Lufthansa Beschwerden, E-Mail, Kontakt - Hotline und Telefonnummer

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Sonstiges - Habe jetzt jedes mal erlebt, dass ein zuvor bebuchter Sitzplatz plötzlich umgeändert wurde. Deshalb mache ich schon keine kostenpflichtige Sitzplatzauswahl, da rausgeschmissenes Geld. Jetzt werden aber auch die von Lufthansa vergebenen Sitzplätze kurzfristig geändert, ohne Angabe von Gründen. Und dann befinde ich mich als alter Mensch mit Schwerbehinderung plötzlich in einer der letzten Sitzreihen. Leider wiederholt vorgekommen. Service sieht anders aus! Mir geht es nicht um eine Entschädigung, sondern um einen anständigen Umgang mit Ihren Passagieren. Veröffentlichung behalte ich mir vor.

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Sonstiges - Sehr geehrte Damen und Herren, wir fliegen mit LH jährlich mehrfach von Frankfurt nach Alicante. Aus verschiedenen persönlichen Gründen buchen (und bezahlen) unsere Sitzplätze soweit vorne wie es geht (je nach Verfügbarkeit). Es ist mehrfach passiert, dass die LH uns eigenmächtig auf hintere Sitzplätze verschoben hat. Warum? Da dies jetzt aktuell wieder passiert ist (LH1175), sahen wir uns genötigt nachzufragen und auch zu beschweren. Bei anderen Fluggesellschaften ist uns dies noch nicht passiert. Über eine Antwort freuen wir uns. Danke Mit freundlichen Grüßen Ralf Weigand

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Sonstiges - Heute haben wir ein Familienmitglied vom Leipziger Flughafen abgeholt. Leider war der dazugehörige Koffer vermutlich in Frankfurt "hängen geblieben* und nicht mit der Lufthansa-Maschine mitgekommen. OK, das kann passieren, aber.... Uns wurde am Infoschalter mitgeteilt, dass wir am besten zum Schalter für verloren gegangenes Gepäck in die Ankunftshalle gehen sollten. Es gäbe zwar auch einen QR-Code, aber direkt wäre besser. Stellt sich schon die erste Frage: Warum ist dieser Schalter nicht in der Ankunftshalle, dort wo er hin gehört?? Dort angekommen, war dieser nicht besetzt ☹️ Das Lufthansa-Personal gegenüber an 2 Schaltern ohne Kundschaft sah sich auch nicht in der Lage zu helfen. Zwei weitere Lufthansa- Mitarbeiter, welche dann vor Ort erschienen, erklärten uns auf Nachfrage ziemlich genervt und pampig, dass sie Feierabend hätten und außerdem 800 Mitarbeiter entlassen worden wären. Da müssten wir eben warten. Wenn das Kundenservice ist...😳 Ich arbeite auch im Kundenservice, das geht anders! Ich würde sagen, solches Personal kann die Lufthansa dann auch noch einsparen. Und zum QR-Code... Der ging auch erst beim 3. Mal... Fazit: Der Kundenservice der Lufthansa war unterirdisch, weil nicht vorhanden. So geht man nicht mit Kunden um! Da werden die Flüge von Prag gleich noch ein bisschen lukrativer.

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Sonstiges - Wir wurden in Hamburg sehr unfreundlich und unhöflich behandelt und haben keine Möglichkeit bekommen das eine Kilo Übergewicht beim Handgepäck zu korrigieren oder umzupacken. Wir wurden gedrungen dazu sofort zu bezahlen, obwohl mein Mann keinerlei zusätzliches Gepäck dabei hatte, wurde es uns nicht erlaubt noch eine Tasche zu holen oder umzupacken. Das Personal hat in unangemessener und unfreundlicher Weise mit uns und anderen Fluggästen gesprochen. In München wurde uns von einer Mitarbeiterin gesagt, dass sich die Beschwerden über Mitarbeiter in Hamburg gerade häufen. Auf eine @mail habe ich immer noch nichts gehört

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Sonstiges - Liebe Lufthansa, sehr sehr Kunden unfreundlich geworden So hohe Preise und Handgepäck extra kassieren Sehr armes Entscheidung von Lufthansa Sie sind doch keine billig Flüge Gesellschaft,man fliegt nicht mit Ihnen für 30€sondern über 300€innerhalb Europa 👎👎👎

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Sonstiges - ich hätte gerne mein Gepäck wieder - mit dem normalen Prozess bei LH oder CX ist es mir nicht möglich, mein Gepäck wieder zu erlangen.

