VY 8480 Voo Atrasado ou Cancelado: Indemnização e Reembolso

Data do voo cancelado: 25-9 às 20h15 -nova data de voo 2 dias depois: 27-9 às 20-15 - consequência: perda de 2 dias de trabalho - pagamento extra de parque de estacionamento do carro no aeroporto de chegada. (14,80€) - No dia 25-9 anúncio de boarding das 19h35 às 22h30, obrigando a permanência física na porta para embarque, mas sem haver efectivamente o embarque. - Anúncio de nova hora de embarque às 22h30, sendo o novo horário para embarque à 1h00 do dia 26-9. - Cancelamento pouco tempo antes da 1h do voo. - Demora acima de 3h para entrega de vouchers do hotel e transporte - foi-nos dado voucher para 2 noites no hotel NH Barcelona les Corts, com direito a pequeno almoço, almoço e jantar,com transporte do Aeroporto para o hotel na madrugada do 26-9 e do hotel para o aeroporto no dia 27-9, no entanto no momento do check-in no hotel, foi nos dito que só teríamos direito a 1 noite e 1 pequeno almoço. - entrada no quarto do hotel às 5h da madrugada do dia 26-9 - não fiz check-out no dia seguinte, paguei à minha conta a noite do dia 26-9, que me foi reembolsada no check-out do dia 27-9. Não usufrui do almoço e jantar do dia 26-9, porque o hotel não tinha autorização. - o desgaste físico e psicológico foi extremo.

Voo marcado para as 20h15 e foram adiando de 30 em 30 minutos até que cancelaram já perto das 00h

Estava já na porta de embarque quando o voo atrasou por duas vezes ainda antes do cancelamento. Quando nos avisaram que o voo foi cancelado, fui tentar saber qual seria a alternativa do próximo voo e só me ofereceram voo para dia 28 (3 dias depois) para mim seria impossível esperar tanto tempo. Então reservei outro voo noutra companhia e vim para Portugal, o meu destino final seria ilha de São Miguel Açores, mas perdi o voo que tinha de ligação. O cartão de embarque que me ofereceram do dia 28 não contem Booking code e quando quis cancelar não houve forma de então acho que mereço o reembolso do valor que paguei pelo voo e não o usufruí. A companhia está a fugir as suas responsabilidades,devido a este cancelamento já perdi mais de 500€ em voos alternativos e o pagamento de uma estadia de 5noites nos Açores que a tarifa era não reembolsável. Estou super indignada com esta situação toda.

O voo era às 20h15 e só nesse mesmo dia às 23h30 nos informaram do cancelamento do voo

Como não bastasse tive um voo cancelado no dia 25/09/2022 onde foi nos atribuído para viajar só no dia 27/09/2022 e mesmo assim tive mais de 2 horas de atraso do meu voo

Foi cancelado e tivemos mais de 5 horas para que nos resolvesse o problema, em que a solução foi nos dada só para embarcar na terça-feira dia 27/09/2022!!!! No qual faltei ao trabalho por dois dias!!!! A não falar por falta de informação que só tivemos passado 10 horas

Chegamos ao aeroporto antes do vôo com 2 horas de antecedência. Fomos fazer o check in e nos disseram que o nosso vôo teria sido transferido e já havia decolado na manhã daquele dia. Contudo estava com uma criança de 4 anos esperando chegar ao Porto para a ceia de Natal com a família. Só teria vôo direto no próximo dia 25 às 6 da manhã aproximadamente. No início não queriam dar nenhuma assistência e sendo arrogantes dizendo que não poderiam fazer nada. Após muita insistência e ameaçando chamar a polícia, pois eles tinham a obrigação de nos ajudar até porque estávamos com crianças no dia da véspera de Natal , sem dinheiro para um hotel e desesperados . Por fim depois de algumas horas de espera nos deram um hotel e alimentação. Mas foi terrível a desilusão das crianças pelo não encontro com a família no Natal. Passamos dentro de um quarto de hotel, além de ter que acordar às 04:00 da manhã para regressar ao aeroporto. Foi um caos.

