Incluso habiendo planificado y preparado tu viaje detalladamente, siempre existe la posibilidad de que pierdas tu vuelo. Y, en la mayoría de los casos, será por causas ajenas a tu voluntad, como un retraso en el vuelo. De hecho, muchas personas pierden sus vuelos cada día. Si ese es tu caso, ¿qué debes hacer cuando llegas a la puerta de embarque y descubres que el avión ha despegado sin ti?
Lo primero, ante todo, intenta no entrar en pánico, porque tienes varias opciones. Es posible que puedas incluso recuperar parte del dinero, dependiendo de la aerolínea y de la situación. Así que sigue leyendo, porque vamos a explicarte qué sucede cuando pierdes tu vuelo y qué debes hacer para retomar tu viaje.
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Supongamos que estás atrapado en un atasco y sabes que vas a llegar a tiempo a la puerta de embarque. Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con la aerolínea para informarles de tu situación.
¡Hacerles saber que tenías toda la intención de tomar tu vuelo no es solo una cortesía! De hecho, si no le informas a la aerolínea que vas a llegar tarde, te considerarán como "ausente", lo que significa que cancelarán cualquier conexión, así como tu vuelo de regreso.
Afortunadamente, hay muchas posibilidades de que puedas volver a reservar en el próximo vuelo disponible gracias a algo llamado "regla del pinchazo".
La regla del pinchazo o flat tire es una política utilizada principalmente por las aerolíneas estadounidenses que te permite volver a reservar otro vuelo para ese mismo día sin coste adicional si te encuentras con una situación imprevista que te hace perder tu vuelo, como un pinchazo, tal y como indica su nombre. Pero recuerda que algunas aerolíneas pueden pedirte que demuestres que realmente te has visto afectado por algo ajeno a tu control.
Además, dependiendo de la compañía aérea, es posible que te cobren una tasa por cambio de reserva o la diferencia en el precio del billete si tu nuevo vuelo es más caro que el original. Esto es más probable que ocurra si vuelas con compañías aéreas de bajo coste o si tienes un billete con descuento o en clase turista sujeto a más restricciones.
También es una buena idea buscar tú mismo los vuelos disponibles, ya que es posible que te cambien la reserva a un vuelo que salga días o semanas más tarde. Si tu vuelo alternativo no te conviene, no dudes en decirlo y comunicar a la aerolínea lo que te conviene y lo que no.
Cada aerolínea tiene su propia versión de las normas sobre flat tire y stand by y listas de espera para los pasajeros que pierden sus vuelos. Puedes hacerte una idea más clara de lo que puedes esperar basándote en las normas de las siguientes compañías aéreas.
Aerolínea / Grupo | Flat Tire Policy (llegar tarde al aeropuerto) | Standby / Same-Day Change Policy (volar otro vuelo el mismo día) |
Air France / KLM | No parece tener una política oficial de “flat tire”. Un pasajero comenta: “No existe para AF”. | Cambio el mismo día depende del billete. En foros se indica que “no equivalente al standby en EEUU” en aerolíneas europeas. |
British Airways | No aparece amplia evidencia de política “flat tire” declarada; se menciona que podrían hacer excepciones, pero sin garantía. | Mismos comentarios: la opción “standby” o cambio gratuito el mismo día no es algo generalizado; depende de clase de billete y disponibilidad. |
Iberia e Iberia Express | No hay información pública fiable que confirme una “flat tire policy”. Foro: un usuario dice que “Yes… la política de casi todas las aerolíneas europeas” es que no permiten standby a voluntad salvo situaciones especiales. | Política de standby/same-day: según Foro, “no permiten cambio gratuito el mismo día” salvo que haya billete flexible o alta categoría. |
Air Europa | No se menciona explícitamente “flat tire policy” en sus condiciones públicas. Su “Conditions of Carriage” indican que si llegas tras la hora límite de check-in, la compañía puede negar el embarque. | No hay mención clara de standby gratuito; sujeta a condiciones del billete. |
Bajo coste (por ejemplo Ryanair, easyJet) | Generalmente no aplican flat tire policy de forma generosa. En general, si pierdes el vuelo tú por llegar tarde, debes pagar un nuevo billete. | Cambios el mismo día o standby suelen requerir pagar tarifa especial o billete nuevo. |
Si ya has facturado, el agente de la puerta de embarque te llamará antes de que se cierre el embarque, pero si aún así pierdes tu vuelo, esto es lo que debes hacer.
