Odszkodowanie za opóźniony lot w Polsce i UE — prawo i zasady

Ten artykuł został sprawdzony przez licencjonowanego prawnika Anton Radchenko pod kątem ogólnej dokładności.

Ostatnio aktualizowane: April 24, 2024

Odbierz do 600 euro za opóźniony lot

Opóźnienie lotu to jedna z nieprzyjemnych sytuacji, które mogą się przydarzyć każdemu kto korzysta z transportu lotniczego. Co zrobić w takiej sytuacji? Co przysługuje za opóźniony lot? Czy pasażer ma prawo do odszkodowania?

AirAdvisor pomaga w sprawach związanych z odszkodowaniami lotniczymi przeszło 7 lat. Ponad 240 000 pasażerów zaufało nam i dowiedziało się jak odzyskać pieniądze za opóźniony lot. Z tego artykułu dowiesz się, jakie są prawa pasażerów w sytuacji opóźnienia lotu oraz jak wysokie odszkodowanie możemy uzyskać.

Najważniejsze informacje, które znajdują się w naszym poradniku

• Opóźnienie lotu o co najmniej 3 godziny może być przesłanką do ubiegania się o odszkodowanie.
• Prawa pasażera i informacje na temat odszkodowania są regulowane przez Unię Europejską na mocy Rozporządzenia WE 261/2004.
• Wysokość odszkodowania może wynieść 200, 400 lub 600 euro.
• Nadzwyczajne okoliczności mogą zwalniać linie lotnicze z konieczności wypłaty odszkodowania w przypadku opóźnienia lotu.
• W celu wypłaty rekompensaty niezbędne jest złożenie reklamacji.
• Linie lotnicze mają 30 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację, często czekają do ostatniego dnia lub po prostu ignorują wnioski osób prywatnych.
• AirAdvisor pomaga w całym procesie odzyskiwania odszkodowania, reprezentuje pasażerów i wykonuje za nich wszelkie formalności. Popularność firmy jest związana z wysoką skutecznością i atrakcyjnymi cenami.

Co to odszkodowanie za opóźniony lot?

Odszkodowanie za opóźniony lot jest to rekompensata, którą linie lotnicze są zobowiązane wypłacić pasażerom w przypadku wystąpienia niedogodności związanych z opóźnieniem danego lotu. Jest to świadczenie, które ma zadanie zrekompensować szkody i stres związany z przeszkodami, które były możliwe do przewidzenia i usunięcia.

Wysokość odszkodowania jest uzależniona od czasu opóźnienia, trasy, którą pokonuje samolot od miejsca wylotu do miejsca docelowego, a także od regionu startu i lądowania.

Najważniejsze jest to, że nie każde opóźnienie samolotu kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania. Żeby tak było, lot musi spełniać określone kryteria.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?

Zgodnie z przepisami unijnymi - rozporządzenie WE 261/2004, pasażer lotniczy ma prawo do odszkodowania i pomocy w przypadku, gdy mamy do czynienia z opóźnieniem, spotykamy odwołany lot, bądź, gdy następuje odmowa wejścia na pokład. Unijne rozporządzenie to ochrona pasażerów w przypadku opóźnionego lotu oraz wspólne zasady odszkodowania i pomocy.

Według EU 261 odszkodowania za lot, który jest opóźniony może wynieść od 250 do 600 euro. Na tym się nie kończy, bowiem w określonych przypadkach linie lotnicze są zobligowane zapewnić inne świadczenia, takie jak np. zakwaterowanie w hotelu, gdy pasażer zmuszony jest oczekiwać w nocy na lot zastępczy.

Jeśli w ciągu ostatnich 3 lat Twój lot był opóźniony, odwołany lub przepełniony możesz kwalifikować się do odszkodowania w wysokości nawet do €600.Dowiedz się więcej na temat odszkodowania!

Jakie loty chroni Rozporządzenie WE 261/2004

Do jakich lotów można przypisać prawo, które obowiązuje w Unii Europejskiej. Czy chodzi jedynie o loty na jej terenie? Przyjrzymy się bliżej kto jest chroniony ustawą:

Linie lotnicze i geografia

• Początek lotu w UE i lądowanie w UE lub poza jej terenem - dowolne linie lotnicze.
• Lot zaczynający się w kraju poza UE z lądowaniem w UE - przewoźnik z siedzibą w UE.
• Dowolne miejsce startu i lądowania - przewoźnik z siedzibą w UE.

