Quejas Iberia Airlines: comentarios, página 3
1.554 comentarios
Maria Milagrosa P
Verificado | ago 19, 2026
Madrid-Ciudad de México
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
aVISARON CON MENOS DE 16 HORAS DE LA CANCELACIÓN DELVUELO IB 307 DEL DIA 20DE JULIO Y ME REUBICARON EN EL VUELO IB0303 DEL DIA 21 DE JULIO, AL HABLA CON LA CONPAÑIA (YO TENIA QUE ESTAR TRABAJANDO EN LA CIUDAD DE MEXICO EL 21 DE JULIO POR LA MAÑANA, ME DIERON ASIENTO PARA EL VUELO IB0303 DEL DIA 20 DE JULIO, LLEGANDO A LA CIUDAD DE MEXICO 12 HORAS MAS TARDE DEL VUELO QUE INICIALMENTE SE COMPRO. VIA TELEFONICA CON ATENCION A CLIENTES ME DIJERON QUE LA CAUSA DE LA CANCELACION FUE POR PROBLEMAS TECNICOS.
- Madrid-Ciudad de México
- Economy
- Reclamación exitosa
Wiloby Rodolfo F
Verificado | ago 18, 2026Granadilla de Abona-Madrid
Economy
No me dejaron subir con mi hijo atusita al avión porque a la hora de embarcar me pedían la residencia canaria la cual no saqué impresa porque creía que me valdría con los NIE, a la cual no me negue a pagar la diferencia de los pasajes sin la residencia canaria el vuelo salía a las 2:45 am todo lo hice antes de las 2 am cuando llegaron las 2 am no me dejaron embarcar
- Granadilla de Abona-Madrid
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Antonio R
Verificado | ago 17, 2026Santiago de Chile-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
El embarque se iniciaba a las 22:20, a las 23:00 informaron que debido a un problema técnico se iba a retrasar la salida y se informaría nuevamente a las 00:00, a esa hora anunciaron que se producía un nuevo retraso y se anunciarían nuevas noticas a la 1:00am. Llegados a esa hora se indicó que se cancelaba el vuelo porque había impactado un rayo en el ala de la aeronave. Desde ese momento hubo mucha confusión porque el personal de la compañía no nos informaba de como proceder. A las 5:00am nos desplazaron a un hotel. La gestión del nuevo vuelo, en mi caso la tuve que hacer yo a las 6:00am llamando directamente a la compañía.- Santiago de Chile-Madrid
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Abdelouahid E
Verificado | ago 14, 2026Ibiza-Palma
Economy
Debido a que no pude disponer de un asiento en el avión, perdí una cita importante que tenía programada a las 9:00 de la mañana. Como consecuencia, me vi obligado/a a comprar otro billete de avión por un importe superior a 40 euros. A pesar de ello, no pude llegar a tiempo, por lo que tuve que reservar otro vuelo y concertar una nueva cita. Esta situación me ha ocasionado gastos adicionales, pérdida de tiempo y otros perjuicios, y todo ello fue consecuencia directa de no haber podido disponer de un asiento en el vuelo. Por este motivo, les solicito que me compensen por los gastos adicionales y los perjuicios ocasionados, y que gestionen mi solicitud lo antes posible.
- Ibiza-Palma
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Cristina M
Verificado | ago 13, 2026Madrid-Fráncfort
Economy
Reclamación exitosa
Yo viaje de Madrid a Frankfurt por Iberia y al recoger mi maleta documentada 1 de 3 no llegó, estuve en la banda de equipaje por 30 minutos. Hasta que fui a preguntar a mostrador y me dijeron que mi maleta no había llegado en el vuelo. Que ellos se comunicaban conmigo para entregarla a mi domicilio. Mientras yo llegué al destino sin, ropa, artículos personal de limpieza y sin zapatos. Tuve que estar vestida con la misma ropa de mi viaje y el clima del destino era muy diferente al del que yo venía. Tuve que comprar ropa adecuada y artículos de limpieza perdiendo tiempo y dinero y aplazando mis planes de viaje por no tener mi maleta. Creo que deben de tener más cuidado en el traslado de maletas ya que no fui la única con el mismo caso. Gracias, espero su compresión de las inconveniencias que ocasionó esta demora de equipaje.
- Madrid-Fráncfort
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- Reclamación exitosa
Sergio F
Verificado | ago 13, 2026Madrid-Montevideo
Economy
No proporcionado
Nos ocasiona tambien la perdida del traslado a Maldonado, llegamos muy atrasados y perdemos los boletos del bus. La compañía aérea fue muy difícil ubicarla dentro del aeropuerto. Esto le ocasiona a mi esposo un desgaste físico excedido ya que se trata de un adulto mayor con dificultades para el desplazamiento.- Madrid-Montevideo
- Economy
Mohamed K
Verificado | ago 13, 2026Palma-Melilla
Economy
Reclamación exitosa
nose que ga pasado me han dado todo menos el asiento y vieje tuve que perder todo por la culpa y pasarlo mal en las fronteras
- Palma-Melilla
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- Reclamación exitosa
Gutberto Hernan S
Verificado | ago 12, 2026Quito-Madrid
Economy
No proporcionado
Retraso haciendo colas de mas de 6 horas desde la facturacion con niños menores de 12 y 13 años perdiendo la conexión tarde con 3 horas y reubicandonos otra vez con mas de 5 horas de espera- Quito-Madrid
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Karen Lorena H
Verificado | ago 12, 2026Bogota-Madrid
Economy
retraso de 18 días el cual causó retraso también en mi entorno laboral y no podía trabajar durante esos días (perdí días de trabajo que conlleva a pérdida monetaria) ya que en mi equipaje tenía mi uniforme e implementos de trabajo como botas, guantes, gorros, chalecos protectores para el frío ya que trabajo en el campo, también carecía de cargador para mi teléfono movil mis sábanas toallas medicamentos y utensilios de aseo y cuidado personal entre otros...
- Bogota-Madrid
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Olga M
Verificado | ago 11, 2026Miami-Barcelona
Economy
Cuestiones técnicas
Llegamos a la terminal 10 de Level del aeropuerto de Miami las 18 horas del día 10 de agosto para coger el vuelo a Barcelona y nos dijeron en el mostrador que se había cancelado el vuelo por necesidad de descanso de la tripulación….y que saldríamos al día siguiente a la misma hora en otro vuelo con avión de Air Europa. No nos llegaron a dar tarjetas de embarque porque el vuelo estaba cancelado. Hemos tenido que pasar la noche en un hotel cercano al aeropuerto, cenar, desayunar y comer más los Uber de los traslados. Reclamamos los 600€ por pasajero ( somos 3) más los gastos de hotel, ce ña, desayuno, comida y Ubers de traslados. Ahora mismo estamos esperando al nuevo vuelo que dicen nos ha puesto de Air Europa. Han pasado 24 horas. Gracias- Miami-Barcelona
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Angel Luis T
Verificado | ago 10, 2026Ibiza-Palma
Economy
He contactado con la aerolínea y me dijo que no tengo recompensa por perder el vuelo y un día de trabajo.
