Quejas Iberia Airlines: comentarios, página 5
1.554 comentarios
Luciano Martin B
Verificado | may 21, 2026Barcelona-Buenos Aires
Premium Economy
sin respuesta por parte de iberia/level
el día del vuelo realizaron un downgrade a pesar de ya haber tenido con antelación asignado mi asiento turista premium argumentando rotura de aeronave, por otro lado dañaron severamente una silla de ruedas muy costosa, de hecho hay una denuncia penal por daños que fue radicada en la policía de seguridad aeroportuaria de argentina el día de mi arribo a Ezeiza
Total
hicieron un downgrade arbitrario y ademas dañaron severamente una silla de ruedas
- Barcelona-Buenos Aires
- Premium Economy
Martin C
Verificado | may 21, 2026
Buenos Aires-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
La compañía nunca indicó el motivo. En una llamada adujeron cuestiones climáticas, pero no en el motivo de cancelación.- Buenos Aires-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Diego M
Verificado | may 19, 2026Madrid-Santiago de Chile
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Estábamos ya en el avión. el piloto nos informa que hay una avería mecánica y que el avión no puede volar, que nos trasladarán a otro avión. A los 30 minutos nos indican que unos mecánicos están intentando reparar el fallo. Finalmente, en un tercera comunicación, tras dos horas, nos informan que el avión no puede salir por fallo mecánico. En la reclamación P20260513-73678641 me contestan diciendo que el avión no ha volado por "regulaciones de tráfico aéreo en ruta", por lo que no procede indemnización del Reglamento CE 261/2004. No es cierta la causa, según lo que explicó el capitán. Insisto en la reclamación y me contestan siempre lo mismo, inmediatamente, sin leerla. Salí 24 horas después, en el mismo vuelo del día siguiente.- Madrid-Santiago de Chile
- Economy
- Reclamación exitosa
Alberto A
Verificado | may 18, 2026Milán-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
El comandante nos dijo que había un problema tecnico y que necesitaba la autorización del ingeniero de iberia para salir. Nos hicieron bajar del avión y volver a subir- Milán-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Florencia P
Verificado | may 16, 2026Buenos Aires-Barcelona
Economy
Tenia comida incluida y no me la dieron. Dijeron que fue un error del catering y me dejaron sin comer.
- Buenos Aires-Barcelona
- Economy
Miembro anónimo
Verificado | may 15, 2026Múnich-Ciudad de Guatemala
Economy
Pésimo servicio Checking Munich Personal de la India que no hablan Alemán en IBERIA
Mi Historia es muy fácil de explicar ,pero para el personal ( Telefono , Online y Checking ) de Iberia es tan complicado de comprender porque ellos no tienen un seguimiento adecuado a cada Demanda. Resulta ser que para la compra de 2 maletas de 32Kg una para mi amigo y otra para mi , realice la compra en Linea para poder ahorrar dinero ya que en el Aéreo Puerto es un poco más elevado el precio. Iberia no ha invertido hace años en tecnología y sobre todo en sus Aviones al no ser comprada por Lufthansa ya que estaba en la quiebra desde ya hace años atrás. A la hora de hacer el pago cuando ya terminas todos los procesos de pago y PAGAS resulta ser que se sale del proceso y no aparece inmediatamente la confirmación del mismo proceso automaticamente debes recibir un correo electronico confirmando tu pago . Al ver que no hay una confirmación volvi a hacer el Pago y creo esto le ha pasado a cualquiera , pero el problema es que IBERIA en su pagina al servicio al cliente le hace falta mucha tecnificación de problemas ademas , si tu llamas para un reclamo pasas mas de 30 min en el aparato y no puedes comunicarte con nadie, hasta el dia de Hoy reclamo un doble pago en Iberia y no recibi ayuda al respecto me mandan numero de expediente y ni así aun recibo ayuda, SI TU VAS A VOLAR CON IBERIA y recibes un correo diciendo que tu vuelo esta lleno y que puedes mandar tu equipaje de mano en bodega ten mucho cuidado , ya que ese equipaje puede ser contado con el equipaje que compraste, pues esa es la excusa que me brindaron y no salen de eso , pues no quieren reconocer que en el CHECKING de MUNICH ponen PERSONAL DE LA INDIA ,que no hablan bien ALEMÁN y estando en ALEMANIA , creo que es una falta de RESPETO para ALEMANIA que en su país de Aéreo Puerto no hablen Alemán .Total
- Checking
asafatas
- Múnich-Ciudad de Guatemala
- Economy
- Pérdida: €330.83
- Solución deseada
Devoluciones
Nicolò M
Verificado | may 15, 2026Ciudad de Guatemala-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
hemo salido desde Guatemala con casi 2h de retraso. de aqui hemos llegado al el salvador donde hemos acumulado más retraso. finalmente en Madrid he perdido la coincidencia con i vuelo IB0417 y he tenido que subir en el avión IB0423 llegando a Barcelona a las 20.40 aprox: 3h y 25 minutos tarde vs el plan original.- Ciudad de Guatemala-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Facundo Francisco S
Verificado | may 14, 2026Barcelona-Badajoz
