
La cláusula "No Show" y por qué es ilegal cancelar el vuelo de vuelta al no presentarse en el vuelo de ida
Cuando compras un billete de avión, te comprometes a cumplir con los términos establecidos por la aerolínea. Uno de esos términos, que muchas veces pasa desapercibido, es la famosa cláusula "no show". Esta cláusula se activa cuando un pasajero no se presenta a su vuelo de ida, lo que provoca la cancelación automática del vuelo de vuelta o cualquier otro tramo posterior del itinerario. Sin embargo, en España, la cláusula "no show" fue declarada ilegal y abusiva por el Tribunal Supremo en 2018, ya que impide al consumidor disfrutar del servicio por el que ha pagado y no respeta el equilibrio entre derechos y obligaciones.
En este artículo, exploramos qué significa realmente la cláusula "no show", por qué las aerolíneas la implementan, qué consecuencias pueden enfrentar los viajeros y qué hacer si te encuentras en una situación inesperada. Con ejemplos prácticos y consejos útiles, podrás entender mejor cómo gestionar tus vuelos y evitar sorpresas desagradables.
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¿Qué significa "No Show" en el contexto de los vuelos?
La cláusula "no show" es una política utilizada por algunas aerolíneas mediante la cual, en vuelos de ida y vuelta, llevan a cabo automáticamente la cancelación del vuelo de vuelta por no haber embarcado en el viaje de ida. La aplicación de dicha cláusula varía según la aerolínea y la tarifa adquirida, pero sus consecuencias son similares: la cancelación del resto del itinerario y, en muchos casos, la pérdida total del billete.
¿Por qué las aerolíneas tienen esta cláusula para cancelar el vuelo de vuelta?
Las compañías aéreas aplican la cláusula "no show" para optimizar la ocupación de sus vuelos. Los asientos en un avión son limitados, y cuando un pasajero no se presenta, la aerolínea pierde la oportunidad de vender ese asiento a otro viajero. Esta política asegura que las aerolíneas aprovechen al máximo cada vuelo, minimizando pérdidas económicas, sobre todo en trayectos de vuelta.
Sin embargo, la justicia española considera que la protección de las tarifas de la aerolínea no justifica un perjuicio tan desproporcionado para el pasajero. Las causas de no presentarse al vuelo no siempre responden a una decisión del pasajero de aprovechar solo un trayecto. Factores como enfermedades o retrasos imprevistos en escalas también pueden ser motivos válidos para no tomar el primer vuelo.
¿Es legal la cláusula "No Show"?
La cláusula "no show" fue declarada ilegal y abusivapor el Tribunal Supremo de España en 2018. Según la sentencia, la cláusula infringe los derechos del consumidor, ya que impide que el cliente disfrute del servicio por el que ha pagado. Es decir, un billete de ida y vuelta. En un caso emblemático, un pasajero demandó a Air Canada por cancelar su vuelo de vuelta tras no presentarse al primer tramo. El juez falló a favor del cliente, quien recibió una indemnización.
Una cláusula abusiva
Aunque la cláusula se menciona en los contratos de las aerolíneas, los tribunales consideran que esta no justifica un perjuicio desproporcionado. Entre las razones esgrimidas por la justicia están:
- Los consumidores tienen derecho a decidir si utilizan su billete completo o solo ciertos trayectos.
- Las ofertas y descuentos de las aerolíneas no son justificación para que se cancelen otros vuelos.
- Motivos ajenos a la voluntad del pasajero, como enfermedades o retrasos en escalas, no deben ser penalizados con la cancelación de vuelos subsecuentes.
La cláusula "No Show" como denegación de embarque
La jurisprudencia española considera que la cláusula "no show" es ilegal y abusiva. En caso de que un pasajero no se presente a su vuelo de ida, y la aerolínea cancele el vuelo de vuelta o cualquier otro tramo del itinerario, esta cancelación se consideraría una denegación de embarque bajo el Reglamento CE 261/2004, también conocido como EU261. Esto otorga al pasajero el derecho a reclamar una compensación de entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo, si la cancelación se debe a la aplicación de la cláusula "no show".
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Consecuencias para el pasajero de no presentarse al vuelo
No presentarse a un vuelo de ida sin avisar a la aerolínea puede acarrear consecuencias serias. Tradicionalmente, las aerolíneas cancelaban automáticamente el vuelo de vuelta y otros tramos de un itinerario. Sin embargo, debido a la ilegalidad de la cláusula "no show" en España, estos casos se tratarían como una denegación de embarque, lo que permite al pasajero exigir compensación.
Las políticas varían entre aerolíneas, pero en general, las penalizaciones incluyen:
- Pérdida total del dinero: Si no te presentas al vuelo de ida sin modificar o cancelar la reserva, perderás el dinero del billete.
- Cancelación de vuelos subsecuentes: Si no te presentas al primer vuelo, la aerolínea puede cancelar los vuelos de vuelta o cualquier otro tramo del itinerario.
Sin embargo, como la cláusula "no show" ha sido considerada abusiva, en caso de disputas, los pasajeros pueden reclamar compensaciones a través de las autoridades de protección al consumidor o incluso presentar demandas judiciales.
¿Qué derechos tiene el pasajero bajo la cláusula "No Show"?
La jurisprudencia española considera que la cláusula "no show" es ilegal y abusiva. En caso de que un pasajero no se presente a su vuelo de ida, este tiene derecho a reclamar por denegación de embarque y exigir un reembolso o una compensación de entre 250 y 600 euros, especialmente si la ausencia se debe a causas ajenas a su control, como emergencias médicas o imprevistos.
Casos especiales: excepciones a la regla "No Show"
Aunque la cláusula "no show" es considerada abusiva en España, existen situaciones excepcionales en las que la aerolínea podría ofrecer flexibilidad:
- Emergencias médicas: si el pasajero no puede volar por razones de salud graves, muchas aerolíneas permiten cambios o reembolsos con un justificante médico.
- Problemas con el transporte: si hay un accidente o huelga que impide llegar al aeropuerto, el pasajero puede solicitar una excepción. Es fundamental notificar a la aerolínea lo antes posible y proporcionar pruebas.
Cómo proceder
En estos casos, lo mejor es contactar a la aerolínea de inmediato y proporcionar pruebas (médicas, de accidente, etc.). De este modo, se puede gestionar la situación de manera favorable.
Consejos para evitar problemas con la cláusula "No Show"
Para evitar caer en la cláusula "no show", sigue estos consejos prácticos:
- Confirma tu vuelo: siempre revisa tu reserva antes de viajar para asegurarte de que el vuelo sigue confirmado.
- Llega con tiempo: asegúrate de llegar al aeropuerto con suficiente antelación para evitar retrasos.
- Comunicación con la aerolínea: si sabes que no podrás presentarte, contacta con la aerolínea lo antes posible. Muchas veces, ofrecen alternativas o reprogramaciones.
- Usa aplicaciones móviles: las apps de las aerolíneas y los recordatorios de vuelo te ayudarán a gestionar mejor tu itinerario y evitar imprevistos.
Conclusión
Conocer y comprender la cláusula "no show" es esencial para evitar problemas durante tu viaje. En España, esta cláusula es ilegal y abusiva, lo que te permite reclamar compensaciones si se aplica de manera incorrecta.
Asegúrate de confirmar tu vuelo, llegar con tiempo y comunicar cualquier imprevisto a la aerolínea. Siguiendo estos consejos, podrás gestionar mejor tus vuelos y reducir las posibilidades de enfrentar penalizaciones. Recuerda que la prevención es la clave para un viaje sin sorpresas.
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