Miejsce zamieszkania lub narodowość

W przypadku miejsca zamieszkania osoby, która korzysta z lotu, ten parametr nie ma żadnego znaczenia. Narodowość również nie jest brana pod uwagę. Oznacza to, że loty, które kwalifikują się do odszkodowania, są dostępne dla osób dowolnej narodowości i pochodzenia.

Wyjątki - kiedy rozporządzenie nie działa

Wyjątkiem, w którym nie możemy korzystać z WE 261/2004 jako podstawy prawnej do wypłaty odszkodowania jest lot, który zaczyna się poza UE, a linie lotnicze, które go obsługują nie mają siedziby w UE.

Pamiętajmy również, że pozostałe loty muszą spełnić określone warunki, żeby zgodnie z ustawą kwalifikowały się do wypłaty odszkodowania:

• lot musi być opóźniony przynajmniej 3 godziny
• opóźnienie powstało z przyczyn zależnych od przewoźnika.

Dodatkowo należy pilnować czasu, który jest przypisany do danego kraju odnośnie do przedawnienia odszkodowania. W Unii Europejskiej są to przeważnie 3 lata. W Polsce mamy 1 rok na złożenie wniosku o odszkodowanie. Czas liczymy od momentu opóźnionego lotu.

Sprawdź, czy Twój lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania!Sprawdź odszkodowanie!

Ochrona pasażerów poza UE - Konwencja Montrealska

Jeśli korzystamy z lotów, które nie są regulowane za pomocą Rozporządzenia WE 261/2004 nie musimy się martwić, bo możemy korzystać z przepisów Konwencji Montrealskiej, która reguluje międzynarodowe wytyczne odnośnie do lotów. Konwencja Montrealska jest przyjęta w 136 krajach na świecie.

Znajdują się w niej przepisy, które potwierdzają prawa pasażerów w przypadku opóźniania, odwołania lotu czy też innych problemów na lotnisku. Mamy tu prawo do opieki, które ma być realizowane przez linie lotnicze w przypadku oczekiwania pasażerów. Jeśli chodzi o odszkodowanie, Konwencja nie przewiduje konkretnych kwot, więc nie jest to takie przejrzyste jak w UE.

Samo opóźnienie nie jest tu podstawą do ubiegania się o rekompensatę, ale pod uwagę bierze się przede wszystkim koszty pasażerów, które są wynikiem opóźnienia lotu poza UE. Można wnioskować o ich zwrot.

Dodatkowo pasażerom przysługują posiłki i napoje, nocleg i transport do hotelu w przypadku dłuższych opóźnień, a także możliwość wykonania rozmowy telefonicznej czy wysłania maila. Konwencja Montrealska określa limit kwoty odpowiedzialności, który wynosi 5500 euro.

Poniżej porównaliśmy poziom opieki w różnych miejscach na świecie:

Opóźniony lot - przysługujące prawa

Opóźnienie lotu może zdarzyć się każdemu, dlatego warto wiedzieć, kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot. Przede wszystkim należy pamiętać, że dopiero lot opóźniony 3 godziny i więcej, kwalifikuje się do odszkodowania. Tak więc opóźniony lot o 2h bądź mniej nie spełnia tego podstawowego wymagania.

Każdy podróżny powinien być świadomy swoich praw oraz przysługującej pomocy dla pasażerów w przypadku, gdy lot jest odwołany lub opóźniony. Jeśli zastanawiasz się, czy akurat twój lot od linii lotniczych kwalifikuje się do roszczenia o odszkodowanie skorzystaj z pomocy AirAdvisor.

Razem z AirAdvisor możesz zdobyć odszkodowanie za odwołany lot.Sprawdź odszkodowanie!

Jakiej wysokości odszkodowanie za opóźniony lot?

Powód opóźnienia oraz jego długość to podstawowe warunki, które lot musi spełnić, aby móc ubiegać się o odszkodowanie. Jeśli Twój lot je spełnia, możesz otrzymać należne odszkodowanie za opóźniony lot. Wysokość zadośćuczynienia dla opóźnień ponad 3 godziny zależy od długości trasy.