Economy
Problemas en el aeropuerto
El vuelo tenia que despegar 14:15hs y recien hemos despegado a las 17:55, casi 4 hs despues, nos hicieron salir de la aeronave, estar al sol en la pista, no nos dieron ninguna solución, y volver a embarcar estar parados 20 minutos dentro a la espera de salir por 2da vez un desastre y mi familia esperando en el aeropuerto de llegada 5hs, esto es inaudito- Barcelona-Badajoz
- Economy
Roxana Andrea R
Verificado | may 14, 2026Bogota-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Mi vuelo de Bogotá a Madrid fue cancelado durante 2 días , me han dicho colocado un vuelo con escala en paris que yo no he solicitado he llamado para a hacer el cambio y me han dicho que era imposible y que debía tomar ese vuelo , lo que perjudicó mi viaje y no me permitió llegar a mi lugar de destino
- Bogota-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Eddy C
Verificado | may 13, 2026Madrid-Quito
Economy
Compré el billete a través de eDreams y mis datos estaban mal, el 2 de marzo pedí que cambiaran mis datos y nadie me ayudó. Luego perdí mi vuelo de ida y me tocó comprar otro por qué LATAM no me ayudó cambiando. Y para el vuelo de regreso tampoco me ayudaron y faltando unos días me dicen que no es posible el cambio. Y me costó eso 1610$
- Madrid-Quito
- Economy
Sebastian M
Verificado | may 11, 2026Londres-Santiago de Chile
Economy
Cuestiones técnicas
Nos llevaron en un bus a un hotel y luego pagaron el taxi de vuelta al aeropuerto para el vuelo ofrecido al día siguiente. Intente comunicarme pero no dieron solución alguna en el aeropuerto respecto al vuelo. Solo después me llegó la tarjeta de embarque actualizada- Londres-Santiago de Chile
- Economy
Felipe D
Verificado | may 11, 2026Madrid-Santiago de Chile
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Aún no he tenido gastos, pero por el retraso deberé comprar otro vuelo ya que no soy de Santiago además de hotel en Santiago. Tenía vuelo Santiago -Temuco a las 11:46 hrs del lunes 11 de mayo, con la reprogramacion que me envió Iberia llegaré a Santiago a las 01 am del 12, por lo que tendré que pagar hotel y comprar otro pasaje para el 12.- Madrid-Santiago de Chile
- Economy
- Reclamación exitosa
Holmary Del Valle M
Verificado | may 9, 2026Gran Canaria-Madrid
Economy
Hola, el dia 13 de abril compré boleto para dos personas mi hija menor de edad,!6 ko persona, con Iberia express el itinerario era gran canaria/ Madrid con un retorno para el 1 de mayo Madrid/ gran canaria, compro con mi descuento de bono de residente canario, ya que soy residente de la isla tengo más de 1 año viviendo aca, tengo toda mi documentación legal!!! el dia del vuelo 29/ de abril al momento de hacer el checkin paso toda mi documentación reglamentaria, y la persona que me atendió me comunica que yo no puedo volar porque tengo que hacer un pago extra de mi boleto de viaje, le pregunto que cual es el motivo y me dice que mi residencia no opta para el descuento del residente canario el cual le muestro toda mi documentación, NIE, mi resolucion de residencia, mi certificado de viaje que me dio el ayuntamiento, el cual se niega rotundamente y solo me manifiesta que debo llamar a la aerolínea para poder pagar la diferencia si queria volar, cabe destacar que tuve que llamar a Madrid ya que eñ el aeropuerto no hay Oficina de IBERIA EXPRESS, llame en dos oportunidades para que me pudiera resolver aca número de expediente 2026042973209090 y pagar una diferencia de 119.20€ el cual me parece una falta de respeto ya que fueron momento de bastante angustia porque no me Permitían volar, a parte de que el vuelo se retraso 1 hora y no dieron explicaciones del porque el retraso!! Llegando casi a las 12am a Madrid, el cual tenía hora de llegaba a las 22pm!!! Y la atención por parte de la chica del aeropuerto de gran canaria muy mal ya que no te asesora en lo que debe hacer, solo me indicó donde estaban los números telefónicos para poder llamar a la agencia!! Espero una pronta respuesta!!
- Gran Canaria-Madrid
- Economy
Poco D
Verificado | may 8, 2026Mexico-Barcelona
Economy
Información irresponsable en su línea de Atención al Cliente
Fui mal informada respecto al rembolso de pago extra de equipaje. Llamé tres veces antes de mi vuelo, tres asesores diferentes me dijeron que si no usaba el servicio de equipaje extra, podía solicitar el rembolso al regreso. Tomé la decisión, basada en esa información, de no llevar maleta adicional y solicitar mi rembolso, guardé el dato de localizador de Maleta, como me lo recomendaron, y hoy me dicen que no es posible hacer el rembolso. Eso no es correcto, yo me habría llevado mi maleta extra si me hubieran dicho que no era rembolsable. Mi decisión se basó en la información que sus agentes telefónicos me dieron y no es correcto que yo gaste en un servicio que no usé, basada en la información recibida. Quedo atenta a su resolución.Total
- Información errónea respecto al pago de equipaje extra.
- De ida la puntualidad, de regreso la comida.
