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Lufthansa Beschwerden
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Zufrieden oder unglücklich mit Lufthansa?
Kontaktinformationen
Website *:
www.lufthansa.com
Postanschrift:
AG, 2-6 Von-Gablenz-Strasse, 50679 Köln, Cologne Federal, Germany
Lufthansa Beschwerden, E-Mail, Kontakt - Hotline und Telefonnummer
Es ist nicht ungewöhnlich, dass du den Lufthansa-Kundenservice brauchst, um unklare oder dringende Fragen zu klären. Doch nicht immer ist klar, wie man den Lufthansa-Beschwerde-Servie, die Kontaktnummer oder die richtige E-Mail Adresse für seine Anliegen findet - wir erklären es dir.
Wurde Ihr Flug unterbrochen?Sie haben möglicherweise ein Recht auf Entschädigung – bis zu €600Überprüfen Sie Ihren Flug
Lufthansa Kundenservice: Kontakt, E-Mail & Telefon
Je nach Anliegen kann eine bestimmte Vorgehensweise empfohlen werden:
Hast du beispielsweise eine Flugverspätung, solltest du früher oder später bei Lufthansa etwas schriftlich einreichen. Generell gibt es natürlich mehrere Wege, den ersten Kontakt herzustellen. Wir haben einen Überblick und eine Auswertung zu den Möglichkeiten, den Lufthansa Kontakt aufzubauen.
Lufthansa Beschwerden Mail
- Beschwerde E-Mail: Eine der einfachsten Möglichkeiten, eine Beschwerde an Lufthansa zu stellen, ist per E-Mail. Du kannst eine E-Mail an die offizielle Adresse des Kundendienstes schicken und deine Anfrage einreichen. Achte darauf, dass du alle notwendigen Informationen in deiner E-Mail angibst, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. Bedenke jedoch, dass eine ordentliche Vorlage aller Papiere von größter Wichtigkeit ist - möchtest du eine Beschwerde bei Lufthansa einreichen.
- Lufthansa E-Mail Adresse für Beschwerden: customer.relations@lufthansa.com.
- Lufthansa Beschwerde Hotline: Du kannst die Kundenservice-Hotline von Lufthansa anrufen und deine Anfrage direkt an einen Kundenbetreuer stellen. Halte alle notwendigen Informationen bereit, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. Denke daran, dass du dir den Namen des Ansprechpartners notierst.
- Lufthansa Telefonnummer Hotline: +49 (0) 69 86 799 799
Gut zu wissen: Einige suchen direkt nach Ansprechpartner in den Städten, von denen sie abfliegen. Die Lufthansa Telefonnummer Berlin oder Hamburg (z. B.) sind jedoch nicht für Anfragen zuständig - weshalb die obige Telefonnummer die einzige für persönliche Anliegen ist. - Lufthansa Beschwerde bzw. Kontakt-Formular: Einige Fluggesellschaften bieten auf ihrer Website ein Kontaktformular an, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Du kannst das Lufthansa Beschwerde-Formular von Lufthansa ausfüllen und deine Anfrage abschicken. Achte darauf, dass du alle notwendigen Informationen angibst, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.
- Lufthansa Kontakt-Webseite: https://www.lufthansa.com/de/de/hilfe-und-kontakt.
- Social Media Kanäle: Ein Weg, der immer wieder genutzt wird, ist die Kontaktaufnahme über das Social Media von Lufthansa . Eine negative Reputation online ist schnell von anderen erkannt, weshalb viele Airlines versuchen, mit ihren Kunden zu kommunizieren.
- Lufthansa Social Media: https://www.facebook.com/Lufthansa/, https://twitter.com/Lufthansa/.
- Chat-Kundenservice: Der Kundenservice von Lufthansa steht dir bei allen Fragen und Anliegen zur Verfügung, die du haben könntest. Du kannst gegebenenfalls den Live-Chat von Lufthansa erreichen - wobei eine solche Funktion nicht immer zur Verfügung steht.