Comprei o bilhete ida-volta OPO-BCN, cancelaram o voo de regresso (BCN-OPO) sem nenhuma justificação, 72h antes do voo de partida, não consegui organizar pois não tinha nenhuma informação sobre o voo de regresso e não ia viajar nessas condições.

Voo atrasou incialmente por necessidade de mudarem de avião por questões tecnicas, depois pelo atraso houve necessidade de mudar toda a tripulação porque iriam fazer mais do que o limte diaria de voo permitido.

Cheguei ao aeroporto de Barcelona as 18h30 para apanhar o voo das 20h15 VY8480 com destino ao aeroporto Francisco Sá Carneiro na Cidade do Porto, Portugal, com hora de chegada prevista para as 21h15 de Portugal. Perto do horário de embarque, somos informados que o voo estava com atraso, e que seria adiado para as 21h16 mas sem nos ser dada qualquer informação relativa ao motivo do mesmo. De seguida voltam a informar que atrasa para a 01h00 da manhã. Durante estas três horas que se seguiram, e de meia em meia hora, a companhia apresentava novos atrasos sem justificar aos passageiros o que se estava a passar e quando seria previsto a chegada do mesmo. A única indicação que nos foi transmitida foi para ficarmos atentos às alterações que iam surgindo nos ecrãs de informação de embarque e gate do mesmo. Passageiros com bebes e idosos encontravam-se sem qualquer apoio por parte da companhia aerea. Por volta das 22h, a companhia informa todos os passageiros que iriam ter direito a um voucher de apenas 6€ para jantar no aeroporto sendo que as refeições no EAT. mais baratas eram de 8€, e desta forma tive pagar o execedente da refeição. Para além disso, com o horário alargado retida no aeroporto sozinha, vi-me obrigada a comprar um cabo para carregar o telemóvel para poder entrar em contacto com familiares para avisar do sucedido. O custo desta compra teve um valor de 25€- Mas sem sabermos o que se passava, perto das 00h de domingo somos finalmente informados de que o voo tinha sido cancelado e que seria necessário dirigirmo-nos ao balcão de Check In da Vueling para resolver a situção do cancelamento. Todos os passageiros aguardaram cerca de mais de 4h até obterem esclarecimentos sobre o que ia acontecer com o voo. Ás 3h30 da manhã sou finalmente atendida nesse mesmo balcão e são-me apresentadas por parte da Vueling duas soluções: 1- Aceitar a recolocação num voo da vueling para dois dias depois, quarta-feira ás 06h25 da manhã, juntamente com um Voucher de 3 noites, 3 refições no Hotel NH Barcelona Les Corts e transfers para deslocações. A indeminização não nos foi garantida, nem a justificação para apresentarmos no local de trabalho relativo ao cancelamento do Voo. 2- Caso não aceitacessemos estas condições, teriamos de proceder ao pedido de reembolso de parte do valor pago pelo voo, e todas as despesas relativas a compra de voos noutras companhias aeres de regresso ao porto e despesas associadas ficariam por nossa conta e ainda com o acréscimo de perdemos o direito à indeminização. Com o pico de procura de meios e voos alternativos para chegar ao porto o mais rápido possivel, os preços subiram para valores proximos