Qué es el código de reserva PNR y dónde encontrarlo

Escrito por Jaime García Reyero

Lectura de 6 minutos
Última actualización: November 12, 2024

¿Tienes previsto coger un vuelo próximamente? Entre el cúmulo de detalles a tener en cuenta está el importantísimo número PNR, también conocido como código PNR, un elemento esencial de las experiencias de viaje en avión sin contratiempos. Pero, ¿qué es exactamente el número PNR y por qué lo necesitas?

En esta guía concisa, nuestro equipo desvela el misterio que se esconde tras el número PNR, detallando qué es, mostrándote dónde encontrarlo y explicando por qué es una parte vital de tu kit de herramientas de viaje.

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¿Qué es un código PNR?

Cuando reservas un vuelo, obtienes un número llamado PNR, que significa Registro de Nombre de Pasajero o Passenger Name Record. Este código único actúa como una maleta digital, recogiendo cuidadosamente todos los detalles cruciales de tu viaje en un espacio organizado. No sólo agiliza tu experiencia de viaje, sino que también ayuda a las aerolíneas a mantener las operaciones fluidas y coordinadas.

¿Cómo puedo encontrar mi número PNR?

Encontrar tu código PNR suele ser una tarea fácil. Puedes localizarlo en varios lugares:

• Correo electrónico de confirmación de la reserva: a menudo se encuentra en la parte superior o dentro de la sección de detalles de la reserva.
• Billete de papel: suele encontrarse en una sección específica, generalmente claramente marcada.
• Aplicación móvil de la aerolínea: accesible en la sección «Mis viajes» o «Detalles de la reserva».
• Documentación de la agencia de viajes: suele estar claramente indicada en los documentos que proporcionan.

¿Es lo mismo un número PNR que un número de reserva?

Sí, un número PNR suele ser sinónimo de número de reserva o código de reserva.
Es un código único que contiene todos los detalles vitales relativos a tu reserva de vuelo. Las distintas compañías aéreas o plataformas de reserva pueden utilizar una terminología diferente, pero en esencia, todas se refieren a este identificador único que les ayuda a ellas y a ti a gestionar tu viaje con eficacia.

¿Cuál es la diferencia entre un número de reserva y un número de vuelo?

Mientras que un número de reserva (o número PNR) se refiere a tu reserva personal de vuelo y contiene todos los detalles específicos de tu viaje, un número de vuelo es algo totalmente distinto. Un número de vuelo se asigna a una ruta o viaje concreto operado por la compañía aérea, indicando detalles específicos del vuelo como la ruta, la hora y la fecha del vuelo. Todos los pasajeros de un mismo vuelo tendrán el mismo número de vuelo; sin embargo, cada pasajero tendrá un código de reserva único para identificar su reserva individual en ese vuelo. En resumen, mientras que el número de reserva es tu identificador personal para tu reserva de vuelo, el número de vuelo es un identificador compartido para todos los que viajen en ese vuelo concreto.

¿Cuándo obtengo mi número PNR?

Tu número PNR se crea en cuanto reservas tu vuelo, por lo que es una de las primeras informaciones que recibes. Una vez que la aerolínea o la agencia de viajes da luz verde a tu reserva, te envían un mensaje de confirmación, por correo electrónico o SMS. Este mensaje suele contener tu número PNR, junto con otros datos importantes que necesitarás para tu viaje.

Si decides reservar tu billete en un mostrador físico o a través de una agencia de viajes en lugar de hacerlo por Internet, recibirás igualmente un número PNR. En estos casos, estará claramente impreso en tu billete o se incluirá en los documentos de viaje que te entreguen.Así que, independientemente de cómo reserves tu vuelo, tu número PNR estará fácilmente disponible poco después de hacer tu reserva, ayudándote a mantener toda la información de tu viaje en un lugar de fácil acceso durante tu viaje.

¿Cómo utilizo mi código PNR?

Utilizar tu código PNR es relativamente sencillo, pero vital para garantizar un viaje sin problemas. El uso principal de tu número PNR es recuperar los datos de tu reserva en las distintas etapas de tu viaje. A continuación, puedes explorar algunos de los principales casos en los que tu número PNR es tu puerta de acceso a información y servicios esenciales para el viaje:

• Facturación online: introducir tu código PNR te permite facturar en línea, para una experiencia aeroportuaria rápida y sin esfuerzo. Este procedimiento suele estar disponible de 24 a 48 horas antes de la hora programada de tu vuelo, lo que te permite el placer de facturar desde la comodidad de tu casa u oficina.
• Consultas al servicio de atención al cliente: si necesitas ayuda del servicio de atención al cliente de la compañía aérea en algún momento de tu viaje, tener a mano tu número PNR facilita respuestas y soluciones más rápidas. También puedes encontrar ayuda a través de la aplicación móvil de la aerolínea, donde puedes utilizar tu código PNR para acceder a una serie de servicios de atención al cliente.
• Acceder a tu itinerario: tu número PNR es esencial cuando quieres ver o imprimir tu itinerario de vuelo desde el sitio web o la aplicación de la compañía aérea. A veces, este código también se puede utilizar para acceder a ofertas exclusivas relacionadas con tu viaje, mejorando así tu experiencia de viaje en general.
• Gestionar tu reserva: tanto si se trata de seleccionar tu asiento como de añadir peticiones especiales a tu reserva, tu número PNR es la clave para una experiencia de vuelo personalizada. Además, en caso de interrupción del vuelo, te permite recibir actualizaciones e información personalizadas, ayudándote a mantenerte informado y preparado durante todo tu viaje.

Otro caso, aunque menos común, en el que puede que necesites utilizar tu código PNR, es si necesitas cambiar detalles de tu reserva, en particular un cambio de nombre. A menudo, es tan sencillo como visitar el sitio web oficial de la aerolínea o ponerte en contacto con su equipo de atención al cliente, con tu número PNR a mano, para iniciar el proceso de cambio de nombre en un billete de avión. Ten en cuenta que te recomendamos encarecidamente que compruebes la política específica de la compañía aérea en relación con los cambios de nombre, ya que las distintas compañías pueden tener procedimientos y tarifas diferentes asociados a este servicio.

¿Necesito un número PNR para reclamar una indemnización?

Al reclamar una indemnización a una aerolínea por una interrupción del vuelo, ya sea por cancelación de vuelo, overbooking u otro tipo de incidencia, tener a mano tu número PNR puede ser increíblemente beneficioso. Como ya se ha dicho, este código único no sólo sirve como repositorio de la información de tu viaje, sino que proporciona un punto de referencia rápido para que la compañía aérea acceda a los datos de tu reserva.

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Tener a mano tu código PNR al reclamar una indemnización por un vuelo retrasado, por ejemplo, puede demostrar preparación y organización, lo que puede agilizar el proceso. Permite a la compañía aérea verificar fácilmente tu reclamación y facilitar un proceso de resolución más fluido, garantizando que no se pierda tiempo debido a comunicaciones de ida y vuelta en busca de información adicional.

La mayoría de las veces, la compañía aérea o la agencia de asistencia solicitará tu número de PNR como dato necesario para tramitar tu solicitud de indemnización.

Por último, tener tu número PNR fácilmente accesible también puede ayudar a salvaguardar tus derechos como pasajero. En situaciones complejas en las que se necesitan múltiples datos para construir un caso sólido, cada detalle cuenta. Tu número PNR puede corroborar otras pruebas, como las tarjetas de embarque o los recibos, haciendo que tu reclamación tenga más fundamento.

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