Dane w tabeli przedstawiają orientacyjną wysokość odszkodowania. Warto również zwrócić uwagę na fakt, że oprócz pieniężnej rekompensaty, pasażerom często przysługują również inne świadczenia. Przy opóźnieniu powyżej 2 godzin pasażerowi przysługuje możliwość wykonania telefonu, zapewnienie posiłków, a także hotelu oraz transport z i na lotnisko, w przypadku dużego opóźnienia lotów bądź oczekiwania na lot zastępczy.

W przypadku, gdy opóźnienie jest większe niż 5 godzin, możliwy jest zwrot za opóźniony lot. Pasażer posiada możliwość rezygnacji z lotu i uzyskanie zwrotu pieniędzy za bilet. Często podróżującym oferowany jest również voucher. Warto mieć świadomość, że gdy mamy opóźnienie lotu, odszkodowanie nie jest jedyną odpowiedzialnością linii lotniczych.

Opóźnienia samolotów odszkodowanie - jak duże opóźnienie?

Warto zauważyć, że minimalne opóźnienie, które uprawnia do ubiegania się o odszkodowanie, może różnić się w zależności od regionu.

• W przypadku lotów na terenie Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii minimalne opóźnienie dotarcia do lotniska docelowego musi wynosić 3 godziny. W przypadkach, których przyczyną opóźnienia są nadzwyczajne okoliczności, odszkodowanie nie przysługuje.
• W celu ubiegania się o odszkodowanie dla innych lotów, można skorzystać z Konwencji Montrealskiej. Tu nie mam minimalnego czasu opóźnienia. Za to pasażer musi udowodnić, że poniósł koszty związane z opóźnieniem, a samo opóźnienie było związane z winą linii lotniczych.

Opóźnienie lotu nie liczymy patrząc na godzinę startu, a rzeczywisty czas lądowania na lotnisku docelowym i moment, w którym obsługa otworzy drzwi. Żeby uniknąć problemów z wnioskowaniem o odszkodowanie za opóźniony lot, należy zachować wszelkie dokumenty podróży i udokumentować czas opóźnienia.

Nadzwyczajne okoliczności opóźnienia lotów - co to?

W przypadku wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze są zwolnione z odpowiedzialności za wypłatę odszkodowania. Są to wszelkiego rodzaju zdarzenia niemożliwe do przewidzenia, na które przewoźnik nie miał bezpośredniego wpływu.

Przykłady nadzwyczajnych okoliczności opóźnienia lotów:

• warunki atmosferyczne
• strajki pracowników lotniska (personel zatrudniony poza firmą przewoźnika)
• niestabilna sytuacja polityczna
• awarie samolotu związane z wadami ukrytymi
• ograniczenia z ramienia kontroli ruchu lotniczego

Jeśli mimo podjętych prób zmniejszenia opóźnienia i tak jest one większe niż 3 godziny, przewoźnik nie będzie pociągnięty do odpowiedzialności - nie wypłaci odszkodowania za opóźniony lot.

Przyczyny, w przypadku których należy się odszkodowanie:

• usterki techniczne samolotu
• strajk pracowników linii lotniczej
• problemy organizacyjne i operacyjne
• nieprawidłowości w rozkładzie lotów
• źle skonstruowany harmonogram pracy załogi

Należy pamiętać, że w przypadkach wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności linie lotnicze muszą podjąć odpowiednie środki, w celu uniknięcia powstania opóźnienia. Jeśli takie środki nie zostaną wprowadzone, może okazać się, że odszkodowanie będzie należne.

Sprawdź czy Twój lot kwalifikuje się do uzyskania odszkodowania!Sprawdź odszkodowania

Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot?

Warto wiedzieć jak zachowywać się w przypadku powstania opóźnienia i co robić, żeby proces odzyskiwania odszkodowania był szybki i prosty. Oto porady związane z tym tematem.

W momencie otrzymania informacji, że lot został opóźniony należy zastosować się do poniższych kroków:

