Liste der Beschwerden:
Beschwerden bei Fluggesellschaften - so machen Sie alles richtig
Sich bei einer Fluggesellschaft zu beschweren kann ein notwendiges Übel sein, denn nicht immer funktioniert alles reibungslos. Dabei geht es um mehrere Dinge: Verspätungen, unzureichender Service, verlorenes Gepäck, verweigerte Beförderung oder sogar Flugausfälle. Oder hat Ihnen der Buchungsprozess nicht gefallen? All das können Gründe sein, warum Sie sich bei der Fluggesellschaft beschweren bzw. melden können.
Es ist also auch wichtig, sich über Probleme zu beschweren, die direkt die Flüge betreffen. Je nach Fluggesellschaft und Strecke können Störungen im Flugbetrieb zu einem Anspruch auf Entschädigung führen - das heißt, Sie haben sogenannte Fluggastrechte.
Denken Sie daran: Ihre Rechte können über mehrere Jahre bestehen. Auch in der Vergangenheit vorhandene Verspätungen können eingereicht werden.
In den USA führten im Jahr 2022 American Airlines mit 6.491 Beschwerden und United Airlines mit etwas über 5.135 Beschwerden die Liste an. Etwa 30% dieser Beschwerden bezogen sich auf Probleme mit den Flügen selbst. Im Vereinigten Königreich waren es easyJet mit 20.906 Beschwerden und TUI Airways mit 10.494 Beschwerden, wobei hier alle Beschwerden flugbezogen waren.
Für Passagiere von UK-Fluggesellschaften, die Flugannullierungen, Verspätungen, verweigertes Boarding oder verpasste Anschlüsse erleben, kann eine Entschädigung von bis zu £520 gemäß der Verordnung UK 261 möglich sein. EU-Fluggesellschaften bieten bei ähnlichen Störungen eine maximale Entschädigung von bis zu €600, festgelegt durch die Verordnung EU 261, allein durch das Einreichen einer formellen Beschwerde.
Falls Ihre Fluggesellschaft weder im Vereinigten Königreich noch in der EU ansässig ist, lohnt es sich dennoch, eine Beschwerde einzureichen, sofern Ihr Flug von einem Flughafen in diesen Regionen startet.
Wie reiche ich eine Beschwerde gegen eine Fluggesellschaft ein?
Wir helfen Ihnen, den Prozess zu vereinfachen: Wählen Sie einfach Ihre Fluggesellschaft aus der Liste aus, prüfen Sie alle relevanten Details und klicken Sie auf den Link, der auf Ihre Situation zutrifft.
Dann, nachdem Sie Ihre Fluginformationen eingereicht haben, kümmern wir uns im Namen von Ihnen um den gesamten Beschwerdeprozess bei der Fluggesellschaft.
Wie lange haben Fluggesellschaften Zeit, auf Beschwerden zu reagieren?
Die Antwortzeiten variieren je nach Standort der Fluggesellschaft und Art der Beschwerde. Einige reagieren innerhalb von 24 Stunden, andere benötigen bis zu 10 Tage. Bei Beschwerden im Zusammenhang mit Flugstörungen in der EU haben Fluggesellschaften laut EU-Verordnung 261/2004 30 Tage Zeit für eine Antwort. Dies gilt als gute internationale Faustregel, bevor weitere Schritte eingeleitet werden.
Keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten?
Falls Ihre Beschwerde ins Stocken gerät, können wir von AirAdvisor mit unserer Erfahrung helfen, eine Lösung zu finden. Wir haben eine höhere Erfolgsquote als Personen, die selbst Beschwerden einreichen, und wir berechnen keine Gebühren, falls Sie nicht gewinnen – ein risikofreies Angebot.
Möchten Sie die Beschwerde nicht selbst einreichen oder kommen nicht weiter? Wir unterstützen Sie gerne bei dem gesamten Prozess.Starten Sie hier!
Weitere Ressourcen für Fluggastbeschwerden
Unsere Website bietet umfassende Informationen und Unterstützung für die spezifischen Herausforderungen, denen Sie möglicherweise gegenüberstehen. Wir konzentrieren uns auf Beschwerden wegen Flugstörungen und informieren auch über Gepäckprobleme, wobei die Warschauer und die Montrealer Konvention Ihre Rechte als Passagier festlegen.
Kenntnisse über Ihre Rechte sind entscheidend, um Beschwerden erfolgreich zu lösen.
Wenn Sie wissen, was Ihnen zusteht, können Sie gezielt Beschwerde einlegen. Obwohl die Bereitschaft von Fluggesellschaften, Feedback anzunehmen, variiert, bieten viele Airlines Feedback-Formulare auf ihren Websites an. Gleichwohl gibt es Muster-Formulare für Beschwerden bei einer Fluggesellschaft.
Dies ist in der Regel der effektivste Weg, um eine Beschwerde einzureichen, aber wenn Sie es vorziehen, einen Brief oder eine E-Mail zu senden, bieten wir Vorlagen für Flugverspätungen und schlechten Service an.