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Sonstiges - Entschuldigung, eventuell Entschädigung

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Sonstiges - Ich muss sagen dass ich bis jetzt mit den Flügen bei Lufthansa sehr zufrieden war. Leider muss ich Ihnen mitteilen dass ich letzten Freitag mit einem Mitarbeiter konfrontiert war der meines Erachtens willkürlich von mir am Gate zusätzliche Gebühren für mein Handgepäck erheben wollte. Ich hatte einen Rucksack mit den Maßen 54*35*20 cm sowie einen Rolltoprucksack mit den maßen 40*30*15 cm dabei. Er zog mich aggressiv aus der Menschenschlange am Gate 18a Rückflug Milano München heraus. Bei dem größeren Gepäckstück meinte er dass diese mot 6,7 kg zu schwer sei. Auch wenn ich dieses zum Abmessen in die vorgegebenen Hülsen neben dem Gate platzieren konnte sagte er zu mir dass dieses zu groß sei. Außerdem meinte er ich dürfe den zusätzlich rolltop mit den Dimensionen 40*30*15 cm nicht bei mir führen erlaubt wäre nur ein Gepäckstück ich wäre irrtümlich von der Businessclass ausgegangen. Wieviel das größere Gepäckstück von 6,7 wiegen sollte hat er nicht kundgetan. Als er meinen größeren Rucksack konfiszieren wollte mischte sich meine Freundin ein dass sie dann meinen Rucksack mit den maßen 40*30*15 nehmen wollen würde hat er auch meine Freundin bearbeitet dass sie ha dann neben ihrer kleinen longchampstasche auch noch ein Gepäckstück hätte. Meine Freundin meinte dass sie ihre longchampstasche eben in den Rucksack stecken würde. Dann kam er wieder auf das Gewicht in meinem Rucksack mit den Maßen 54*35*20 cm zu sprechen wobei ich entgegnete dass ich gerade nur ein Tshirt unter meinem Mantel habe und wenn er damit nicht einverstanden ist ich eben das Gewicht reduzieren werde indem ich Kleidungsstücke aus dem Rucksack anziehen werde. Erst dann ließ er mich passieren. Meines Erachtens eine bodenlose Frechheit und eine Blamage für Lufthansa! Ich schicke Ihnen auch extra die Bilder meiner Rucksäcke sowie meine Tickets da ich selbst auch nochmal die Bestätigung haben möchte inwiefern ich einen Fehler gemacht haben könnte. Ich werde in Zukunft eher von Flügen mit Lufthansa absehen. Auch würde mich grundsätzlich interessieren inwiefern welche Regeln für Handgepäck gelten wenn man den Flug bei Lufthansa gebucht hat aber die ausführende Airline eine andere ist. Solche Machenschaften sollten in einem Rechtstaat nicht vorkommen! Der kleinere Rucksack wurde auch nicht von ihm vermessen! Ich sollte ihn unbeaufsichtigt weiter vorne stehen lassen! Auch würde mich interessieren inwiefern das Gewicht des kleineren persönlichen Gegenstands eine Relevanz besitzt oder eben nur die Maße von 40*30*15 cm. Veronika Fürsich

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Sonstiges - Sehr geehrte Damen und Herren, wir sind gestern mit dem Lufthansaflug LH029 um 18 Uhr von Hamburg nach Frankfurt geflogen. Leider kam es von Seiten Ihres Bodenpersonals zu Vorkommnissen, die wir so nicht einfach stillschweigend hinnehmen möchten. Zum einen hat die eine Dame ihre Durchsage, diesen Flug betreffend, immer parallel zu der Hauptdurchsage des Flughafens gemacht, so dass kein Fluggast etwas verstehen konnte. Dabei ging es wohl um eine Verzögerung des Fluges als auch um das Handling mit dem Gepäck. Nach dem Boarding der 1. und 2. Gruppe ohne besondere Vorkommnisse und herauswinkens wegen des Gepäcks wurde dann die 3. Gruppe aufgerufen in der wir uns befanden. Die ältere der 3 „Damen“ hat uns in einem Ton aus dieser Schlange komplementiert, „wir hätten zu viele Gepäckstücke“, was NICHT der Tatsache entsprach, jeder von uns hatte seinen Board-Trolli sowie eine kleine Handtasche. Es wurde gar nicht darauf eingegangen und wir wurden noch mehr angemault, wir sollten ihr Folge leisten, oder könnten ja hierbleiben. Die beiden jüngeren „Damen“ haben dies wohl auch nicht verstanden aber mussten wohl Folgeleisten. Weiteren Personen aus unserer Schlange erging es genauso in dem gleichen Tonfall. Uns hat noch nie jemand, egal mit welcher Fluggesellschaft wir geflogen sind, so behandelt, man sollte nicht vergessen, dass es sich um eine Dienstleistung handelt und die Passagiere zahlende Kunden sind! Wir haben uns für einen Inlandsflug entschieden, da es um den zeitlichen Aspekt ging. Der nachfolgende, geplante Termin konnte aufgrund des 1,0 stündigen Wartens auf unsere beiden Board-Trollis nicht mehr stattfinden, für uns auch unverständlich, warum man mehrere Flüge bei der Gepäckausgabe zusammenfassen muss und hunderte Koffer aus Cran Canaria mit den wenigen des Inlandfluges gekoppelt hat. Unseres beiden Trollis, sowie der Inhalt ist durch diese Aktion und Willkür beschädigt worden (siehe Bilder), es handelt sich nun mal um einen Board-Trolli und nicht um einen stabilen Koffer. Man hätte einfach nur die Personen mit Rücksäcken oder kleineren Taschen bitten müssen, diese unter den Sitz zu legen und nicht die Personen mit Trollis diskreditieren, dann hätte es ausreichend Platz für alle Handgepäcksstücke gegeben. Das Handgestänge des schwarzen Trollis ist verbogen und lässt sich kaum mehr schieben. Bei dem rosa Trolli sagen die Bilder mehr als Worte. Der Zahnbürsten Schutz ist gebrochen. Wir hätten gerne eine Entschädigung und es wäre schön, wenn mit dem entsprechenden Personal ein klärendes Gespräch geführt werden würde. Damit zumindest andere Fluggäste nicht unzufrieden sind! Mit freundlichen Grüßen Melanie und Frank Hausburg

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Sonstiges - Z.B. ein Gutschein für einen Loungebesuch.

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Sonstiges - Guten Tag, ich habe mich für die Business Class auf meinem Flug nach Polen entschieden. Mir wurde versprochen das die Lounge 24/7 geöffnet haben sollte auch am Schalter beim Einchecken wurde mir das gesagt. Als ich jedoch dort war stand ich vor verschlossenen Türen. Da mein Boarding schon um 06:30 los ging hatte ich nicht wirklich Zeit das zu nutzen obwohl es einer meiner Kaufgründe war. Mein Vorschlag wäre es da ich zwei Lounge Gutscheine für 2026 bekomme. Mit freundlichen Grüßen Erwin Gepting

Sonstiges - Guten Tag, Ich weiß mir leider nicht anders zu helfen. Ich bin gestern mit dem Flug LH 759 aus Chennai ca. 7:50 Uhr gekommen. Ich habe dummerweise ein eingerolltes Gemälde auf dem Sitz 39 D/E liegen lassen. Es hat für mich einen unglaublichen persönlichen Wert. Leider habe ich es erst nach der Passkontrolle bemerkt, ich durfte nicht mehr zurück. Sofort war ich an sämtlichen Schaltern und habe auch Lufthansa Personal angesprochen. Es kam immer nur der müde Verweis aufs Fundbüro und Online Formular! Irgendwie hätte ich mir mehr Arrangement erhofft. Ich war doch höchstens erst 10 Minuten aus dem Flugzeug! Nach nochmaliger Rücksprache mit einer ihrer Flugbegleiterinnen, habe ich gerade erfahren, dass sowieso das meiste was im Flugzeug liegen bleibt weggeworfen wird. Ich kann es bei Büchern schon nachvollziehen aber bestimmt doch nicht bei einem Gemälde!? Es wäre doch auch ein leichtes zu ermitteln, anhand der Fundstelle, zu wem es gehört! Es ist ein zusammen gerroltes gelbes in Cellophan Folie gehülltes Gemälde. Bitte, bitte helfen sie mir es zurückzubekommen! Meine Verlustmeldung hat die Nummer V52158/25. Meine Telefonnummer: 01743133229 Vielen Dank im voraus für ihre Bemühungen Mit freundlichen Grüßen Martina Dolfen

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