Anspruch prüfen
Lufthansa logo

Lufthansa Beschwerden

Bewertung - 1Bewertung - 2Bewertung - 3Bewertung - 4Bewertung - 5

2.4

Beschwerde einreichen

Zu den Beschwerden wechseln

Website *:

www.lufthansa.com

Kontaktinformationen:

Deutsche Lufthansa, AG, 2-6 Von-Gablenz-Strasse, 50679 Köln, Cologne Federal, Germany

Lufthansa Beschwerden, E-Mail, Kontakt - Hotline und Telefonnummer

Lufthansa Beschwerden, E-Mail, Kontakt - Hotline und Telefonnummer

André Kern
Verfasst von André Kern
Zuletzt aktualisiert: June 20, 2024

Es ist nicht ungewöhnlich, dass du den Lufthansa-Kundenservice brauchst, um unklare oder dringende Fragen zu klären. Doch nicht immer ist klar, wie man den Lufthansa-Beschwerde-Servie, die Kontaktnummer oder die richtige E-Mail Adresse für seine Anliegen findet - wir erklären es dir:

Lufthansa Kundenservice: Kontakt, E-Mail & Telefon

Je nach Anliegen kann eine bestimmte Vorgehensweise empfohlen werden: 

Hast du beispielsweise eine Flugverspätung, solltest du früher oder später bei Lufthansa etwas schriftlich einreichen. Generell gibt es natürlich mehrere Wege, den ersten Kontakt herzustellen. Wir haben einen Überblick und eine Auswertung zu den Möglichkeiten, den Lufthansa Kontakt aufzubauen.

Lufthansa Beschwerden Mail

  • Beschwerde E-Mail: Eine der einfachsten Möglichkeiten, eine Beschwerde an Lufthansa zu stellen, ist per E-Mail. Du kannst eine E-Mail an die offizielle Adresse des Kundendienstes schicken und deine Anfrage einreichen. Achte darauf, dass du alle notwendigen Informationen in deiner E-Mail angibst, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. Bedenke jedoch, dass eine ordentliche Vorlage aller Papiere von größter Wichtigkeit ist - möchtest du eine Beschwerde bei Lufthansa einreichen.

Flugzeug im Himmel

  • Lufthansa E-Mail Adresse für Beschwerden: customer.relations@lufthansa.com.
  • Lufthansa Beschwerde Hotline: Du kannst die Kundenservice-Hotline von Lufthansa anrufen und deine Anfrage direkt an einen Kundenbetreuer stellen. Halte alle notwendigen Informationen bereit, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. Denke daran, dass du dir den Namen des Ansprechpartners notierst.
  • Lufthansa Telefonnummer Hotline: +49 (0) 69 86 799 799

    Gut zu wissen: Einige suchen direkt nach Ansprechpartner in den Städten, von denen sie abfliegen. Die Lufthansa Telefonnummer Berlin oder Hamburg (z. B.) sind jedoch nicht für Anfragen zuständig - weshalb die obige Telefonnummer die einzige für persönliche Anliegen ist.
  • Lufthansa Beschwerde bzw. Kontakt-Formular: Einige Fluggesellschaften bieten auf ihrer Website ein Kontaktformular an, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Du kannst das Lufthansa Beschwerde-Formular von Lufthansa ausfüllen und deine Anfrage abschicken. Achte darauf, dass du alle notwendigen Informationen angibst, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.
  • Lufthansa Kontakt-Webseite: https://www.lufthansa.com/de/de/hilfe-und-kontakt.
  • Social Media Kanäle: Ein Weg, der immer wieder genutzt wird, ist die Kontaktaufnahme über das Social Media von Lufthansa . Eine negative Reputation online ist schnell von anderen erkannt, weshalb viele Airlines versuchen, mit ihren Kunden zu kommunizieren.
  • Lufthansa Social Media: https://www.facebook.com/Lufthansa/, https://twitter.com/Lufthansa/.
  • Chat-Kundenservice: Der Kundenservice von Lufthansa steht dir bei allen Fragen und Anliegen zur Verfügung, die du haben könntest. Du kannst gegebenenfalls den Live-Chat von Lufthansa erreichen - wobei eine solche Funktion nicht immer zur Verfügung steht.