- Ibiza-Palma
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Miriam Rosario I
Verificado | ago 9, 2026Lima-Barcelona
Economy
Compre pasajes ida y vuelta con Iberia Barcelona-Madrid-Lima. Y se retorno LimaL Madri-Barcelona. En la conexión de Madrid a Barcelona, perdí el avión, porque se retrasaron en recogernos del avión a los que teníamos asistencia, cuando llegamos a la zona de revisión de pasaporte ya se había dejado el vuelo. Llegue a Madrid aproximadamente 6 de la mañana con conexión a Barcelona 6:40 horas de la mañana, cuando reclamamos porque nos había dejado el vuelo, no había quien nos atienda hasta el cambio de turno que era a las 8:00 a.m. Estuvimos varias horas en espera como 3 horas, hasta que nos dieron solución a un vuelo de Madrid a Barcelona 11:25 am. Todas las personas que tuvimos en el aeropuerto teníamos asistencia del vuelo que perdimos. Soy una persona con tratamiento psiquiátrico, tengo ansiedad y depresión, y pedí asistencia porque tengo condromalacia rotulinaria en la rodilla derecha fueron horas de espera y de desesperación porque en Barcelona me esperaba mi familia para transportarlo a Lledia.
- Lima-Barcelona
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Miriam Rosario I
Verificado | ago 9, 2026Lima-Barcelona
Economy
COMPRE PASAJE IDA Y VUELTA EN IBERIA. BARCELONA MADRID/MADRID LIMA. RETORNO. LIMA MADRID/MADRID BARCELONA. TENIA ASIATENCIA IDA Y VUELTA. EN LA CONEXION MADRID/ BARCELONA, PASAMOS POR REVISION Y SE DEMORARON TANTO QUE NOS DEJO EL AVION. NO NOS DIERON SOLUCION DESDE LAS 6.00 AM HASTA CERCA DE LAS 11 QUE NOS DIERON OTRO TICKET. NO HABIA EN EL MOMENTO AQUIEN RECLAMAR, FUE UNA LARGA ESPERA. TENGO TRATAMIENTO SQUIATRICO MAS DE 5 AÑOS, PEDI ASISTENCIA PORQUE VIAJE SOLA.
- Lima-Barcelona
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Arancha A
Verificado | ago 8, 2026Madrid-Tenerife
Economy
Cuestiones técnicas
Asunto: Reclamación por incumplimiento del reembolso de billete cancelado Por la presente, yo, Ana Álvarez, presento una reclamación por el incumplimiento del reembolso correspondiente a la reserva con código MJFHD. Datos de la reserva: - Código de reserva: MJFHD - Nombre que figura en el billete: Arancha Artalejo - Itinerario: - Ida: 23 de julio, Madrid-Adolfo Suárez Madrid-Barajas (T4) → Tenerife Norte, salida a las 06:35. - Vuelta: 31 de julio, Tenerife Sur → Madrid-Adolfo Suárez Madrid-Barajas (T4), salida a las 02:45. El mismo día en que realicé la compra del billete me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Iberia, ya que se había producido un error al introducir el nombre del pasajero, figurando Arancha Artalejo en lugar del nombre correcto. Además, se habían adquirido dos billetes para el mismo vuelo a nombre de la misma persona, como consecuencia del error cometido durante la compra. Al tratarse de dos billetes correspondientes al mismo vuelo y con el mismo nombre de pasajero, expliqué la situación al servicio de atención al cliente, ya que carecía de sentido mantener dos billetes para una misma persona en el mismo avión. La primera llamada se realizó el día 19 de junio de 2026 a las 22:12 horas. Durante dicha llamada expliqué al agente el error cometido, así como la existencia de dos billetes para la misma persona y el mismo vuelo. El agente me indicó expresamente que, al haberse realizado la compra ese mismo día y tratarse de una situación de duplicidad de billetes, era posible cancelar la reserva y que el importe abonado sería reembolsado. Siguiendo las indicaciones recibidas por parte de su propio servicio de atención al cliente, procedí a solicitar la cancelación, confiando en que el reembolso sería efectuado. Posteriormente, al comprobar que el importe no había sido reembolsado, volví a contactar con Iberia para conocer el estado de la gestión. En una segunda llamada, atendida por Marisela el día 6 de julio de 2026 a las 15:05 horas, se me confirmó nuevamente que el reembolso procedía y que sería tramitado. Esta segunda confirmación reforzó mi confianza en que la cancelación y devolución del importe habían sido correctamente gestionadas. Sin embargo, al no recibir el reembolso, el 29 de julio de 2026 a las 17:06 horas volví a ponerme en contacto con Iberia Express. En esta ocasión, expliqué nuevamente toda la situación y las confirmaciones recibidas anteriormente por parte de sus agentes. No obstante, la agente que me atendió me manifestó que no existía derecho al reembolso, que no podía hacer nada al respecto y, finalmente, dio por terminada la llamada colgando la comunicación, sin ofrecer ninguna explicación, alternativa ni solución. Considero especialmente grave la contradicción existente entre las respuestas recibidas por parte de distintos agentes de la compañía. En dos ocasiones se me confirmó expresamente que el importe sería devuelto, precisamente por las circunstancias de la compra y la duplicidad de billetes a nombre de la misma persona, y posteriormente se me negó dicho reembolso sin que se me proporcionara una explicación coherente sobre el cambio de criterio. Yo actué en todo momento siguiendo las instrucciones proporcionadas por el propio servicio de atención al cliente de la compañía y confiando en las confirmaciones recibidas. Por ello, la negativa posterior al reembolso me ha ocasionado un perjuicio económico, además de una evidente situación de indefensión. Por todo lo anterior, solicito que se proceda de manera inmediata al reembolso íntegro del importe abonado por la reserva MJFHD, teniendo en cuenta las circunstancias en las que se produjo la compra, la duplicidad de billetes para el mismo vuelo y, especialmente, las reiteradas confirmaciones realizadas por su servicio de atención al cliente respecto a la procedencia del reembolso. Asimismo, solicito expresamente que se revisen y conserven las grabaciones de todas las llamadas relacionadas con este expediente, en particular: - La llamada realizada el 19 de junio de 2026 a las 22:12 horas, primera comunicación con el servicio de atención al cliente, en la que expliqué el error cometido y la existencia de dos billetes para la misma persona en el mismo vuelo, y en la que se me confirmó que podía cancelar la reserva y obtener el reembolso. - La llamada del 6 de julio de 2026 a las 15:05 horas, atendida por Marisela, en la que se volvió a confirmar que el reembolso sería efectuado. - La llamada del 29 de julio de 2026 a las 17:06 horas, en la que se me negó el reembolso y se puso fin a la comunicación sin ofrecer una solución. Solicito igualmente una respuesta por escrito en la que se indique de forma clara y fundamentada el motivo por el que finalmente no se ha efectuado el reembolso, pese a las confirmaciones expresas recibidas en anteriores comunicaciones con su servicio de atención al cliente. Por todo ello, solicito la resolución favorable de esta reclamación y el reembolso del importe abonado a la mayor brevedad posible. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes y a ejercer las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos, aportando, en su caso, toda la documentación y las referencias de las comunicaciones mantenidas con la compañía. Atentamente, Ana Álvarez- Madrid-Tenerife
