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Lufthansa Beschwerden

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Kontaktinformationen

Website *:

www.lufthansa.com

Postanschrift:

Deutsche Lufthansa, AG, 2-6 Von-Gablenz-Strasse, 50679 Köln, Cologne Federal, Germany

Lufthansa Beschwerden, E-Mail, Kontakt - Hotline und Telefonnummer

Lufthansa Beschwerden, E-Mail, Kontakt - Hotline und Telefonnummer

verifgreen
André Kern

Zuletzt aktualisiert:  

Es ist nicht ungewöhnlich, dass du den Lufthansa-Kundenservice brauchst, um unklare oder dringende Fragen zu klären. Doch nicht immer ist klar, wie man den Lufthansa-Beschwerde-Servie, die Kontaktnummer oder die richtige E-Mail Adresse für seine Anliegen findet - wir erklären es dir.

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Lufthansa Kundenservice: Kontakt, E-Mail & Telefon

Je nach Anliegen kann eine bestimmte Vorgehensweise empfohlen werden: 

Hast du beispielsweise eine Flugverspätung, solltest du früher oder später bei Lufthansa etwas schriftlich einreichen. Generell gibt es natürlich mehrere Wege, den ersten Kontakt herzustellen. Wir haben einen Überblick und eine Auswertung zu den Möglichkeiten, den Lufthansa Kontakt aufzubauen.

Lufthansa Beschwerden Mail

  • Beschwerde E-Mail: Eine der einfachsten Möglichkeiten, eine Beschwerde an Lufthansa zu stellen, ist per E-Mail. Du kannst eine E-Mail an die offizielle Adresse des Kundendienstes schicken und deine Anfrage einreichen. Achte darauf, dass du alle notwendigen Informationen in deiner E-Mail angibst, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. Bedenke jedoch, dass eine ordentliche Vorlage aller Papiere von größter Wichtigkeit ist - möchtest du eine Beschwerde bei Lufthansa einreichen.

Flugzeug im Himmel

  • Lufthansa E-Mail Adresse für Beschwerden: customer.relations@lufthansa.com.
  • Lufthansa Beschwerde Hotline: Du kannst die Kundenservice-Hotline von Lufthansa anrufen und deine Anfrage direkt an einen Kundenbetreuer stellen. Halte alle notwendigen Informationen bereit, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. Denke daran, dass du dir den Namen des Ansprechpartners notierst.
  • Lufthansa Telefonnummer Hotline: +49 (0) 69 86 799 799

    Gut zu wissen: Einige suchen direkt nach Ansprechpartner in den Städten, von denen sie abfliegen. Die Lufthansa Telefonnummer Berlin oder Hamburg (z. B.) sind jedoch nicht für Anfragen zuständig - weshalb die obige Telefonnummer die einzige für persönliche Anliegen ist.
  • Lufthansa Beschwerde bzw. Kontakt-Formular: Einige Fluggesellschaften bieten auf ihrer Website ein Kontaktformular an, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Du kannst das Lufthansa Beschwerde-Formular von Lufthansa ausfüllen und deine Anfrage abschicken. Achte darauf, dass du alle notwendigen Informationen angibst, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.
  • Lufthansa Kontakt-Webseite: https://www.lufthansa.com/de/de/hilfe-und-kontakt.
  • Social Media Kanäle: Ein Weg, der immer wieder genutzt wird, ist die Kontaktaufnahme über das Social Media von Lufthansa . Eine negative Reputation online ist schnell von anderen erkannt, weshalb viele Airlines versuchen, mit ihren Kunden zu kommunizieren.
  • Lufthansa Social Media: https://www.facebook.com/Lufthansa/, https://twitter.com/Lufthansa/.
  • Chat-Kundenservice: Der Kundenservice von Lufthansa steht dir bei allen Fragen und Anliegen zur Verfügung, die du haben könntest. Du kannst gegebenenfalls den Live-Chat von Lufthansa erreichen - wobei eine solche Funktion nicht immer zur Verfügung steht.

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Lufthansa Beschwerden direkt mit dem Kundendienst abklären

Natürlich hat Lufthansaeine Kundendienstabteilung, die sich um Beschwerden kümmert -doch nicht immer ist die Antwort zufriedenstellend. Wenn du bereits eine Beschwerde eingereicht hast und keine ordentliche Antwort erhalten hast, kannst du deine Beschwerde an eine höhere Ebene innerhalb der Fluggesellschaft weiterleiten. Dies kann bedeuten, dass du uns einschaltest musst und wir uns für dich einsetzen.

