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British Airways Beschwerde, Kontakt & Telefon

Verfasst von André Kern

Zuletzt aktualisiert: 22 Januar 2025

In diesem Artikel findest du alles über den Kundenservice von British Airways und wie du als Fluggast effektiv mit ihm in Kontakt treten kannst.

British Airways Kontakt und Telefonnummer in Deutschland

Da British Airways weiß, dass Bequemlichkeit das A und O ist, hat sie für ihre Passagiere mehrere Wege entwickelt, um ihren Kundenservice zu erreichen. So hat British Airways eigenständige Kontaktwege für Deutschland auf die Beine gestellt. Wir klären auf:

Von der Beschwerde bis zur Anfrage

British Airways hat ein Multi-Channel-Support-System entwickelt. Wir haben überprüft, auf welchen Wegen du am schnellsten zum Ziel kommst - gerade dann, wenn es zügig gehen soll und du beispielsweise eine Flugverspätung hattest und unverzüglich Kontakt mit British Airways aufnehmen willst.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie du den Kundenservice von British Airways erreichen kannst:

• British Airways Telefon: Das British Airways Kundenservice-Telefon bietet eine direkte und unmittelbarste Form der Interaktion. Sie ist die beste Wahl für dringende Probleme, die sofort gelöst werden müssen. Auch wenn die Wartezeiten je nach Anrufaufkommen variieren können.
  
  British Airways Telefonnummer: 0180 5 266522
• Neue Buchungen und Änderungen
  
  Für neue Flugbuchungen oder wenn Sie Änderungen an einer bestehenden Buchung vornehmen möchten, erreichen Sie den Kundenservice von British Airways unter der Telefonnummer +49 (0) 421 2215 7897.
  
  Dieser Service steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr zur Verfügung. Egal, ob es um eine Sitzplatzreservierung, eine Flugzeitänderung oder andere Anfragen geht, das kompetente Team ist bereit, Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
• Anfragen zu Urlaubs-, Hotel- oder Mietwagenbuchungen
  
  Planen Sie einen Urlaub und benötigen Informationen zu Ihrer Hotel- oder Mietwagenbuchung? British Airways hat einen speziellen Kundenservice eingerichtet, den Sie unter +49 (0) 69 9999 15392 erreichen können.
• Buchungen mit Avios
  
  Für Kunden, die ihre Buchung mit Avios, dem Prämienprogramm von British Airways, ändern möchten, bietet die Fluggesellschaft einen dedizierten Service über den Executive Club an. Die Mitglieder des Executive Clubs profitieren von einem personalisierten Service, der darauf ausgerichtet ist, ihre Treuepunkte optimal zu nutzen.
• Gruppenbuchungen
  
  British Airways versteht, dass die Organisation von Gruppenreisen besondere Aufmerksamkeit erfordert. Für Gruppen von 10 oder mehr Personen, die in der Economy-Klasse reisen, oder von 7 oder mehr Personen in Premium Economy oder Business, empfiehlt British Airways, sich an ein Reisebüro zu wenden oder das Anfrageformular für Gruppenreisen auszufüllen.
  
  Für direkte Anfragen können Sie auch eine E-Mail an groups.germany@ba.com senden. Dieser Service sorgt dafür, dass Gruppenreisen von Anfang an reibungslos geplant werden können.
• E-Mail: Die E-Mail ist die bevorzugte Methode für nicht dringende Anfragen oder wenn du detaillierte Informationen oder Unterlagen übermitteln musst. British Airways verpflichtet sich in den meisten Fällen, E-Mails innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Der Vorteil von E-Mails ist, dass sie eine umfassende Kommunikation ermöglichen, die nicht an Betriebszeiten gebunden ist.
• Soziale Medien: Der British Airways Kundenservice erstreckt sich auf verschiedene Social-Media-Plattformen. Zunehmend werden solche Kanäle als Aushängeschild gesehen und viele Airlines gehen mittlerweile auf Kundenprobleme ein.
  