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Jorge T
Verificado | ago 8, 2026Madrid-Bogota
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Llegamos a embarcar y en counter Iberia del Lounge nos dijeron que vuelo había sido retrasado y no sabían porqué- Madrid-Bogota
- Economy
- Reclamación exitosa
Francisco C
Verificado | ago 7, 2026Madrid-Valencia
Economy
No proporcionado
reserve un vuelo madrid valencia para el dia 9 y me lo cancelaron un dia antes del vuelo me ofrecieron volar a bogota y de bogota tuve que comprar un billete a valencia- Madrid-Valencia
- Economy
Nancy Yorlenis Z
Verificado | ago 7, 2026Miami-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Hola el 5 de junio me tocaba viajar a Madrid pero resulta q a última hora nos cancelan el vuelo no nos pusieron ni hotel ni nada
- Miami-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
José Manuel D
Verificado | ago 3, 2026Madrid-Málaga
Economy
Tomo una medicación insustituible y absolutamente necesaria al mediodía,y su interrupción por el retraso en la entrega debido a que iba en la maleta de cabina, temporalmente extraviada pues me obligaron a transportarla en bodega, me provocó una situación médica y de inquietud extremas, con el consiguiente perjuicio. En uno de los documentos adjuntos se explican los hechos de los que es responsable la compañía.
- Madrid-Málaga
- Economy
Mylena H
Verificado | ago 2, 2026Bogota-Valencia
Economy
No proporcionado
El vuelo IB0154 Bogotá – Madrid programado el 21 de Julio 2026 a las 21:25, salió 2 horas retrasado, esto es a las 23:00 del mismo día, por lo cual perdimos la conexión del vuelo Madrid -Valencia IB1081 del 22 de Julio de 2026 a las 15:55 con llegada a las 17:00 a Valencia y nos asignaron el vuelo IB1085 de las 22:00 horas del mismo día. Por esta razón nuestra llegada a Valencia se retraso un poco mas de 6 horas y adicionalmente tuvimos que incurrir en un gasto extra con la compañía de alquiler de coches, por el cambio de horario en la recogida del coche.- Bogota-Valencia
- Economy
Joan S
Verificado | ago 2, 2026Bogota-Valencia
Economy
No proporcionado
El vuelo Bogotá-Madrid IB0154 salió con dos horas y media de retraso del horario original de las 21:25, esto hizo que perdiéramos el vuelo Madrid-Valencia IB1081 programado para las 15:55, siendo recolocados en el vuelo IB1085 a las 22:00. Llegamos a Valencia a las 23:15, con más de 6 horas de retraso a la hora original de la reserva, 17:00.- Bogota-Valencia
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David G
Verificado | ago 1, 2026Badajoz-Barcelona
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Huelga
Reclamación a AESA – Reglamento (CE) nº 261/2004 A LA AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AÉREA (AESA) Asunto: Reclamación en materia de derechos de los pasajeros aéreos. Reglamento (CE) nº 261/2004. D./D David Gutiérrez Delgado con DNI 43521748k EXPONE. Primero. Reserva confirmada (QKWXB) para el vuelo IB2335, Badajoz–Barcelona, previsto para el 26 de julio de 2026 a las 12:10 horas. Segundo. Iberia comunicó la cancelación el mismo día a las 09:00 horas por correo electrónico con menos de tres horas de antelación. Tercero. Solicitè la compensacion de 250 euros. Cuarto. Iberia rechazó dicha compensación alegando indisponibilidad de tripulación por temas de salud o restricciones laborales, sin acreditar suficientemente la concurrencia de circunstancias extraordinarias ni las medidas adoptadas para evitar la cancelación. Solicito que AESA requiera a Iberia la documentación justificativa y, si no acredita los requisitos del artículo 5.3 del Reglamento (CE) 261/2004, reconozca mi derecho a la compensación de 250 euros prevista en el artículo 7. En Bilbao a 1 agosto 2026- Badajoz-Barcelona
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Mar?A Gabriela F
Verificado | ago 1, 2026Madrid-Fráncfort
Economy
Cuestiones técnicas
Cancelaron el vuelo y llegué casi 9 hs tarde a Frankfurt perdiendo la posibilidad de realizar varias gestiones y trámites.- Madrid-Fráncfort
- Economy
Pilar T
Verificado | jul 31, 2026Santiago de Chile-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Estimados Señores (itas). Iberia: Me permito contestar a Ustedes con relación a vuestra respuesta. Iberia canceló a última hora nuestro vuelo IB 0118 del 11/05/2026 debiendo retrasarlo para el 12/05/2026.En consecuencia debimos retrasar el retorno del 29/05/2026 al 02/06/2026 con las consiguientes dificultades laborales y de reservaciones hoteleras y de eventos. Habíamos pagado tarifas adicionales por la reserva anticipada de asientos. No obstante estos pagos, nuestros asientos fueron asignados en forma totalmente aleatoria debido a dichos cambios de fecha, por lo que he solicitado la devolución de dichos pagos, tanto de ida Santiago-Madrid como de regreso Madrid-Santiago. Al respecto adjunto los datos de Gabriel Balassa cuya devolución está pendiente. GABRIEL BALASSA TURU IB 0118 SCL-MAD postergado del 11/05 al 12-05 IB 0113 MAD-SCL postergado del 29/05 al 02/06. Expediente 20260619-74871725. Código de Reserva Q5WLD. Ticket 075256944087. EMD 075-4417061361. EMD 075-4417061330. Deseo recordar a Ustedes que tampoco fue solucionada la devolución de los pagos adicionales del regreso Madrid- Santiago de PILAR TURU REINA y ROBERTO BALASSA EHRENSTEIN cuyos datos figuran en el correo anterior, y que corresponden a la misma reserva. Dada la reiteración del envío de estos datos, agradeceré a Ustedes una solución expedita, para dar término a esta incómoda situación, dadas las innumerables dificultades que significó este cambio extemporáneo. Les Saluda Atentamente. Dr. Roberto Balassa rbalassa@hotmail.com. Santiago Chile. ===================================== Hola Roberto, ¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros! Hemos recibido tu reclamación con el número de expediente P20260713-75681115. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido causarte y te aseguramos que tu caso es importante para nosotros. Por eso, nuestro equipo de Atención al Cliente ya lo está revisando y trabajará para ofrecerte una solución en un plazo de 7 días laborales. Puedes hacer un seguimiento de su estado aquí. ¡Gracias por tu comprensión y paciencia! Atentamente, Atención al Cliente- Santiago de Chile-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