Deine Lufthansa Beschwerde kann ansonsten sehr viel Zeit in Anspruch nehmen.

Denn wenn du einen Anspruch auf deine Fluggastrechte einreichst, ist es nämlich wichtig, dass du alle Unterlagen zu deiner Flugunterbrechung aufbewahrst. Dazu gehören deine Bordkarte, deine Reiseroute und jeglicher Schriftverkehr mit der Fluggesellschaft. Außerdem solltest du alle Quittungen für Ausgaben aufbewahren, die durch die Flugunterbrechung entstanden sind, z. B. für Hotelaufenthalte oder Mahlzeiten. Mit diesen Unterlagen kannst du deinen Anspruch belegen und deine Chancen auf eine Entschädigung von Lufthansa erhöhen.

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Wann kannst du mit Lufthansa Kontakt aufnehmen?

Im Flugverkehr kann manches schief laufen und dich als Passagier frustriert und enttäuscht zurücklassen. Allerdings gibt es Möglichkeiten, deine Bedenken zu äußern und eine Beschwerde bei den zuständigen Behörden einzureichen. Hier sind einige Tipps, wie du mit Lufthansa Kontakt aufbauen kannst und wie du bestenfalls vorgehst:

Eine der einfachsten Möglichkeiten, dir direkte Informationen zu geben, ist über den Telefon-Lufthansa-Service. Sei dir jedoch im Klaren, dass du dort keine Zusage oder endgültige Lösung bekommst. 

  • Identifiziere das Problem: War dein Flug verspätet oder wurde er von Lufthansa gestrichen? Hast du eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht? Ist dein Gepäck verloren gegangen oder beschädigt worden? Wenn du genau weißt, was schief gelaufen ist, kannst du deine Beschwerde beim Anruf bei Lufthansa direkt kommunizieren.
  • Kontaktiere die Fluggesellschaft: Das kannst du per Telefon, E-Mail oder über die Website von Lufthansa durchführen. Stelle sicher, dass du so viele Informationen wie möglich angibst, einschließlich deiner Flugdaten, der Buchungsnummer und aller relevanten Unterlagen. Führe Aufzeichnungen über deine Kommunikation mit der Fluggesellschaft, einschließlich Datum und Uhrzeit.
  • Kenne deine Rechte: Je nach Art der Lufthansa Beschwerde hast du möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung oder andere Leistungen nach EU-Recht. Wenn dein Flug zum Beispiel verspätet war oder annulliert wurde, hast du womöglich Anspruch auf eine Erstattung, eine Entschädigung oder Unterstützung bei der Umbuchung.
  • Ziehe AirAdvisor hinzu: In manchen Fällen kann es notwendig sein, einen Rechtsbeistand einzuschalten, um deine Beschwerde zu lösen. Das gilt insbesondere, wenn du eine Entschädigung oder andere finanzielle Leistungen verlangst.

Im Allgemeinen kannst du dich jedoch bei Lufthansa über mehrere Angelegenheiten beschweren, z. B. über Verspätungen, Annullierungen, Überbuchungen, verlorenes oder beschädigtes Gepäck, schlechten Kundenservice oder unangemessene Behandlung während des Fluges.

Bedenke, dass eine Beschwerde ein langwieriger und oft frustrierender Prozess sein kann, dass es aber wichtig ist, seine Stimme mitzuteilen, wenn etwas schief läuft.

Flugzeug steht am Flughafen

Dringende Anliegen zur Kontaktaufnahme mit Lufthansa

In Situationen, in denen du auf dringende Probleme stößt, wie z.B. unerwartete Reiseänderungen, Probleme mit deinem Ticket oder Fragen kurz vor dem Abflug, ist es entscheidend, so schnell wie möglich Hilfe zu bekommen. Hier sind einige Tipps, wie du in solchen Fällen Lufthansa kontaktieren kannst:

  • Nutze die 24-Stunden-Lufthansa-Kontakt-Telefonummer: Die meisten Fluggesellschaften haben eine 24-Stunden-Hotline, die du anrufen kannst. Das sollte deine erste Anlaufstelle für dringende Probleme sein (manchmal hilft es auch über den Reiseveranstalter, falls du indirekt gebucht hast.
  • Probiere den Live-Chat aus: Wenn die Fluggesellschaft einen Live-Chat auf ihrer Website anbietet, kann dies ein schneller Weg sein, um Hilfe zu bekommen.
  • Nutze die sozialen Medien: Viele Fluggesellschaften reagieren schnell auf Anfragen über soziale Medien. Versuche, sie über Twitter oder Facebook zu kontaktieren - bereits am Flughafen ist es hierfür jedoch meist zu spät.
  • Sei konkret und klar: Wenn du dein Problem erklärst, sei so konkret und klar wie möglich. Das hilft dem Kundenservice von Lufthansa , dein Problem schnell zu verstehen und eine Lösung zu finden.