  British Airways Instagram: https://www.instagram.com/british_airways/
  British Airways Facebook: https://www.facebook.com/britishairways
• Live-Chat: Der Live-Chat auf der offiziellen Website von British Airways bietet die Möglichkeit, in Echtzeit mit Kundendienstmitarbeitern zu kommunizieren. Dies kann besonders nützlich sein, wenn du während der Öffnungszeiten der Website sofortige Hilfe benötigst. Die Antwortzeiten sind meist recht schnell, in der Regel innerhalb von ein paar Minuten.
• FAQs: Der Bereich "Häufig gestellte Fragen" (FAQs) auf der British Airways Website ist rund um die Uhr zugänglich und bietet sofortige Antworten auf allgemeine Fragen. Dies ist eine gute erste Anlaufstelle für schnelle Self-Service-Lösungen.

Auch wenn die Wahl der Kontaktmethode letztlich von der Art deiner Anfrage und deinen persönlichen Vorlieben abhängt, kann dir die Kenntnis der typischen Antwortzeiten von British Airways bei der Entscheidung helfen, welche Methode du in deiner speziellen Situation wählen solltest.

British Airways Beschwerde

Es ist eine unangenehme Erfahrung, wenn der Service nicht den Erwartungen entspricht, besonders bei Reisen, wo jede Kleinigkeit zählt. British Airways hat für solche Fälle ein eigenes Reklamations- und Beschwerde-System entwickelt: 

Schritte für die Einreichung einer Beschwerde oder eines Anspruchs

1. Reklamationen und Ansprüche einreichen

Wenn Sie mit einem Aspekt Ihres Fluges unzufrieden waren – sei es eine Verspätung, Stornierung oder eine andere Serviceunzulänglichkeit –, bietet British Airways eine Plattform, auf der Sie Ihre Beschwerde äußern oder einen Anspruch geltend machen können. Dies gilt für bereits erfolgte Reisen ebenso wie für Unannehmlichkeiten, die vor der Reise aufgetreten sind.

2. Nutzung des Chatbots zur Verfolgung von Anfragen

Haben Sie bereits eine Beschwerde eingereicht oder einen Anspruch geltend gemacht, können Sie den Status Ihrer Anfrage bequem über den Chatbot von British Airways verfolgen. Durch einfaches Eintippen von „Check my case status“ erhalten Sie ein Update zu Ihrer Anfrage.

Wichtig: Bedenken Sie, dass Sie unter gewissen Voraussetzungen eine Entschädigung von bis zu 600 € erhalten können.Jetzt Flug prüfen

Zusätzliche Informationen zu spezifischen Reklamationen

• Gepäckreklamationen: Sollten Sie Probleme mit Ihrem Gepäck haben, können Sie dies über die vorgesehene Plattform melden.
• Flugunterbrechungsreklamationen: Für Ausgaben, die durch Flugunterbrechungen entstanden sind, können Sie über dasselbe System eine Reklamation einreichen.

Gründe für die Kontaktaufnahme mit British Airways

Wenn ein Aspekt deines Reiseerlebnisses nicht deinen Erwartungen entspricht, hast du das Recht, eine Beschwerde einzureichen. Im Folgenden findest du einige häufige Bereiche, in denen du Bedenken äußern kannst:

Verspätungen und Annullierungen (Verspätungen, Ausfälle)

Erhebliche Verspätungen oder Flugausfälle können sehr belastend sein. Außerdem können Fehlinformationen oder mangelnde Kommunikation während dieser Unterbrechungen die Situation noch schwieriger machen. Wenn du mit diesen Problemen konfrontiert wurdest und nicht richtig befördert wurdest, kannst du eine Beschwerde bei British Airways einreichen und eine Entschädigung nach EU-Recht beantragen.

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Erstattungsfähige Situationen, die eine Kontaktaufnahme mit British Airways rechtfertigen

Natürlich gibt es eine Reihe von Kontaktgründen, die für dich als Passagier mit British Airways zutreffen können. In der nachfolgenden Tabelle findest du weiterführende Informationen zu den einzelnen Vorfällen, die dich betreffen können.

Die Rolle des Kundendienstes bei British Airways beschränkt sich nicht auf die Beantwortung von Anfragen, sondern sorgt auch für Kundenzufriedenheit, Loyalität und den allgemeinen Ruf der Fluggesellschaft - sowie die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen.

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Häufig gestellte Fragen