María Gabriela F
Verificado | jul 29, 2026Madrid-Fráncfort
Economy
Cuestiones técnicas
Me avisaron por mail a las 23:20 hs que se había cancelado el vuelo. Y que me lo pasan para las 16:15 hs llegando a Frankfurt 8 hs más tarde de lo previsto, privándome de gestiones y trámites que iba a realizar allí.- Madrid-Fráncfort
- Economy
Yasmina M
Verificado | jul 29, 2026Málaga-Melilla
Economy
No proporcionado
Nos han dado unos billetes para mañana , y nos han dicho que el vuelo se ha cancelado pero no el motivo .- Málaga-Melilla
- Economy
Raul C
Verificado | jul 29, 2026Bilbao-Valencia
Economy
Me abonaron el coste de los billetes pero, la compensación de lo que yo me gaste no. Desgraciadamente tuvimos qque coger otro vuelo con escala Bilbao Mardrid, Madrid Valencia y en primera clase, porque no había mas. Teníamos que haber embarcado a las 14:00h, y nos llamo la naviera a las 17:00h preguntando donde estábamos y que como no llegasemos ya se iban sin nosotros, llegamos con unos nervios a las 18:00h, casi nos dejan en tierra
- Bilbao-Valencia
- Economy
Luis Josue G
Verificado | jul 28, 2026Granadilla de Abona-Jerez
Economy
El pasado 25 de julio de 2026, iniciamos nuestro itinerario de viaje compuesto por dos tramos bajo la misma reserva con Iberia: el primero de Tenerife a Madrid y el segundo de Madrid a Jerez. Debido a una incidencia previa con los nombres en la reserva, acudimos con suficiente antelación al aeropuerto de origen (Tenerife). Tras las comprobaciones pertinentes del personal de facturación y la validación de la documentación, se nos expidieron las tarjetas de embarque y se nos permitió realizar el primer vuelo Tenerife-Madrid sin inconveniente alguno. Sin embargo, al llegar a la escala en el aeropuerto de Madrid-Barajas para abordar el vuelo con destino Jerez, el personal de embarque denegó el acceso a mi hermano alegando que "no tenía un asiento asignado", a pesar de haber plazas disponibles en la aeronave y contar con su tarjeta de embarque validada desde el origen. Esta denegación de embarque injustificada obligó a mi hermano a quedarse en tierra en Madrid desde las 06:00 hasta las 11:00 horas, momento en el que fue reubicado en un vuelo posterior. Este retraso de 5 horas a su destino final le ocasionó la pérdida imprevista del billete de tren en Jerez y gastos adicionales no contemplados.
- Granadilla de Abona-Jerez
- Economy
Maria Biterlicia P
Verificado | jul 28, 2026Bogota-Valencia
Economy
Tras la recepción de su comunicación y el estudio de su caso, lamentamos informarle que la factura aportada no procede a compensación. Según consta en nuestros registros, el equipaje fue entregado en la dirección indicada como su residencia permanente, por lo que no se aplican los mismos criterios de reembolso previstos para situaciones en las que la entrega se realiza en una residencia temporal. La normativa no considera gastos cuando el pasajero vuelve a su domicilio. Tal como se indica en nuestro portal web, dentro del Centro de Atención de Equipajes, en el apartado “¿Necesitas artículos básicos mientras esperas tu equipaje?”, la compensación por gastos de primera necesidad está sujeta a condiciones específicas, entre ellas, el lugar de entrega del equipaje. Gracias por seguir confiando en Iberia, Atentamente, Bryan C.
- Bogota-Valencia
- Economy
Florin Adrian S
Verificado | jul 27, 2026Avilés-Timisoara
Economy
A llegado muy tarde y tambien los de wizair no nos abrio la puerta para salir y entrar en el otro avion
- Avilés-Timisoara
- Economy
Giovanni P
Verificado | jul 27, 2026Miami-Venecia
Economy
Problemas en el aeropuerto
EL viaje completo empezo con el vuelo IB 0334 del 20 julio llegado con retraso al aeropuerto de Madrid donde no fue posible llegar a tiempo al vuelo de conexion IB 0677 con destino final Venecia que habria debido salir a las 8.50am del dia martes 21 de julio y llegar alas 11.30 am. Os reprogramaron en el vuelo IB0683 del 21 de julio con salida a las 9.25pm y hemos llegado en Venecia a las 11.40pm can casi 12 horas de retraso respecto a nuestro vuelo originario. Cabe mencionar la falta absoluta de cortesia y empatia del personal de tierra que os reprogramo cerca del Gate H15 que se denego a ofrecernos cualquier tipo de ayuda en bebidas (agua comida) y alojamientos debida a la larga espera. EL sistema no me permite adjuntarlo pero hemos viajado con nuestro hijo Lupo Paoletti Gallagher de 13 meses y obviamente el retraso y layover de 12 horas en Madrid despues de un viaje intercontinental ha sido un desastre hasta que hemos tenido que alquilar en Aerohotel una habitacion (197 euros) para hacer descansar nuestro hijo menor de edad. les pido entonces 600 euros de compensacion por cada pasajero del viaje, mas los gastos extraordinarios (alojamiento y comidas) en lo que hemos incurrido debido a la larga espera en Madrid y a la falta de ayuda y asistencia por parte del personal de Iberia de Tierra.- Miami-Venecia
- Economy
Leonel M
Verificado | jul 26, 2026Viena-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Gestioné con antelación un cambio de billete para mi vuelo de regreso. La compañía aérea Iberia me envió por correo electrónico la confirmación del nuevo itinerario; sin embargo, por un error de gestión de su personal, dicha modificación no fue correctamente registrada en el sistema. Como consecuencia de esta incidencia, permanecí en el aeropuerto desde las 5:00 de la mañana hasta las 15:00 horas, sin que el personal pudiera ofrecerme una solución efectiva debido a problemas internos de la propia compañía. Finalmente, se me asignó un nuevo vuelo, pero llegué con un retraso considerable a Madrid, lo que me impidió cumplir con los compromisos profesionales que tenía programados. Durante las más de diez horas que permanecí en el aeropuerto, no recibí ningún tipo de atención o asistencia acorde con la situación. No se me ofreció un trato preferente, información adecuada ni tampoco un bono o vale para poder consumir alimentos o bebidas durante la larga espera, a pesar de que el problema fue originado exclusivamente por un error de la compañía. Asimismo, debido al retraso en mi llegada, perdí el servicio de recogida que tenía previamente organizado y contratado, ya que el conductor no pudo reorganizar el horario. En consecuencia, me vi obligado a asumir el coste adicional de un servicio de Uber para poder desplazarme a mi destino. Considero que la gestión de esta incidencia y el trato recibido fueron claramente insuficientes y muy por debajo de los estándares de atención que cabe esperar de una compañía como Iberia. Todo contacto con la compañía fue en persona y por llamada telefónica.