Jetzt Flug mit AirAdvisor kostenlos prüfen

Flughafen Check-In

Lufthansa Beschwerden direkt mit dem Kundendienst abklären

Natürlich hat Lufthansaeine Kundendienstabteilung, die sich um Beschwerden kümmert -doch nicht immer ist die Antwort zufriedenstellend. Wenn du bereits eine Beschwerde eingereicht hast und keine ordentliche Antwort erhalten hast, kannst du deine Beschwerde an eine höhere Ebene innerhalb der Fluggesellschaft weiterleiten. Dies kann bedeuten, dass du uns einschaltest musst und wir uns für dich einsetzen.

Deine Lufthansa Beschwerde kann ansonsten sehr viel Zeit in Anspruch nehmen.

Denn wenn du einen Anspruch auf deine Fluggastrechte einreichst, ist es nämlich wichtig, dass du alle Unterlagen zu deiner Flugunterbrechung aufbewahrst. Dazu gehören deine Bordkarte, deine Reiseroute und jeglicher Schriftverkehr mit der Fluggesellschaft. Außerdem solltest du alle Quittungen für Ausgaben aufbewahren, die durch die Flugunterbrechung entstanden sind, z. B. für Hotelaufenthalte oder Mahlzeiten. Mit diesen Unterlagen kannst du deinen Anspruch belegen und deine Chancen auf eine Entschädigung von Lufthansa erhöhen.

Überprüfe deinen Flug

Wann kannst du mit Lufthansa Kontakt aufnehmen?

Im Flugverkehr kann manches schief laufen und dich als Passagier frustriert und enttäuscht zurücklassen. Allerdings gibt es Möglichkeiten, deine Bedenken zu äußern und eine Beschwerde bei den zuständigen Behörden einzureichen. Hier sind einige Tipps, wie du mit Lufthansa Kontakt aufbauen kannst und wie du bestenfalls vorgehst:

Eine der einfachsten Möglichkeiten, dir direkte Informationen zu geben, ist über den Telefon-Lufthansa-Service. Sei dir jedoch im Klaren, dass du dort keine Zusage oder endgültige Lösung bekommst. 

  • Identifiziere das Problem: War dein Flug verspätet oder wurde er von Lufthansa gestrichen? Hast du eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht? Ist dein Gepäck verloren gegangen oder beschädigt worden? Wenn du genau weißt, was schief gelaufen ist, kannst du deine Beschwerde beim Anruf bei Lufthansa direkt kommunizieren.
  • Kontaktiere die Fluggesellschaft: Das kannst du per Telefon, E-Mail oder über die Website von Lufthansa durchführen. Stelle sicher, dass du so viele Informationen wie möglich angibst, einschließlich deiner Flugdaten, der Buchungsnummer und aller relevanten Unterlagen. Führe Aufzeichnungen über deine Kommunikation mit der Fluggesellschaft, einschließlich Datum und Uhrzeit.
  • Kenne deine Rechte: Je nach Art der Lufthansa Beschwerde hast du möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung oder andere Leistungen nach EU-Recht. Wenn dein Flug zum Beispiel verspätet war oder annulliert wurde, hast du womöglich Anspruch auf eine Erstattung, eine Entschädigung oder Unterstützung bei der Umbuchung.
  • Ziehe AirAdvisor hinzu: In manchen Fällen kann es notwendig sein, einen Rechtsbeistand einzuschalten, um deine Beschwerde zu lösen. Das gilt insbesondere, wenn du eine Entschädigung oder andere finanzielle Leistungen verlangst.

Dein Flug war verspätet? Wir helfen dir, deine Entschädigung zu bekommen.Jetzt Entschädigung prüfen

Im Allgemeinen kannst du dich jedoch bei Lufthansa über mehrere Angelegenheiten beschweren, z. B. über Verspätungen, Annullierungen, Überbuchungen, verlorenes oder beschädigtes Gepäck, schlechten Kundenservice oder unangemessene Behandlung während des Fluges.

Bedenke, dass eine Beschwerde ein langwieriger und oft frustrierender Prozess sein kann, dass es aber wichtig ist, seine Stimme mitzuteilen, wenn etwas schief läuft.