A veces, haces el check-in y llegas a la puerta de embarque a tiempo, pero tu vuelo se retrasa o se cancela y, debido a esto, pierdes tu vuelo de conexión. Cuando esto suceda, recuerda que la aerolínea está obligada a ayudarte a llegar a tu destino final lo más rápido posible. Y, dependiendo de la causa de la interrupción anterior, podrías tener derecho a una indemnización por retraso, especialmente si la aerolínea podría haber evitado o prevenido el problema.
Si pierdes tu vuelo de conexión, sigue los pasos que hemos indicado anteriormente. Es probable que la aerolínea ya sepa que has perdido tu conexión y por qué ha ocurrido, así que solo tienes que buscar a un agente de la aerolínea para que te ayude a encontrar un vuelo alternativo. Si no encuentras a nadie en el aeropuerto, siempre puedes llamarles o utilizar el chatbot de su página web para pedir ayuda.
Los pasajeros en Europa que decidan cambiar su reserva a otro vuelo también pueden recibir comida y refrescos si tienen que esperar dos horas o más para embarcar en su vuelo alternativo. Por lo tanto, si te ocurre esto, pide siempre a la aerolínea vales o cupones. Si no los obtienes, guarda los recibos para que te los reembolsen.
Del mismo modo, si te cambian la reserva para el día siguiente, la compañía aérea está obligada a proporcionarte alojamiento y transporte. Si no te ofrecen estas cosas incluso después de pedírselas, vuelve a guardar los recibos. Podrías obtener el reembolso de estos gastos.
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No obtendrás un reembolso de la aerolínea si perdiste el vuelo por causas ajenas a ella. Sin embargo, si perdiste un vuelo de conexión porque tu primer vuelo se retrasó o se canceló, podrías obtener un reembolso si decides no continuar tu viaje.
Si pierdes tu conexión y reservas otro vuelo, tu equipaje se enviará a tu destino final, pero cada aerolínea tiene sus propias normas para estas situaciones, por lo que siempre es mejor consultar con ellas para estar seguro. La mayoría de las aerolíneas te ofrecen la posibilidad de realizar un seguimiento de tu equipaje facturado, por lo que siempre puedes consultar la página web de la aerolínea para ver dónde se encuentra.
Incluso los pasajeros más experimentados pierden vuelos, ya sea porque surge algún imprevisto de camino al aeropuerto o porque el vuelo anterior se ha visto afectado de alguna manera. Sea cual sea el caso, es importante recordar que siempre hay muchas posibilidades de que te cambien la reserva sin coste alguno, especialmente si has perdido un vuelo de conexión debido a un retraso o una cancelación del vuelo anterior. Pide siempre un nuevo vuelo o que te pongan en lista de espera. Si te encuentras en el Reino Unido o en Europa, pregunta por los vales de comida y refrescos, y no olvides utilizar nuestra calculadora de compensación para ver si tienes derecho a una indemnización.
Esto es muy común, y por lo general tendrás que llamar a la aerolínea e informarles que vas a perder el vuelo. Es posible que te ofrezcan un vuelo alternativo más tarde ese mismo día, pero muchas aerolíneas no consideran el tráfico como una razón válida para reembolsarte o compensarte.
Si pierdes un vuelo debido a la seguridad del aeropuerto, no hay mucho que puedas hacer. Aunque haya largas colas en el control de seguridad, la aerolínea no se hace responsable de ello, por lo que se recomienda a los pasajeros que lleguen al aeropuerto varias horas antes de cada vuelo.
En casos de emergencias médicas, es posible que puedas obtener un reembolso por tu vuelo, dependiendo de las políticas de la aerolínea.
Sí, hay casos en los que las aerolíneas reembolsan los vuelos perdidos, pero depende de las circunstancias.
Para reducir el riesgo de perder un vuelo, asegúrate de hacer las maletas con antelación y salir de casa temprano para llegar al aeropuerto al menos dos horas antes de la salida del vuelo.
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