doha a Phuket, con lo que llegamos unas 11 h más tarde- Barcelona-Phuket
- Economy
- Reclamación exitosa
Luis Alfonso G
Verificado | nov. 12, 2024Madrid-Kilimanjaro
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El primer vuelo Madrid - Doha tuvo varias horas de retraso, con lo cual al llegar a Doha tuvimos la perdida de conexión con el vuelo Doha - Kilimanjaro, tuvimos que esperar 24 horas hasta el siguiente vuelo Doha - Kilimanjaro.- Madrid-Kilimanjaro
- Economy
- Reclamación exitosa
Pablo M
Verificado | oct. 23, 2024Madrid-Bangkok
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El vuelo Mad-Doh se retrasó varias horas debido a problemas técnicos y me hizo perder la conexión Doh-Bkk. Me recolocaron el el siguiente vuelo llegando a destino Bkk 7 horas más tarde que la hora estimada.- Madrid-Bangkok
- Economy
- Reclamación exitosa
Enrique M
Verificado | oct. 10, 2024Barcelona-Danang
Economy
Me rompieron la maleta
Hicimos un viaje a Vietnam y al regreso el día quince de junio del 2023 nos rompieron la maleta hicimos una reclamación en el aeropuerto volvimos a hacerla en casa y todavía está esperando respuesta- Barcelona-Danang
- Economy
Juan Pedro S
Verificado | sept. 21, 2024Madrid-Tokio
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
El mismo Domingo 11 de Agosto de 2024 a las 14.22 recibo un SMS comunicando un nuevo itinerario: Madrid-Munich vuelo LH1807 Salida 12/08/2024 07:15 -- Llegada 12/08/2024 09:45 Munich-Tokyo vuelo NH218 Salida 12/08/2024 11:15 -- Llegada 13/08/2024 06:55 Al llegar al aeropuerto nos dan un hotel en Madrid para pasar la noche con cena incluida, nos llevan y recogen por la mañana y el itinerario se cumple sin problemas. De forma hablada, nos dicen que el motivo de la cancelación es que el vuelo venia con 6 horas de retraso y todo el pasaje perdía los enlaces por lo que la mejor opción era reubicar en otros vuelos buscando la mejor opción para generar el menor trastorno posible. No mas. Perdemos una noche de Hotel en Tokyo. El personal de Qatar Arways se porto bien y fueron atentos. Ningún problema por esa parte.- Madrid-Tokio
- Economy
- Reclamación exitosa
Elsa Elena R
Verificado | sept. 19, 2024Doha-Madrid
Economy
Mala informacion de la aerolinea para comprar el boleto
Compre el boleto de viaje de Qatar a Peru para mi esposo Pakistani la erolinea Qatar Airwayrs me informo que no necesitaba visa de transito en Madrid por lo que compre el boleto para mi esposo, no le dejan subir donde le indican que necesita visa de transito por lo que nos indico tramiten su visa de transito y luego que paguemos la penalidad de 5,000 rialal qatarin.
- Doha-Madrid
- Economy
- Solución deseada
Otros
Jose Natonio C
Verificado | sept. 10, 2024Madrid-Hanoi
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Tras el retraso en Madrid, perdida del vuelo de enlace con Hanoi, pasando mas de 11 horas en Doha, y llegando a Hanoi al siguinte dia con la perdida de un dia de estancia en el Hotel. Igualmente a la vuelta retrasos en Doha via Madrid con la perdida de billetes de tren.- Madrid-Hanoi
- Economy
- Reclamación exitosa
Jose Maria J
Verificado | ago. 30, 2024Madrid-Denpasar
Economy
Cuestiones técnicas
Perdimos la conexion de DOHA a Bali, por problemas técnicos. La compañia me dio un dia en un hotel y nos ofrecio 600€ de indemnizacion. Enviaron un LINK para rellenar la documentacion, con 72 horas de plazo para rellenarlo. Pero a las 48 horas se borro de mi correo dicho Link y no pude reclamar dicha indemnizacion. He escrito mails a Qatar reclamando esta situacion y no han contestado. Por ello acudo a AirAdvisor. Gracias. Hora de llegada dia 13 a las 20horas aprox. Perdi una noche de hotel en Bali que no me devolvieron La compañia se porto adecuadamente, excepto el hecho de eliminar el link de la reclamacion a las 48 horas en lugar de las 72 anunciadas- Madrid-Denpasar
- Economy
Guillermo D
Verificado | jul. 17, 2024Kuala Lumpur-Madrid
Economy
Me corrio el vuelo arbitrariamente y tuvo vostos
Qatar arbitrariamente me corrio el vuelo del 15 de Julio de Kuala Lumpur, con destino final Madrid, y tuve que incurrir en Gastos de hotel, y perder hotel pagado en Madrid- Kuala Lumpur-Madrid
- Economy
- Pérdida: €300
- Solución deseada
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