- Mexico-Barcelona
- Economy
- Pérdida: €131.9
- Solución deseada
Devoluciones
Laura R
Verificado | may 7, 2026Tenerife-Madrid
Economy
Problemas en el aeropuerto
La aerolínea alega condiciones climáticas, cuando el verdadero motivo fue una mala gestión y abandono claro como podemos demostrar con las pruebas recogidas ya que hubo vuelos que salieron del aeropuerto a las 22.15h desde Tenerife Norte, y nosotros no despegamos pasadas la 1:30h HECHOS ACONTECIDOS - A las 20:15h llegamos al aeropuerto de Tenerife Norte. - A las 21:00h las pantallas del aeropuerto NO mostraban información sobre retraso ni puerta de embarque. No encontramos personal de Iberia Express en el aeropuerto para informarnos de la situación. La confusión es total. - Aproximadamente a la hora de salida programada, otro pasajero nos avisa de que, al final del pasillo, hay una persona que informa de que nuestro avión nos está esperando en Tenerife Sur y debemos tomar un autobús al mismo para volar. - A las 22:00h salimos en autobús hacia Tenerife Sur, sin información clara ni asistencia por parte de su personal. - Llegamos a Tenerife Sur a las 22.56h. Las pantallas indican salida a las 23:00h. Corremos sin dirección para no perder el vuelo. - No embarcamos hasta las 00:48h del 11 de febrero y el avión despegó pasada la 1:30h. - Durante las más de 4 horas de espera NO se nos ofreció agua, comida ni ningún tipo de asistencia, teniendo que abonar nosotros mismos la cena en el aeropuerto (37,80€ según tickets adjuntos). - Cuando el servicio de a bordo pasó (1:52h), nos indicaron que debíamos pagar cualquier consumición. - Llegamos a nuestro destino a las 5:15h de la madrugada, con el consiguiente perjuicio para afrontar nuestra jornada laboral. FUNDAMENTOS 1. OTROS VUELOS SÍ DESPEGARON El vuelo NT192 despegó desde Tenerife Norte a las 22:15h del mismo día, y esto es sólo un ejemplo, lo que demuestra que: - La niebla NO impedía las operaciones como causa de las más de 4 horas de retraso - NO adoptaron medidas razonables para minimizar el retraso 2. JURISPRUDENCIA DEL TJUE Según sentencia C-549/07 (Wallentin-Hermann), las circunstancias extraordinarias sólo eximen si la aerolínea prueba que adoptó TODAS las medidas razonables, lo cual NO ocurrió: - Si bien hubo niebla en la zona, consta que otros vuelos como el NT192 despegaron desde Tenerife Norte a las 22:15h - Su avión estaba en Tenerife Sur, pero tras el traslado, no despegamos hasta más de 4 horas después de la hora prevista. Iberia Express NO adoptó todas las medidas razonables para evitar el retraso - La deficiente gestión (avión en otro aeropuerto, traslado en autobús, ausencia total de información y asistencia) contribuyó significativamente al retraso 3. INCUMPLIMIENTO DEL ARTÍCULO 9 INCUMPLIERON su obligación de asistencia: - No proporcionaron comida ni bebida - No ofrecieron información adecuada - Gastos de manutención a nuestro cargo (37,80€) Según el Reglamento 261/2004, la asistencia es obligatoria independientemente de la causa del retraso.- Tenerife-Madrid
- Economy
Claudia R
Verificado | may 6, 2026La Habana-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
El vuelo IB0274 en el que viajaba mi hijo, menor de edad y no acompañado, sufrió un retraso superior a 3 horas respecto a la hora prevista de llegada. El vuelo debía aterrizar a las 11:00 a.m., pero el retraso provocó que permaneciéramos en el aeropuerto durante varias horas adicionales. Esta situación me ocasionó un perjuicio importante, ya que ese mismo día tenía una cita oficial para la recogida de mi TIE a las 14:55, programada teniendo en cuenta la hora original de llegada del vuelo. Debido al retraso, me fue imposible llegar a tiempo a dicha cita. Contacté previamente con Iberia para solicitar la indemnización correspondiente, pero mi reclamación fue denegada, motivo por el cual recurro ahora a AirAdvisor para gestionar esta reclamación y ejercer mis derechos como pasajera afectada.- La Habana-Madrid
- Economy
Antonio Tomás S
Verificado | may 5, 2026La Habana-Tenerife
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
Yo tenía mi vuelo HAV-TFN el día 29 Abril 2026 a las 18:00H N 274 llegando a MAD a las 11:00H.Y la conexión a Tenerife a las 13:55H llegando 15:45H...El vuelo no salió en hora de Hav . Salió 3 horas más tarde y no pude coger la conexión al TFN IB 1573 .Q ya me habían cambiado cuando hice facturación a otro vuelo MAD-TFN IB 1583 Que salió a las 17:40 y llegó hora de Tenerife 19:15 . 3h:30 minutos más tarde q mi hora prevista de llegada q era a las 15:45H el 30 Abril...y un escala extra en Santo Domingo RD para repostar combustible q ya la compañía Iberia había informado con antelación al vuelo y acepta por mi.- La Habana-Tenerife
- Economy
- Reclamación exitosa
Ivan B
Verificado | may 5, 2026La Coruña-Ibiza
Economy
Yo tenia vuelo hoi 13:40 y yege a las 13:00 cuando llege a la linea de facturacion de iberia no avia nadie al instante busco la oficina de iberia y no la veo"este haeropuerto es pequeño y se ve todo desde el centro de la sala interior"yamo a iberia y me dicen que tiene que estar y que pregunte,a lo que hago inmediatamente"mi vuelo aun estava embarcando"resulta que me comentan que es enfrente"justo desde donde tome la foto"voy para alli y despues de hacer una larga cola me comentan que no pueden hacer nada y que tenia que haber echo el chequin un dia antes o venir 1 hora antes para facturar.tambien me entregan un papel"el de la foto"al cual llame y me dice que el numero no existe"aporto captura de pantalla"de hecho realizo cuatro porque me acerque al mostrador de aena y realice dos con el personal del mostrador para que me entendiera porque me daban el mismo numero.tambien me dicen que en este aeropuerto es esa subcontrata la que trabaja para iberia,yo le digo que en mi billete sale iberia ,no esa compañia y que por eso y no poner iberia a la vista de la gente yo no acudi directamente a ellos.yame una segunda vez atencion al cliente y me responde es que me miran de meter en el siguiente vuelo,con coste adicional,total de270e aprosimadamente "estaba mui frustado no recuerdo bien"al final el caso es que me que sin volar a ningun sitio y tengo que buscar otro vuelo para otro dia ,pagarlo a sber a que precio y cancelar la cita de mi dentista mañana y era muy inportante.tambie a todos les comente que esa misma mañana intente hacer el cheking y me dejaba"yo estava en el centro de alceimer con mi padre10:30de la mañana"por lo cual no lo pude acabar.recordande que me dijeron en los dos mostradores un dia antes si o si.yo volvi a mirar "a esto son dos y media de la tarde y me dejava hacer aun el de madrid ibiza,a tan solo cinco horas del vuelo.inmediato de acabar esta aventura "tres de la tarde"volvi a mirar y ya salia como cancelado.pero yo no cancele nada.espero que no le pase a nadie mas ,un cordial saludo.ivan.b
- La Coruña-Ibiza
- Economy
Jose E
Verificado | may 4, 2026La Coruña-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
Vuelo dia 4/5/2026 Coruña-Madrid-Rio de Janeiro no abordado por motivo de overbooking. Pérdida de vuelo Madrid- Rio de Janeiro. 15 horas de retraso.Nuevo vuelo destino madrid a las 21:45 -sao paulo-Rio de Janeiro. Perdida reserva hotel rj por ser no reembolsable y esperando no perder el enlace en Madrid con sao Paulo por escaso margen de tiempo en la conexión.