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Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich die Service-Telefonnummer von Lufthansa?

Die Service-Telefonnummer von Lufthansa ist +49 (0) 69 86 799 799. Diese Nummer kannst Du für alle Deine Anliegen nutzen, egal ob Buchungen, Anfragen oder spezifische Probleme.

Was tun, wenn du mit der Kontaktaufnahme von Lufthansa nicht zufrieden bist?

Wenn du mit der Antwort der Fluggesellschaft nicht zufrieden bist, kannst du eine Beschwerde bei der nationalen Luftfahrtbehörde deines Landes einreichen. Sie wird deiner Beschwerde nachgehen und kann gegen die Fluggesellschaft vorgehen, wenn sie feststellt, dass sie gegen Vorschriften verstoßen hat.

Gibt es eine spezielle Telefonnummer für Lufthansa-Anliegen in Hamburg?

Nein, es gibt keine spezielle Nummer für Hamburg. Du kannst aber den allgemeinen Lufthansa-Service unter +49 (0) 69 86 799 799 erreichen. Egal, ob Du aus Hamburg oder einer anderen Stadt anrufst, diese Nummer ist Dein Hauptansprechpartner.

Gibt es eine spezielle Telefonnummer für Gepäckanfragen bei Lufthansa?

Auch hier gibt es keine spezielle Nummer nur für Gepäckanfragen. Du kannst aber alle Fragen zum Gepäck über die Hauptservice-Nummer +49 (0) 69 86 799 799 klären. Sie helfen Dir bei verlorenem, beschädigtem oder verspätetem Gepäck weiter.

Wie lange dauert es in der Regel, bis der Lufthansa Kundenservice auf eine Anfrage reagiert?

Die Antwortzeit kann variieren, je nachdem, wie die Anfrage gestellt wurde und wie beschäftigt der Kundenservice ist. Es ist jedoch üblich, dass Anfragen innerhalb von 24 - 48 Stunden beantwortet werden. Sollte es länger dauern, ist ein erneute Kontaktaufnahme mit Lufthansa sinnvoll.

Wie reiche ich eine formelle Beschwerde bei Lufthansa ein?

Um eine formelle Beschwerde einzureichen, kannst Du den Kundenservice unter +49 (0) 69 86 799 799 kontaktieren oder das Beschwerdeformular auf der Lufthansa-Webseite nutzen. Direkten Link findest Du hier: Lufthansa Beschwerdeformular.

Gibt es einen speziellen E-Mail-Support für Beschwerden bei Lufthansa?

Einen spezifischen E-Mail-Support für Beschwerden gibt es nicht direkt, aber Du kannst Dein Anliegen per E-Mail an den Kundenservice richten. Die genauen Kontaktinformationen und das Formular für Beschwerden findest Du auf der Lufthansa-Webseite.

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André Kern

De Verfasser:

André Kern

Stellung: Content-Stratege

André ist ein etablierter SEO-Experte und Content-Stratege mit einer umfangreichen Karriere in der Online-Inhaltsanalyse und der Erstellung. Seine Spezialisierung baut auf seinem beruflichen Werdegang als Finanzanlagenfachmann auf und seine Rolle als CEO im Bereich der Entwicklungspsychologie hat ihn dazu befähigt, fundierte Inhalte zu erstellen, die sowohl objektiv recherchiert als auch allgemein verständlich sind.

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Beschwerden

Delladio Bianca

Sitzplatz !!!

Juli 9, 2025
Wir haben den Sitzplatz rechtzeitig gebucht 24 K !!!! Und jetzt sitzt meine Tochter auf einen ganz anderen Platz a!!!! Wie kann das sein obwohl 24 k gebucht und reserviert wurde. Das geht gar nicht !!@ Unverschämt !!! Ich möchte eine Erstattung als Ausgleich für den beschissenen Platz den Sie bekommen hat !!!!@
Bevorzugte Lösung: Entschädigung, Rückzahlung
Verlust: 300 EUR
Marina Radujkovic