- Viena-Madrid
- Economy
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Benito G
Verificado | jul 25, 2026Madrid-Palma
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Lego con más de 3 horas de retraso, teníamos hora prevista de llegada a las 11 pm del día 19 y llegamos a más de las 3 am del día 20 de "julio"- Madrid-Palma
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Marlene Josefina E
Verificado | jul 24, 2026Barcelona-Bogota
Economy
Claro., vivo a 5 horas de donde el aeropuerto , pago Uber hasta allá por falta de transporte , más la vialidad de Venezuela, y mi condición física ,está bastante débil. Sufro d Sincope Vasovagal y el costo de esos viajes es costoso
- Barcelona-Bogota
- Economy
Luna I
Verificado | jul 24, 2026Madrid-Tenerife
Economy
El vuelo sufrió un retraso crítico, llegando a destino final más tarde de las 22:30 horas (hora canaria), lo que supuso un retraso real superior a las 4 horas y 45 minutos. Además de la grave pérdida de tiempo, la gestión del incidente por parte de su compañía vulneró sistemáticamente los derechos del pasajero recogidos en el Reglamento (CE) nº 261/2004, basándome en los siguientes hechos:Gastos provocados por instrucciones de la aerolínea: Siguiendo las instrucciones de un mensaje de su compañía donde se me indicaba acudir 2.5 horas antes para facturar, incurrí en un gasto de 50 euros en taxi para llegar al aeropuerto a tiempo.Falta absoluta de información: Tras facturar, las pantallas mostraban múltiples puertas de embarque erróneas. Al acudir al puesto de información de Iberia tras una larga cola, el personal no disponía de información fiable, limitándose a dar una estimación vaga (20:30 horas) y remitiéndome continuamente a mirar unas pantallas cuyas notificaciones eran totalmente cambiantes y contradictorias.Denegación del derecho de asistencia (Manutención): Conforme al artículo 9 del Reglamento 261/2004, la aerolínea está obligada a ofrecer de forma gratuita comida y refrescos suficientes en función del tiempo de espera. Solicité expresamente los tiques de comida al personal en el aeropuerto y me fueron denegados bajo el argumento de que "no tenían".Denegación de reubicación: Solicité el cambio a un vuelo alternativo que operaba a las 18:00 horas para minimizar el daño del retraso, opción que me fue denegada bajo el pretexto de que la compañía "no realizaba cambios", infringiendo el derecho a un transporte alternativo lo antes posible (Artículo 8). El propio personal de información de la compañía admitió de forma explícita el mal funcionamiento recurrente y la acumulación de retrasos de Iberia Express.Por todo lo expuesto, amparado en la legislación europea vigente y en la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, solicito formalmente:La compensación económica por retraso superior a 3 horas en destino, que para este trayecto asciende a 250 euros.El abono de los 50 euros del trayecto de taxi realizado bajo sus instrucciones directas.Una indemnización adicional por los daños y perjuicios morales derivados de la total falta de asistencia, denegación de vales de comida y desinformación sufrida durante más de 5 horas en el aeropuerto.
- Madrid-Tenerife
- Economy
Adrián C
Verificado | jul 22, 2026Madrid-Tenerife
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Compré el vuelo IBE 1565 con llegada a Tenerife Norte a las 10.35, pero me llega un email de cancelación y cambio de reserva a las 4.39 AM, colocándome el vuelo IB 1573 con llegada a Tenerife Norte a las 15.55, lo que provoca que pierda un día de trabajo ya que entró a trabajar a las 13AM. Llamé a la compañía en varias ocasiones desde las 4.45 para ver si había un vuelo antes, y que me ayudaran a poner la reclamación pertinente, así como la justificación de que han sido ellos los que han cambiado el horario y me han impedido llegar a trabajar. Me redirigían a la página web, la cuál no funcionaba bien y no se consiguió poner la reclamación, por eso uso este medio.- Madrid-Tenerife
- Economy
- Reclamación exitosa
Juan M
Verificado | jul 22, 2026Palma-Ibiza
Economy
Reclamación exitosa
He llamado por teléfono esta mañana al +34 900 111 500 como me dijeron en facturación de Iberia para reclamar la compensación de 125€ que me ofrecían en efectivo como se puede ver en la imagen que les adjunto y me han dicho que no me van a pagar nada y que si quería me podían dar pasaje en algún vuelo y me he negado. Decirles que tanto el día 14 como el 15 y 16 de junio para ese vuelo hubo mucho overbooking y nos quedamos mucha gente fuera durante el día porque así me lo confirmó personal de Iberia y al día siguiente (volé 24 horas después porque el 15 de julio me daban posibilidad de volar a las 15:30h pero tuve que decir que no porque a las 16h debería haber cogido vuelo de vuelta desde Ibiza, y al día siguiente pude salir pero esperando otra vez en reserva, quedándose otra vez pasajeros sin volar. Según me explicó la compañía en tierra, pasó porque se reservó para un vuelo de 100 plazas y el vuelo que se utilizó era para 70.