- La Coruña-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Jose E
Verificado | may 4, 2026La Coruña-Río de Janeiro
Economy
Vuelo de Iberia con salida dia 4/5/2026 de la Coruña-Madrid-Rio de janeiro no abordado por motivos de overbooking. Pérdida también de vuelo de Madrid a rio de janeiro. 15 horas de retraso. Nuevo vuelo a las 21:45 con destino sao paulo-Rio de janeiro y perdida de reserva hotel en rio de janeiro por pago no reembolsable ante retraso check in. Esperando no perder enlace a sao Paulo por escaso margen de tiempo en la conexión.
- La Coruña-Río de Janeiro
- Economy
Emilia P
Verificado | may 4, 2026La Coruña-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
VUELO EL DIA 4 DE MAYO, CORUÑA-MADRID-RIO DE JANEIRO- A LAS 6.30 Y 12.15 RESPECTIVAMENTE.CANCELADOS POR OVERBOOKING. PERDIDA DE AMBOS VUELOS. 15 HORAS DE RETRASO Y NUEVO VUELO A LAS 21.45 CON DESTINO MADRID-SAO PAULO-RIO DE JANEIRO.PERDIDA DE RESERVA HOTEL POR SER INCANCELABLE Y ESPERANDO NO PERDER EL ENLACE EN MADRID CON SAO PAULO POR ESCASO MARGEN DE TIEMPO Y MUY MALA GESTION PÒR SU PARTE.
- La Coruña-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Emilia P
Verificado | may 4, 2026La Coruña-Río de Janeiro
Economy
Teniamos con fecha de hoy vuelo Coruña- Madrid-Rio de Janeiro ,con Iberia y salida a las 6.30 y 12.15 respectivamente. En La Coruña no nos permiteron embarcar por motivos de Overbooking. Despues de una mañana infernal nos reubican en vuelo a las 21.40 a Madrid, con llegada prevista a la capital a las 22.45 horas, segun informacion del personal del aeropuerto, es decir, 15 horas mas tarde del horario previsto inicialmente y con escala previa en Sao Paulo y destino final Rio de Janeiro. Esperemos que una vez en Madrid nos de tiempo para coger el enlace a Sao Paulo cuya hora de salida esta prevista para las 23.55. Añadir a esta grave incidencia por su parte, el problema adicional de que la reserva hecha en el hotel de destino, no es reembolsable en caso de no presentarse en la fecha y hora indicada en el check-in
- La Coruña-Río de Janeiro
- Economy
Jesus G
Verificado | may 4, 2026Ciudad de México-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
A día de hoy no he recibido el equipaje. Este fue facturado el día 30 de abril de 2026 en el mostrador de Iberia en el aeropuerto Benito Juarez de México. Desde entonces, no lo he vuelto a ver. La maleta contenía ropa, calzado, calzado de seguridad y elementos de aseo. Todo ello de calidad, pues mi viaje fue motivado por negocios y la ropa con la que vestía es de gama alta. A la llegada a Madrid, tras estar más de una hora esperando que saliera mi maleta, se acercaron dos azafatas del aeropuerto para informarnos que había habido un problema y se habían quedado sin embarcar unas 40 maletas. Nos dieron una tarjeta con un QR donde podíamos hacer la reclamación del equipaje y así obtuve el código del PIR.
- Ciudad de México-Madrid
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Maria F
Verificado | may 4, 2026Tenerife-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Tuve que adquirir un cargador para el móvil. A demás de qué el tiempo que no tenía mos pertenencias tuve que suspender mis estudios porque mis libros de texto estaban en la maleta causando bastante ansiedad por lo que tuve que tomar ansiolíticos, que a demás tenía en mi equipaje y ti e que pedir a una conocida porque la cita medica la tenía para la siguiente semana
- Tenerife-Madrid
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Manuel F
Verificado | may 3, 2026Jerez-San Sebastián
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Equipaje previsto para embarcar por trabajo el día 3 de mayo con tabaco y mis cosas para mí embarque
- Jerez-San Sebastián
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Margarita B
Verificado | may 3, 2026Palma-Ibiza
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
A las 4 y media nos informan que se ha cancelado el vuelo y que se nos informara en media hora y no nos dieron ninguna respuesta. Llamamos al número de atención al cliente sin obtener ninguna respuesta. Nos acercamos al mostrador de Iberia y la única opción es coger un vuelo a las 9 y media de la noche donde ja tenimos alquilado un coche y pagado hotel. Gracias a la compañía Uep! fly que nos dió toda la información y servicio para salir a las 9 de la mañana muy amablemente cosa que en Iberia no.- Palma-Ibiza
- Economy
- Reclamación exitosa
Segundo P
Verificado | may 2, 2026Santiago de Chile-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
Cuestiones técnicas
NO TENGO DOCUMENTOS POR AÑADIR YA QUE SOLO FUERON LLAMADAS, MI VUELO TENIA QUE SALIR DE SANTIAGO DE CHILE TERMINAL 2 EL DIA 27 DE ABRIL A LAS 10:40 , SIN PREVIO AVISO CANCELARON EL VIAJE Y SALI EL DIA 29 DE ABRIL PERDIENDO 2 DIAS DE TRABAJO Y CORRIENDO EL RIESGO DE SER DESPEDIDO.- Santiago de Chile-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Cristina C
Verificado | abr 28, 2026Barcelona-Santo Domingo
Economy
Somos 6 miembros en la familia con la misma incidencia. El 23/2 Debiamos llegar a Santo Domingo y llegamos 25/2 a las 20h. 23/2 overbooking, 24 vuelo con retraso y perdemos conexion, volamos el 25/2 a Santo Domingo. Nos transladaron a un hotel sin coste. Dos de los niños tienen 7 y 4 años, practicamente en el aeropuerto haciendo colas…
- Barcelona-Santo Domingo
- Economy
Sounia O
Verificado | abr 28, 2026Melilla-Barcelona
Economy
Reclamación exitosa
Por la presente, deseo presentar una reclamación en relación con la cancelación y reubicación de mi vuelo. En el momento del embarque, se me informó de que mi asiento ya no estaba disponible debido a una sobreasignación, por lo que fui reasignada a un vuelo posterior con otra aerolínea. Esta situación me ocasionó importantes inconvenientes, ya que tuve que desplazarme a otra terminal, lo que implicó pérdida de tiempo, desorientación y estrés adicional. Cabe destacar que viajaba sola, lo que agravó la situación, generándome un episodio de ansiedad ante la falta de asistencia clara y la urgencia de localizar el nuevo vuelo a tiempo. La gestión del cambio no fue adecuada, ya que no se me proporcionó la información ni el acompañamiento necesario para facilitar la transición entre vuelos y terminales. Esta experiencia afectó negativamente mi bienestar y mi planificación de viaje, por lo que solicito una compensación acorde a los perjuicios ocasionados, así como una revisión de sus procedimientos para evitar que situaciones similares se repitan.