Kein Grund angegeben

Juli 4, 2025
Glug wurde gestern abend um 21 umgebucht, statt Gran Cnaria München um 16:55 am 4.7 wurde für 5.7. Um 6:10 über Madrid umbegucht. Wir können/könnten nicht 1 tag mehr bleiben, zu erst aus privat gründen und dann auch dass hotel keinen Unterkunft mehr für uns hatt. Wir arbeiten morgen alle 4 Menschen, und können nicht einfach so tag vor flug denken wie wir nach Deutschland kommen können.
Mladja Rajilic

Kein Grund angegeben

Juli 4, 2025
Flug wirde einfach so umgebucht von 4.7 um 16:55 zu 5.8 um 20:00 bit einen zwischenstop in Brüssel und am Sonntag in früh weiter nach Deutschland. Info haben wir gestern abend per Email gekriegt, keinen war erreichbar nirgendwo Im hotel keinen Platz mehr für Übernachtungen, morgen müssen wir arbeiten, ich Anfang von Schwangerschaft, Stress ist einzige was ich jetzt nicht brauche. Fragt mich jemand ob ich Geld habe für noch einen Tag in Gram Canaria, ob ich noch ein tag bleiben kann. Wir sind zu 4 gewesen, uns 2 habt ihr über Brüssel und andere 2 habt ihr über Madrid umgeleitet. Einfach sehr unprofessionell und zum schamen
Oliver Quast

Technische Probleme

Juli 2, 2025
Aufgrund eines Ausfalls der Klimaanlage war der Flug zunächst verspätet bis er schließlich komplett gecancelt wurde. Aufgrund der Umbuchungen und des Versuchs, für alle Passagiere Hotelzimmer zu finden, war der gesamte Nachmittag/Abend ein einziges Warten am Airport. Die Abholung durch ein Shuttle-Fahrzeug und damit die Verbringung zum Hotel fand erst gegen 22:00 Uhr statt. Es gab dann auch keine Möglichkeit mehr, etwas zu essen. Der Flug auf den ich umgebucht wurde fand am nächsten Tag mit Umstieg in Washington (IAD) statt. Der Flug nach Washington war auch nur Economy und nicht wie eigentlich gebucht Business Class. Ich hatte für Freitag den 06.05.2025 ein Bahn Ticket von Frankfurt aus, dass ich nicht mehr stornieren konnte. Der Preis beträgt: 107,49€. Angekommen bin ich am 07.06.25 um 07:20 Uhr und damit 22 Stunden später als geplant. Ich habe durch den Flugausfall letztlich einen ganzen Tag verloren.
Ingo Krause

Kein Grund angegeben

Juli 1, 2025
Hallo , die der Flug LH1755 hatte Verspätung, somit konnte ich meinen Anschlussflug LH2152 nicht erreichen, Ich musste Privat in München abgeholt werden anstatt in Stuttgart.
Imke Zerrahn

Juni 30, 2025
Verspäteter Abflug in München (Gewitter) um 16:16 h statt 15:15 h Geplante ankunft 16:55 ham 23/06 Dann Probleme am Flughafen in Marseille ( Landebahn verunreinigt durch Notlandung eines Fliegers aus Mallorca) Diese Umstände verzögerten die Landegenehmigung für Marseille . Dadurch zunächst Kreisen in einer Warteschlefe zusammen mit neun anderen Flugzeugen bis schliesslich der Flughafen von Toulouse zur provisorischen Zwischenlandung angeflogen wurde. Als der Flieger gelandet war, hiess es dann plötzlich, der Weiterflug nach Marseille fände nicht mehr statt. Stattdessen werde ein Bus uns nach Marseille fahren (5,5 h Fahrt...) Auf dem Flughafen irrten wir dann ca. eine Stunde lang herum, bis wir schließlich eine Ansprechpartnerin finden konnten, die uns informierte, dass unser Bus um ca. 20:00 h in Montpellier losfgefahren ist und gegen Mitternacht am Flughafen von Toulouse eintreffen wird, was auch tatsäcjlich der Fall war. Wir mussten uns notdürftig mit Wasser versorgen und noch etwas zu Essen finden uns irgendwie unsere Handys aufladen. Um 23:00 h Uhr wurden wir dann vor die Tür gesetzt, weil der Flughaffen abends geschlossen wird, also selbst keine Toiletten mehr zugängig. Daraufhin dann eine Nachtfahrt auf unbequemen Sitzen ohne Schlaf!! Ankunt um 5:30 h am 24/06/25 morgens in Marseille, übermüdet zum Parkplatz, Nachzahlung der abgelaufenen Parkgebühren und direkt von dort ungeduscht und ohne Schlaf zur Arbeit.

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