- Palma-Ibiza
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- Reclamación exitosa
Jose Maria A
Verificado | jul 22, 2026Ibiza-Palma
Economy
No proporcionado
Nuestro vuelo salia a las 9.40 destino Palma de Mallorca. A las 9.10 embarcabamos y a las 9.20 una azafata nos dijo que el avión no iba a salir porque se habia roto y no habia aviones para cubrir la ruta hasta las la 1 de la tarde. Tenia cita para quitarme puntos de una operacion importante del ojo por un glaucoma y encima con una discapacidad del 33%. Me dejaron en tierra sin buscar soluciones. Vimos que otra compañia UEP tenia un avion y fui a preguntar. Habian 8 personas en espera por si fallaba gente y al contar mi problema medico me subieron al avion, el problema es que pague solo 40 euros y no pude incluirlo. Nos contaron que el avion salio casi 3.30 horas despues. Creo que el avion llego a Mallorca a la 1.40 de la tarde. No sirve de nada pero quiero aclarar que mi padre un hombre con 72 años se quedo en tierra y solo yo pude viajar. En la consulta del medico, estuve apunto de desmayarme, igual si mi padre hubiera estado me hubiera ido mejor la retirada de puntos. Deberían buscar soluciones a gente que tenemos discapacidades y encima operados.- Ibiza-Palma
- Economy
Emilia Z
Verificado | jul 21, 2026Ibiza-Palma
Economy
Tenía los asientos asignados cuando hice la compra de los billetes. Cuando estaba haciendo el check-in en los asientos en la fila 10 que tenía asignados, al final del check-in me dio error y luego me decía que no teníamos asiento asignado y que estábamos en lista de espera. Llamé a Iberia y me dijeron que no podían hacer nada por teléfono, que me dirija al aeropuerto para pedir detalles. Tuve que acortar mi estadía en Formentera, tomarme la primera barca para llegar al aeropuerto de Ibiza y preguntar qué estaba pasando y por qué no me daban tarjeta de embarque y a qué se debía que estábamos en lista de espera si tenía los tickets comprados desde el 05/07. Llegué al aeropuerto a las 4 de la tarde, la Sra del mostrador me dijo que estaban todos los vuelos del día sobrevendidos y que no me podía acomodar en ninguno, ni a mi hija de 8 años, que lo único que podía hacer era volver para ver si en el avión que tenía reservado no aparecía alguien y esperar a ver si podía subir y, si no se podía, ya me dirían cosas a ver cuando podia viajar. Ella no me podía asegurar que iba a viajar ni darme ninguna explicación o alternativa. Yo no entiendo cómo esto es posible, cómo le arruinan las vacaciones a las personas así como si nada, sobrevendiendo billetes por si alguien no aparece y sin pensar en las consecuencias que conlleva a alguien que sacó sus pasajes con tiempo. Tuve que descansar un día menos por tratar de solucionar algo que no tenía solución. Ni me ofrecieron alternativa de nada. Una vergüenza, me tuve que volver por mis propios medios y tomarme una barca al destino final, llegando a las 22.30 al puerto de Palma.
- Ibiza-Palma
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Elena C
Verificado | jul 21, 2026Gran Canaria-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Teníamos el vuelo a las 18:45, los asientos xl comprados, a las 15:24,recibimos un sms ,que nos han cancelado el vuelo y nos reubican a las 3 de la mañana por una incidencia técnica, sin hotel ,camino al aeropuerto , ese fue nuestro panorama , llamamos corriendo y nos meten en el vuelo de las 21:05, sin los mismos asientos ni el mismo tamaño comprado ,y encima nos dicen que tenemos suerte , ya que hay gente que se queda al de las 3 de la mañana , llegamos y nos dicen qué e es por overbuquing, que hay mucha gente con el mismo problema que nosotros , esto nos supuso un problema bastante importante ya que iban a recogernos a Madrid con coche , nos tenían que recoger a las 22:35 que era cuando llegábamos , pero por este percance nos tendría que recoger a las 12:45,la persona que nos tenía que recoger ya todos sus planes ya que al día siguiente madrugaba para ir a trabajar y a nosotros nos tenía que llevar a Toledo .bueno a un así accedió a recogernos , pero no con esas llegamos al aeropuerto temprano porque nosotros teníamos el vuelo a las 18 a sique imagínate el tiempo que estuvimos desde las 16:00 , cuando se acercaba la hora de nuestro vuelo , ponía retrasado , cada vez nos ponía una hora diferente , salíamos a las 21:05 , luego a las 21:10, 21:15 , 21:25, así hasta las 21:45 que salió , llegando al destino a las 01:45 de la mañana, la persona que nos esperaba , tuvo que esperar , el retraso del avión ,meterse en un parking y seguir esperando , hasta que llegamos. Yo tenía que a ver llegado a mi casa a las 12 y llegué a las 03:00- Gran Canaria-Madrid
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Ferran C
Verificado | jul 21, 2026Barcelona-Buenos Aires
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
El 18 de julio de 2026 llegué a Buenos Aires en el vuelo LL2601 procedente de Barcelona. Falta una maleta facturada, que vi por última vez cuando la entregué en el mostrador de facturación de Barcelona. El equipaje estaba incluido en el billete, que elegí precisamente porque necesitaba viajar con una maleta. No declaré un valor especial, no aboné sobrepeso y la aerolínea no me ha entregado ningún anticipo para cubrir los gastos ocasionados. Al llegar a Buenos Aires presenté el correspondiente parte de irregularidad, PIR EZELL11380. En el aeropuerto se nos comunicó que las maletas serían entregadas en un plazo aproximado de 24 horas. Sin embargo, todavía no he recibido mi equipaje. El sistema de seguimiento facilitado por la aerolínea no muestra la maleta localizada en Barcelona ni en ningún otro lugar. Cada vez que llamo, se me afirma verbalmente que sigue en Barcelona y que tiene previsto viajar al día siguiente, pero no se me facilita el número de vuelo, la fecha, el horario ni ninguna confirmación por escrito. La compañía se ha negado a documentar esta información, por lo que no existe ninguna forma de verificar si la maleta está realmente localizada o cuándo será transportada. Además, se me indicó verbalmente que únicamente podría gastar un máximo de 50 euros por día. Esta información me ha generado aún más incertidumbre y me ha condicionado a la hora de adquirir bienes esenciales. Solicito que se revise también esta actuación, ya que un límite verbal y genérico no debería sustituir el reembolso de los gastos razonables, necesarios y acreditados provocados por la demora. En la maleta llevaba toda la ropa y el calzado necesarios para permanecer en Argentina hasta la mañana del 3 de agosto, además de artículos personales y libros que había llevado especialmente para leer y compartir con mis hijas. Solo llevaba conmigo la ropa utilizada durante el vuelo, una mochila y mi ordenador. Viajé desde Barcelona con temperaturas superiores a 30 °C y llegué a Buenos Aires con temperaturas inferiores a 10 °C. Por ello tuve que comprar urgentemente ropa de abrigo, pantalones, camisetas, ropa interior, calcetines, pijama y calzado. Los gastos acreditados hasta el momento ascienden aproximadamente a 743.580 pesos argentinos, conforme a las facturas y comprobantes que adjunto. Estas compras solo cubren parcialmente mis necesidades durante una estancia que se prolonga hasta el 3 de agosto, y no puedo continuar asumiendo nuevos gastos indefinidamente mientras la aerolínea afirma cada día que la maleta llegará al día siguiente sin aportar información concreta. La incidencia me ha causado una alteración importante del viaje. El motivo principal era pasar tiempo con mis hijas y celebrar el cumpleaños de la menor. Tuve que acudir a la celebración con la misma ropa del viaje y en una situación de gran incertidumbre, pendiente de una maleta que supuestamente iba a llegar. También he tenido que dedicar tiempo de una estancia familiar limitada a realizar compras urgentes, efectuar llamadas reiteradas y reclamar información a la aerolínea. Por todo ello, solicito que AirAdvisor me represente para reclamar: El reembolso íntegro de todos los gastos razonables, necesarios y acreditados derivados de la demora. El reembolso de los gastos adicionales que puedan producirse hasta la entrega efectiva de la maleta. Cualquier compensación legalmente procedente por la demora y la privación temporal del equipaje. La afectación significativa del propósito familiar del viaje, la pérdida de tiempo y las molestias ocasionadas. La falta de información fiable, la contradicción entre el sistema de seguimiento y las comunicaciones telefónicas, y la negativa de la aerolínea a confirmar por escrito la ubicación y el supuesto vuelo previsto. La revisión del supuesto límite verbal de 50 euros diarios y de cualquier perjuicio que dicha información incorrecta o insuficiente me haya causado al intentar cubrir mis necesidades básicas. La localización y entrega urgente de la maleta, junto con información escrita y verificable sobre su situación.
- Barcelona-Buenos Aires
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Laura L
Verificado | jul 21, 2026Granada-Melilla
Economy
Reclamación exitosa
Estábamos dentro del avión a las 2 de la tarde porque lo habían retrasado, cuando el piloto informó que nos quedaba otra media hora de espera dentro del avión. Ya a punto de despegar nos regresamos porque el avión no puede salir. Ya eran las 4 de la tarde, el avión debía salir a las 11:30. Aún no nos dijeron que se había retrasado. La compañía nos dio un ticket de comida, el cual debíamos abonar un dinero y no podíamos salir aún. Ya cancelado el vuelo, no había otro hasta 3 días después o salir por la mañana al día siguiente desde Málaga sin otra opción. Claro la cena, el desayuno y otros medios tenía que salir de nuestro bolsillo, más el tiempo perdido.
- Granada-Melilla
- Economy
- Reclamación exitosa
Elsania M
Verificado | jul 20, 2026Bilbao-Managua
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Bueno compre unos villetes aéreos para viajar a mi país y resulta que abordamos de bilbao a Barcelona en Barcelona nos dicen que nos quedamos en tierra.Luego nos decían que nos reubicarian y al final nada pasamos tre dias con la misma historia. Nos toco volver a Bilbao porque ahi no me resolvieron nada y encima yo viajaba con mi hija de un año me dejaron ahi tirada sin sin darme ninguna atención ante la cituacion que estaba pasando Pido se haga justicia ⚖️
- Bilbao-Managua
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- Reclamación escalada a la aerolínea
Valen B
Verificado | jul 20, 2026Madrid-Gran Canaria
Economy
Vuelo reprogramado 15 horas mas tarde - ningún reembolso al día de hoy
El **4 de julio de 2026**, mi marido y yo viajamos de **Valencia a Madrid** sin ningún incidente. A nuestra llegada a Madrid nos dirigimos a la puerta de embarque asignada para nuestro vuelo con destino a **Gran Canaria**, cuya salida estaba programada para las **08:50 horas**. Aproximadamente a las **08:45 horas**, el personal de tierra de Iberia anunció que el vuelo había sido **cancelado debido a una incidencia técnica**. Pocos minutos después, se informó a los pasajeros de que el único vuelo alternativo ofrecido por Iberia había sido reprogramado para las **23:45 horas**, lo que suponía un retraso de aproximadamente **15 horas** respecto a la hora de salida prevista inicialmente. Asimismo, se nos indicó que se proporcionarían vales de comida y la asistencia correspondiente, y que debíamos acudir al mostrador de Atención al Cliente de Iberia para recogerlos. Sin embargo, cuando nos presentamos en dicho mostrador en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, se nos indicó que esperáramos a recibir un correo electrónico con las instrucciones pertinentes. Ese correo electrónico nunca llegó y, en consecuencia, no recibimos ninguna asistencia. Considero inaceptable que una compañía de referencia como Iberia, operando desde su principal centro de operaciones en Madrid, no fuera capaz de ofrecer una alternativa razonable en un plazo adecuado. Como viajera frecuente, he experimentado anteriormente cancelaciones por motivos técnicos con otras aerolíneas importantes, como British Airways y KLM, que fueron capaces de recolocar a los pasajeros en vuelos alternativos en cuestión de pocas horas. Dado el retraso excesivo y el importante perjuicio ocasionado a nuestros planes de viaje, mi marido y yo decidimos reservar otro vuelo por nuestra cuenta y asumir el coste correspondiente, en lugar de aceptar un vuelo que saldría 15 horas más tarde. El mismo **4 de julio de 2026** contacté con Iberia y se me confirmó expresamente que teníamos derecho al reembolso del vuelo cancelado. Posteriormente, el **10 de julio de 2026**, Iberia me informó de que mi solicitud de reembolso había sido tramitada correctamente. Para mi sorpresa, el importe reembolsado fue únicamente de un total de **31,34 € para dos pasajeros**, cantidad que evidentemente no se corresponde con el valor del vuelo cancelado. Contacté inmediatamente con Iberia para comunicar este error y explicar nuevamente la situación. Una vez más, se me aseguró que el reembolso procedía y que el caso sería reabierto. Sin embargo, el **19 de julio de 2026**, Iberia me remitió una comunicación relacionada con dicha reapertura. Tras conversar telefónicamente con una agente en la mañana de hoy, se me informó de que el departamento de reembolsos considera el expediente cerrado y que el importe reembolsado es, según ellos, correcto. Además, se me indicó que, si no estoy de acuerdo, debo presentar una nueva reclamación. Debo expresar mi profunda sorpresa e indignación ante la gestión de este asunto por parte de Iberia. La compañía canceló nuestro vuelo por una incidencia técnica y ofreció como única alternativa un vuelo con aproximadamente 15 horas de retraso. De conformidad con el **Reglamento (CE) 261/2004**, los pasajeros tienen derecho al reembolso íntegro del billete cuando deciden no aceptar el transporte alternativo ofrecido por la compañía aérea tras una cancelación. Asimismo, Iberia incumplió su obligación de asistencia y atención a los pasajeros afectados, pese a haber informado expresamente de que dicha asistencia sería proporcionada.- Madrid-Gran Canaria
- Economy
Edelmira Rosa B
Verificado | jul 19, 2026Barcelona-Santo Domingo
Economy
En mi equipaje llevo, ropa, zapatos, accesorios, dispositivos y material para conferencias y cursos valorados en 1500 euros.