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Lufthansa Beschwerden direkt mit dem Kundendienst abklären
Natürlich hat Lufthansaeine Kundendienstabteilung, die sich um Beschwerden kümmert -doch nicht immer ist die Antwort zufriedenstellend. Wenn du bereits eine Beschwerde eingereicht hast und keine ordentliche Antwort erhalten hast, kannst du deine Beschwerde an eine höhere Ebene innerhalb der Fluggesellschaft weiterleiten. Dies kann bedeuten, dass du uns einschaltest musst und wir uns für dich einsetzen.
Deine Lufthansa Beschwerde kann ansonsten sehr viel Zeit in Anspruch nehmen.
Denn wenn du einen Anspruch auf deine Fluggastrechte einreichst, ist es nämlich wichtig, dass du alle Unterlagen zu deiner Flugunterbrechung aufbewahrst. Dazu gehören deine Bordkarte, deine Reiseroute und jeglicher Schriftverkehr mit der Fluggesellschaft. Außerdem solltest du alle Quittungen für Ausgaben aufbewahren, die durch die Flugunterbrechung entstanden sind, z. B. für Hotelaufenthalte oder Mahlzeiten. Mit diesen Unterlagen kannst du deinen Anspruch belegen und deine Chancen auf eine Entschädigung von Lufthansa erhöhen.
Wann kannst du mit Lufthansa Kontakt aufnehmen?
Im Flugverkehr kann manches schief laufen und dich als Passagier frustriert und enttäuscht zurücklassen. Allerdings gibt es Möglichkeiten, deine Bedenken zu äußern und eine Beschwerde bei den zuständigen Behörden einzureichen. Hier sind einige Tipps, wie du mit Lufthansa Kontakt aufbauen kannst und wie du bestenfalls vorgehst:
Eine der einfachsten Möglichkeiten, dir direkte Informationen zu geben, ist über den Telefon-Lufthansa-Service. Sei dir jedoch im Klaren, dass du dort keine Zusage oder endgültige Lösung bekommst.
- Identifiziere das Problem: War dein Flug verspätet oder wurde er von Lufthansa gestrichen? Hast du eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht? Ist dein Gepäck verloren gegangen oder beschädigt worden? Wenn du genau weißt, was schief gelaufen ist, kannst du deine Beschwerde beim Anruf bei Lufthansa direkt kommunizieren.
- Kontaktiere die Fluggesellschaft: Das kannst du per Telefon, E-Mail oder über die Website von Lufthansa durchführen. Stelle sicher, dass du so viele Informationen wie möglich angibst, einschließlich deiner Flugdaten, der Buchungsnummer und aller relevanten Unterlagen. Führe Aufzeichnungen über deine Kommunikation mit der Fluggesellschaft, einschließlich Datum und Uhrzeit.
- Kenne deine Rechte: Je nach Art der Lufthansa Beschwerde hast du möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung oder andere Leistungen nach EU-Recht. Wenn dein Flug zum Beispiel verspätet war oder annulliert wurde, hast du womöglich Anspruch auf eine Erstattung, eine Entschädigung oder Unterstützung bei der Umbuchung.
- Ziehe AirAdvisor hinzu: In manchen Fällen kann es notwendig sein, einen Rechtsbeistand einzuschalten, um deine Beschwerde zu lösen. Das gilt insbesondere, wenn du eine Entschädigung oder andere finanzielle Leistungen verlangst.
Im Allgemeinen kannst du dich jedoch bei Lufthansa über mehrere Angelegenheiten beschweren, z. B. über Verspätungen, Annullierungen, Überbuchungen, verlorenes oder beschädigtes Gepäck, schlechten Kundenservice oder unangemessene Behandlung während des Fluges.
Bedenke, dass eine Beschwerde ein langwieriger und oft frustrierender Prozess sein kann, dass es aber wichtig ist, seine Stimme mitzuteilen, wenn etwas schief läuft.
Dringende Anliegen zur Kontaktaufnahme mit Lufthansa
In Situationen, in denen du auf dringende Probleme stößt, wie z.B. unerwartete Reiseänderungen, Probleme mit deinem Ticket oder Fragen kurz vor dem Abflug, ist es entscheidend, so schnell wie möglich Hilfe zu bekommen. Hier sind einige Tipps, wie du in solchen Fällen Lufthansa kontaktieren kannst:
- Nutze die 24-Stunden-Lufthansa-Kontakt-Telefonummer: Die meisten Fluggesellschaften haben eine 24-Stunden-Hotline, die du anrufen kannst. Das sollte deine erste Anlaufstelle für dringende Probleme sein (manchmal hilft es auch über den Reiseveranstalter, falls du indirekt gebucht hast.
- Probiere den Live-Chat aus: Wenn die Fluggesellschaft einen Live-Chat auf ihrer Website anbietet, kann dies ein schneller Weg sein, um Hilfe zu bekommen.
- Nutze die sozialen Medien: Viele Fluggesellschaften reagieren schnell auf Anfragen über soziale Medien. Versuche, sie über Twitter oder Facebook zu kontaktieren - bereits am Flughafen ist es hierfür jedoch meist zu spät.
- Sei konkret und klar: Wenn du dein Problem erklärst, sei so konkret und klar wie möglich. Das hilft dem Kundenservice von Lufthansa , dein Problem schnell zu verstehen und eine Lösung zu finden.
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Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich die Service-Telefonnummer von Lufthansa?
Die Service-Telefonnummer von Lufthansa ist +49 (0) 69 86 799 799. Diese Nummer kannst Du für alle Deine Anliegen nutzen, egal ob Buchungen, Anfragen oder spezifische Probleme.
Was tun, wenn du mit der Kontaktaufnahme von Lufthansa nicht zufrieden bist?
Wenn du mit der Antwort der Fluggesellschaft nicht zufrieden bist, kannst du eine Beschwerde bei der nationalen Luftfahrtbehörde deines Landes einreichen. Sie wird deiner Beschwerde nachgehen und kann gegen die Fluggesellschaft vorgehen, wenn sie feststellt, dass sie gegen Vorschriften verstoßen hat.
Gibt es eine spezielle Telefonnummer für Lufthansa-Anliegen in Hamburg?
Nein, es gibt keine spezielle Nummer für Hamburg. Du kannst aber den allgemeinen Lufthansa-Service unter +49 (0) 69 86 799 799 erreichen. Egal, ob Du aus Hamburg oder einer anderen Stadt anrufst, diese Nummer ist Dein Hauptansprechpartner.
Gibt es eine spezielle Telefonnummer für Gepäckanfragen bei Lufthansa?
Auch hier gibt es keine spezielle Nummer nur für Gepäckanfragen. Du kannst aber alle Fragen zum Gepäck über die Hauptservice-Nummer +49 (0) 69 86 799 799 klären. Sie helfen Dir bei verlorenem, beschädigtem oder verspätetem Gepäck weiter.
Wie lange dauert es in der Regel, bis der Lufthansa Kundenservice auf eine Anfrage reagiert?
Die Antwortzeit kann variieren, je nachdem, wie die Anfrage gestellt wurde und wie beschäftigt der Kundenservice ist. Es ist jedoch üblich, dass Anfragen innerhalb von 24 - 48 Stunden beantwortet werden. Sollte es länger dauern, ist ein erneute Kontaktaufnahme mit Lufthansa sinnvoll.
Wie reiche ich eine formelle Beschwerde bei Lufthansa ein?
Um eine formelle Beschwerde einzureichen, kannst Du den Kundenservice unter +49 (0) 69 86 799 799 kontaktieren oder das Beschwerdeformular auf der Lufthansa-Webseite nutzen. Direkten Link findest Du hier: Lufthansa Beschwerdeformular.
Gibt es einen speziellen E-Mail-Support für Beschwerden bei Lufthansa?
Einen spezifischen E-Mail-Support für Beschwerden gibt es nicht direkt, aber Du kannst Dein Anliegen per E-Mail an den Kundenservice richten. Die genauen Kontaktinformationen und das Formular für Beschwerden findest Du auf der Lufthansa-Webseite.