Flugzeug steht am Flughafen

Dringende Anliegen zur Kontaktaufnahme mit Lufthansa

In Situationen, in denen du auf dringende Probleme stößt, wie z.B. unerwartete Reiseänderungen, Probleme mit deinem Ticket oder Fragen kurz vor dem Abflug, ist es entscheidend, so schnell wie möglich Hilfe zu bekommen. Hier sind einige Tipps, wie du in solchen Fällen Lufthansa kontaktieren kannst:

  • Nutze die 24-Stunden-Lufthansa-Kontakt-Telefonummer: Die meisten Fluggesellschaften haben eine 24-Stunden-Hotline, die du anrufen kannst. Das sollte deine erste Anlaufstelle für dringende Probleme sein (manchmal hilft es auch über den Reiseveranstalter, falls du indirekt gebucht hast.
  • Probiere den Live-Chat aus: Wenn die Fluggesellschaft einen Live-Chat auf ihrer Website anbietet, kann dies ein schneller Weg sein, um Hilfe zu bekommen.
  • Nutze die sozialen Medien: Viele Fluggesellschaften reagieren schnell auf Anfragen über soziale Medien. Versuche, sie über Twitter oder Facebook zu kontaktieren - bereits am Flughafen ist es hierfür jedoch meist zu spät.
  • Sei konkret und klar: Wenn du dein Problem erklärst, sei so konkret und klar wie möglich. Das hilft dem Kundenservice von Lufthansa , dein Problem schnell zu verstehen und eine Lösung zu finden.

Wurde Ihr Flug unterbrochen? Sie haben möglicherweise ein Recht auf Entschädigung – bis zu €600.Überprüfen Sie Ihren Flug

Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich die Service-Telefonnummer von Lufthansa?

Die Service-Telefonnummer von Lufthansa ist +49 (0) 69 86 799 799. Diese Nummer kannst Du für alle Deine Anliegen nutzen, egal ob Buchungen, Anfragen oder spezifische Probleme.

Was tun, wenn du mit der Kontaktaufnahme von Lufthansa nicht zufrieden bist?

Wenn du mit der Antwort der Fluggesellschaft nicht zufrieden bist, kannst du eine Beschwerde bei der nationalen Luftfahrtbehörde deines Landes einreichen. Sie wird deiner Beschwerde nachgehen und kann gegen die Fluggesellschaft vorgehen, wenn sie feststellt, dass sie gegen Vorschriften verstoßen hat.

Gibt es eine spezielle Telefonnummer für Lufthansa-Anliegen in Hamburg?

Nein, es gibt keine spezielle Nummer für Hamburg. Du kannst aber den allgemeinen Lufthansa-Service unter +49 (0) 69 86 799 799 erreichen. Egal, ob Du aus Hamburg oder einer anderen Stadt anrufst, diese Nummer ist Dein Hauptansprechpartner.

Gibt es eine spezielle Telefonnummer für Gepäckanfragen bei Lufthansa?

Auch hier gibt es keine spezielle Nummer nur für Gepäckanfragen. Du kannst aber alle Fragen zum Gepäck über die Hauptservice-Nummer +49 (0) 69 86 799 799 klären. Sie helfen Dir bei verlorenem, beschädigtem oder verspätetem Gepäck weiter.

Wie lange dauert es in der Regel, bis der Lufthansa Kundenservice auf eine Anfrage reagiert?

Die Antwortzeit kann variieren, je nachdem, wie die Anfrage gestellt wurde und wie beschäftigt der Kundenservice ist. Es ist jedoch üblich, dass Anfragen innerhalb von 24 - 48 Stunden beantwortet werden. Sollte es länger dauern, ist ein erneute Kontaktaufnahme mit Lufthansa sinnvoll.

Wie reiche ich eine formelle Beschwerde bei Lufthansa ein?

Um eine formelle Beschwerde einzureichen, kannst Du den Kundenservice unter +49 (0) 69 86 799 799 kontaktieren oder das Beschwerdeformular auf der Lufthansa-Webseite nutzen. Direkten Link findest Du hier: Lufthansa Beschwerdeformular.