- Melilla-Barcelona
- Economy
- Reclamación exitosa
Bianca G
Verificado | abr 27, 2026Roma-Madrid
Economy
El vuelo inicial IB 0650 estaba programado para las 14:45 del 29.03.2026, Roma Fiumicino (FCO) - Madrid (MAD). a las 12.30 am nos comunicaron que el vuelo se retrasaba para las 17:35 pm, abordamos al avión y estuvimos hasta 19:30pm dentro esperando hasta que el piloto nos indica que debemos desembarcar por un problema de mantenimiento-técnico que tuvo el avión. Nos solicitaron esperar un aproximado de 2 horas en el terminal, finalmente nos confirmaron que el vuelo será cancelado y se reprogramó para el 30.03.2026 a las 14:45pm. Este último tuvo un retraso de una hora hasta despegar. Toda la logística de orientación y reprogramación del vuelo atendidos por las agentes de Iberia en el mismo aeropuerto, fue una vergüenza, sin mucha orientación y servicio al cliente, particularmente la que nos atendió no quiso brindarnos el billete de la nueva reserva, mientras que el mismo la otra agente los emitía sin problemas al usuario. Su argumento fue que ya esta en el sistema cambiado y que no tiene tiempo para atendernos e imprimirlo, y que me fuera.
- Roma-Madrid
- Economy
Leandro G
Verificado | abr 27, 2026Roma-Madrid
Economy
El vuelo inicial IB 0650 estaba programado para las 14:45 del 29.03.2026, Roma Fiumicino (FCO) - Madrid (MAD). a las 12.30 am nos comunicaron que el vuelo se retrasaba para las 17:35 pm, abordamos al avión y estuvimos hasta 19:30pm dentro esperando hasta que el piloto nos indica que debemos desembarcar por un problema de mantenimiento-técnico que tuvo el avión. Nos solicitaron esperar un aproximado de 2 horas en el terminal, finalmente nos confirmaron que el vuelo será cancelado y se reprogramó para el 30.03.2026 a las 14:45pm. Este último tuvo un retraso de una hora hasta despegar. Toda la logística de orientación y reprogramación del vuelo atendidos por las agentes de Iberia en el mismo aeropuerto, fue una vergüenza, sin mucha orientación y servicio al cliente, particularmente la que nos atendió no quiso brindarnos el billete de la nueva reserva, mientras que el mismo la otra agente los emitía sin problemas al usuario. Su argumento fue que ya esta en el sistema cambiado y que no tiene tiempo para atendernos e imprimirlo, y que me fuera.
- Roma-Madrid
- Economy
Carlos Eduardo G
Verificado | abr 27, 2026Roma-Madrid
Economy
El vuelo inicial IB 0650 estaba programado para las 14:45 del 29.03.2026, Roma Fiumicino (FCO) - Madrid (MAD). a las 12.30 am nos comunicaron que el vuelo se retrasaba para las 17:35 pm, abordamos al avión y estuvimos hasta 19:30pm dentro esperando hasta que el piloto nos indica que debemos desembarcar por un problema de mantenimiento-técnico que tuvo el avión. Nos solicitaron esperar un aproximado de 2 horas en el terminal, finalmente nos confirmaron que el vuelo será cancelado y se reprogramó para el 30.03.2026 a las 14:45pm. Este último tuvo un retraso de una hora hasta despegar. Toda la logística de orientación y reprogramación del vuelo atendidos por las agentes de Iberia en el mismo aeropuerto, fue una vergüenza, sin mucha orientación y servicio al cliente, particularmente la que nos atendió no quiso brindarnos el billete de la nueva reserva, mientras que el mismo la otra agente los emitía sin problemas al usuario. Su argumento fue que ya esta en el sistema cambiado y que no tiene tiempo para atendernos e imprimirlo, y que me fuera.
- Roma-Madrid
- Economy
Maria Begoña R
Verificado | abr 26, 2026Melilla-Málaga
Economy
Cuestiones técnicas
Se ha perdido alojamiento que no se ha usado, entradas de espectáculo y alquiler silla ruedas para el viaje.- Melilla-Málaga
- Economy
Jerry Alexander T
Verificado | abr 23, 2026Bogota-Avilés
Economy
Reclamación exitosa
La aerolínea no me dio ningún tipo de ayuda , no he recibido mi equipaje aún todo el día esperando que llegara mi equipaje ,adicional tuve que facturar el peso adicional de mi maleta aproximadamente 120€ ,
- Bogota-Avilés
- Economy
- Reclamación exitosa
Sara T
Verificado | abr 21, 2026Miami-Madrid
Economy
No proporcionado
Resulta que yo tenía comprados, unos vuelos ida y vuelta con la compañía de Iberia. El de vuelta, Miami-Madrid no se llegó a realizar. Era un vuelo operado por la compañía American Airlines pero yo compré los billetes de avión a través de la web de Iberia. Adquiriéndolos como viaje único. El mismo día que iba a realizar el checking para tener mi tarjeta de embarque, me mandan un correo a través de Iberia diciéndome que hay información importante sobre mi vuelo y que me meta en la página web de American Airlines. Al meterme en dicha página web veo que el vuelo directo a Madrid se me ha cancelado SIN PREVIO AVISO y que me ofrecen una alternativa de transporte ese mismo día a las 10:45 de la noche (cuando el vuelo inicial salía a las 18:35 de la tarde) destino Londres. Hago escala de tres horas y media y posteriormente viajo hasta Madrid llegando a mi destino a las 7:15 de la tarde (inicialmente yo iba a llegar a las 9:05 de la mañana). La alternativa ofrecida era claramente desproporcionada por lo que me vi obligada a adquirir un transporte alternativo con otra compañía, adjunto en los archivos el recibo de mi compra me tuve que gastar más de 500 € en otro vuelo para poder llegar a mi destino en el mismo día, causándome no solamente un perjuicio personal, sino también económico. Ahora como pueden ver en lo que adjunto en las comunicaciones mantenidas con ambas aerolíneas, las dos “se pasan la pelota”. Ambas únicamente coinciden en que el reembolso se me ha realizado del billete del tramo no utilizado. Pero esto es parcialmente verdad, porque yo tengo el ticket de compra de los vuelos con Iberia y me han reembolsado una cantidad muy inferior, esto no sé si se debe a que mucha parte del dinero que pagué se lo quedan en impuestos. El caso es que ni me han reembolsado en su totalidad la parte del tramo no utilizado ni tampoco me han reembolsado el transporte alternativo. En este último caso me ponen muchísimas pegas. Uno de los argumentos que utilizan es que no se aplica el reglamento europeo porque se trata de una compañía americana. Pero yo el viaje lo contraté inicialmente con Iberia. Pero es que no solo eso, creo que en la alternativa ofrecida por American Air Airlines era claramente desproporcionada y me vi en la obligación de comprar otro billete, ¿ cómo iba a aceptar un viaje de 14 horas y media? ¿Llegando a mi destino 10 horas más tarde de las inicialmente previstas?- Miami-Madrid
- Economy
Eva K
Verificado | abr 19, 2026Roma-Madrid
Economy
Cuestiones técnicas
Hola, lo que le puse a Iberia Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con el vuelo IB0650 (Roma FCO – Madrid MAD) del día 29 de marzo de 2026, asociado a la reserva QK877. Dicho vuelo fue cancelado, siendo posteriormente reprogramado, lo que ocasionó un retraso en la llegada a destino superior a 12 horas. De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004, y dado que se trata de un vuelo inferior a 1.500 km, solicito la compensación correspondiente de 250€. Adicionalmente, como consecuencia directa de la cancelación y la falta de una alternativa adecuada por parte de Iberia, se produjeron los siguientes perjuicios económicos que deben ser reembolsados: Pérdida del vuelo de conexión Madrid – Gran Canaria, previamente contratado con Iberia. Compra de un nuevo billete alternativo con salida aproximadamente 11 horas más tarde desde Madrid, adquirido siguiendo las indicaciones recibidas, bajo la premisa de que la llegada del vuelo reprogramado permitiría dicha conexión, lo cual finalmente no ocurrió. Compra de un nuevo billete en clase Business para el día 30 de marzo, al no existir disponibilidad en clase económica, siendo esta opción gestionada telefónicamente por personal de atención al cliente de Iberia. Estos gastos fueron necesarios y razonables para poder completar el viaje hasta destino final, debido a la cancelación del vuelo inicial y la falta de una reubicación adecuada por parte de la compañía. De acuerdo con la normativa europea y la jurisprudencia aplicable, solicito el reembolso íntegro de dichos gastos, debidamente justificados mediante la documentación adjunta. (Se tienen justificantes de los vuelos y costes correspondientes, incluyendo el billete original y el itinerario actualizado ). Quedo a la espera de su respuesta en un plazo razonable. En caso de no recibir contestación o resolución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) u otras vías legales pertinentes. Atentamente, Eva Knallinsky- Roma-Madrid
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Iker P
Verificado | abr 16, 2026Madrid-Fuerteventura
Economy
Me gustaría pedir una indemnización por la demora de mi maleta, ya que he estado sin maleta junto con todas mis pertenencias en todas las vacaciones (del 18 de marzo al 29 de marzo de 2026). Aun por encima con el temporal que había en Fuerteventura. Quiero comunicar también que hubo un mal entendimiento en todo el proceso con mi maleta, siendo recibida en mi residencia permanente cuando fue solicitada para entregarla en la residencia de vacaciones. Una vez llegó mi maleta, comentar que está defectuosa además de venir totalmente manipulada, abierta y con falta de pertenencias.
- Madrid-Fuerteventura
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Guillermo V
Verificado | abr 15, 2026Tokio-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
No proporcionado
Recibimos el aviso un día antes de que va a hacer una escala en Roma ( yo he pagado un vuelo directo, no con escala) por motivos meteorológicos. Cuando nos montamos en el avión explican que es por un exceso de equipaje y que necesitan parar en Roma para repostar. Salimos como 45 minutos o 1 hora tarde, después estuvimos parados en Rona dentro del avión como 1 hora y media, lo cierto es q llegamos a Madrid a las 23.15, nos sacan del avión por un finger que no tiene salida a la terminal, todos otra vez al avión para salir por otra puerta. Un auténtico desastre.- Tokio-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Grover L
Verificado | abr 15, 2026Barcelona-Madrid
Economy
Reclamación exitosa
No se considera gastos de maleta nueva por no tener el comprobante, movilidades para hacer las compras y el tiempo perdido en ello.
- Barcelona-Madrid
- Economy
- Reclamación exitosa
Maria De Los Angeles N
Verificado | abr 14, 2026Barcelona-San Juan
Economy
Me asignaron el asiento 44B habiendo yo comprado comfort por razon de virus de vomito y diarrea en compańera de viaje y ser este billete de regreso comprado como COMFORT a un costo de $2,218.33 , muy oneroso. Sin embargo el asiento fue en la cola
- Barcelona-San Juan
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Olga M
Verificado | abr 14, 2026Barcelona-San Juan
Economy
Priscilla Nater, sobrina, compró 2 billetes el 8 de abril de madrugada,uno para Olga Matta Garcia y otro para Maria de los Angeles Nater para regresar antes de lo previsto por otra línea a San Juan, PR por encontrarse con un virus de vómito y diarrea. Los billetes se compraron en comfort pero para sorpresa en el vuelo Madrid- SJ le asignaron el asiento 28E ( en una de las salidas de energencia y sin reclinarse la silla) y a Maria el 44B en la cola del avión. Cada billete de regreso costó $2,258.33 mientras que el de Priscilla Nater(47c) y Mauro Nater(46c) , familia que venia en el mismo vuelo, costó c/u IDA Y Vuelta aprox $1,150. Nada de comfort fueron los billetes adquiridos para Olga y Maria, encontrándose enferma con el virus de vomito y diarrea. Reclamamos al menos $1,000 de devolucion por cada billete, considerando su costo muy onersoso para un pasaje económico solo de Regreso y no ofrecieron el asiento comfort
- Barcelona-San Juan
- Economy
Claudia Patricia A
Verificado | abr 8, 2026Ciudad de México-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Cuestiones técnicas
Teníamos un vuelo programado para el 18 de enero del 2026 a las 12:05 a.m, el cual fue cancelado, nos dieron otro vuelo para el mismo 18 de enero a la 1:00 p.m. Llegando a Madrid, a las 5:30 a.m. del día 19 de enero, el cual tuvimos perdidas de un día en la excursión que teníamos programada y pagada para el 18 de enero, el cual ya no nos regresaron el pago que realizamos. Contactamos a la aerolínea Iberia, haciendo una reclamación al nombre de ambos pasajeros (Claudia Patricia Ahumada Godoy y Antonio Jacinto Hernández), recibimos un correo de parte de Iberia $12,387.87 MXN para cada uno de los pasajeros, Antonio Jacinto recibió solamente $1,319 MXN la pasajera Claudia Patricia no recibió ningún pago, volvimos a hacer la reclamación y ya no tuvimos respuesta.- Ciudad de México-Madrid
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Antonio J
Verificado | abr 8, 2026Ciudad de México-Madrid
Economy
Reclamación escalada a la aerolínea
Cuestiones técnicas
Teníamos un vuelo programado para el 18 de enero del 2026 a las 12:05 a.m, el cual fue cancelado, nos dieron otro vuelo para el mismo 18 de enero a la 1:00 p.m. Llegando a Madrid, a las 5:30 a.m. del día 19 de enero, el cual tuvimos perdidas de un día en la excursión que teníamos programada y pagada para el 18 de enero, el cual ya no nos regresaron el pago que realizamos. Contactamos a la aerolínea Iberia, haciendo una reclamación al nombre de ambos pasajeros (Claudia Patricia Ahumada Godoy y Antonio Jacinto Hernández), recibimos un correo de parte de Iberia $12,387.87 MXN para cada uno de los pasajeros, Antonio Jacinto recibió solamente $1,319 MXN la pasajera Claudia Patricia no recibió ningún pago, volvimos a hacer la reclamación y ya no tuvimos respuesta.- Ciudad de México-Madrid
- Economy
- Reclamación escalada a la aerolínea
Francisco Jose C
Verificado | abr 3, 2026Madrid-Santo Domingo
Economy
ABUSOS DE IBERIA para con los usuarios
Cancelan el vuelo IB0265 del día 14/03/2026, comunicándomelo por email el día 27/02/2026 (justo el límite para las indemnizaciones de 600 euros) informándome que lo han retrasado 24 horas, pasando la reserva al 15/03/2026. No me dan opción de recolocación con esa misma compañía (había otro vuelo a las 16:05 pero alegaron que solo había plazas en bussines y que lo debería pagar yo) o con otra compañía. Ante la imposibilidad de viajar al día siguiente, me quedaba la opción o anular o adelantar el vuelo al día 13/03/2026, cosa que ante la falta de respuesta de iberia tuve que hacer, con el consiguiente perjuicio por tener que pernoctar una noche más, mas gastos de parking, de seguro de asistencia... de ahí la cantidad que les reclamo de 175,28 euros (lo mínimo que le exijo)Total
- cancelan el vuelo IB0265 del 14/03/26
- Madrid-Santo Domingo
- Economy
- Pérdida: €175.28
- Solución deseada
Reembolso de gastos
Elena M
Verificado | abr 2, 2026Milán-Madrid
Economy
No proporcionado
Me puse en contacto con la aerolínea la misma noche cuando llegue a casa, mi vuelo de conexión Madrid - Logroño no pude cogerlo por llegar al aeropuerto desde Milán 35 minutos tarde. Pagué ese vuelo y no tuve opción de cogerlo. Tuve que llamar a un primo para que viniera a por mí al aeropuerto y me llevara de Madrid al aeropuerto de Logroño a coger mi coche del parking para poder ir a mi casa. Tenía que haber llegado a las 19:45 y llegué a las 00:30. Creo que tengo derecho a una indemnización y a cubrir los gastos de la comida que tuve que hacer en Milán y me dicen que por problemas técnicos suyos no tengo derecho a nada, eso es legal ?- Milán-Madrid
- Economy
Anthonette Raymonde W
Verificado | abr 1, 2026San Jose-Alicante
Economy
Reclamación exitosa
1. Llegamos finalmente al destino final a las 0:30 horas mas o menos el día siguente. 2. En San José que el avion tenia que hacer escala en La Republica Dominicana - escale de una hora. 3. Tratamiento normal a Madrid, nos han dado una comida 4. El retraso ha sido al final al rededor de 11 horas y medio
- San Jose-Alicante
- Economy
- Reclamación exitosa
María Eugenia B
Verificado | mar 31, 2026Palma-Menorca
Economy
Reclamación exitosa
La persona en el mostrador de facturación fue amable. Sin embargo, el empleado identificado con el número 30 del mostrador de embarque fue altamente irrespetuoso (chulito, le dicen), manifestó que los pasajeros no tenemos garantizado el viaje con sólo comprar el billete y que debemos competir por acceder al vuelo. Indicando que se trataba de un falta mía y no de la empresa. Pude salir en el vuelo de las 13.00 horas.
- Palma-Menorca
- Economy
- Reclamación exitosa
Ivana G
Verificado | mar 30, 2026Madrid-Ginebra
Economy
A quien corresponda, Por medio de la presente, expongo una reclamación relacionada con un vuelo contratado a través de eDreams. El día 27 de abril tenía programado un vuelo desde Madrid hacia Ginebra, operado por Iberia, el cual había sido adquirido con aproximadamente mes y medio de antelación mediante la plataforma eDreams. Sin embargo, al presentarme en el aeropuerto el día del vuelo, el personal de la aerolínea me informó que mi reserva había sido cancelada. Cabe destacar que en ningún momento previo recibí notificación alguna —ni por correo electrónico ni por otro medio— informando de dicha cancelación o de algún problema con mi vuelo. Ante esta situación, me vi obligada a adquirir un nuevo billete el mismo día para poder realizar el viaje, el cual tuvo un coste aproximadamente cinco veces superior al precio original pagado a través de eDreams. Posteriormente, al contactar con eDreams, se me informó que la cancelación se debió a un supuesto error técnico atribuible a Iberia, y que únicamente se procedería al reembolso del importe original del billete. No obstante, al contactar con Iberia, esta niega responsabilidad y afirma que la cancelación fue gestionada por eDreams. Esta falta de claridad y coordinación entre ambas partes me ha ocasionado un perjuicio económico significativo, ya que he tenido que asumir un coste adicional considerable para poder realizar el mismo trayecto. Por lo tanto, solicito formalmente el reembolso de la diferencia entre el importe original del billete y el coste del nuevo billete adquirido el mismo día, ya que dicha situación fue completamente ajena a mi voluntad y se produjo sin previo aviso. Quedo a la espera de una resolución favorable y adjunto la documentación pertinente que respalda lo expuesto (comprobantes de compra, comunicaciones, etc.).
- Madrid-Ginebra
- Economy
Rubie S
Verificado | mar 30, 2026Palma-Madrid
Economy
No proporcionado
Aclaro que la respuesta recibida por Iberia es errónea y una táctica de evasión, ya que ignoran que se trata de un billete conjunto y una causa de Fuerza Mayor Documentada (cierre de espacio aéreo en Riad). Los datos exactos de la reserva y los importes reclamados son: • Pasajeros: Pablo Prieto González y Rubie Sarsate Minasalvas. Vuelo I21675. PNR: P7FGC • Localizador (PNR): P7FGC. • Importe Billete: 132,11 €. • Importe Maletas Facturadas: 40,45 €. • Total reclamado: 172,56 €. Iberia alega que el vuelo 'se desarrolló con normalidad', ignorando dos hechos fundamentales que demuestran lo contrario: 1. Fuerza Mayor en la Ida: La pasajera se encontraba bloqueada en Riad por la cancelación de su conexión (Pegasus) debido al conflicto bélico y cierre del espacio aéreo, lo que constituye una imposibilidad física de viajar totalmente ajena a nuestra voluntad. 2. Cancelación Técnica de la Vuelta (23/03/2026): Al verificar el estado del vuelo de regreso I21668, el sistema de Iberia denegó el acceso mostrando el mensaje: 'Lo sentimos, tu reserva ha sido cancelada. Puedes solicitar un bono aquí'. Es decir, aunque el avión operó, Iberia canceló unilateralmente nuestra reserva en su sistema, impidiéndonos viajar de facto. Por todo ello, solicito que AirAdvisor proceda con la reclamación del reembolso íntegro (172,56 €) de los billetes y las maletas facturadas, basándose tanto en la causa de fuerza mayor como en la denegación de servicio por error de su plataforma web.- Palma-Madrid
- Economy
Tanya S
Verificado | mar 30, 2026Madrid-Ginebra
Economy
Por medio de la presente, expongo una reclamación relacionada con un vuelo contratado a través de eDreams. El día 27 de abril tenía programado un vuelo desde Madrid hacia Ginebra, operado por Iberia, el cual había sido adquirido con aproximadamente mes y medio de antelación mediante la plataforma eDreams. Sin embargo, al presentarme en el aeropuerto el día del vuelo, el personal de la aerolínea me informó que mi reserva había sido cancelada. Cabe destacar que en ningún momento previo recibí notificación alguna —ni por correo electrónico ni por otro medio— informando de dicha cancelación o de algún problema con mi vuelo. Ante esta situación, me vi obligada a adquirir un nuevo billete el mismo día para poder realizar el viaje, el cual tuvo un coste aproximadamente cinco veces superior al precio original pagado a través de eDreams. Posteriormente, al contactar con eDreams, se me informó que la cancelación se debió a un supuesto error técnico atribuible a Iberia, y que únicamente se procedería al reembolso del importe original del billete. No obstante, al contactar con Iberia, esta niega responsabilidad y afirma que la cancelación fue gestionada por eDreams. Esta falta de claridad y coordinación entre ambas partes me ha ocasionado un perjuicio económico significativo, ya que he tenido que asumir un coste adicional considerable para poder realizar el mismo trayecto. Por lo tanto, solicito formalmente el reembolso de la diferencia entre el importe original del billete y el coste del nuevo billete adquirido el mismo día, ya que dicha situación fue completamente ajena a mi voluntad y se produjo sin previo aviso. Quedo a la espera de una resolución favorable y adjunto la documentación pertinente que respalda lo expuesto (comprobantes de compra, comunicaciones, etc.).
- Madrid-Ginebra
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