De Verfasser:
André Kern
Stellung: Content-Stratege
André ist ein etablierter SEO-Experte und Content-Stratege mit einer umfangreichen Karriere in der Online-Inhaltsanalyse und der Erstellung. Seine Spezialisierung baut auf seinem beruflichen Werdegang als Finanzanlagenfachmann auf und seine Rolle als CEO im Bereich der Entwicklungspsychologie hat ihn dazu befähigt, fundierte Inhalte zu erstellen, die sowohl objektiv recherchiert als auch allgemein verständlich sind.
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Streik
Juni 4, 2026
Flugannullierung ist auf einen Streik der Lufthansa-Piloten im April 2026 (siehe beigefügte Unterlagen für Einzelheiten).
Ungerecht und mehr als unfreundlich behandelt vom Personal
Mai 27, 2026
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Sehr geehrte Damen und Herren Soeben sind wir mit oben genanntem Flug in München gelandet. Bei Abflug in Hamburg wurden wir augenscheinlich willkürlich ausgewählt und unser Handgepäck kontrolliert. Wir sind mit dem selben Gepäck angereist und trotzdem mussten wir nun für die beiden Koffer wegen jeweils nur einem Kilo Übergepäck 2x 60 Euro bezahlen. Das Personal war unfreundlich und forsch. Sie ließen keine Nachfragen zu und haben nur pampig geantwortet. Obwohl mein Mann keinen zusätzlichen Rucksack dabei hatte, bekamen wir keine Chance zum umpacken oder Ähnliches. Wir wurden nur forsch gedrungen, jetzt die 120Euro schnell zu bezahlen und das Gepäck aufzugeben. In München haben wir dann deswegen den Transport zum Parkplatz verpasst, da alles so lange gedauert hat. Ebenso hat uns eine Mitarbeiterin von Lufthansa erzählt dass es dieses Monat schon viele Beschwerden über die Behandlung von Fluggästen von Mitarbeitern von Lufthansa in Hamburg gab. Bisher waren wir der Meinung mit Lufthansa eine renommierte Fluggesellschaft gebucht zu haben, die ihre Gäste respektiert. In Zukunft werden wir wohl auf diesen guten Ruf nicht mehr verlassen und die negativen Erlebnisse auch nicht für uns behalten. Dann kann man auch eine billigere Fluglinie wählen- da weiß man, dass der Service zu wünschen übrig bleibt. Das ist wohl leider auch bei der Lufthansa angekommen Ich hoffe auf zeitnahe Rückmeldung und eine Einigung Mit freundlichen Grüßen Anita Pillmayer
Niemiła obsługa jednej z Pani w odprawie bagażowej. Pani nie chciała przyjąć walizki jako bagaż dodatkowy 23kg opłacony. Przyjęła do luku bagażowego mój plecak podręczny do 8kg. Na bilecie widniało dwa bagaże. Gdzie potwierdziła kontrolerka o dwóch bagaż
Mai 25, 2026
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Guten Tag, aufgrund des ganzen Chaos wegen des Streiks in Frankfurt konnte ich nicht wie geplant am 14. April nach Polen fliegen. Ich erhielt einen Direktflug für den 18. April. Ich fuhr zum Flughafen, wo ich mich zunächst zum Informationsservice begab, um mein Ticket sowie meine Identität überprüfen zu lassen. Anschließend wurden wir zur Gepäckaufgabe weitergeleitet, da ich einen Rucksack bis 8 kg sowie einen Koffer (bezahlt bis 23 kg) hatte. Bei der Gepäckaufgabe weigerte sich die Mitarbeiterin jedoch, zwei Gepäckstücke anzunehmen. Wenn ich beide Gepäckstücke mitnehmen wollte, hätte ich zusätzlich 50 € bezahlen müssen. Meine Erklärungen, dass der Rucksack als Handgepäck bis 8 kg gilt und der Koffer bis 23 kg bereits