dos 350€ e as vagas disponíveis acabram por se esgotar, nao restando mais alternativas para além do voo oferecido pela companhia para dois dias depois. Vi-me obrigada a aceitar a única solução apresentada pela companhia aérea. Foi-nos indicado que teriamos de apanhar um transfer que nos transportaria para o Hotel. Contudo o transfer demorou mais uma hora e meia sendo que só por volta das 04h30 da manhã saimos do aeroporto. Chegando ao hotel NH Barcelona Les Corts, deparamo-nos com uma fila enorme para fazer o check in que durou até às 5h30 da manhã. Após todo este tempo de espera, sou informada que todos os passageiros que tinham sido colocados neste hotel, só tinham direito apenas a uma noite e uma refeição e que às 12h do dia seguinte teriamos de efectuar o check out, e que esta era a informação que a Vueling teria transmitido ao Hotel. Na recepção do hotel, foram feitas várias tentativas de contacto com a companhia para resolver esta situação, mas sem qualquer resposta por parte da Vueling. No dia seguinte, eu e os restantes passageiros, após termos dormido apenas 4h, reunimo-nos na recepção do hotel para tentarmos perceber se a situação já tinha sido resolvida. Contudo, e após consecutivas tentativas de contcato com a companhia, a administração do Hotel continuava a não ter nenhum esclarecimento e como tal, ficamos sem saber o que nos ia acontecer até à data do próximo voo. A vueling continuou a informar o hotel que não tinha respostas para dar. Em grupo, decidimos chamar táxis para o aeroporto com vista a tentar soclucionar a situação. O custo destas despesas ficou igualmente por nossa conta. Chegamos ao aeroporto por volta das 13h e apenas às 18h me foi dada uma solução para as duas restantes noites que ainda tinha até à data do meu novo voo. Até nós solucionarem o problema, estive sem almoçar dado que não nos foi dado nhum voucher para podermos fazer alguma refeição como supostamente nos teria sido atribuido no dia anterior. Quando fui finalmente atendida, apresentaram a opção de duas noites num hotel, a quase duas horas do centro de Barcelona, sozinha, dado que todos os outros passageiros conseguiram voos mais cedos e foram redirecionados para outros Hoteis. Acabei por declinar a estadia, e ficar por conta própria num alojamento de um conhecido, até à data do voo. Tive de comprar, peças de roupa e outros objectos de higiene pessoal dado que não estava a contar ter de ficar em Barcelona mais 3 noites. Este incidente, acabou por causar danos irrversiveis no meu local de trabalho, tendo sido despedida. de Domingo dia 25 até quarta feira dia 28, fiquei sozinha em Barcelona, por conta própria, sem qualquer justificação oficial para entregar no meu locall de trabalho, e ainda tive de pagar todas as despesas relativas a transportes para o aeroporto e do aeroporto do porto até casa. Esta situação causou-me danos morais e colocou-me na grave situação de desemprego, o qual comprovo com documento oficial da minha empresa datado do dia em que aterrei no Porto, e por este motivo venho requerir uma indeminização de 800€ à Vueling por todos os danos causados.

