Lufthansa Beschwerden, E-Mail, Kontakt - Hotline und Telefonnummer

Verfasst von André Kern

Zuletzt aktualisiert: September 23, 2024

Es ist nicht ungewöhnlich, dass du den Lufthansa-Kundenservice brauchst, um unklare oder dringende Fragen zu klären. Doch nicht immer ist klar, wie man den Lufthansa-Beschwerde-Servie, die Kontaktnummer oder die richtige E-Mail Adresse für seine Anliegen findet - wir erklären es dir.

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Lufthansa Kundenservice: Kontakt, E-Mail & Telefon

Je nach Anliegen kann eine bestimmte Vorgehensweise empfohlen werden: 

Hast du beispielsweise eine Flugverspätung, solltest du früher oder später bei Lufthansa etwas schriftlich einreichen. Generell gibt es natürlich mehrere Wege, den ersten Kontakt herzustellen. Wir haben einen Überblick und eine Auswertung zu den Möglichkeiten, den Lufthansa Kontakt aufzubauen.

Lufthansa Beschwerden Mail

• Beschwerde E-Mail: Eine der einfachsten Möglichkeiten, eine Beschwerde an Lufthansa zu stellen, ist per E-Mail. Du kannst eine E-Mail an die offizielle Adresse des Kundendienstes schicken und deine Anfrage einreichen. Achte darauf, dass du alle notwendigen Informationen in deiner E-Mail angibst, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. Bedenke jedoch, dass eine ordentliche Vorlage aller Papiere von größter Wichtigkeit ist - möchtest du eine Beschwerde bei Lufthansa einreichen.

• Lufthansa E-Mail Adresse für Beschwerden: customer.relations@lufthansa.com.
• Lufthansa Beschwerde Hotline: Du kannst die Kundenservice-Hotline von Lufthansa anrufen und deine Anfrage direkt an einen Kundenbetreuer stellen. Halte alle notwendigen Informationen bereit, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. Denke daran, dass du dir den Namen des Ansprechpartners notierst.
• Lufthansa Telefonnummer Hotline: +49 (0) 69 86 799 799
  
  Gut zu wissen: Einige suchen direkt nach Ansprechpartner in den Städten, von denen sie abfliegen. Die Lufthansa Telefonnummer Berlin oder Hamburg (z. B.) sind jedoch nicht für Anfragen zuständig - weshalb die obige Telefonnummer die einzige für persönliche Anliegen ist.
• Lufthansa Beschwerde bzw. Kontakt-Formular: Einige Fluggesellschaften bieten auf ihrer Website ein Kontaktformular an, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Du kannst das Lufthansa Beschwerde-Formular von Lufthansa ausfüllen und deine Anfrage abschicken. Achte darauf, dass du alle notwendigen Informationen angibst, damit deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.
• Lufthansa Kontakt-Webseite: https://www.lufthansa.com/de/de/hilfe-und-kontakt.
• Social Media Kanäle: Ein Weg, der immer wieder genutzt wird, ist die Kontaktaufnahme über das Social Media von Lufthansa . Eine negative Reputation online ist schnell von anderen erkannt, weshalb viele Airlines versuchen, mit ihren Kunden zu kommunizieren.
• Lufthansa Social Media: https://www.facebook.com/Lufthansa/, https://twitter.com/Lufthansa/.
• Chat-Kundenservice: Der Kundenservice von Lufthansa steht dir bei allen Fragen und Anliegen zur Verfügung, die du haben könntest. Du kannst gegebenenfalls den Live-Chat von Lufthansa erreichen - wobei eine solche Funktion nicht immer zur Verfügung steht.

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Lufthansa Beschwerden direkt mit dem Kundendienst abklären

Natürlich hat Lufthansaeine Kundendienstabteilung, die sich um Beschwerden kümmert -doch nicht immer ist die Antwort zufriedenstellend. Wenn du bereits eine Beschwerde eingereicht hast und keine ordentliche Antwort erhalten hast, kannst du deine Beschwerde an eine höhere Ebene innerhalb der Fluggesellschaft weiterleiten. Dies kann bedeuten, dass du uns einschaltest musst und wir uns für dich einsetzen.

Deine Lufthansa Beschwerde kann ansonsten sehr viel Zeit in Anspruch nehmen.