bezahlt war, überzeugten die Mitarbeiterin nicht, und ich wurde aufgefordert, die Warteschlange zu verlassen. Letztendlich packte ich die notwendigsten Sachen aus dem Koffer in den Rucksack um und gab den Rucksack als Aufgabegepäck ab. Ich erhielt die Gepäckbestätigung und begab mich anschließend zur Sicherheitskontrolle. Nach der Kontrolle ging ich zum Gate. Vor dem Einstieg musste das Ticket gescannt werden, damit sich die Schranke öffnet. Bei mir leuchtete jedoch ein rotes Licht auf. Ich wurde zum Schalter gebeten, wo man mich nach meinem Gepäck fragte. Ich erklärte, dass ich den Koffer zurücklassen musste, da man mich damit nicht durchlassen wollte. Das Gespräch verlief aufgrund von Verständigungsschwierigkeiten auf Polnisch ziemlich chaotisch, weshalb sich schließlich die Verlobte meines Sohnes einschaltete, die Deutsch sprach. Die verwirrten Mitarbeiter ließen mich schließlich ins Flugzeug einsteigen. In Polen wurde ich darüber informiert, dass ich diesen Vorfall nach Erhalt des Koffers melden müsse. Deshalb sende ich hiermit eine Anfrage auf Erstattung der Versandkosten des Pakets sowie der Kosten für Kraftstoff und den entstandenen Zeitaufwand. Leider blieb der Koffer ohne Inhalt vor Ort zurück. Das Gepäck wurde per Kurierdienst verschickt und ich erhielt es am 05.05. dieses Jahres. Meine Reservierungsnummer lautet: 1799082203 Mit freundlichen Grüßen ---------- Forwarded message --------- Od: Lucyna Date: śr., 6 maj 2026, 12:12 Subject: Odszkodowanie zwrot kosztow To: Dzień dobry, w związku z całym zamieszaniem z powodu strajku we Frankfurcie nie wyleciałam do Polski zgodnie z terminem tj.14 kwietnia. Otrzymałam bezpośredni lot na 18 kwietnia. Pojechałam na lotnisko, gdzie udałam się do serwisu informacyjnego po bilet i weryfikację tożsamości. Następnie przekierowano nas do odprawy nadania bagażu, ponieważ miałam plecak do 8kg i walizkę (opłacona do 23kg). Przy nadaniu bagażu Pani kontrolerka nie pozwoliła przyjąć dwóch bagaży. Jeśli chciałabym to musiałabym zapłacić 50€ ! Tłumaczenia, że plecak jest podręcznym bagażem do 8kg a walizka do 23kg (która była opłacona) nie dały przekonania Pani i kazała wyjść z kolejki. W końcu przełożyłam niezbędne rzeczy z walizki do plecaka i oddałam plecak do luku bagażowego. Otrzymałam potwierdzenie bagażu i udałam się do kontroli bezpieczeństwa. Po kontroli poszłam do wejścia na pokład samolotu. Przed wejściem trzeba potwierdzić biletem, aby bramka przepuściła do wejścia. U mnie zaświeciło się czerwone światło. Zostałam poproszona do lady, gdzie zapytano mnie o bagaż. Odpowiedziałam, że musiałam zostawić bo nie chcieli mnie przepuścić z walizką. Rozmowa przebiegła dość chaotycznie z braku porozumienia w j.polskim, dlatego do rozmowy dołączyła narzeczona mojego syna, która rozmawiała w j.niemieckim. Zdezorientowani kontrolerzy przepuścili mnie do samolotu. W Polsce poinformowano mnie, że tą sytuacje trzeba zgłosić po otrzymaniu walizki. Dlatego przesyłam zgłoszenie na zwrot kosztów wysyłki paczki oraz koszty paliwa i czasu. Niestety walizka została na miejscu bez zawartości. Bagaż został nadany kurierem, którą otrzymałam 05.05.br. Mój nr rezerwacji 1799082203 Z poważaniem Lucyna Henrykowska tel. 575 003 410
Enttäuschung weil ich extra mehr bezahlt habe(Buisness)weil ich wollte das alles perfekt wird.