Após mais de 1 retidos dentro do avião no aeroporto de Barcelona sem qualquer explicação, tivemos que nos exaltar e chamar as hospedeiras. Questionámos o movido da demora, mas afirmaram desconhecer. Só após uns quantos gritos de desespero é que o comandante pediu desculpa pois alguém estava doente, e pouco mais adiantou. Salientaram depois as más condições climatéricas entre Valencia e Lisboa, o que não fez qualquer sentido pois íamos para o Porto, onde apesar de alguma chuva e vento não impediria uma aterragem. Tinha-mos a nossa filha no aeroporto a alertar que o tempo estava aceitável e sendo nos todos na Madeira sabemos muito bem o que são reais dificuldades em aterrar, o que não era o caso. Tratou-se tudo de uma enorme falta de respeito, empate de tempo para a mudança de tripulação e falta tremenda de profissionalismo. Se depender de nós, nunca mais voaremos na Vueling, nem de graça! Nem uma agua facultaram, nem comida, quanto mais uma palavra de conforto.

No dia 25 de Setembro, previa regressar ao Porto, através do voo VY8480 operado pela companhia Vueling, com partida as 20:15. Fomos sendo informados de consecutivos atrasos deste voo bem como de alteração da porta de embarque inicialmente indicada. Recebi vários e-mail a informar o atraso do voo; 1) pelas 21.16h informava que o avião estaria atrasado, para prestar atenção aos écrans do aeroporto; 2) pelas 21:19h informando que devido ao atraso do voo adicionaram 6 euros ao meu mobile boarding pass que poderia ser usado para um snack; 3) pelas 21:5h informam que, por motivos técnicos o meu voo VY8480 não iria operar e que iria se contactada em brave para me informarem acerca da melhor alternativa pata o meu voo. 4) pelas 22:11h também através de e-mail, é-me proposto um voo no dia 27 de Setembro, às 20:15h para Vigo e transfer de autocarro para o Porto - Aeroporto Francisco Sá Carneiro. Procedi à recolha da mala de porão e dirigi-me tal como todos os outros passageiros ao balcão indicado com vista à solução do problema. Lá chegada, por volta das 01:00 am. foi-me dito que me iriam "oferecer" estadia com pensão completa no hotel NH Les Corts e um voucher no valor de 13,50 euros para jantar nessa noite no go natural do aeroporto, transfer para o hotel, que partiu do aeroporto por volta das 03:00am. Chegados ao hotel, uma vez que éramos vários passageiros naquela situação,só consegui fazer check-in por volta das 04:30 am. tendo-me sido informado pelo recepcionista que a Vueling apenas tinha reservado naquele hotel um noite com pequeno-almoço e não 2 noites com pensão completa como me tinha sido informado no aeroporto. Consegui finalmente descansar perto das 05:00am. Após umas escassas horas de sono, vi-me obrigada a fazer o check-out do hotel por volta das 11:30 am. e voltar para o aeroporto de taxi. Chegada ao aeroporto e após umas horas de espera, foi-me "oferecida" estadia com pensão completa no Campanile Hotel Sector Baricentro N -150/6,7Km Barberás de Vallés, com transfer de e para o aeroporto. O staff do hotel foi de uma grande simpatia, mas as instalações deixam um pouco a desejar. Acresce dizer que vários passageiros deste voo receberam email da Vueling, no dia 25 de setembro pelas 11:41 am. questionado se teriam flexibilidade para alterar o voo sendo recompensados com 250 euros de desconto por pessoa num futuro voo naquela companhia. Face ao exposto, tudo leva a crer que a Vueling agiu de má fé ao proceder à informação de sucessivos atrasos e por fim ao cancelamento, uma vez que tudo leva a crer que estaríamos perante uma situação de overbooking. No dia 27 de Setembro o avião partiu com 45 minutos de atraso com destino a Vigo e de lá fomos levados ao Porto - Aeroporto Francisco Sá Carneiro em carrinhas de 7 lugares, tendo chegado por volta das 23.00 horas. Com tudo isto perdi 2 dias de trabalho, um desgaste fisico e emocional muito grande. Completamente indignada como a Vueling tratou as pessoas de forma pouco digna, não cumprindo com aquilo que me foi proposto no aeroporto.

Em primeiro o voo foi atrasado várias vezes depois foi nos atribuído um voucher de 6 euros para alimentação enquanto esperávamos até que nos foi comunicado o cancelamento do voo, dirigimos nos ao balcão de atendimento onde nos foi dado um voucher de 2 noites no Hotel com tudo incluído, onde nos deparamos quando chegamos ao Hotel que só teríamos uma noite e o pequeno almoço onde no dia seguinte dia 26/9 voltamos ao aeroporto onde o transporte pago do nosso bolso e com bagagem pesada atrás para efectuar nova reclamação ao qual quando chegamos ao balcão de reclamações a representante da companhia não sabia do que se tratar. Ao qual lhe foi explicada a situação e foi nos dado outro voucher para novo Hotel. No dia 27 voltamos ao aeroporto para viajar finalmente para nossa habitação onde o voo voltou a atrasar mais de duas horas . Chegamos a nossa habitação passadas 50 horas do horário principal estipulado onde perdemos ambos 2 dias de trabalho entre consultas no médico e etc