Denn wenn du einen Anspruch auf deine Fluggastrechte einreichst, ist es nämlich wichtig, dass du alle Unterlagen zu deiner Flugunterbrechung aufbewahrst. Dazu gehören deine Bordkarte, deine Reiseroute und jeglicher Schriftverkehr mit der Fluggesellschaft. Außerdem solltest du alle Quittungen für Ausgaben aufbewahren, die durch die Flugunterbrechung entstanden sind, z. B. für Hotelaufenthalte oder Mahlzeiten. Mit diesen Unterlagen kannst du deinen Anspruch belegen und deine Chancen auf eine Entschädigung von Lufthansa erhöhen.

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Wann kannst du mit Lufthansa Kontakt aufnehmen?

Im Flugverkehr kann manches schief laufen und dich als Passagier frustriert und enttäuscht zurücklassen. Allerdings gibt es Möglichkeiten, deine Bedenken zu äußern und eine Beschwerde bei den zuständigen Behörden einzureichen. Hier sind einige Tipps, wie du mit Lufthansa Kontakt aufbauen kannst und wie du bestenfalls vorgehst:

Eine der einfachsten Möglichkeiten, dir direkte Informationen zu geben, ist über den Telefon-Lufthansa-Service. Sei dir jedoch im Klaren, dass du dort keine Zusage oder endgültige Lösung bekommst. 

• Identifiziere das Problem: War dein Flug verspätet oder wurde er von Lufthansa gestrichen? Hast du eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht? Ist dein Gepäck verloren gegangen oder beschädigt worden? Wenn du genau weißt, was schief gelaufen ist, kannst du deine Beschwerde beim Anruf bei Lufthansa direkt kommunizieren.
• Kontaktiere die Fluggesellschaft: Das kannst du per Telefon, E-Mail oder über die Website von Lufthansa durchführen. Stelle sicher, dass du so viele Informationen wie möglich angibst, einschließlich deiner Flugdaten, der Buchungsnummer und aller relevanten Unterlagen. Führe Aufzeichnungen über deine Kommunikation mit der Fluggesellschaft, einschließlich Datum und Uhrzeit.
• Kenne deine Rechte: Je nach Art der Lufthansa Beschwerde hast du möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung oder andere Leistungen nach EU-Recht. Wenn dein Flug zum Beispiel verspätet war oder annulliert wurde, hast du womöglich Anspruch auf eine Erstattung, eine Entschädigung oder Unterstützung bei der Umbuchung.
• Ziehe AirAdvisor hinzu: In manchen Fällen kann es notwendig sein, einen Rechtsbeistand einzuschalten, um deine Beschwerde zu lösen. Das gilt insbesondere, wenn du eine Entschädigung oder andere finanzielle Leistungen verlangst.

Im Allgemeinen kannst du dich jedoch bei Lufthansa über mehrere Angelegenheiten beschweren, z. B. über Verspätungen, Annullierungen, Überbuchungen, verlorenes oder beschädigtes Gepäck, schlechten Kundenservice oder unangemessene Behandlung während des Fluges.

Bedenke, dass eine Beschwerde ein langwieriger und oft frustrierender Prozess sein kann, dass es aber wichtig ist, seine Stimme mitzuteilen, wenn etwas schief läuft.

Dringende Anliegen zur Kontaktaufnahme mit Lufthansa

In Situationen, in denen du auf dringende Probleme stößt, wie z.B. unerwartete Reiseänderungen, Probleme mit deinem Ticket oder Fragen kurz vor dem Abflug, ist es entscheidend, so schnell wie möglich Hilfe zu bekommen. Hier sind einige Tipps, wie du in solchen Fällen Lufthansa kontaktieren kannst:

• Nutze die 24-Stunden-Lufthansa-Kontakt-Telefonummer: Die meisten Fluggesellschaften haben eine 24-Stunden-Hotline, die du anrufen kannst. Das sollte deine erste Anlaufstelle für dringende Probleme sein (manchmal hilft es auch über den Reiseveranstalter, falls du indirekt gebucht hast.
• Probiere den Live-Chat aus: Wenn die Fluggesellschaft einen Live-Chat auf ihrer Website anbietet, kann dies ein schneller Weg sein, um Hilfe zu bekommen.
• Nutze die sozialen Medien: Viele Fluggesellschaften reagieren schnell auf Anfragen über soziale Medien. Versuche, sie über Twitter oder Facebook zu kontaktieren - bereits am Flughafen ist es hierfür jedoch meist zu spät.
• Sei konkret und klar: Wenn du dein Problem erklärst, sei so konkret und klar wie möglich. Das hilft dem Kundenservice von Lufthansa , dein Problem schnell zu verstehen und eine Lösung zu finden.

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Häufig gestellte Fragen