Mai 22, 2026
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Da ich sehr lange krank war,hatte ich mich sehr auf eine Auszeit in Malaga gefreut.Mein Freund und ich waren hier auf einem Event eingeladen und wir wollten das alles schön wird.Darum sind wir auch schon um 3 Uhr in der Früh zum Airport aufgebrochen.Ich buchte extra Prioritäten weil ich wollte das unser Gepäck pünktlich und schnell kommt.Am Airport Berlin öffnete die Lufthansa Lounge um 5:30 und um 5:50 war Boarding.Das empfand ich alles als gar nicht so schlimm.Aber als wir dann in Malaga ankamen und uns auf unsere Freunde freuten und unsere Feier mussten wir traurig feststellen das unsere Koffer nicht kamen. Diese sollten laut Nachfrage zuerst kommen,darum hatten wir auch viel Geld bezahlt um das einfach alles gut und pünktlich läuft.Ein Koffer kam dann irgendwann. Der andere blieb verschwunden. Als alle Leute schon weg waren habe ich wirklich angefangen zu weinen,da uns alles verging. Ich buchte extra diese teuren Flüge"um"Das alles gut und schnell läuft und wir noch Zeit haben.Und dann bleibt unser Koffer in München stehen.Wir sind halb 12 mittags gelandet und uns ist alles vergangen. Der Koffer ist noch nicht da und unser Event haben wir abgesagt. Ich habe heute schon so viel geweint das es gar nicht geht.Ich bitte sie darum mir(uns)entgegen zu kommen,denn dieser Flug bzw der ganze Tag ist jetzt zerstört durch das eigtl.alles wunderbar werden sollte.Bitte melden Sie sich bei mir.Lg.Frau M.Apfel
Keine Rückmeldung zu meinem Fall aber innerhalb von 3 tage bei all meinen Kollegen
Mai 20, 2026
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ich habe bereits am 17.04. für beide durch den Lufthansastreik annullierten Flüge einen Antrag auf Entschädigung estellt. Dabei wurden folgende Feedback ID generiert: C-649484-S4J4 & C-649181-K6Y0. ich habe bis heute keine Rückmeldung erhalten und möchte wissen wie heir der stand ist damit ich den Fall über Rechtswege erneut starten kann wenn es nicht vorran geht. 8 Meiner Kollegen haben den selben Fall gehabt wurden allerding wenigstens über SMS über den Flugausfall informiert - ich nicht- und haben alle maximal 3 tage auf eine Rückmeldung warten müssen. Jeder hat eine zeitige Rückmeldung bekommen selsbt kollegen die am 10.05. erst den Fall eingereicht haben.
Dass ist schlechter Entscheidung,ganz unprofessionell
Mai 12, 2026
2
Es ist nicht passiert Ich schreibe Ihnen hier wegen eure Preiserhöhung für Handgepäck Das ist sehr dem Kunden gegenüber unfreundliche Entscheidung
Wir helfen Ihnen bei gängigen Flugproblemen
Unser Team von Rechtsexperten hat bereits mehr als 620.000 Fälle bearbeitet und Passagieren geholfen, eine Entschädigung zu erhalten, auch wenn sie von der Fluggesellschaft zunächst abgewiesen wurden.
Lufthansa Gepäckentschädigung
Ihr Koffer ist weg? Lufthansa muss zahlen! Holen Sie sich bis zu 1.920 € bei Gepäckverlust, Verspätung oder Beschädigung. So geht's Schritt für Schritt.
Lufthansa Streikentschädigung
Ihr Lufthansa-Flug wurde aufgrund von Streiks gestrichen/verspätet? Sie könnten Anspruch auf eine Lufthansa Streik Entschädigung von bis zu 600€ haben
Lufthansa Entschädigung
Lufthansa Entschädigung für Flugverspätungen und Erstattungen bei Annullierungen: Anspruch auf bis zu 600€ mit Hilfe von AirAdvisor.
Lufthansa Bewertung
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