1. Dowiedz się co jest przyczyną opóźnienia Twojego lotu. Informowanie pasażerów są obowiązkiem linii lotniczych, ale ten obowiązek nie jest zawsze realizowany.
2. Zachowaj dokumenty dotyczące podróży - karta pokładowa, bilet, umowa z biurem podróży.
3. Zgromadź dowody potwierdzające długość opóźnienia. Może to być zdjęcia tablicy odlotów czy dokumenty od linii lotniczych, które informują o opóźnieniu.
4. Jeśli opóźnienie przekracza 2 godziny skorzystaj z darmowych posiłków, napojów.
5. W przypadku, gdy opóźnienie jest dłuższe niż 5 godzin i nie chcesz kontynuować podróży poproś o zwrot kosztów biletu.
6. Skorzystaj z noclegu w hotelu, jeśli przez opóźniony lot ma odbyć się kolejnego dnia. Pamiętaj, że linie lotnicze są zobowiązane do transferu do hotelu i z powrotem na lotnisko.
7. Zachowaj rachunki za koszty poniesione w czasie opóźnienia. Mogą dotyczyć posiłków, noclegów i innych kwestii, które nie zostały wypełnione przez linie lotnicze.
8. W przypadku przyjmowania kuponów zorientuj się czy w ich regulaminie nie ma informacji, że zrzekasz się wypłaty odszkodowania i czy są one dla Ciebie korzystne.
9. Sprawdź czy Twój lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania. AirAdvisor sprawdzi Twój lot w kilka chwil.

Zobacz czy lot kwalifikuje się do odszkodowania

Dokumenty do złożenia wniosku o odszkodowanie za opóźnienie lotu

Ubieganie się o odszkodowanie nie jest trudne, wystarczy, że zgromadzimy potrzebne dokumenty. Wystarczy przekazać je do AirAdvisor i wypełnić wniosek. Oto co należy dostarczyć:

• potwierdzenie rezerwacji lotu - zawiera wszelkie niezbędne informacje na temat lotu.
• karta pokładowa - jest dowodem na to, że pasażer korzystał z danego lotu.
• potwierdzenie opóźnienia lotu - w formie zdjęć lub skanów dokumentów.
• rachunki - informacje o dodatkowych kosztach poniesionych ze względu na zaistniałe opóźnienie.

Im więcej formalnych dokumentów tym lepiej. Sam wniosek z reguły nie jest wystarczający, aby ubiegać się o wypłatę odszkodowania.

Złóż wniosek o odszkodowanie! Odzyskaliśmy 240 000 wypłat dla naszych klientów!Sprawdź odszkodowania

Ile czasu czeka się na wypłatę odszkodowania za opóźniony lot?

Po złożeniu wniosku linii lotnicze mają 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Oczywiście jest to tylko czas na odpowiedź, a nie na wypłatę odszkodowania. Cały proces może trwać nawet kilka miesięcy. Dodatkowo przewoźnik nie musi od razu wyrazić chęci wypłaty odszkodowania czy też przesłać odpowiedzi w terminie.

Również w takich wypadkach AirAdvisor pomaga w odzyskaniu odszkodowania. Posiadamy bogate doświadczenie w dochodzeniu roszczeń związanych z opóźnieniami lotu. Zwiększa to szansę na polubowne wypłacenie odszkodowania, a także znacząco przyspiesza cały proces. W przypadku braku chęci wypłaty odszkodowania możliwe jest wkroczenie na drogę sądową.

Opóźnienie samolotu odszkodowanie - wskazówki ekspertów?

Temat wydaje się zawiły w związku z wieloma kwestiami prawnymi i interpretacją ustaw, które regulują prawa pasażerów. Poniżej prezentujemy wskazówki, które pomogą usystematyzować całą sprawę.

Postaw na gotówkę zamiast na kupony

Jakie odszkodowanie za opóźniony lot wybrać? Już na lotnisku przewoźnik może proponować kupony czy bony jako rekompensatę za opóźniony lot. Dla linii lotniczych jest to korzystna forma rozliczenia, ponieważ nie musi angażować własnej gotówki. Dla pasażera nie musi być to już tak korzystne, a czasami może być po prostu zbędne lub niemożliwe do wykorzystania. Wybranie gotówki jako formy rekompensaty może pozwolić na dowolne wykorzystanie odzyskanych środków.

Dodatkowe wydatki a opóźnienie lotu

Linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia pasażerom odpowiedniej opieki. Jeśli jednak się z niej nie wywiązuje i ponosimy własne koszta, warto zachować rachunki. Mogą one dotyczyć posiłków, zakwaterowania czy transportu.

Dlaczego warto wybrać AirAdvisor?

1. Doświadczenie poparte twardymi statystykami. W ciągu ostatnich 7 lat pomogliśmy w ponad 210 000 sprawach związanych z roszczeniami do linii lotnicznych. Wysoką skuteczność AirAdvisor potwierdzają zweryfikowane, pozytywne opinie klientów. Nasz wynik to 4,6 w 5-stopniowej skali na ponad 12 tysięcy recenzji.
2. Atrakcyjne ceny. Istnieje wiele firm, które pomagają odzyskać odszkodowanie. My wyróżniamy się nie tylko wysoką jakością usług, ale również niskimi prowizjami. Statystyczna rodzina może zaoszczędzić u nas nawet 120 euro. Przychodząc do nas otrzymasz wyższe odszkodowanie!
3. Brak odszkodowania - brak opłat. Nic nie ryzykujesz, jeśli nie odzyskamy Twojego odszkodowania nie pobieramy żadnej prowizji. Masz pewność, że płacisz tylko za wykonaną usługę i że dołożymy wszelkich starań, aby odzyskać rekompensatę.
4. Wygoda. Wystarczy, że prześlesz nam potrzebne dokumenty, a zajmiemy się resztą. Nie musisz nic robić, wszystkim zajmujemy się my, a Ty możesz czekać na wypłatę środków.
5. Najwyższa skuteczność. Prowadzimy skuteczne działania windykacyjne. Korzystając z naszych usług masz po prostu większą szansę na odzyskanie odszkodowania. Wskaźnik powodzenia spraw windykacyjnych to aż 98%!!!

Powierz sprawy związane z odszkodowaniem za opóźniony lot w ręce najlepszych specjalistów. Wykorzystaj darmowe narzędzie do sprawdzania opóźnień lotów i zobacz ile możesz zyskać!

Odszkodowanie za opóźniony lot bez ryzyka - tylko z AirAdvisor.Sprawdź odszkodowania

FAQ

Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?

Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje, gdy opóźnienie jest większe niż 3 godziny i powstaje ono z winy przewoźnika.

Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?

Wysokość odszkodowania za opóźniony lot jest zależna od dystansu pokonanego przez samolot w jego trakcie. Rozporządzenie WE 261/2004 przewiduje rekompensaty w wysokości 250, 400 lub 600 euro. Wysokość odszkodowania można obliczyć używając kalkulatora odszkodowania za opóźniony lot.

Jak starać się o odszkodowanie za opóźniony lot?

Żeby otrzymać odszkodowanie za opóźniony lot należy wypełnić wniosek i dołączyć do niego dokumenty podróży. Wniosek powinien być dostarczony do linii lotniczych w formie pisemnej.

Do jakiego momentu liczy się opóźniony lot?

Opóźnienie lotu liczymy do momenty lądowania samolotu, gdy pasażerowie mogą już z niego swobodnie wysiąść - jest to moment otwarcia drzwi.

Jak udokumentować opóźnienie samolotu?

W celu udokumentowania opóźnienia samolotu należy wykonać zdjęcie tablicy przylotów i odlotów na lotnisku docelowym. Dodatkowo jeśli linie lotnicze udostępniają oficjalne dokumenty na temat opóźnienia lotu, należy je zachować.

Ile musi być opóźniony lot żeby dostać odszkodowanie?

Lot musi być opóźniony przynajmniej o 3 godziny, żeby ubiegać się o odszkodowanie. W przypadku krótszego opóźnienia, takie rekompensaty nie przysługują.

Co zrobić gdy lot jest opóźniony?

Jeśli lot jest opóźniony należy stosować się do instrukcji udostępnianych przez linie lotnicze. Należy wsłuchiwać się w komunikaty, ponieważ opóźnienie lotu może ulegać zmianie.

Czy za opóźniony lot należy się odszkodowanie?

Tak, za opóźniony lot należy się odszkodowanie, gdy samolot dotarł do celu podróży z co najmniej 3 godzinnym opóźnieniem. Dodatkowo przyczyna opóźnienia musi być uznana za winę przewoźnika i nie zaliczać się do okoliczności nadzwyczajnych. Rozporządzenie UE zawiera między innymi informacje na temat wysokości rekompensaty.

Czy odszkodowanie za opóźniony lot podlega opodatkowaniu?

Odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot zwolnione jest z opłacania podatku.

Czy ktoś dostał odszkodowanie za opóźniony lot?

Tak, wielu pasażerów otrzymuje odszkodowanie za opóźniony lot, jeśli spełnia on odpowiednie warunki - przyczyny i czas opóźnienia. Żeby otrzymać rekompensatę należy złożyć odpowiedni wniosek.