O meu voo Barcelona /Porto era dia 25.09 ás 20.15h e chegaria ao Porto às 20.55h hora local eu cheguei ao Porto no dia 27.09 ás 8h. Tive de passar o dia do meu aniversário sozinha e estou grávida passei horas no aeroporto a tentar resolver a situação ainda nos deram uma voucher de 6€ para jantar que nem para comprar uma sande dava ainda tive de meter dinheiro do meu para jantar. Passado algumas horas a companhia disse que só teria viagem para eu regressar no dia 27.09 as 7.05h e que eu iria durante as duas noites para o hotel NH Barcelona Les corts e que tinha direito a todas as refeições durante esses dias ,mas na verdade quando cheguei ao hotel já passava das 4 da manhã ( grávida e exausta ) a informação que tive foi que teria direito ao pequeno almoço mas que teria de abandonar o hotel até às 12h não tinham vaga e que foi isso que tinham falado com a vueling .Lá vou eu no dia a seguir carregada com a mala novamente até ao aeroporto para saber onde iria passar a próxima noite . Passei mais umas horas no aeroporto até que resolvessem a situação sem almoçar até que disseram que iria para o hotel Campanille a 45 min do aeroporto e teria direito a jantar e deram me um voucher de 13€ para almoçar no aeroporto. Chegando ao hotel ,era um hotel péssimo comparando com o que me foi atribuído no princípio .Fiquei prejudicada no sentido que estou grávida tive horas sem me alimentar em condições e andei de um lado para o outro com a mala pesada a tentar que me resolvessem a situação, gastei dinheiro em táxi e refeições e passei o meu aniversário dia 26 sozinha em Barcelona tive de desmarcar tudo que tinha programado para a minha festa de aniversário com família . Não são formas de tratar um ser humano muito menos uma mulher grávida . Uma indemnização no valor de 600€ é o mínimo para todos os danos que este cancelamento me causou e todas as necessidades que me fez passar.

Na hora da partida o voo estava bom indicação da porta de embarque e sem previsão de atraso. Entretanto foram anunciando sucessivos atrasos até que as 21:12 recebi um e-mail informando que devido às sucessivos atrasos me seria adicionado ao bilhete de embarque um voucher no valor de 6€ para podermos jantar em determinado bar do aeroporto. Entretanto em conversa com pessoas do mesmo voo, apercebi-me que a companhia teria enviado e-mail para vários passageiros a questionar se estariam dispostos a voar noutra data, a custas do passageiro, oferecendo para o efeito o valor de 250€, o que nos levou logo a colocar a hipótese de overlooking. Entretanto ainda no dia 25 de Setembro pelas 11:51:40pm (hora de Barcelona) recebi um e-mail a informar que devido a problemas técnicos (não especifica quais) não se realizaria. Fui recolher a mala de porão e de seguida para um balcão para ser informada de que forma seria resolvida a situação. Estive mais de duas horas até ser atendida. Por fim, a soluça passaria por aceitar um voo para Vigo a partir de Barcelona as 19:15 do dia 27 de Setembro, e posteriormente transportada de autocarro para o aeroporto Francisco de Sá Carneiro. Prometeram estadia e pensão completa num determinado hotel e que teria transfer para o efeito. Com isto tudo chegamos ao hotel por volta das 03:30 am. O check-in só veio a ocorrer uma hora depois, com informação da recepção do hotel que a companhia aérea apenas tinha reservado uma noite com pequeno-almoço. Consegui por fim descansar numa cama, já seriam 05:00 am. Nessa manhã, após ter descansado umas horas, vi-me obrigada a fazer o check-out e voltar para o aeroporto de táxi para junto de um balcão reclamar mais uma vez. A solução apresentada é que forçosamente tive de aceitar, foi um voucher no valor de 13,50€ para almoçar no aeroporto, ir para outro hotel a cerca de uma hora de distância, com jantar, pequeno-almoço, almoço e transfer de e para y aeroporto. O hotel fez o seu melhor, reconheço, mas as instalações deixam muito a desejar. No dia 27 fomos novamente para o aeroporto que me levaria a Vigo para depois esperar por um autocarro que me transportaria ao aeroporto Francisco Sá Carneiro. O avião finalmente saiu com 45 minutos de atraso. Conclusão 2 dias com falta ao trabalho, adiamento de 2 compromisso previamente agendados, um cansaço físico e emocional indescritível. Cheguei ao aeroporto Francisco de Sá Carneiro por volta da 23:30 pm.

A informação do voo era actualizada de hora a hora ate ser cancelado, estive no aeroporto das 18h ate as 24, so disponibilizaram voo 2 dias depois. Estive 2 dias em Barcelona com hotel pago pela vueling e 1 refeição no hotel.