- Barcelona-Santo Domingo
- Economy
Marco Antonio S
Verificado | jul 18, 2026Hamburgo-Sevilla
Economy
Aún no llego a mi destino e tenido un retraso de 5 horas en Hamburgo y ahora 4 horas en Madrid la persona que me atendió registro mis datos y anoto mi reclamo y la otra persona me dijo que hiciera el reclamo por la web
- Hamburgo-Sevilla
- Economy
Lara G
Verificado | jul 17, 2026Barcelona-Bogota
Economy
No me dejaron viajar porque en el billete se puso mi segundo apellido al ser una aerolínea americana y me avisaron en el último momento cuando se podría haber solucionado si me hubiesen avisado cuando pase todos los controles de pasaporte y demás nada más llegar al aeropuerto. Tuve que pagar 150€ más para que recolocaran en un vuelo al día siguiente porque ya era tarde y cuando me buscaron una solución el vuelo ya se había ido (porque no me cogían el telefono). Perdí vuelos del destino que tuve que volver a comprar, pagar la noche de hotel y los taxis.
- Barcelona-Bogota
- Economy
Maria Teresa F
Verificado | jul 16, 2026Madrid-San Sebastián
Economy
No proporcionado
Primero se anunció retrado en el vuelo, más tarde se cambió el destino a Bilbao (con promesa de traslado en bus a Donostia) y tras completar el embarque del vuelo, nos hicieron desembarcar.- Madrid-San Sebastián
- Economy
Soraya L
Verificado | jul 15, 2026Melilla-Gran Canaria
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Cuando recogi mi male la enco tiro toda arrñanda y sucia y sin una rueda y las demás ruedas destrozadas estaba casi inservible
- Melilla-Gran Canaria
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Lorena E
Verificado | jul 15, 2026Menorca-Palma
Economy
Fecha de vuelo: 25 de junio de 2026 N.º vuelo: IB2489 Origen: Menorca Destino: Mallorca Me presenté, junto con mi hermana Lorena Espuch Lenskaya, con DNI 45612286C, en la puerta de embarque a las 11:00 h (hora prevista de salida del vuelo a las 11:20 h), antes de la hora prevista del cierre del embarque. Al llegar, el panel informativo mostraba el mensaje “Última llamada”, y únicamente existía una cola visible de pasajeros, sin ningún tipo de señalización, indicación o aviso que permitiera entender que el embarque estuviera cerrado o que existieran procedimientos diferenciados para pasajeros. Siguiendo las únicas indicaciones visibles, me situé en dicha cola y esperé mi turno para embarcar. No fue hasta que fui atendida por el personal de la puerta cuando se me comunicó que ya no podía acceder al vuelo. Posteriormente, una empleada me indicó que el vuelo figuraba internamente como cerrado, circunstancia que en ningún momento había sido comunicada a los pasajeros ni resultaba visible en la información mostrada en la puerta. Además, durante varios minutos mi hermana y yo permanecimos frente al mostrador de embarque, siendo ignoradas por el personal de tierra. Había cuatro agentes de Iberia en el mostrador y ninguna de ellas nos atendió, pese a que permanecimos aproximadamente cinco minutos esperando frente a ellas. Mientras tanto, se dio prioridad a pasajeros de overbooking, permitiéndoles acceder antes que a nosotras, sin que nadie nos informara de nuestra situación ni nos prestara asistencia. Cuando finalmente fuimos atendidas, una de las agentes se limitó a indicarnos que existían cinco vuelos más a lo largo del día. Sin embargo, dichos vuelos se encontraban completos debido al overbooking, por lo que no existía posibilidad real de adquirir plazas en ellos. En ningún momento se nos ofreció una solución efectiva ni una alternativa de transporte por parte de Iberia. A pesar de ello, intentamos embarcar en los vuelos posteriores con destino Mallorca, concretamente en el vuelo de aproximadamente las 13:30 h y en el de aproximadamente las 15:00 h. En ambas ocasiones, la misma agente de embarque que nos había impedido acceder al vuelo de las 11:20 h volvió a ignorarnos y no permitió que pudiéramos acceder a ninguno de esos vuelos. En total, intentamos viajar en tres ocasiones y en todas ellas se nos negó cualquier posibilidad de embarque o de reubicación. Como consecuencia directa de esta situación, nos vimos obligadas a adquirir, por nuestros propios medios, dos nuevos billetes de avión para el siguiente día a las 7:05 h, con un coste total de 75 €. Asimismo, debido a que el aeropuerto permanecía cerrado entre la 1:00 h y las 6:00 h, nos vimos obligadas a permanecer fuera de las instalaciones aeroportuarias durante ese periodo de tiempo. Iberia no nos proporcionó ningún tipo de asistencia, ni agua, ni comida, ni alojamiento, ni ninguna otra medida de apoyo, pese a encontrarnos en una situación derivada de la imposibilidad de viajar en el vuelo contratado. Esta falta absoluta de asistencia nos dejó completamente desatendidas durante varias horas, soportando una situación de gran incomodidad, incertidumbre y desamparo. Considero que ambas actuamos de manera diligente, presentándonos en la puerta antes de la hora prevista de cierre del embarque y siguiendo en todo momento las únicas indicaciones visibles. La falta de información clara, la ausencia de asistencia por parte del personal de tierra, la negativa a ofrecer una reubicación en vuelos posteriores y la deficiente gestión de la incidencia fueron las causas que impidieron que pudiéramos viajar. Como consecuencia de todo ello, sufrimos importantes perjuicios económicos y personales, además del estrés, la ansiedad y la incertidumbre generadas por la situación.
- Menorca-Palma
- Economy
Claudio B
Verificado | jul 15, 2026Madrid-Buenos Aires
Economy
Bueno lo q pasó acá fue q yo tenía el regreso ala argentina el día 7 de julio si yo venía por trabajo me an robado las cosas materiales en el aeropuerto y me llevaron ah Málaga y acá estoy tirado en la estación María Zambrano y nose cómo llegar por q estoy sin dinero sin nada días sin comer me quiero regresar necesito de su ayuda por favor y no hici tiempo al llegar ah tomar el vuelo y la verdad la estoy pasando mal estoy conectado por wifi q me prestan y llame ah Iberia no me dan ayuda en nada y llame al consulado en Madrid y tampoco me dan nada
- Madrid-Buenos Aires
- Economy
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