Gibt es einen speziellen E-Mail-Support für Beschwerden bei Lufthansa?

Einen spezifischen E-Mail-Support für Beschwerden gibt es nicht direkt, aber Du kannst Dein Anliegen per E-Mail an den Kundenservice richten. Die genauen Kontaktinformationen und das Formular für Beschwerden findest Du auf der Lufthansa-Webseite.

Entschädigungsrechner für Flüge
Entschädigungsrechner für Flüge

Entschädigungsrechner für Flüge:

In nur 3 Minuten prüfen, ob Sie Anspruch auf Entschädigung für Flugverspätungen haben.
Kostenlose Sofortprüfung

Kostenlose Sofortprüfung

Kein Gewinn, keine Gebühr

Kein Gewinn, keine Gebühr

Postanschrift

Patrick Gehlen

Discover LH 4292cklung

Jun 19, 2024
Discover ist nicht LH, aber die Preise schon; mit Bus ewig lang bis zur Abflugstelle, Behandlung wie ein Charterflug, Gepäck in Halle Z wie alle Charterflüge..; in Zukunft buche ich nach Ibiza sicher nicht mehr Business - völlig unnötig bei dieser Abwicklung.
Sara Carina

Keine angemessene Auskunft

May 31, 2024
Ich versuche seit heute früh eine angemessene Auskunft über meinen Flug zu bekommen. Aber das ist bei Lufthansa nicht möglich. Der Kundenservice ist so schlecht!!! 4 verschiedene Berater und keine richtige Antwort!! Peinlich für Lufthansa!!
Bevorzugte Lösung: Rückzahlung
Verlust: 50 EUR
Miranda Guldenfels

Ich erinnere mich nicht

May 27, 2024
Mail Lufthansa: Guten Tag Miranda Guldenfels, vielen Dank für Ihre Nachricht. Dass Ihr Flug nach Basel am nicht wie geplant stattfinden konnte, tut uns sehr leid. Ihren Ärger darüber können wir gut nachempfinden, denn uns ist bewusst, wie viel Nerven und Kraft Sie jede Störung im Reiseverlauf kostet. Dass Sie obendrein 7. Januar 2024 dadurch Annullierung haben, muss für Sie besonders enttäuschend gewesen sein. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung. Auch wenn wir uns sehr bemühen, den Flugplan immer einzuhalten und Ihnen Wartezeiten zu ersparen: Dass es doch einmal zu Verzögerungen kommt und Sie am Flughafen warten müssen, können wir nicht völlig ausschließen. Zeitweise Überlastungen im Luftraum oder Engpässe aufgrund behördlicher Vorgaben können allein schon zu Verspätungen führen, die sich eventuell auch noch auf folgende Flüge betroffener Flugzeuge auswirken. Das war bei Ihrem Flug leider der Fall. Die Wetterbedingungen in Munich ließen keine pünktlichen Landungen ankommender Flugzeuge zu. Das betraf auch Ihren Flug, woraufhin sich leider der Start verzögerte. Da die Sicherheit im Flugverkehr für Lufthansa stets oberste Priorität hat, sind derartige Situationen leider nicht immer vermeidbar. Als Fluggesellschaft können wir in diesen Fällen nur eines tun: Unser Bestes geben, Sie trotzdem so schnell wie möglich an Ihr Reiseziel zu bringen. Mit freundlichen Grüßen i. A. Chirag Saini
Lisa Pentaleri

Streik

May 27, 2024
Habe versucht eine Erstattung zu beantragen, aber keine Rückmeldung bekommen.

Liste der Fluggesellschaften

Beschwerden

  • Warum kann ich Bewertungen auf AirAdvisor vertrauen?
  • Professionelle automatisierte und persönliche Moderation
  • Gleiche Chancen und Schutz
  • Verifizierter Inhalt
  • Mehr als 230.000 Kunden vertrauen auf AirAdvisor
  • Nur authentische Beschwerden

Sind Sie bereit, Ihre 600 € jetzt einzufordern?

Es dauert weniger als 5 Minuten?

Entschädigung beantragen

AirAdvisor ist erschienen in:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror